> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md).

# Relatórios em tempo real legados do Zoom central de contato

Os seguintes denunciar em tempo real fornecem detalhes ao vivo para agentes do Zoom central de contato, supervisores e administradores da conta; no entanto, a disponibilidade do denunciar pode ser afetada pelas permissões da Função do usuário se estiver usando Funções personalizadas.

{% hint style="danger" %}
Este conteúdo aplica-se apenas a contas que **não tenho** migrado do relatório legado do Zoom central de contato para o [Análises de CX](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) estrutura.
{% endhint %}

### Denunciar agentes

O Relatório do Agente em Tempo Real permite que os administradores monitorem as informações do agente em tempo real, como o status de disponibilidade e as Configurações de entrada/saída. Os supervisores também podem Acessar esses dados, mas apenas para agentes dentro da respectiva fila. Quem tiver as permissões apropriadas pode visualizar essas informações por meio do Portal web do Zoom ou do aplicativo de desktop Zoom Workplace, com ambas as plataformas fornecendo os mesmos detalhes.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre o [Denunciar de Agentes em Tempo Real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Fila análises denunciar

O Relatório de análises da fila em tempo real permite que administradores de conta e supervisores acompanhem o envolvimento, a fila e a atividade dos agentes através de um Painel ao vivo dinâmico. Este relatório oferece uma visão abrangente em todos os canais de contato configurados, juntamente com informações detalhadas sobre canais e filas específicos, incluindo a disponibilidade dos agentes e o estado de adesão/saída. Os utilizadores autorizados podem Acessar estes dados através do Portal web do Zoom ou do aplicativo de desktop Zoom Workplace, com ambas as plataformas a oferecerem as mesmas informações.

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre o [Análises de fila em tempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) denunciar.

### Painéis

Zoom Contact Center oferece wallboards personalizáveis que permitem que supervisores, administradores e agentes autorizados monitorem e visualizem métricas de desempenho e dados operacionais essenciais dentro da central de contato. Com uma interface flexível que permite que você Escolher e organizar widgets para atender às suas necessidades, esses wallboards fornecem acesso imediato a informações críticas como volume de chamadas, tempos de espera, tempos médios de atendimento e desempenho dos agentes. Os wallboards exibem dados em tempo real das últimas 24 horas e também podem ser apresentados por meio de Zoom Rooms Digital Signage, adicionando uma camada extra de visibilidade e Acessibilidade.

Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre [personalizando os painéis do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) e o [Glossário de métricas da central de contato Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.