# Pergunte ao QM

Ask QM é um assistente com tecnologia de IA incorporado ao Zoom Quality Management. Ele permite que supervisores e analistas usem consultas em linguagem natural para analisar tendências de qualidade de ligação, identificar causas-raiz e acionar fluxos de trabalho de remediação sem navegar por vários painéis.

Ask QM ajuda a responder perguntas como:

* "Quais são algumas áreas em que o agente pode melhorar nesta ligação?"
* "O agente demonstrou empatia com o cliente?"
* "\[TOPIC] foi discutido nesta ligação?"

O Ask QM tem vários recursos principais discutidos nas seções a seguir.

## Consultas em Linguagem Natural

Faça perguntas abertas sobre tendências de ligação, problemas de usuário ou anomalias de rede. Por exemplo:

*"Por que a qualidade da ligação caiu na semana passada?"*

O Ask QM retorna respostas com dados incluindo:

* Variações semana a semana da pontuação de qualidade
* Resumos de causa raiz (uso de VPN, perda de pacotes e mais)
* Divisão visual das regiões impactadas

![Resposta de resumo do Ask QM](/files/414efb00fd26638d9f79f26881a9dc7ec60860a9)

## Acompanhamento contextual

O Ask QM entende o contexto da sessão, permitindo perguntas de acompanhamento. Por exemplo:

*"Quais usuários foram mais afetados?"*

O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo:

* Uma lista classificada de usuários impactados
* Links para sessões individuais para revisão נוספת

![Usuários afetados](/files/18f0f2e9dbb3ff09aff3721721aaa78313e1f6c2)

## Automação de fluxo de trabalho

Acione ações como criação de ticket ou marcação de chamadas afetadas. Por exemplo:

*"Crie um ticket para este problema."*

Este prompt criará uma solicitação de Suporte com anexos de diagnóstico.

![Criação de ticket](/files/16e16aa326d83959bf3e30a1f611e91916c7459a)

## Como fica

* A geração de prompts é realizada em um campo de texto do AI Companion localizado na parte superior do Painel QM.
* Chips de sugestão e autocompletar

![Pergunte ao painel de lançamento do QM](/files/966cec8be542d3123b5192b1c964efc7370486bf)

* Suporte para interações contínuas em várias etapas

![Sessão de Consulta Completa](/files/e810b1685469c8136306b2d78f4f0af5015a058f)

## Requisitos técnicos

| Elemento de Recursos | Detalhes                                                                                                                                |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Funções do usuário   | proprietário da conta ou Privilégio de administrador, ou Função/Privilégio relevante com permissões de interação e revisão de avaliação |
| Integrações ITSM     | Configuração de token da API do ServiceNow ou Zendesk necessária                                                                        |
| Suporte de Idioma    | Inglês (idiomas adicionais planejados)                                                                                                  |
| Licenças             | licença do Zoom central de contato e a licença Advanced Quality Management ou ZCX Elite                                                 |

## Casos de uso

* Relatórios de tendências operacionais
* Análise detalhada de diagnóstico e impacto no usuário
* Escalonamento de Suporte e criação de chamados ITSM
* Geração de insights em nível executivo

## Integrações sugeridas com relatórios do Zoom central de contato

Ask QM complementa os Relatórios do Zoom central de contato ao revelar o "porquê" por trás de certas alterações nas métricas de desempenho.

| Ferramenta de Relatórios                                     | Perguntar à Camada de Diagnóstico QM                                                        |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Os painéis de KPI Mostrar uma queda na qualidade de ligar    | Ask QM explica por quê (por exemplo, perda de pacotes, problema com o provedor de internet) |
| Mapas de calor Mostrar anomalias regionais                   | Pergunte ao QM vincula usuários/sessões às causas raiz                                      |
| Métricas de Contrato de nível de serviço (SLA) não atingidas | Pergunte ao QM identifica quais sessões ou redes impulsionaram o impacto                    |

Para saber mais sobre como começar a usar o Ask QM, consulte o artigo de Suporte do Zoom [Começando com o Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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