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# Funcionalidades do AI Expert Assist

Esta secção descreve as funcionalidades disponíveis através do add-on AI Expert Assist para Zoom Contact Center, o qual é distinto das capacidades de AI Companion anteriormente detalhadas. O acesso a estas funcionalidades requer que o agente seja atribuído quer uma licença de add-on AI Expert Assist quer uma Zoom Contact Center Elite License.

Além das seções abaixo, consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando os recursos do AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Observação**\
Esta seção pressupõe que os agentes receberam uma licença do AI Expert Assist e que o produto está totalmente configurado dentro de uma conta.
{% endhint %}

### Recuperação de Informação

O recurso de Information Retrieval ajuda os agentes a recuperar informações do consumidor de sistemas de terceiros dentro do aplicativo Zoom Workplace, eliminando a necessidade de o agente acessar vários sistemas.

Por exemplo, se um consumidor tiver uma dúvida sobre um número de pedido, o agente não precisa abrir o sistema de gerenciamento de pedidos corporativo da sua empresa; em vez disso, o agente pode usar a função de recuperação de informações para consultar o sistema de terceiros e recuperar as informações nativamente dentro do aplicativo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recuperação da Base de Conhecimento

A Recuperação da Base de Conhecimento (KB) analisa automaticamente a transcrição de uma conversa e consulta a base de conhecimento integrada da conta durante a conversa, apresentando artigos relevantes ao agente sem necessidade de uma pesquisa manual. Isso pode reduzir substancialmente o trabalho manual necessário para ajudar a resolver as preocupações do consumidor, fornecendo informações relevantes mais rapidamente, sem exigir consultas manuais de informação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No entanto, se os artigos sugeridos da KB não estiverem alinhados com o problema em questão, os agentes podem escolher realizar uma pesquisa manual, com os Recursos de auto-complete da barra de pesquisa a ajudá-los a encontrar rapidamente a informação relevante.

### Próximo(a) Melhores Ações

Os Recursos de Próximo(a) Melhores Ações oferecem recomendações personalizadas e em tempo real aos agentes durante as interações com os consumidores, ajudando a resolver desafios comuns, como incerteza e inexperiência, que podem impactar a satisfação do consumidor. Ao fornecer sugestões direcionadas em canais de voz e mensagem, este Recursos pode ajudar a melhorar os resultados de negócio e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente.

A imagem a seguir fornece um exemplo de uma ação recomendada com base no fato de o consumidor ligar para discutir um possível recall.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notas Inteligentes

Os Recursos de Notas Inteligentes utilizam IA generativa para produzir um resumo conciso da interação do agente com o consumidor, simplificando o trabalho pós-ligação (ACW) ao redigir automaticamente notas sobre o atendimento. Com estes Recursos, os agentes podem poupar tempo aceitando o resumo gerado tal como está ou fazendo edições rápidas antes de finalizar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tradução de Idioma em Tempo Real

A tradução de idioma em tempo real permite que os agentes tenham mensagens Recebidas traduzidas automaticamente para o seu Idioma suportado preferido e mensagens Realizadas traduzidas automaticamente para o Idioma suportado preferido do consumidor, fornecendo suporte contínuo de tradução para agentes e supervisores.\
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Com estes Recursos, quando um consumidor envia a sua primeira mensagem, o sistema deteta automaticamente o Idioma da mensagem do consumidor. Se o Idioma da mensagem do consumidor for diferente do Idioma preferido do agente, uma notificação de banner aparecerá no topo da sua janela de chat.

Daí, o agente pode clicar no **Iniciar Tradução** botão para iniciar a tradução das mensagens recebidas para o seu Idioma preferido, e o sistema traduzirá automaticamente a mensagem Realizadas do agente para o Idioma do consumidor.

A primeira imagem abaixo fornece um exemplo de uma mensagem Recebidas em espanhol com a respectiva mensagem de banner, sendo que a segunda imagem mostra o serviço de tradução em funcionamento.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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