# Zoom: Projetado para Confiabilidade ## **Introdução** A Zoom oferece um modelo de Comunicações Unificadas como serviço com foco em IA e Contact Center como serviço (CCaaS) por meio de uma única plataforma integrada. A suíte inclui Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms e Reserva de local de trabalho; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail e Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e mais—criado para funcionar em conjunto em desktops, dispositivos móveis, navegadores e salas de conferência, incluindo sistemas SIP/H.323 baseados em padrões via o Conector da sala de conferência. Este documento detalha as inovações e a arquitetura por trás dos serviços e produtos de classe mundial do Zoom, explicando como oferecemos uma experiência consistente, segura e gerenciável para usuários finais e TI em UCaaS e CCaaS. ## **Construído com base na experiência** A visão da Zoom de priorizar a nuvem ajuda as organizações a irem além do custo e da complexidade dos sistemas legados locais. Em vez de adicionar recursos a pilhas envelhecidas, investimos em engenharia de full-stack em clientes, serviços de mídia e sistemas de sala para otimizar a qualidade, a resiliência e a usabilidade de ponta a ponta como uma plataforma coesa — ancorada por uma estratégia de cliente único com uma base de código comum entre as plataformas que aproveita a UX nativa de cada SO. Essa abordagem que prioriza a nuvem aparece no aplicativo Zoom local de trabalho: um único aplicativo moderno que oferece aos usuários acesso centralizado a Meetings, chat, Phone, central de contato, Events, Webinars, Rooms, quadro de compartilhamento, Docs e muito mais. Acessar é regido por licenciamento, então o TI pode ativar ou desativar produtos e recursos sem implantar um mosaico de instaladores separados ou gerenciar versões conflitantes do cliente. Para a TI, o modelo reduz a sobrecarga — menos servidores para comprar, instalar em rack e aplicar patches; menos integrações personalizadas para manter; e sem necessidade de equipes inteiras dedicadas a manter a infraestrutura no local em funcionamento. A capacidade, as atualizações e as melhorias de segurança são fornecidas pela nuvem, para que os administradores possam se concentrar em políticas, adoção e resultados, em vez de manutenção. ## **A inovação faz a diferença** A abordagem única do Zoom à forma como arquitetámos o nosso serviço significa que o Zoom tem funcionalidades que outras Soluções simplesmente não conseguem oferecer, numa escala e com uma qualidade incomparáveis. * **AI Companion**Integrado em Meetings, chat, Phone, central de contato, Docs e muito mais para resumir, redigir e destacar Próximo(a) passos exatamente onde o trabalho acontece — sem apps extras nem troca de contexto. * **Galeria inteligente e diretor inteligente**: Salas com vários fluxos e várias câmeras que dão a todos na sala um “lugar” adequado na tela. * **Chat contínuo de reunião**: O chat da reunião é transferido para um canal de chat, para que links e arquivos não desapareçam quando a reunião termina, apoiando uma colaboração contínua e assíncrona. * **Compartilhamento por proximidade e prevenção de eco**: Entre numa sala, partilhe sem fios com um clique; os laptops nas proximidades ficam automaticamente em Silenciar para impedir Feedback/feedback. * **Resiliência de mídia**: As conversas permanecem inteligíveis em redes instáveis graças a bitrate adaptativo, camadas de codec e fallback rápido de transporte. * **Zoom Mesh**: Um eCDN nativo que redistribui a mesma mídia da reunião ou webinar dentro da sua rede usando tecnologia peer-to-peer para reduzir o consumo de largura de banda durante sessões grandes. * **Zoom Node**: Execute cargas de trabalho selecionadas no local com controle de nuvem e gerenciamento do ciclo de vida, incluindo sobrevivência local para Meetings e Phone. * **Criptografia de ponta a ponta Pós-Quântica**: Criptografia de ponta a ponta projetada para resistir a futuros ataques de descriptografia para reuniões e chamadas telefônicas 1:1. * **Controles de Roteamento de Dados**: Escolher quais regiões você aprova para a travessia de mídia. ## **Qualidade e Confiabilidade** As seções a seguir discutem a abordagem de design da Zoom para Habilitar uma experiência de mídia em tempo real de primeira classe. ### Zoom Meetings, Webinars e Eventos A base da nossa arquitetura é uma camada de transporte inteligente que seleciona o melhor caminho com base nas condições reais da rede e nas políticas. O UDP é usado quando disponível, com fallback contínuo para TCP/TLS (incluindo HTTPS/443) em ambientes mais restritivos. O compartilhamento de tela usa UDP Confiável para movimentos suaves sempre que possível, com fallback automático se necessário. Ao Conectando a uma reunião, webinar ou evento, o aplicativo Zoom Workplace é direcionado por geolocalização para os recursos disponíveis mais próximos para minimizar a latência. Quando as políticas organizacionais ou o desempenho exigirem, o tráfego pode atravessar a espinha dorsal global da Zoom por meio de links dedicados para diferentes data centers.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Uma visão geral da arquitetura e do design ativo-ativo de Reunião, Webinar e Eventos da Zoom.

A Próximo(a) camada é uma camada reativa de qualidade de serviço que se adapta às condições da rede e do Dispositivo em tempo real. Ela monitora a largura de banda, a perda de pacotes, a latência e o jitter, e também coleta o uso local da CPU, a memória e a E/S de rede. Esses sinais informam as camadas superiores para tomar as ações adaptativas apropriadas para manter a qualidade e a confiabilidade. O codec personalizado e adaptativo do Zoom na camada de sessão é ajustado para desempenho em tempo real. Algoritmos circundantes otimizam continuamente a taxa de quadros e a resolução para corresponder às condições do Dispositivo e da rede. Para proporcionar a melhor experiência possível conforme as condições Permitir, o Zoom usa vários fluxos Simultâneo, e o aplicativo Zoom Workplace seleciona dinamicamente a camada mais apropriada. Graças à compressão eficiente, as sessões permanecem utilizáveis com perda de pacotes de até \~45%; nesses casos, o áudio é priorizado em relação ao vídeo para manter as conversas claras. A abordagem de vários fluxos também ajusta a largura de banda à capacidade de cada participante de enviar e receber áudio e vídeo. A camada distribuída de conferência do Zoom usa comutação baseada em assinatura sem transcodificação ou mistura no lado do servidor. Os serviços tradicionais frequentemente transcodificam e misturam fluxos, acrescentando sobrecarga de CPU e memória; nossa abordagem de comutação foi projetada para reduzir o uso de recursos e escalar com eficiência. Os participantes são roteados por geolocalização para o datacenter mais próximo e atribuídos ao servidor menos carregado; quando os participantes estão co-localizados, podem ser agrupados no mesmo servidor para eficiência. A arquitetura oferece suporte a implantações locais e híbridas flexíveis e fornece caminhos de tráfego em cascata para grandes empresas. O Servidor de Reunião é o nosso MMR (router multimédia), e os MMRs são agrupados numa “Zona de Reunião”. Os controladores de Zona gerem todos os MMRs e denunciam o seu estado ao Controlador Global de Nuvem para cada Zona de Reunião. As Zonas de Reunião são duplicadas para cada datacenter com exatamente a mesma arquitetura e podemos facilmente Adicionar mais zonas em tempo real para maior capacidade em cada região. As três camadas (o MMR, o controlador Zoom e o Controlador Global de Nuvem) são utilizadas para equilibrar recursos em diferentes localizações. Se apenas dois participantes estiverem numa reunião, o Zoom pode utilizar ligações ponto a ponto para excelente velocidade e fiabilidade. Tudo isto permite ao Zoom manter a disponibilidade dos serviços de reunião de 99,9% de uptime e proporcionar uma experiência de videoconferência fiável. ### Zoom Phone O Zoom Phone foi criado na nuvem e para a nuvem, usando os comprovados ajustes de qualidade de áudio já Disponível em nossos produtos Zoom Meetings e Webinars. A arquitetura do Zoom tem redundância e resiliência integradas, resultando em uma solução altamente Disponível que pode escalar para atender até mesmo às necessidades da maior Organização. Zoom Phone utiliza mecanismos inteligentes de transporte para conectividade confiável em diversos ambientes de rede. Para mídia, usa SRTP sobre UDP quando Disponível, com fallback contínuo para TCP/TLS, juntamente com taxa de bits adaptativa e mitigação de perda de pacotes para preservar a qualidade do áudio em condições adversas. Para conectividade, as chamadas são roteadas para a SIP Zone Disponível mais próxima para minimizar a latência, com failover automático entre data centers quando necessário.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

A arquitetura ativo-ativo do Zoom Phone

A Zoom tem Controladores de Borda de Sessão (SBCs) redundantes em cada um dos seus centros de dados que protegem as comunicações de clientes e operadoras. Estes SBCs de nível de operadora facilitam o acesso fácil para uma vasta gama de organizações, desde os mais pequenos clientes até às empresas globais. Os balanceadores de carga redirecionam as comunicações baseadas em SIP para os Comutadores de ligar da Zoom, para distribuir uniformemente o volume de ligar. Esta distribuição proporciona uma experiência fluida para os utilizadores, mesmo durante os períodos de pico de inscrição e as horas de ligar ocupado. Os Comutadores de Chamadas são o principal controlo de ligar do Zoom Phone. Estes componentes escaláveis não só suportam a funcionalidade base de PBX, como também facilitam os dados de telemetria para o Painel do Zoom Phone e Habilitar funcionalidades como elevar chamadas telefónicas a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Arquitetura Ativo-ativo para hardware e zonas SIP hospedadas em um datacenter

O aplicativo Zoom Workplace utiliza lógica proprietária para monitorar a largura de banda, a perda de pacotes, a latência e o jitter do aplicativo, além de coletar o uso de CPU, a memória e a E/S de rede do aplicativo. Essa tecnologia monitora ativamente as ligações e faz ajustes em tempo real para superar condições de rede ruins, a fim de fornecer qualidade e confiabilidade superiores de ligação para vários ambientes de rede e diferentes dispositivos. O Painel do Zoom Phone captura dados de Qualidade do serviço em tempo real e históricos, bem como métricas de uso e adoção, registros de chamadas e métricas relacionadas a serviços de emergência nômades. O Zoom classifica automaticamente cada chamada com um Mean Opinion Score (MOS), permitindo que administradores de TI acompanhem o desempenho de todas as chamadas que atravessam a rede e identifiquem possíveis problemas relacionados à rede.
### Zoom central de contato Semelhante ao Zoom Phone, a arquitetura ativa-ativa do Zoom central de contato ajuda a fornecer resiliência e redundância em todo o seu ambiente multicanal. Com base em arquiteturas comprovadas dos serviços Zoom Meetings e Zoom Phone, a central de contato integra perfeitamente recursos de comunicação em tempo real com funcionalidades da web, criando uma interface intuitiva que beneficia tanto a sua equipe de agentes quanto os seus clientes. Cada datacenter apresenta duas zonas SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) idênticas e interconectadas. As zonas SIP Permitem fazer e receber chamadas de voz pela internet, e cada zona está equipada com hardware e serviços dedicados para sustentabilidade independente. Dentro de um datacenter, um balanceador de carga distribui uniformemente as chamadas entre as duas zonas SIP. As chamadas são distribuídas entre um cluster de comutadores de chamadas, que são responsáveis por várias funções, como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. Dos comutadores de ligar, as ligações conectam-se a um SBC dentro de cada zona, que ou se conecta à rede subjacente de provedores da Zoom ou a uma operadora fornecida pelo cliente para Roteamento PSTN até que a ligação alcance o seu destino final. Os SBCs, balanceadores de carga e comutadores de ligar são complementados com hardware redundante em espera para resiliência. A Voz no Zoom central de contato se beneficia da mesma adaptação do cliente e do comportamento de transporte do Zoom Phone — usando UDP quando Disponível com fallback para TCP/TLS — para que o áudio permaneça claro mesmo em redes limitadas. Para vídeo e canais digitais, o serviço aproveita o backbone de mídia em tempo real do Zoom e a resiliência da nuvem para qualidade consistente e failover. #### Cobrowse O serviço Cobrowse do Zoom central de contato é executado em uma infraestrutura separada do serviço principal do Zoom central de contato. Quando uma sessão começa, o kit de desenvolvimento de software (SDK) estabelece uma conexão WebSocket persistente com o Servidor Hub de Co-browsing (CHS) para comunicação bidirecional, com o tráfego roteado por geolocalização para o datacenter disponível mais próximo para reduzir a latência. O serviço usa uma arquitetura distribuída sem estado, com balanceamento de carga dinâmico entre nós do CHS para oferecer suporte ao dimensionamento elástico em modelos de implantação em nuvem, híbridos e locais. Para ajudar a manter a continuidade da sessão, o SDK reconecta-se automaticamente a nós CHS saudáveis se a conectividade for interrompida e pode fazer failover entre data centers com interrupção mínima. Combinada com o monitoramento contínuo de integridade e a abordagem mais ampla de resiliência ativo-ativo da Zoom, esta arquitetura foi projetada para oferecer um desempenho confiável e escalável de co-browsing para ambientes empresariais.

Arquitetura Ativo-ativo para zonas do SDK Cobrowse hospedadas em um datacenter

## **Zoom Node para implantações híbridas e locais** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) é uma plataforma híbrida gerenciada na nuvem que vincula os recursos do seu datacenter com a nuvem do Zoom, permitindo implantar os Zoom Service Modules (workloads) no local e gerenciá-los a partir do Portal web do Zoom. Dois módulos se destacam pela resiliência: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Híbrido](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) rotas de media em tempo real para participantes internos através do seu Node local enquanto o sinal, o administrador e a policy permanecem na Zoom cloud, e inclui uma opção de sobrevivência local se os data centers da Zoom ficarem inacessíveis. Os utilizadores internos obtêm caminhos com baixa latência e redução do egress da internet, enquanto os participantes externos podem Entrar/entrar através da cloud como habitual. As contas também podem Adicionar Conector de Gravação para captura local quando necessário, com failover automático na cloud se a capacidade local não estiver disponível.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

O módulo híbrido do Zoom Meetings mostra como os usuários em uma rede local
se conectam ao MMR híbrido, em cascata para a nuvem.

[Zoom Phone Sobrevivência Local](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantém as chamadas principais disponíveis numa unidade se a WAN ou o caminho do fornecedor falhar. Os telefones registam-se localmente, a chamada de extensão interna continua e, quando configurado, a chamada efetuada crítica pode ser mantida através de um caminho PSTN local. Quando a conectividade é restabelecida, o serviço retoma automaticamente a operação normal na nuvem.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

A Sobrevivência Local do Zoom Phone oferece suporte a vários cenários de failback para PSTN e conectividade entre unidades no caso de um Evento com impacto no serviço.

## **Centros de Dados Distribuídos Globalmente e Redundância** A Zoom tem brokers e servidores de comunicação distribuídos por vários datacenters interligados em todo o mundo. Estamos constantemente a avaliar os nossos datacenters e fornecedores de serviços de Internet (ISPs) para otimizar o desempenho para os nossos clientes no que diz respeito à largura de banda, latência e isolamento para recuperação de desastres. Os nossos datacenters estão situados em instalações seguras de colocação partilhada, que são neutras em relação a operadores ISP e fornecem segurança física, energia redundante e acesso simultâneo aos ISPs de topo e aos parceiros de peering. Também temos certas implementações em fornecedores de nuvem pública quando os requisitos regionais ou de capacidade o justificam. As nossas instalações de colocação partilhada são construídas com arquitetura tolerante a falhas, com redundância total e capacidade de failover rápido. A Zoom faz o balanceamento dinâmico de carga dos servidores de comunicação para mover automaticamente novas sessões para o datacenter que tem o melhor tempo de resposta.

Locais de datacenter da Zoom em todo o mundo (novembro de 2025)

## **capacidade** A Zoom mantém 50% de capacidade excedente em todos os aspectos da nossa infraestrutura para acomodar o nosso negócio em crescimento e atender aos requisitos de uso máximo. Estamos confiantes na nossa capacidade de fornecer serviço e escalar com base nas necessidades atuais e futuras dos nossos clientes. ## **Recuperação de Desastres** A Zoom valida regularmente as suas capacidades de recuperação de desastres por meio de testes anuais em todos os seus produtos. A empresa mantém um Plano formal e documentado de Recuperação de Desastres (DRP) que define procedimentos para restaurar sistemas e serviços críticos após uma interrupção, incluindo estratégias de recuperação, funções e responsabilidades e protocolos de comunicação. O DRP da Zoom foi projetado para abordar vários cenários de desastre que podem incluir um ou mais dos seguintes: interrupções de energia, perda de conectividade de rede, falhas de hardware, desastres naturais e outros eventos disruptivos. O Plano de Recuperação de Desastres da Zoom é testado anualmente por auditores de terceiros. ## **Conclusão** A abordagem inovadora da Zoom na entrega e nos recursos proporciona uma experiência de videoconferência consistentemente superior. Os utilizadores finais apreciam os recursos inovadores, a facilidade de uso, a fiabilidade e a incrível clareza de vídeo e áudio. E os gestores de TI têm a garantia de que a solução está disponível globalmente e foi projetada para escalar com segurança e confiabilidade. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/espaco-do-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.