# Visão geral O Zoom central de contato é a solução baseada em nuvem da Zoom, projetada para atender às necessidades de engajamento do cliente de empresas de qualquer tamanho. Apresentando uma interface de administrador intuitiva, baseada na web, para gerenciar Configurações, políticas e Flows, juntamente com uma arquitetura baseada em nuvem que substitui os sistemas tradicionais de telefonia locais, o Zoom central de contato simplifica as interações com os clientes. Esta seção fornece uma visão geral dos serviços, arquitetura, design, requisitos de rede, padrões de segurança, dispositivos compatíveis, recursos, licenças e muito mais da central de contato Zoom. Depois de ler esta seção, você pode esperar obter uma compreensão de alto nível dos elementos fundamentais de design e da funcionalidade da central de contato Zoom. ### Zoom Central de Contato é uma solução omnicanal de central de contato de nível empresarial O Zoom Central de contato é uma solução de central de contato omnichannel de nível empresarial que se integra à plataforma de comunicações unificadas do Zoom. Projetado para aprimorar as experiências do cliente, o Zoom Central de contato pode oferecer um serviço rápido e personalizado em um conjunto robusto de canais, incluindo vídeo, voz (telefone), e-mail e mensagem (SMS, mídias sociais e chat na web). Com sua interface fácil de usar e análises avançadas, o Zoom Central de contato permite que as equipes gerenciem com eficiência as interações com clientes, otimizem fluxos de trabalho e aprimorem a colaboração em toda a Organização. ### Zoom Central de contato inclui serviço de voz nativo e também oferece suporte a um modelo de serviço de peering local Traga sua própria operadora (BYOC)-P O Zoom central de contato oferece dois modelos de serviço: o serviço nativo do Zoom central de contato, utilizando a infraestrutura do Zoom, e um modelo Traga sua própria operadora Premises-Peering (BYOC-P), utilizando um SBC local (controlador de borda de sessão) da empresa em conjunto com partes da infraestrutura do Zoom central de contato. Os detalhes desses serviços são descritos nas seções a seguir. #### Serviço nativo O serviço nativo do Zoom central de contato utiliza a arquitetura de nuvem do Zoom para Roteamento de engajamento, tratamento e conexões entre consumidores (ou seja, os Clientes/clientes da sua Corporativo (for plan)/Corporativa (for licence)) e agentes (ou seja, seus funcionários) em quatro canais distintos: voz (telefone), vídeo, mensagem (SMS, mídias sociais) e e-mail. Os componentes desses canais são apresentados abaixo. A **canal de voz** fornece recursos de chamadas de voz no ambiente do Zoom Contact Center. As chamadas são roteadas pela arquitetura em nuvem da Zoom, conectando consumidores a agentes via Rede telefônica pública comutada (PSTN) ou diretamente pela internet quando compatível. Este serviço ajuda a garantir uma comunicação de áudio de alta qualidade com chamadas gerenciadas com segurança na nuvem, eliminando a necessidade de as empresas dependerem de equipamentos ou sistemas de telefonia locais. Em vez disso, os agentes precisam apenas de uma conexão de internet funcionando, de um cliente ou interface do Zoom Contact Center compatível e de uma licença compatível para começar a fazer ou receber chamadas.\ \ O **canal de vídeo** permite que os consumidores se conectem face a face com agentes de suporte, promovendo uma experiência mais pessoal e envolvente. Os consumidores podem acessar interações de vídeo por meio do aplicativo Zoom Workplace ou via um Software Development Kit (SDK) incorporado no site de uma empresa ou aplicativo iOS/Android. Essa flexibilidade permite suporte por vídeo contínuo sem exigir que os consumidores saiam do ambiente web da empresa, criando uma experiência de suporte integrada que melhora a Acessibilidade e a conveniência. A **canal de mensagem** permite comunicações baseadas em texto por SMS e em populares aplicativos de mensagem, incluindo WhatsApp e Messenger da Meta. Ao oferecer suporte a essas plataformas amplamente usadas, o Zoom Central de contato ajuda a garantir que os consumidores possam entrar em contato usando os aplicativos com os quais já se sentem confortáveis. As mensagens enviadas por esses canais são tratadas diretamente no Zoom Central de contato, simplificando os processos de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, fornecendo uma abordagem versátil e de vários aplicativos para o engajamento do cliente. A **canal de e-mail** permite que as empresas lidem com dúvidas e comunicações dos consumidores por e-mail (via Google ou Office 365), oferecendo uma forma estruturada e eficiente de gerenciar interações assíncronas. Os consumidores podem enviar dúvidas, Feedback/feedback ou solicitações de serviço para um endereço de e-mail designado, que são então direcionadas ao agente ou equipe apropriados com base em critérios predefinidos. Juntos, esses canais oferecem Suporte a uma experiência de serviço flexível e unificada que acomoda diversas preferências dos consumidores e aumenta o engajamento em vários métodos de comunicação. #### Design de rede nativa do Zoom central de contato
{% hint style="info" %} **Nota** Endpoints do Zoom central de contato **sempre** iniciar conectividade Realizadas para a presença do Zoom em data centers. Se tiver dúvidas sobre conectividade da Porta e o escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para obter mais informações. {% endhint %} #### **Traga sua própria operadora (BYOC)—Peering nas instalações** Como alternativa ao serviço nativo do Zoom central de contato, a Zoom oferece um modelo Traga sua própria operadora (BYOC) Premises-Peering (BYOC-P) para os canais de voz e SMS. Com esse modelo, as empresas podem conectar um SBC ao Zoom central de contato e utilizar uma operadora de telefonia contratada separadamente para serviços PSTN. Nesse modelo, a Zoom é a fornecedora dos elementos não relacionados à telefonia. Com essa configuração, as organizações podem rotear ligar e mensagens por meio de suas operadoras de telefonia estabelecidas, enquanto ainda acessam os robustos recursos baseados na nuvem do Zoom central de contato — como Roteamento avançado, tratamento da chamada, Flows, Queues e gerenciamento de Campaigns —*e* mantendo o controle sobre as conexões PSTN por meio da operadora escolhida. Como as interações com a operadora são geridas externamente, as organizações são responsáveis por solucionar problemas e prestar suporte aos seus sistemas de telefonia, uma vez que a Zoom tem visibilidade limitada da rede e das operações da operadora. #### Zoom central de contato e BYOC-P Design de rede
{% hint style="info" %} **Nota** Endpoints do Zoom central de contato **sempre** iniciar conectividade Realizadas para a presença do Zoom em data centers. Se tiver dúvidas sobre conectividade da Porta e o escopo, fale com a sua equipe técnica da conta do Zoom para obter mais informações. {% endhint %} {% hint style="danger" %} **Aviso** Zoom central de contato oferece suporte exclusivamente ao Roteamento E.164. Os agentes só podem fazer realização de chamada a partir da conexão BYOC para números formatados em E.164. {% endhint %} ### Dispositivos suportados Zoom central de contato é suportado nativamente nas seguintes plataformas: {% columns %} {% column %} * aplicativo de desktop do Zoom Workplace para macOS * Zoom Workplace aplicativo de desktop Windows * ​[Integrações de CRM com CTI compatível](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Workplace VDI Aplicativo e Plug-in * Zoom [Aplicativo Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) para Google Chrome * [Dispositivos de quiosque suportados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Na data de publicação deste documento, o Zoom central de contato não oferece atualmente compatibilidade com telefone IP. Se esse recurso for importante para o seu negócio, fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.