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# Integrações

Zoom central de contato oferece suporte a inúmeras Integrações para uma ampla gama de necessidades corporativas, fluxos de trabalho e sistemas. Algumas delas são destacadas nas seções a seguir.

### Integrações de CRM com CTI

As Integrações de Telefonia por Computador (CTI) do Zoom central de contato conectam a plataforma a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) compatíveis, permitindo que os agentes gerenciem ligações diretamente em um CRM sem um telefone físico ou um aplicativo Zoom Workplace compatível. Isso proporciona aos agentes uma experiência leve que consolida por completo a experiência do central de contato em um único aplicativo, reduzindo a necessidade de alternar entre vários aplicativos ou programas.

As seções a seguir descrevem várias Integrações de CRM com CTI disponíveis com o Zoom central de contato.

#### <mark style="color:azul;">**Salesforce**</mark>

O [aplicativo Zoom para Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) oferece aos agentes do Zoom central de contato comunicação e colaboração contínuas nativamente no ambiente Salesforce.

Essa integração capacita os administradores a automatizar o registro de atividades e detalhes de ligações nos registros do Salesforce, fornecendo uma visão abrangente das interações e dos pontos de contato. Além disso, os usuários podem iniciar ligações do Zoom central de contato dentro do aplicativo Salesforce, usando recursos como clique para discar, pop-ups de ligação e Acessar o histórico recente de ligações. Considerada de forma holística, essa integração reduz a necessidade de alternar entre programas, aprimorando os fluxos de trabalho e a produtividade do usuário.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Zendesk**</mark>

Integrar o Zoom central de contato com [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) traz recursos poderosos de central de contato diretamente para o ambiente de atendimento ao cliente da Zendesk.

Esta Integrações simplifica os fluxos de trabalho ao permitir que os agentes lidem com chamadas Recebidas e Realizadas, visualizem detalhes do cliente por meio de pop-ups na tela e atualizem tickets — tudo dentro da plataforma Zendesk. Com registro automático de interações e fácil acesso aos registros dos clientes, os agentes podem oferecer um atendimento mais rápido e preciso, possibilitando maior satisfação do cliente e melhor desempenho geral.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**ServiceNow**</mark>

A central de contato Zoom [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integrações cria um fluxo de trabalho contínuo para as equipes de atendimento ao cliente ao incorporar ferramentas avançadas de comunicação diretamente na plataforma ServiceNow.\
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Esta Integrações permite que os agentes gerenciem chamadas Recebidas e Realizadas de forma contínua dentro do ServiceNow, com recursos como identificação instantânea do chamador, pop-ups de tela exibindo informações do cliente e funcionalidade de clique para discar. Ele também registra automaticamente todas as interações dentro da plataforma ServiceNow, incluindo notas do agente e disposições, ajudando a garantir que tudo permaneça em um só lugar. Ao eliminar a necessidade de alternar entre sistemas, esta Integrações permite que os agentes se concentrem em fornecer Suporte rápido e personalizado, levando a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

A Integrações da central de contato Zoom para [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) traz a funcionalidade de central de contato diretamente para o ambiente Dynamics, simplificando os fluxos de trabalho dos agentes.

Esta Integrações oferece suporte aos canais de voz, vídeo e mensagem, e permite que os agentes gerenciem os contatos nativamente dentro do Dynamics 365. No aplicativo, os agentes podem tomar notas, registrar códigos de disposição e contar com o registro automático para que todos os detalhes do contato sejam armazenados sem esforço.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

A Integrações do Microsoft Dynamics 365 atualmente não oferece suporte ao canal de e-mail. Os agentes que dão suporte ao canal de e-mail devem usar um Dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">**HubSpot**</mark>

A central de contato Zoom [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integrações traz o canal de voz do Zoom central de contato diretamente para a plataforma HubSpot, oferecendo aos agentes uma experiência simplificada e intuitiva.

Com estas Integrações, os agentes beneficiam de uma interface unificada que ajuda a melhorar a eficiência, reduzir o tempo de atendimento e simplificar o trabalho após ligar, sincronizando automaticamente os dados do cliente e o histórico de interações no HubSpot, ao mesmo tempo que minimiza o esforço e a alternância de contexto.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

A Integrações da HubSpot atualmente oferece suporte exclusivamente ao canal de voz por meio da Integrações CTI. Os agentes que oferecem suporte a outros canais de contato devem usar um Dispositivo ou aplicativo compatível.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

O [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) é um hub onde as empresas podem Acessar uma variedade de apps, SDKs e APIs projetadas para aprimorar a funcionalidade dos produtos Zoom, incluindo o Zoom central de contato. Nele, os administradores podem explorar apps que dão suporte especificamente ao Zoom central de contato, enquanto os desenvolvedores podem aproveitar SDKs para incorporar suas capacidades em suas próprias aplicações. Além disso, as APIs oferecem a flexibilidade para automatizar fluxos de trabalho, criar Soluções personalizadas e integrar o Zoom central de contato com outras plataformas essenciais, proporcionando uma experiência do usuário personalizada e eficiente.

#### <mark style="color:azul;">**Processamento de pagamento com PCI Pal**</mark>

O Zoom central de contato oferece suporte ao processamento de pagamento em ligar ao vivo por meio de [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) por meio do nosso [programa ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/). Com isso [Integrações](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), os agentes podem facilitar pagamentos com segurança em tempo real sem serem expostos a dados sensíveis, enquanto mantêm a segurança dos dados e a experiência do cliente como prioridade. Mais informações sobre esta Integrações, incluindo segurança de dados e atestações, estão Disponível em [o site da Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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