# Integrações de mensagem Corporativa do WhatsApp
A comunicação com o cliente atualmente abrange múltiplas plataformas, incluindo aplicações de mensagem, e-mail e redes sociais. Para prestar suporte eficaz, as empresas têm de estar disponíveis nos canais que os seus clientes preferem.
Este guia irá orientá-lo ao longo do processo de [configurar esta Integrações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), permitindo que a sua empresa tire partido da vasta base de usuários do WhatsApp, enquanto utiliza as robustas capacidades da central de contato do Zoom.
## Terminologia
**Plataforma Corporativa do WhatsApp:**\
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A Plataforma Corporativa do WhatsApp é uma solução de mensagem baseada na nuvem da qual as empresas podem tirar partido ao integrar-se com Fornecedores de Soluções Corporativas do WhatsApp, como o Zoom.\
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**Conta Corporativa do WhatsApp (WABA):**\
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Uma Conta Corporativa do WhatsApp é um tipo de conta especificamente concebido para que as empresas comuniquem com os seus clientes utilizando a plataforma de mensagem do WhatsApp.**Perfil Corporativo do WhatsApp:**\
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Um Perfil do WhatsApp Corporativo é um perfil detalhado para empresas que utilizam o WhatsApp Corporativo para ajudar os clientes a Acessar facilmente informações relevantes sobre a empresa, ajudando a melhorar a comunicação e a confiança.\
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**Provedor de Soluções Corporativo (BSP):**\
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Um Provedor de Soluções do WhatsApp Corporativo (BSP) é uma empresa terceira autorizada pelo WhatsApp a oferecer às empresas Acessar às APIs do WhatsApp Corporativo.\
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A Zoom é um Provedor de Soluções do WhatsApp Corporativo (BSP).
## Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que cumpriu os seguintes requisitos.
* **Central de Contato Zoom:** Certifique-se de que tem uma conta com privilégios de administrador.
* **Licença:** Os canais de mensagem social, incluindo o WhatsApp, exigem um Zoom Central de Contato Premium ou Elite.
* **Agentes:** Usuários da central de contato com funções de agente já configuradas.
* **Acessar Zoom Marketplace:** Acessar acesso de administrador ao Zoom App Marketplace.
* **Pré-requisitos de meta:** Um número de telefone válido associado à sua conta Corporativa do WhatsApp.
* Números de telefone fixo que aceitam chamadas internacionais
* Números de telemóvel
* Números de Serviço Virtual (VSN) adquiridos por meio do Zoom (precisam ter capacidade de voz/SMS) - No momento da publicação, com suporte para números dos EUA, Reino Unido e Austrália.
Você deve ser capaz de receber chamadas internacionais ou SMS com o número de telefone que está tentando registrar. O número não deve já estar registrado com outro usuário/conta do WhatsApp. Se você já estiver usando o número do WhatsApp em outro lugar e quiser reutilizá-lo na Zoom Central de contato, [remover o número do WhatsApp da sua conta do WhatsApp Corporativa](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guia Passo a Passo
### **Configurar contas da Meta e Adicionar usuários**
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Criar e verificar uma Conta Corporativa do WhatsApp
**Nota:** Também pode usar uma conta existente.
Siga estes procedimentos da Meta para criar uma [Conta Corporativa do WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) e [verificar a conta](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
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Adicionar usuários e permissões
Siga estes procedimentos da Meta [procedimentos ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Adicionar utilizadores e permissões à sua conta Corporativa
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**Nota**
Para uma conta WhatsApp Corporativa existente e uma nova conta, a Zoom teria de ser escolhida como BSP na conta.
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### **Configurar Integrações do Zoom App Marketplace**
**Criando a conexão entre o Zoom central de contato e a Meta**
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Iniciar sessão no [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) usando credenciais de administrador.
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Use a caixa de pesquisa para encontrar o **Conector WhatsApp Corporativa** aplicativo.
Clique no ícone ou nome do aplicativo para Acessar o aplicativo.
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Clique **Criar Conector**.
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Uma nova janela será aberta e carregará o Fluxo de Registo Incorporado do WhatsApp (da Meta).
* Digite as suas credenciais de administrador do Meta e prima **Continuar como \[YourAdminAccount]**.
* A próxima página é um lembrete das permissões necessárias para as Integrações, prima **Começar**.
* Pode selecionar a conta criada anteriormente **Conta Corporativa do WhatsApp** (pré-requisitos do Meta) ou iniciar o processo de estabelecer uma nova conta a partir desse ponto.
Ao partilhar uma Conta do WhatsApp Corporativo (WABA) com um provedor de serviço Corporativo (BSP) como o Zoom, lembre-se de que apenas uma WABA pode ligar-se a um BSP de cada vez, por isso pode criar uma nova WABA para o Zoom ou remover o método de pagamento existente da sua WABA atual para prosseguir
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Criar um novo **Perfil do WhatsApp Corporativo** e verificar o número de telefone que pretende associar à sua **Perfil do WhatsApp Corporativo**. Este número será associado à sua marca e os consumidores poderão encontrar e enviar mensagem ao seu Perfil Corporativa a partir da sua conta pessoal do WhatsApp usando este número.
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No final, o status do Conector estará Disponível.
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Após a validação, a conexão entre sua conta Meta e o Zoom Central de contato será concluída.
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### **Crie a experiência do consumidor**
**Criando uma fila de mensagens**
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**Nota**
Você pode ignorar esta etapa se uma fila de mensagens já tiver sido criada.
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Vamos criar uma fila de mensagens para lidar com as interações dos consumidores.
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Em **Gerenciamento do Central de contato → Filas** → clique em **+Adicionar fila.**
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Adicione seus agentes existentes à fila, clique em Salvar.
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**Opcional:** Personalize as Configurações da fila para atender às suas preferências.
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#### **Criando Fluxo do WhatsApp Corporativo**
O Flow pode ser usado para atender totalmente o consumidor por autoatendimento, encaminhá-lo diretamente para uma fila ou coletar informações para qualificá-lo antes de direcioná-lo para a pessoa adequada.
Aqui está um exemplo de Flow que primeiro qualificará o tipo de solicitação antes de enviar o consumidor para a fila certa.
**Widget de Início:**
O Widget de Início é o ponto inicial em um fluxo de trabalho, onde a interação começa. Ele é usado para definir o ponto de entrada das interações com o cliente, preparando o terreno para as ações e processos subsequentes.
**Enviar Mídia:**
O Widget Enviar Mídia permite que os administradores enviem mensagens automáticas. Em nosso exemplo, assim que recebermos uma mensagem de um consumidor, responderemos automaticamente com esta primeira mensagem
> *"Olá!👋*
>
> *Estou aqui para ajudá-lo da melhor forma possível ou conectá-lo a um agente ao vivo, 24/7."*
**Coletar Entrada:**
O Widget Coletar Entrada é usado para reunir informações dos consumidores. Esses dados podem ser usados para tomar decisões informadas e direcionar a interação adequadamente. Em nosso exemplo, ele é usado para Exibir a seguinte mensagem:
> * Para consultas relacionadas a Vendas🧾, Imprensa 1️⃣
> * Para Suporte 🙋🏼♂️ Imprensa 2️⃣
**Condição:**
O Widget Condição é usado para avaliar critérios ou condições específicas em um fluxo de trabalho. Com base na avaliação, ele pode direcionar a interação por caminhos diferentes, permitindo respostas e ações personalizadas. Vamos analisar o valor coletado do **widget Coletar Entrada** e direcionar a interação para duas saídas diferentes.
* Se o valor for 1 Rota\_para\_Vendas
* Se o valor for 2 Rota\_para\_Suporte
**Rota Para**
O widget Rota Para é usado para direcionar a interação do cliente ao fluxo, fila ou agente apropriado dentro da central de contato. Ele ajuda a garantir que a consulta do cliente seja tratada pelo agente ou grupo mais adequado.
Neste exemplo, ambos os widgets Rota Para são realmente roteados para a mesma fila, mas, em um cenário da vida real, cada rota deve ter um destino diferente.
{% file src="/files/5f8957c983c5fdcfd5c573b000ab3aaeea94d166" %}
### **Associando o seu número de telefone habilitado para WhatsApp ao seu novo fluxo**
A última parte é associar o número de telefone do WhatsApp ao fluxo do WhatsApp.
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Clique no widget Iniciar e selecione o número de telefone associado à conta do WhatsApp Corporativa que você deseja usar.
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Assim que concluído, os clientes que usam WhatsApp podem começar a se conectar com a sua empresa.
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#### **Exemplo de interação Recebidas**
**Consumidor no WhatsApp**
**Agente do Zoom central de contato a trabalhar no envolvimento**
**Modelos do WhatsApp**
Os Modelos de Mensagem do WhatsApp são usados pelos agentes para iniciar envolvimentos do WhatsApp Realizadas com os consumidores. Os modelos são criados e geridos na sua conta do WhatsApp Corporativa. Os modelos atuam de forma semelhante às Respostas Guardadas, ajudando a garantir uma comunicação fluida mesmo depois de o limite de tempo ter passado.
Estes modelos não só definem o tipo de mensagem que está a ser enviada, como também ajudam a gerir o faturamento de forma eficaz.
#### **Taxas de Utilização do WhatsApp**
Nosso [tabela de tarifas do WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fornece informações detalhadas sobre preços para cada tipo de modelo por conversa nos países suportados. Oferece uma discriminação clara dos custos com base no tipo de modelo e nos países específicos suportados.
**Principais Benefícios**
* **Atualizações Flexíveis de canal:** Os agentes podem fazer a transição contínua de uma conversa do WhatsApp para uma ligar de voz ou de vídeo, facilitando uma mudança fluida para um canal diferente sem exigir quaisquer licenças adicionais.
* **Assistência Sem Esforço com IA:** Os agentes podem utilizar o AI Companion para resumos de conversas em tempo real e análise de sentimento, juntamente com o AI Expert Assist para orientação proativa e informações-chave, simplificando as interações e melhorando a eficiência.
* **Suporte e Experiência do Cliente Melhorados:** Os supervisores podem ajudar os agentes em tempo real usando as funcionalidades de interromper, monitorização ou tomada de controlo durante as interações. Esta capacidade permite resoluções mais rápidas e mais informadas, levando a uma maior satisfação do cliente e a uma experiência de serviço mais personalizada.
* **Relatórios e análises Abrangentes:** As interações do WhatsApp são captadas de forma fluida no Zoom central de contato, fornecendo aos gestores dados e informações valiosos para apoiar decisões informadas e otimizar o desempenho.
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