# Tarefas de configuração de chat e vídeo na Web Este tópico discute Filas, Fluxos, Preferências e um Fluxograma do Zoom CX Web SDK. *** ### Filas As Filas direcionam com eficácia as consultas dos clientes aos agentes apropriados. As Filas são usadas tanto para interações de Web Chat quanto de Vídeo. Siga as etapas de alto nível abaixo para criar uma Fila: 1. Configurar uma ou mais filas do Zoom central de contato com base nas suas necessidades de comunicação. As filas de mensagem são utilizadas para interações de Web Chat, enquanto as filas de Vídeo lidam com chamadas de vídeo. 2. Acessar o portal web do administrador do Zoom: Gerenciamento do central de contato > Filas. 3. Crie as filas necessárias e Atribuir os agentes apropriados. Como componentes principais do Zoom central de contato, as filas encaminham com eficiência as interações de Web Chat e Vídeo para os agentes ao vivo Disponíveis.
Screen display for the Queue screen.
Consulte o [Gerenciando filas do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Artigo de Suporte do Zoom para mais informações. *** ### Fluxos Os fluxos direcionam eficientemente as consultas dos clientes para as suas filas designadas, e você pode Configurar o seu fluxo para recolher informações dos clientes antes de Conectando os a um agente na fila. Ao longo deste processo, os chatbots de IA (apenas chat na Web) e as mensagens/prompt automatizadas (chat na Web e vídeo) podem ser Configurar para interagir com os clientes. Estes fluxos servem tanto os canais de engajamento de chat na Web como de vídeo. Siga as etapas de alto nível abaixo para criar um Flow: 1. Configurar os Fluxos do Zoom central de contato para gerenciar seus canais de comunicação. Para interações de chat na web, utilize um Fluxo de Chat (Web). Para comunicações de vídeo, implemente um Fluxo de vídeo. 2. Acessar por meio do portal web do administrador: Gerenciamento da central de contato > Fluxos. 3. Estabeleça conexões entre os seus Flows e as Queues criadas anteriormente.
Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
{% hint style="info" %} **Nota** Você sabia que, se estiver usando o Zoom central de contato e o Zoom Virtual Agent juntos, você pode personalizar o nome e o avatar do Bot no seu fluxo do Zoom central de contato no widget de início. {% endhint %} Consulte o [Gerenciar fluxos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Artigo de Suporte do Zoom para mais informações. *** ### Campanhas Saiba mais sobre as Campanhas da Web do Zoom central de contato, incluindo a aparência e a funcionalidade no seu site. {% content-ref url="/pages/c279cbcc061a3e9ca1a3a9551cdd9b3f960f17d8" %} [Campanhas](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md) {% endcontent-ref %} *** ### Configurações Para clientes do Zoom central de contato, Configurações adicionais estão disponíveis para personalizar a experiência dos visitantes do site que interagem com o chat e o vídeo da web do Zoom CX. Essas Configurações incluem: * **Avatar:** Quando os visitantes da web conversam com um sistema automatizado dentro do Zoom CX, seja por meio de um widget de fluxo de chat na web do Zoom central de contato configurado ou do bot de chat de IA do Zoom Virtual Agent, eles verão a imagem do avatar e o nome definidos nas Configurações da sua conta. * **Atraso de digitação:** Para controlar o atraso de digitação que os visitantes do site experimentam ao conversar com widgets do Zoom CX e bots ZVA, você pode ajustar as opções de atraso padrão e dinâmico. * **Exibir imagens:** Você pode gerenciar o avatar exibido aos visitantes do site quando eles se conectam com seus agentes ao vivo. Você pode utilizar a Imagem de Exibição personalizada dos agentes ou implementar uma imagem padrão para todos os agentes. Essas opções, juntamente com outras, estão acessíveis no portal web do administrador do Zoom em Central de contato Management > Preferências > Experiência do Consumidor. *** ### Recursos avançados Saiba mais sobre como o Zoom CX Web SDK pode melhorar sua eficácia geral. {% content-ref url="/pages/115af6d723f4d7f3d90db4b45f81304c0d5b5c97" %} [Recursos avançados](/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md) {% endcontent-ref %} *** ### Fluxograma do Zoom CX Web SDK O diagrama abaixo ilustra as operações interconectadas de vários componentes dentro da solução Zoom CX Web SDK. Especificamente, ele demonstra o fluxo de chat na web no Zoom CX. Observe que o diagrama varia ligeiramente quando usado com o canal de vídeo e os Recursos de callbacks agendados.
Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativos/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.