# Gerenciando e atribuindo licenças de usuário, direitos e informações Esta seção discute opções para o Gerenciamento de usuário no Zoom Central de contato, incluindo licenças, direitos e informações do usuário. Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom Central de contato, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM, ou atribuição manual pelo Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir. ### Aviso de atribuição de licença Zoom central de contato oferece suporte a dois tipos principais de licença: [licenças nomeadas](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) e [licenças simultâneas](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). As licenças nomeadas só podem ser atribuídas a um indivíduo de cada vez, enquanto as licenças simultâneas podem ser partilhadas por vários utilizadores, desde que o número máximo de utilizadores ativos não exceda o número de licenças por um período prolongado. {% hint style="info" %} **Nota**\ No caso de o uso simultâneo de licença exceder as licenças alocadas de uma conta e o período de tolerância de 30 minutos, a conta será cobrada pelo excedente em seu Próximo(a) ciclo de faturamento. {% endhint %} Dentro desses tipos de licença, o Zoom central de contato oferece um **licença incluída** (por exemplo, a licença Elite) em que uma única licença fornece automaticamente a um usuário o Acessar ao Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. Alternativamente, a Zoom Contact Center também oferece **licenças desagregadas**, em que um usuário é atribuído uma única licença para obter acesso ao produto e pode ser atribuído add-ons adicionais para acesso aos produtos Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist individualmente. {% hint style="danger" %} **Aviso**\ Contas que usam **concorrente**, **incluído** (isto é, Elite) as licenças devem atribuir add-ons adicionais individuais a utilizadores não identificados para obter acesso ao Zoom Workforce Management e ao Zoom Quality Management. Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do centro de ligar, e 25 Elite **concorrente** licenças, os 75 indivíduos restantes devem receber add-ons individuais para Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management para usar os produtos. Se os add-ons individuais não forem atribuídos, esses usuários **não pode** use os produtos. {% endhint %} Dependendo de quais licenças a sua conta Zoom usa, o seu processo de configuração pode Alterar. Por esse motivo, as duas seções a seguir estão separadas por licenças em pacote e sem pacote. Se você não tiver certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a sua equipe da conta Zoom. ### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários através do mapeamento de respostas SAML (linguagem de marcação de asserção de segurança) ou SCIM (sistema para gestão de identidades entre domínios) pode simplificar o processo de atribuição de permissões e gestão de usuários. Com o mapeamento de respostas SAML, os detalhes do perfil do usuário e as permissões serão atualizados automaticamente sempre que o usuário se autenticar. Por outro lado, para contas que utilizam SCIM, as informações do perfil do usuário e as permissões serão atualizadas dinamicamente à medida que os dados forem sincronizados do seu fornecedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom ofereça inúmeras opções para informações de perfil e mapeamento de direitos entre SAML e SCIM, como e se essas informações são aplicadas depende amplamente das configurações do cliente tanto em seu provedor de identidade quanto em sua conta Zoom. Por esse motivo, as contas são incentivadas a testar suas configurações de mapeamento de resposta SCIM e SAML para garantir as informações do perfil do usuário e as concessões de direitos ao configurar pela primeira vez sua conta Zoom Phone. As seções a seguir descrevem o **Zoom central de contato** informações que podem ser mapeadas para o perfil de um usuário, dependendo do método de implementação do SSO de sua escolha. **SAML** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos utilizadores através de SAML após a autenticação: * Função do Zoom Central de contato * Pacote do Zoom central de contato (licença) * Essenciais * Premium * Elite * Região da central de contato Zoom * Complementos do Zoom central de contato * Assistente Especialista em IA * Modelo de novo usuário do Zoom central de contato Ao adicionar novos agentes por meio do SAML, a Zoom recomenda usar o Opcional Novo Modelo de Usuário, que pode Atribuir atributos adicionais da central de contato ao usuário, como associação à fila, atributos de habilidade e muito mais. O “Zoom Central de contato Novo Modelo de Usuário” só será respeitado quando o usuário receber uma licença do Zoom Central de contato pela primeira vez. Você não pode Alterar as configurações dos agentes existentes do Zoom Central de contato usando um Novo Modelo de Usuário. Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. {% hint style="info" %} **Nota**\ A partir da data de publicação deste documento, Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management não podem ser atribuídos por meio de SAML, a menos que seja por meio da licença Elite incluída no pacote. Essas licenças devem ser atribuídas manualmente de outra forma. {% endhint %} #### **SCIM** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos usuários por meio da API SCIM: {% columns %} {% column %} * Função do Zoom Central de contato * Pacote do Zoom central de contato (licença) * Essenciais * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Região da central de contato Zoom * Complementos do Zoom Central de contato * Assistente Especialista em IA * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestão da Qualidade do Zoom * Modelo de usuário da central de contato Zoom {% endcolumn %} {% endcolumns %} Você só pode usar modelos do tipo Adicionar ao criar usuários; se usar um modelo do tipo atualização, ele será ignorado. Se você fornecer o valor do modelo do tipo Adicionar, Sair/sair todos os outros campos em branco para aplicar todas as Configurações do modelo. Se você especificar tanto valores SCIM individuais quanto um modelo na solicitação, os valores individuais terão prioridade sobre as Configurações do modelo. Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para um [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. ### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que preferem provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom oferece duas interfaces principais para gerenciar as permissões do usuário: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivos CSV. #### **Interface do Portal Web** Os administradores da conta podem provisionar manualmente e atribuir licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e atribuir as licenças e permissões apropriadas por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. O provisionamento Corporativo de muitos usuários de uma vez pode preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do upload de CSV ou do processo de modelo, descritos abaixo. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [gerenciar manualmente usuários da central de contato do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licenças e [gerenciar manualmente complementos de usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) se estiver atribuindo complementos adicionais sem uma licença Elite. #### **Uploads de CSV** Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo dentro do Portal web. Ao provisionar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, os administradores podem atribuir os seguintes recursos aos usuários: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (Pacote) * Complementos * Integrações de cliente (habilitação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de engajamento de voz e vídeo * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem * Carga de mensagem para aceitar chamadas * Acesso do usuário à central de contato {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Aviso**\ Ao fazer edições em massa no CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** conforme o CSV estiver configurado. Isso pode remover involuntariamente informações de usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a uma licença (Pacote) e Fila, e um CSV em massa for enviado especificando apenas as novas ou atualizadas habilidades do usuário sem reiterar a associação à licença e à Fila, a licença e a atribuição à Fila serão removidas do perfil do usuário. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para obter mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modelos** Os modelos permitem que os administradores criem e gerenciem Configurações padronizadas de usuários da central de contato, facilitando a configuração de vários usuários simultaneamente. Esses modelos podem ser aplicados ao adicionar ou atualizar usuários, seja individualmente ou em massa, e, ao atualizar um usuário, os administradores têm a flexibilidade de selecionar quais Configurações substituir. As opções personalizáveis para modelos incluem: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (Pacote) * Complementos * Integrações de cliente (habilitação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de engajamento de voz e vídeo * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Máximo de engajamentos simultâneos de mensagem * Carga de mensagem para aceitar chamadas * Acesso do usuário à central de contato {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [gerenciar modelos de usuários da central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).