# Workforce Management (WFM) Integrações

{% hint style="info" %}
Esta seção é relevante para contas que atualmente usam Zoom Workforce Management (WFM).
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Com as Regras de Ocupado, os agentes podem ser mostrados como "Ready" mesmo enquanto estão trabalhando ativamente em atendimentos — eles simplesmente ainda não atingiram o seu limite de ocupado. Isso pode, inicialmente, preocupar as equipes de WFM que esperam que agentes ocupados sejam mostrados como "Occupied."

### <mark style="color:azul;">Zoom Workforce Management (WFM) Adherence Configuration</mark>

**Requisito Crítico de Configuração**: Nas suas preferências do Zoom Workforce Management, navegue até à aba de Mapeamento do estado do agente. A atividade "phone" (e outras atividades semelhantes) deve ser mapeada para corresponder tanto aos estados do agente "Ready" quanto "Occupied".

**Por que isso funciona:**

* Os agentes mantêm a adesão ao Agendar, estejam eles Prontos ou Ocupados
* WFM acompanha a aderência com base no mapeamento de atividades, não apenas no status
* Esta configuração leva em conta o modelo de capacidade nuançado que as Regras Ocupadas permitem Habilitar


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