> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md). # Guia de Campo de Administração Delegada para Parceiros/parceiros ## Visão geral Os Recursos de Acessar de Conta Delegada do Zoom permitem que Parceiros/parceiros acessem e administrem as contas do Zoom de seus Clientes/clientes sem exigir credenciais compartilhadas ou uma relação mestre/subconta. Parceiros/parceiros e seus Clientes/clientes operam como contas independentes, com o parceiro recebendo acesso controlado, com escopo de Permissão, ao ambiente de cada cliente. Este guia aborda o processo recomendado de configuração de ponta a ponta, o gerenciamento contínuo da conta e as limitações atuais dos Recursos que Parceiros/parceiros devem entender antes de começar. ## Solicitações de Acessar iniciadas pelo parceiro Anteriormente, o acesso delegado só podia ser iniciado pelo cliente — o administrador da conta iria para Funções e Convidar um usuário externo (parceiro) para sua conta. Esse fluxo de trabalho exigia que os Clientes/clientes definissem funções e níveis de Permissão por conta própria. Veja o [Guia de Campo de Administração Delegada](/technical-library/pt/canto-do-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) para detalhes sobre esse processo. Um novo fluxo iniciado pelo parceiro permite que Parceiros/parceiros enviem a solicitação de Acessar diretamente ao cliente, que então a revisa e aprova. {% hint style="warning" %} **Atenção** Se você tiver dúvidas ou problemas ao acessar os fluxos iniciados pelo parceiro, entre em contato [Ajuda do parceiro](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) pelo Portal de Parceiros. {% endhint %} Ambos os fluxos (iniciados pelo cliente e iniciados pelo parceiro) continuam suportados. ## Antes de começar Antes de configurar o Acesso Delegado à conta, confirme que a sua conta Zoom tem os Recursos ativados. Para verificar, faça o seguinte: 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/). Na navegação à esquerda, role até **administrador** seção e clique **Gerenciamento de usuário**, **Funções**.
2. Na **Nome da Função** coluna, selecione a Função usada pelos Administradores que criarão relacionamentos com clientes. Por exemplo, **administrador** ou uma Função personalizada. 3. Na tela da Função que aparece, vá para a **Gerenciamento de conta** seção. Certifique-se de que a **Contas externas** campo está selecionado.\ \ **Nota:** Por padrão, esta Função está desativada para todos, exceto o **Proprietário** Função ou não modificada, Função de administrador padrão.
4. Determine a ação apropriada: * Se a Permissão estiver **não** visível, contate o gerente da sua conta do canal Zoom para solicitar estes Recursos. * Se a Permissão **estiver** visível e habilitada, clique **administrador**, **Gerenciamento de conta,** **Contas Externas**. O **botão Adicionar uma conta** estará disponível.
Você também precisará do seguinte antes de começar: * A **Licenciado** conta Zoom para o usuário que gerenciará todos os relacionamentos com clientes. * Quais Membros da equipe (MS, PSO, Suporte) precisarão de acesso a cada conta de cliente. * Os escopos de permissões apropriados para cada tipo de engajamento do cliente. Consulte [Enviar uma solicitação de Acessar para cada cliente](#send-an-access-request-to-each-customer) abaixo. ## Configuração: lado do parceiro ### Designar um líder de Acessar conta delegada Designe um único usuário — ou uma conta de apelido dedicada, se permitido pela sua Organização — para atuar como o Acessar conta delegada da sua Organização **Líder**. Esse usuário iniciará e será proprietário de todos os relacionamentos de acesso de clientes a partir da **Gerenciamento de conta**, **Contas Externas** página. Isso é importante porque somente o usuário que inicia um relacionamento com um cliente (o "criador") tem visibilidade total desse relacionamento específico. Um segundo criador não pode ver os relacionamentos criados pelo primeiro criador, a menos que seja explicitamente adicionado. Centralizar a criação de relacionamentos em uma conta garante que sua Organização mantenha uma visão completa de todos os clientes atendidos. **Para Configurar as permissões deste usuário:** 1. Iniciar sessão no [Portal web do Zoom](https://zoom.us/) como proprietário da conta ou administrador. 2. Navegue até **Administração de usuários**, **Funções** e crie uma nova Função. Dê a ela um nome como Líder de Acessar Conta Delegada do Zoom.
3. Em Gerenciamento de conta, Habilitar o acesso de edição para Contas externas. 4. Atribuir esta Função ao usuário líder designado. {% hint style="info" %} **Observação** Os Membros das equipes de Serviços Gerenciados, PSO e Suporte não precisam de nenhuma permissão de administrador no seu locatário Zoom. Somente o líder que inicia e gerencia os relacionamentos com clientes precisa dessa Função. {% endhint %} ### Criar um grupo de delegados para cada cliente Crie o(s) grupo(s) de usuários que representarão os Membros da sua equipe para cada engajamento. 1. Navegue até **Gerenciamento de usuário,** **Grupos** e crie um novo grupo. Nomeie-o de forma a refletir o cliente e/ou o tipo de serviço (por exemplo, *Acme Corp – Equipe de Serviços Gerenciados*). 2. **Opcional:** Habilitar a autenticação multifator (MFA) para simplificar o acesso à conta do cliente. Consulte os artigos a seguir para obter mais informações. * [Gerenciando a Verificação em duas etapas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054) * [Verificando sua conta por meio de código de uso único (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738) 3. Adicionar os Membros relevantes da equipe de MS, PSO ou Suporte ao grupo. **Limitações atuais das quais estar ciente:** * Apenas **um grupo por relacionamento com o cliente** é compatível. Se você fornecer vários tipos de serviço (por exemplo, Serviços Gerenciados e Suporte de correção de falhas) a um único cliente, crie um único grupo que inclua todos os Membros relevantes da equipe e aplique o conjunto de permissões mais amplo necessário. * A associação a grupos no Zoom pode ser sincronizada dinamicamente via SAML/SCIM. Os grupos atribuídos como delegados gerenciados para relacionamentos com clientes são sincronizados automaticamente para atualizar a associação de delegados quando os Membros do grupo mudam (adições ou remoções).\ \ Para obter informações adicionais sobre SAML, consulte: * [Configurando o mapeamento SAML avançado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497) * [Informações a considerar para o mapeamento SAML avançado](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095) * [Configurando o mapeamento automático SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153) * Recomendamos usar Grupos para gerenciar delegados entre relacionamentos com clientes, a fim de facilitar ajustes centralizados de Membros. ### Enviar uma solicitação de Acessar para cada cliente O Líder de Acessar Conta Delegada realiza esta etapa para cada cliente. 1. Navegue até **Gerenciamento de conta**, **Contas Externas** e clique em **Adicionar uma conta**.
2. Inserir as informações da conta do cliente e Configurar as seguintes opções: * **contato da conta:** Se possível, use o e-mail do proprietário da conta para garantir que ele receba a solicitação. Se o seu contato não for o Proprietário, certifique-se de que a Função de administrador dele já tenha a Permissão de edição para Gerenciamento de função Habilitar; caso contrário, ele não receberá a solicitação. * **Data de expiração:** Defina uma data de término se o engajamento tiver um prazo conhecido. Deixe desmarcado para relações de Suporte em andamento. * **Permita-me Adicionar delegados para gerenciar a conta:** Habilite isto para Permitir que os membros da sua equipe sejam Adicionados sob esta relação. * **Eu atuarei como o Ponto de contato e manterei meus delegados não divulgados:** Habilite isto se não quiser que os nomes dos membros individuais da sua equipe apareçam na visualização do cliente **Funções**, **Contas Externas** visualização. * **Permita que os delegados abram tickets de Suporte em nome desta conta:** Habilite isto se você quiser abrir Tickets de Suporte Técnico com Suporte do Zoom para esta conta. Se aceito, você se tornará o contato exclusivo deles para o Suporte do Zoom e o cliente **não irá** ser capaz de abrir diretamente Tickets de Suporte Técnico com Suporte do Zoom.
3. Defina o **escopo de Permissão** para esta relação com o cliente. Atualmente, apenas uma Função por relação parceiro-cliente é suportada, então Configurar o **superconjunto** das permissões de que sua equipe precisará em todos os tipos de serviço para este cliente. Há mais de 230 opções granulares, com controles separados de Visualização e Edição.\ \ **Pontos de partida recomendados:**
Tipo de engajamentoAbordagem sugerida
Suporte / solução de problemas somente leituraAcessar apenas as áreas relevantes
administrador completo / serviços gerenciadosAcessar e editar nas áreas necessárias
Específico do produto (por exemplo, apenas Zoom Phone)Limite o escopo a essa área do produto
\ **melhores práticas:** Evite conceder Acessar a áreas de conteúdo confidencial do usuário (por exemplo, histórico de chat, gravações, Faturamento) a menos que isso seja explicitamente necessário para o engajamento.
4. Clique **Enviar solicitação para Adicionar conta**. Notifique o cliente para esperar um e-mail de aprovação ou direcione-o para **administrador**, **Gerenciamento de usuário**, **Funções** para aprovar pela notificação do banner no portal web.
### Adicionar Delegados Após a Aprovação do Cliente Após o cliente aprovar a solicitação, a conta aparecerá na aba Aprovado da sua página de Contas Externas. 1. Clique na **coluna de Delegados** da linha do cliente, clique no número de delegados para Adicionar delegados. 2. Adicione usuários individuais por nome ou e-mail, e/ou Selecionar o grupo criado na [Criar um grupo de delegados para cada cliente](#create-a-delegate-group-for-each-customer) seção acima. {% hint style="success" %} Todos os delegados recém-Adicionados terão acesso imediato para gerenciar a conta do cliente. Eles receberão uma confirmação por e-mail. {% endhint %} ### Gerenciando alterações contínuas Na situação em que uma relação com o cliente termina, você tem duas opções: * Na **Contas Externas** página, clique na **…** menu na linha do cliente e selecione **Remover acesso**. * Peça ao cliente para excluir a relação com o cliente de **administrador**, **Gerenciamento de usuário**, **Funções**. ## Configuração: Lado do Cliente (Referência) Os clientes não precisam iniciar nada quando o fluxo iniciado pelo parceiro é usado. Após aprovar a solicitação de Acessar do parceiro (via e-mail ou o banner em **administrador**, **Gerenciamento de usuário**, **Funções**), a relação fica ativa. Os clientes podem revisar relações delegadas ativas a qualquer momento em **administrador**, **Gerenciamento de usuário**, **Funções (com utilizadores externos)**. ## Integração de delegado: Ações dos Membros da equipa Cada um dos Membros da equipa adicionado como delegado deve concluir os seguintes passos de forma independente. 1. Iniciar sessão em [zoom.us](https://zoom.us/). Na navegação à esquerda, role até **administrador** secção e, em seguida, clique em **Gerenciamento de conta**, **Contas Externas**. 2. A página listará uma linha para cada cliente. Clique em **Gerir conta** na **Ação** coluna do cliente pretendido. 3. Na **Verificar para Continuar** prompt (Opcional, mostrado se a MFA não estiver ativada para estes utilizadores): * Clique **Enviar** para receber um código de Verificação único por e-mail. * Insira o código e clique em **Verificar**. Verifique a pasta de spam se o e-mail não chegar prontamente. * Após a Verificação bem-sucedida, você entrará na conta do cliente no modo de administrador delegado, com as permissões configuradas pelo líder da sua Organização. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.