> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md). # Usando o Painel Zoom para solucionar problemas de rede O Painel no Portal web do Zoom fornece aos proprietários da conta e aos administradores estatísticas amplas e detalhadas sobre o uso e a integridade dos produtos Zoom que estão Ativo na sua conta. Esta seção é uma visão geral dos controles, estatísticas e alertas disponíveis aos quais se pode aceder através do Painel. #### Quando ocorrem problemas de rede, a degradação da qualidade do áudio e do vídeo e erros de conectividade podem manifestar-se de várias formas Os sintomas a seguir podem ser o resultado de largura de banda baixa ou de outros problemas de rede que podem introduzir atraso ou perda de dados ao usar comunicações multimídia em tempo real, incluindo produtos Zoom. * O áudio soa “robótico” * Áudio unidirecional * Áudio ou vídeo atrasados * Chamadas perdidas ou Zoom Meetings perdidos * Conexões atrasadas ou com falha para reuniões e webinars * Vídeo congelado * Qualidade ruim do compartilhamento de tela Os proprietários da conta e os administradores podem usar o Painel no Portal web do Zoom para identificar de onde pode estar a originar-se um problema de rede e quais utilizadores ou produtos Zoom são afetados por ele. #### O Painel do Zoom fornece dados de utilização e de estado de saúde do sistema para denunciar e resolver problemas de rede ou técnicos O Painel exibe dados gerais de utilização e de integridade do sistema para os produtos Zoom e os utilizadores ativos na sua conta. Também permite ver e analisar estatísticas de desempenho da rede para reuniões, webinars, chamadas de voz, utilizadores, Zoom Rooms e dispositivos com Zoom. Os problemas de qualidade da rede podem ser monitorizados — isolados por geografias, utilizadores, reuniões ou chamadas específicas — e podem ser gerados relatórios para distribuição. Os proprietários e administradores da conta Zoom podem Acessar o Painel navegando para **Portal web do Zoom>menu>administrador> Painel**. Para uma visão geral da navegação e da compreensão dos separadores e componentes do Painel, consulte o nosso [Começar a usar o Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) artigo de Suporte. #### As métricas de qualidade de áudio e vídeo exibidas no Painel são medidas usando Mean Opinion Score (MOS) Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica usada para avaliar a qualidade percebida de transmissões de voz e vídeo; as pontuações MOS quantificam a qualidade de voz/vídeo que o usuário final experimentou. Pontuações mais altas indicam melhor desempenho, enquanto pontuações mais baixas sugerem experiências degradadas. Ao analisar vários parâmetros de rede, como perda de pacotes, latência, jitter e eficiência do codec, os administradores do Zoom podem otimizar a infraestrutura de rede e melhorar a pontuação MOS, aprimorando a qualidade de voz e vídeo para os seus usuários. A tabela a seguir relaciona os valores de Mean Opinion Score (MOS) do Zoom com a experiência percebida do usuário: | **Pontuações Médias de Opinião** | **Qualidade da rede** | **Experiência esperada** | | -------------------------------- | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | 4,0 a 5,0 | Bom | Receção nítida de vídeo e áudio | | 3,0 a 4,0 | Justo | Receção de vídeo e áudio nítida, com quedas periódicas na qualidade | | 2,0 a 3,0 | Ruim | Perda de frames de vídeo, quedas na taxa de frames e perda periódica de áudio | | 1,0 a 2,0 | Mau | Perda consistente de receção de vídeo e áudio, baixa taxa de frames e resolução | Nosso [Entendendo as estatísticas e gráficos do Painel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) artigo de suporte fornece detalhes adicionais sobre como as pontuações de qualidade de áudio e vídeo são calculadas no Painel. #### Contate o Suporte do Zoom para que a página de Integridade do Sistema seja ativada no seu Painel para monitorizar e diagnosticar problemas técnicos na sua conta Zoom Proprietários e administradores de conta Zoom com uma conta de nível Corporativa ou superior podem enviar uma solicitação para [Suporte do Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) para ativar a aba System Health no Painel para monitorar e solucionar os motivos subjacentes de problemas técnicos relacionados à rede ou de outros problemas técnicos que afetam seus produtos Zoom. A aba System Health exibe o uso geral e a qualidade (pontuações MOS) dos produtos Zoom, incluindo reuniões, webinars, Zoom Rooms, Zoom Phone e Zoom central de contato. Também é fornecido um mapa de calor que pode Exibir o status de saúde de diferentes produtos Zoom. ![](/files/443c0feede5c5bd44b16d36873bd3105bc646a82) ![](/files/9d8427584bc5142c6e209c0b3dc6caafb0210307) Os administradores podem então Selecionar o **Drill In** botão que aparece ao passar o mouse sobre cada gráfico na aba System Health para navegar até a página respectiva de cada produto no Painel (por exemplo, ao detalhar as estatísticas de Zoom Meetings, você será levado para a **Reuniões** aba no Painel). #### O Painel gera classificações de qualidade e alertas de rede para reuniões afetadas, webinars, chamadas do Zoom Phone e do Zoom central de contato, e pontos de extremidade Classificações gerais de qualidade e problemas de saúde são indicados para reuniões e webinars listados no Painel.
Ao selecionar uma reunião, você pode ver quais usuários ou pontos de extremidade foram afetados pelo problema e visualizar as estatísticas de rede de cada ponto de extremidade. #### A visibilidade dos alertas e o limite para acionar alertas de rede são personalizáveis Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar as pontuações de qualidade da reunião e os alertas de rede no Painel para reuniões e webinars. A pontuação de qualidade da reunião baseia-se em [Mean Opinion Score (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), que varia de 1,0 a 5,0 para a qualidade de uma reunião entre ruim e boa. Os alertas de rede e as pontuações de qualidade de áudio, vídeo e compartilhamento de tela serão exibidos no Painel de Reuniões e Webinar. O Zoom usará valores padrão para os alertas de rede. Os proprietários da conta e os administradores também podem definir limiares personalizados que irão desencadear alertas de rede relacionados com áudio, vídeo, compartilhamento de tela e utilização da CPU. Estes alertas serão apresentados no Painel. #### As abas de produto na parte superior do Painel Permitir que você pesquise e analise as estatísticas de integridade e desempenho do Zoom Meetings, Webinars e outros produtos Em cada aba de produto do Zoom, os administradores podem pesquisar itens específicos, como IDs de Zoom reunião em tempo real ou anteriores e IDs de webinar, utilizadores, chamadas ou extensões do Zoom Phone e Zoom Rooms. Em seguida, podem ser visualizadas estatísticas de desempenho de rede para itens específicos. ![](/files/3f4ddce372a78aceaf102bda4ebb3445289481bf) #### Muitos dos separadores do produto contêm estatísticas de desempenho da rede que podem ser usadas para resolver problemas relacionados com a rede Os seguintes separadores contêm recursos relevantes de resolução de problemas de rede para produtos Zoom que utilizam comunicação em tempo real de áudio e vídeo e podem estar sujeitos a problemas de largura de banda. **Separadores de Reuniões e Webinars** As abas de Reuniões e Webinars têm recursos semelhantes que permitem inspecionar conexões de reuniões e webinars passadas e em tempo real. Depois de localizar a reunião ou webinar desejado, você pode selecionar o nome de qualquer participante para ver detalhes mais aprofundados sobre a conexão dele e as taxas atuais de envio/recebimento, incluindo bitrate, jitter, latência e perda média/máxima em várias partes da ligação. Você também poderá ver gráficos em tempo real que indicam a qualidade da conexão para envio/recebimento de vídeo, áudio e conteúdo compartilhado. Se nada estiver sendo enviado ou recebido naquele momento, nenhuma informação será exibida. Veja o nosso [Painel para reuniões e webinars](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) artigo de Suporte para obter mais informações sobre estatísticas Disponível e instruções para criar relatórios. **Aba de Salas** A aba de Salas no Painel fornece informações sobre o uso e a integridade das Zoom Rooms na sua conta. Você pode usar gráficos para acompanhar o uso e a adoção, revisar o tipo de configuração que uma sala tem e ver sua Disponível atual para reuniões. Assim como usuários individuais do Zoom, as Zoom Rooms entram em reuniões e webinars como participantes, e seu desempenho de rede pode ser analisado por meio das abas de Reuniões e Webinars. A aba de Salas também permite que os usuários acessem o desempenho de rede das Zoom Rooms. [Notificações de Status de Integridade do Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) podem ser ativadas para notificar os administradores sobre vários problemas técnicos, incluindo problemas de áudio ou vídeo e notificações de conectividade de rede ou de baixa largura de banda. O [Painel para Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) artigo de Suporte fornece uma descrição adicional dos detalhes do sistema do Zoom Room, da adoção pelos usuários e das estatísticas de integridade do sistema que estão Disponível. **Aba do telefone** A aba Zoom Phone mostra a qualidade geral das chamadas do Zoom Phone, com base no Mean Opinion Score (MOS). Você também pode clicar em Extensions para pesquisar as estatísticas de um usuário específico, com base no número do ramal. O [Visualizando o painel de Qualidade do serviço do Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) o artigo de Suporte fornece instruções para aceder e interpretar o desempenho geral do Zoom Phone e ver a qualidade de ligar para extensões específicas ou ligar. **Aba da central de contato** A aba central de contato do Zoom contém um Painel de Qualidade do serviço que permite ver a qualidade geral das interações de voz ou de vídeo. Na aba Chamadas de voz e Chamadas de vídeo, você pode ver o Mean Opinion Score (MOS) geral e estatísticas de desempenho de rede para interações, visualizar uma lista de interações com pontuações de MOS de baixa qualidade e detalhar interações específicas e suas estatísticas. O painel usa a pontuação MOS como principal medição para denunciar a qualidade de voz. Veja o nosso [A visualizar o Painel de Qualidade do serviço da central de contato Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) para obter mais informações sobre as estatísticas de áudio e vídeo de ligar Disponível na aba da central de contato. #### Criar alertas personalizados pode notificar os administradores quando surgirem problemas com o Zoom Meetings e webinars Os administradores podem ser alertados proativamente quando reuniões e webinars hospedados pela sua conta estiverem com problemas. Os alertas podem ser configurados para problemas de áudio, vídeo, compartilhamento de tela e conexão e atribuídos a usuários específicos ou grupos de usuários. O [Configurando alertas e notificações para Zoom Meetings e Webinars](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) O artigo de Suporte fornece instruções para gerenciar alertas e seus destinatários e descreve os parâmetros Disponível para disparar alertas. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.