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# Integrações de Mensagem Corporativa do WhatsApp
A comunicação com Clientes/clientes hoje abrange várias plataformas, incluindo aplicativos de mensagem, e-mail e redes sociais. Para fornecer Suporte eficaz, as empresas devem estar Disponível nos canais que seus Clientes/clientes preferem.
Este guia vai orientá-lo pelo processo de [configurar estas Integrações](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), permitindo que sua empresa aproveite a ampla base de usuários do WhatsApp enquanto utiliza os robustos recursos de central de contato do Zoom.
## Terminologia
**Plataforma Corporativa do WhatsApp:**\
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A Plataforma Corporativa do WhatsApp é uma solução de mensagem baseada na nuvem que as empresas podem aproveitar ao se integrarem a provedores de soluções Corporativa do WhatsApp como o Zoom.\
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**Conta Corporativa do WhatsApp (WABA) :**\
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Uma Conta Corporativa do WhatsApp é um tipo de conta projetada especificamente para empresas se comunicarem com seus Clientes/clientes usando a plataforma de mensagem do WhatsApp.**Perfil Corporativa do WhatsApp:**\
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Um Perfil do WhatsApp Corporativo é um perfil detalhado para empresas que utilizam o WhatsApp Corporativo para ajudar os clientes a aceder facilmente a informações relevantes sobre a empresa, contribuindo para melhorar a comunicação e a confiança.\
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**Fornecedor de Soluções Corporativo (BSP):**\
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Um Fornecedor de Soluções Corporativo do WhatsApp (BSP) é uma empresa terceira autorizada pelo WhatsApp a oferecer às empresas acesso às APIs do WhatsApp Corporativo.\
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A Zoom é um Fornecedor de Soluções Corporativo do WhatsApp (BSP).
## Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que cumpriu os seguintes requisitos.
* **Zoom central de contato:** Certifique-se de que tem uma conta com privilégios de administrador.
* **licença:** Os canais de mensagem social, incluindo o WhatsApp, requerem um Zoom central de contato Premium ou Elite.
* **Agentes:** Utilizadores da central de contato com funções de agente já configuradas.
* **Acessar Zoom Marketplace:** Acessar como administrador ao Zoom App Marketplace.
* **Pré-requisitos de meta:** Um número de telefone válido associado à sua conta do WhatsApp Corporativa.
* Números de telefone fixo que aceitam chamadas internacionais
* Números de telemóvel
* Números de Serviço Virtuais (VSN) adquiridos através do Zoom (precisam ser compatíveis com voz/SMS) - No momento da publicação, suportados para números dos EUA, do Reino Unido e da Austrália.
Você deve conseguir receber chamadas internacionais ou SMS com o número de telefone que está tentando registrar. O número não deve já estar registrado com outro usuário/conta do WhatsApp. Se você já estiver usando o número do WhatsApp em outro lugar e quiser reutilizá-lo na central de contato do Zoom, [remova o número do WhatsApp da sua conta Corporativa do WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guia Passo a Passo
### **Configurar contas Meta e Adicionar usuários**
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{% step %}
Criar e verificar uma Conta Corporativa do WhatsApp
**Observação:** Você também pode usar uma conta existente.
Siga estes procedimentos da Meta para criar uma [Conta Corporativa do WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) e [verificar a conta](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Adicionar usuários e permissões
Siga estes procedimentos da Meta [procedimentos ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Adicionar utilizadores e permissões à sua conta corporativa
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{% hint style="info" %}
**Observação**
Para uma Conta Corporativa do WhatsApp existente e uma nova conta, o Zoom teria de ser escolhido como BSP na conta.
{% endhint %}
### **Configurar Integrações do Zoom App Marketplace**
**Criando a conexão entre Zoom central de contato e Meta**
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{% step %}
Iniciar sessão na [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) usando credenciais de administrador.
{% endstep %}
{% step %}
Use a caixa de pesquisa para encontrar o **Conector WhatsApp Corporativa** aplicativo.
Clique no ícone ou no nome do aplicativo para Acessar.
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{% step %}
Clique em **Criar Conector**.
{% endstep %}
{% step %}
Uma nova janela será aberta e carregará o fluxo de inscrição incorporado do WhatsApp (da Meta).
* Digite suas credenciais do Meta administrador e Imprensa **Continuar como \[YourAdminAccount]**.
* A próxima página é um lembrete do que as permissões são necessárias para as Integrações, Imprensa **Começar**.
* Você pode Selecionar a **Conta Corporativa do WhatsApp** (pré-requisitos do Meta) criada anteriormente ou iniciar o processo de estabelecer uma nova conta a partir desse ponto.
Ao partilhar uma conta do WhatsApp Corporativa (WABA) com um provedor de serviço Corporativo (BSP) como o Zoom, lembre-se de que apenas uma WABA pode ligar-se a um BSP de cada vez, pelo que pode criar uma nova WABA para o Zoom ou remover o método de pagamento existente da sua WABA atual para prosseguir
{% endstep %}
{% step %}
Criar um novo **Perfil do WhatsApp Corporativo** e verifique o número de telefone que pretende associar ao seu **Perfil do WhatsApp Corporativo**. Este número será associado à sua marca e os consumidores poderão encontrar e enviar mensagem ao seu Perfil Corporativo a partir da sua conta pessoal do WhatsApp usando este número.
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{% step %}
No final, o estado do Conector estará Disponível.
{% endstep %}
{% step %}
Após a validação, a ligação entre a sua conta Meta e o Zoom central de contato está concluída.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Crie a experiência do consumidor**
**Criar uma fila de mensagem**
{% hint style="info" %}
**Observação**
Pode ignorar este passo se já tiver sido criada uma fila de mensagem.
{% endhint %}
Vamos criar uma fila de mensagem para gerir as interações dos consumidores.
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{% step %}
Em **Gestão da central de contato → Filas** → clique em **+Adicionar fila.**
{% endstep %}
{% step %}
Adicione os seus agentes existentes à fila e clique em Guardar.
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{% step %}
**Opcional:** Personalize as Configurações da fila de acordo com as suas preferências.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Criar fluxo do WhatsApp para Corporativo**
O Fluxo pode ser usado para permitir que um consumidor se autosserva totalmente, encaminhá-lo diretamente para uma fila ou recolher informações para o qualificar antes de o direcionar para a pessoa adequada.
Aqui está um exemplo de Fluxo que primeiro qualificará o tipo de pedido antes de enviar o consumidor para a fila correta.
**Widget de Início:**
O Widget de Início é o ponto inicial num fluxo de trabalho onde a interação começa. É usado para definir o ponto de entrada para as interações com o cliente, preparando o cenário para ações e processos subsequentes.
**Enviar multimédia:**
O Widget Enviar multimédia permite que os administradores enviem mensagens automáticas. No nosso exemplo, assim que recebermos uma mensagem de um consumidor, responderemos automaticamente com esta primeira mensagem
> *"Olá!👋*
>
> *Estou aqui para o ajudar da melhor forma possível ou ligá-lo a um agente em direto, 24 horas por dia, 7 dias por semana."*
**Recolher entrada:**
O Widget Recolher entrada é usado para recolher informações dos consumidores. Estes dados podem ser usados para tomar decisões informadas e encaminhar a interação adequadamente. No nosso exemplo, é usado para Exibir a seguinte mensagem:
> * Para questões relacionadas com Vendas🧾, Imprensa 1️⃣
> * Para Suporte 🙋🏼♂️ Imprensa 2️⃣
**Condição:**
O Widget Condição é usado para avaliar critérios ou condições específicos dentro de um fluxo de trabalho. Com base na avaliação, pode direcionar a interação por caminhos diferentes, permitindo respostas e ações personalizadas. Vamos observar o valor recolhido do **widget Recolher entrada** e encaminhar a interação para duas saídas diferentes.
* Se o valor for 1 Encaminhar\_para\_Vendas
* Se o valor for 2 Encaminhar\_para\_Suporte
**Encaminhar para**
O Widget Encaminhar para é usado para direcionar a interação do cliente para o fluxo, fila ou agente apropriado dentro da central de contato. Ajuda a garantir que a questão do cliente seja tratada pelo agente ou grupo mais adequado.
Neste exemplo, ambos os widgets Encaminhar para são, na verdade, encaminhados para a mesma fila, mas num cenário real, cada rota deve ter um destino diferente.
{% file src="/files/5f8957c983c5fdcfd5c573b000ab3aaeea94d166" %}
### **Associar o seu número de telefone com WhatsApp ativado ao seu novo Fluxo**
A última parte é associar o número de telefone do WhatsApp ao Fluxo do WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Clique no widget Início e Selecionar o número de telefone associado à conta do WhatsApp para Corporativo que pretende usar.
{% endstep %}
{% step %}
Depois de concluído, os Clientes/clientes que usam o WhatsApp podem começar a Conectando com a sua empresa.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Exemplo de interação Recebidas**
**Consumidor no WhatsApp**
**Agente do Zoom central de contato a trabalhar no envolvimento**
**Modelos do WhatsApp**
Os Modelos de Mensagem do WhatsApp são usados pelos agentes para iniciar interações do WhatsApp Realizadas com os consumidores. Os modelos são criados e geridos na sua conta WhatsApp Corporativa. Os modelos funcionam de forma semelhante às Respostas Guardadas, ajudando a garantir uma comunicação fluida mesmo depois de o limite de tempo ter sido ultrapassado.
Estes modelos não só definem o tipo de mensagem que está a ser enviada, como também ajudam a gerir o faturamento de forma eficaz.
#### **Encargos de Utilização do WhatsApp**
Nosso [tabela de tarifas do WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) fornece informações detalhadas sobre os preços de cada tipo de modelo por conversa para os países suportados. Oferece uma discriminação clara dos custos com base no tipo de modelo e nos países específicos suportados.
**Principais Benefícios**
* **Atualizações Flexíveis de canal:** Os agentes podem fazer a transição sem problemas de uma conversa no WhatsApp para uma conversa de voz ou uma vídeo ligar, facilitando uma mudança fluida para um canal diferente sem exigir quaisquer licenças adicionais.
* **Assistência Simplificada com Tecnologia de IA:** Os agentes podem tirar partido do AI Companion para resumos de conversas em tempo real e análise de sentimento, juntamente com o AI Expert Assist para orientação proativa e informações-chave, simplificando as interações e melhorando a eficiência.
* **Suporte e Experiência do Cliente Melhorados:** Os supervisores podem ajudar os agentes em tempo real utilizando funcionalidades de Interromper, monitorização ou tomada de controlo durante as interações. Esta capacidade permite resoluções mais rápidas e mais informadas, conduzindo a uma maior satisfação do cliente e a uma experiência de serviço mais personalizada.
* **Relatórios e análises Abrangentes:** As interações do WhatsApp são captadas sem problemas no Zoom Central de Contato, fornecendo aos gestores dados e informações valiosos para apoiar decisões informadas e otimizar o desempenho.
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# Agent Instructions
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