# Logs

O **Registros** menu fornece aos administradores da conta e aos usuários autorizados acesso a registros detalhados de logs de interações e ações de agentes e consumidores dentro do Zoom central de contato. Os detalhes são listados por subcategorias para **Interações**, **SMS**, **Chamadas de voz**, **Gravações**, e **Variáveis**, com cada um desses descrito nas seções a seguir.

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**Nota**

Os logs descritos nesta seção referem-se a logs específicos de interação e são separados dos logs de *Operação* logs, que detalham alterações de configurações e Recursos feitas por administradores da conta e usuários autorizados em um relatório. Consulte a central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre [logs de Operação do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
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### Interações

Os logs de interações no Zoom central de contato permitem que os administradores revisem os detalhes de interações concluídas, incluindo a Fila de Roteamento e a duração do período de encerramento do agente, fornecendo insights sobre interações passadas para análise e monitoramento de desempenho.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os [logs de interações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Os logs de SMS do Zoom central de contato permitem que os administradores verifiquem detalhes sobre mensagens recebidas e enviadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico da interação, os agentes e as Filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os [logs de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### Chamadas de voz

Os logs de chamada de voz do Zoom central de contato permitem que os administradores acessem informações detalhadas sobre chamadas recebidas e efetuadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico da interação, os agentes que as atenderam e as Filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os [logs de chamada de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### Gravações

Usando o relatório de gravação, os administradores do Zoom central de contato podem supervisionar e gerenciar todas as gravações em um único Localização centralizado. Esta ferramenta permite a seleção de várias gravações de uma vez, facilitando a exclusão em massa para liberar armazenamento e Habilitar conformidade com as políticas de retenção da Organização.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados dos [logs de gravação](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### Variáveis

Com os relatórios de variáveis do Zoom central de contato, os proprietários da conta e os administradores podem acessar um log que rastreia variáveis, mostrando seus valores juntamente com a ID da interação associada, o Fluxo, o widget e o carimbo de data/hora. Isso permite monitorar facilmente alterações em variáveis personalizadas e globais.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre os [logs de variáveis](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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