> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Gerenciando e atribuindo licenças de usuário, direitos e informações Esta seção discute opções para o Gerenciamento de usuário no Zoom central de contato, incluindo licenças, direitos e informações do usuário. Os administradores da conta têm dois métodos principais para provisionar usuários do Zoom central de contato, gerenciar direitos e mapear informações: fluxos de trabalho automatizados por meio de logon único (SSO) via SCIM ou atribuição manual por meio do Portal web do Zoom. Essas opções são discutidas brevemente nas duas seções a seguir. ### Aviso de atribuição de licença Zoom central de contato oferece suporte a dois tipos principais de licença: [licenças nomeadas](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) e [licenças concorrentes](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). As licenças nomeadas só podem ser atribuídas a uma pessoa de cada vez, enquanto as licenças simultâneas podem ser partilhadas por vários utilizadores, desde que o número máximo de utilizadores Ativo não exceda o número de licenças durante um período prolongado de tempo. {% hint style="info" %} **Nota**\ No Evento em que a utilização simultânea de licença exceder as licenças alocadas de uma conta e o período de carência de 30 minutos, a conta será cobrada pelo excedente em seu Próximo(a) ciclo de faturamento. {% endhint %} Dentro desses tipos de licença, o Zoom central de contato oferece um **licença incluída** (por exemplo, a licença Elite) na qual uma única licença fornece automaticamente um usuário com acesso ao Zoom central de contato, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist. Como alternativa, a Zoom central de contato também oferece **licenças separadas**, em que um usuário é atribuído uma única licença para obter acesso ao produto e pode ser atribuído add-ons adicionais para acesso aos produtos Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management e Zoom AI Expert Assist individualmente. {% hint style="danger" %} **Aviso**\ Contas que usam **concorrente**, **empacotado** (ou seja, Elite) as licenças devem atribuir add-ons individuais adicionais a utilizadores não identificados para obter acesso a Zoom Workforce Management e Zoom Quality Management. Por exemplo, se uma conta tiver 100 agentes do centro de ligar, e 25 Elite **concorrente** licenças, os 75 indivíduos restantes devem ser atribuídos complementos individuais para o Zoom Workforce Management e o Zoom Quality Management para usar os produtos. Se os complementos individuais não forem atribuídos, esses utilizadores **não pode** use os produtos. {% endhint %} Dependendo das licenças que a sua conta utiliza, o seu processo de configuração pode Alterar. Por esse motivo, as duas secções a seguir estão separadas entre licenças agrupadas e não agrupadas. Se não tiver a certeza de qual se aplica à sua conta Zoom, fale com a sua equipa da conta Zoom. ### logon único Para contas que utilizam logon único (SSO), o provisionamento de usuários por meio do mapeamento de resposta do SAML (Security Assertion Markup Language) ou do SCIM (system for cross-domain identity management) pode simplificar o processo de concessão e gerenciamento de acesso do usuário. Com o mapeamento de resposta do SAML, os detalhes do perfil do usuário e as permissões serão atualizados automaticamente cada vez que o usuário autenticar. Por outro lado, para contas que usam SCIM, as informações do perfil do usuário e as permissões serão atualizadas dinamicamente à medida que os dados sincronizam do seu provedor de identidade para o Zoom. Embora o Zoom forneça inúmeras opções para informações de perfil e mapeamento de permissões entre SAML e SCIM, como e se essas informações são aplicadas depende em grande parte das configurações do cliente tanto no seu provedor de identidade quanto na conta Zoom. Por esse motivo, recomenda-se que as contas testem suas configurações de mapeamento de respostas SCIM e SAML para garantir a precisão das informações de perfil do usuário e das concessões de permissões ao configurar pela primeira vez a sua conta Zoom Phone. As secções seguintes descrevem o **Zoom central de contato** informação que pode ser associada ao perfil de um usuário, dependendo do método de implementação de SSO de sua escolha. **SAML** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos utilizadores através de SAML durante a autenticação: * Função do Zoom central de contato * Pacote do Zoom central de contato (licença) * Essenciais * Premium * Elite * Região do Zoom central de contato * Complementos do Zoom central de contato * Assistência de Especialista em IA * Modelo de Novo Usuário do Zoom central de contato Ao adicionar novos agentes por meio do SAML, a Zoom recomenda usar o modelo Opcional de Novo Usuário, que pode Atribuir atributos adicionais de central de contato ao usuário, como associação a filas, atributos de habilidades e muito mais. O “Modelo de Novo Usuário do Zoom central de contato” só será respeitado quando o usuário for fornecido pela primeira vez com uma licença do Zoom central de contato. Você não pode Alterar as configurações dos agentes existentes do Zoom central de contato usando um Modelo de Novo Usuário. Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para uma [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. {% hint style="info" %} **Nota**\ A partir da data de publicação deste documento, o Zoom Workforce Management e o Zoom Quality Management não podem ser atribuídos por meio de SAML, a menos que seja por meio da licença Elite incluída. Essas licenças devem, caso contrário, ser atribuídas manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** Os seguintes itens podem ser atribuídos automaticamente aos utilizadores através da API SCIM: {% columns %} {% column %} * Função do Zoom central de contato * Pacote do Zoom central de contato (licença) * Essenciais * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Região do Zoom central de contato * Zoom central de contato Adicionar-Ons * Assistência de Especialista em IA * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestão da Qualidade do Zoom * Modelo de usuário da central de contato Zoom {% endcolumn %} {% endcolumns %} Você só pode usar modelos do tipo adição ao criar usuários; se usar um modelo do tipo atualização, ele será ignorado. Se fornecer o valor do modelo do tipo adição, deixe todos os outros campos em branco para aplicar todas as Configurações do modelo. Se especificar valores SCIM individuais e um modelo na solicitação, os valores individuais terão prioridade sobre as Configurações do modelo. Para obter mais informações sobre o provisionamento de usuários via SCIM, consulte o Zoom App Marketplace para uma [lista completa dos endpoints SCIM aplicáveis](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) e opções. ### Atribuição manual Para contas sem logon único ou que prefiram provisionar usuários manualmente, o Portal web do Zoom fornece duas interfaces principais para gerenciar os direitos dos usuários: edição individual ou em massa de usuários por meio de interfaces de usuário baseadas na web, ou edição em massa por meio de uploads de arquivo CSV. #### **Interface do Portal web** Os administradores da conta podem provisionar e atribuir manualmente licenças de usuário por meio da interface de administrador do Portal web do Zoom. Esse processo normalmente envolve selecionar usuários individualmente e atribuir as licenças e os direitos apropriados por meio de pop-ups e prompts. Esse processo pode ser eficaz para configurar um pequeno número de usuários, mas pode ser tedioso ao configurar um grande número de usuários. A provisão Corporativa de muitos usuários de uma só vez pode preferir o provisionamento em massa de usuários por meio do upload de CSV ou do processo de Modelo, descritos abaixo. Para mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [o gerenciamento manual de usuários do Zoom Central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licenças e [o gerenciamento manual de complementos de usuário](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) ao atribuir complementos adicionais sem uma licença Elite. #### **Uploads de CSV** Com uploads de CSV, os administradores da conta podem provisionar usuários em massa por meio de um processo de upload de arquivo dentro do Portal web. Ao provisionar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, os administradores podem atribuir os seguintes recursos aos usuários: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (Pacote) * Complementos * Integrações de clientes (habilitação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de envolvimento por vídeo e voz * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Máximo de interações de mensagem simultâneas * Carga de mensagem para aceitar chamadas * Acesso do usuário ao Central de contato {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Aviso**\ Ao fazer edições em massa no CSV, os usuários serão atualizados **exatamente** como o CSV estiver configurado. Isso pode remover inadvertidamente informações do usuário já configuradas. Por exemplo, se um usuário estiver atualmente atribuído a uma licença (Pacote) e a uma fila, e um CSV em massa for enviado especificando apenas as novas habilidades ou as habilidades atualizadas do usuário sem reiterar a associação à licença e à fila, a licença e a atribuição à fila do usuário serão removidas do perfil. Em resumo, a menos que você esteja removendo informações de um usuário, todas as atualizações em massa de CSV devem incluir todas as informações atuais do perfil, além das novas informações. {% endhint %} Para mais informações sobre esse processo, consulte o artigo da Central de suporte do Zoom sobre [importação em lote com arquivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modelos** Os modelos permitem que os administradores criem e gerenciem Configurações padronizadas de usuários do central de contato, facilitando a configuração simultânea de vários usuários. Esses modelos podem ser aplicados ao adicionar ou atualizar usuários, individualmente ou em massa, e, ao atualizar um usuário, os administradores têm a flexibilidade de selecionar quais Configurações substituir. As opções personalizáveis dos modelos incluem: {% columns %} {% column %} * Função * Licença (Pacote) * Complementos * Integrações de clientes (habilitação de CRM) * Filas de agentes * Filas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Região * Capacidade de envolvimento por vídeo e voz * Carga de e-mail para aceitar chamadas * Máximo de interações de mensagem simultâneas * Carga de mensagem para aceitar chamadas * Acesso do usuário ao Central de contato {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [gerenciamento de modelos de usuários do central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.