> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Visão geral** #### ZoomMate é a camada central de inteligência para o trabalho no Zoom Workplace e em sistemas empresariais conectados ZoomMate foi projetado para servir como o local central onde o contexto de trabalho se reúne no Zoom Workplace e em serviços externos conectados de terceiros. Em vez de operar como um assistente de finalidade única vinculado a uma única reunião, mensagem ou documento, o ZoomMate pode extrair do fluxo mais amplo de trabalho entre reuniões, chat em equipe, chat contínuo da reunião, e-mails, documentos, quadros brancos, resumos e outros artefatos empresariais. Quando os serviços conectados estão habilitados, esse contexto pode se estender a plataformas externas, como sistemas de Armazenamento em nuvem, ferramentas de gestão de relacionamento com clientes, plataformas de tickets e outras fontes de dados empresariais autorizadas. Essa posição centralizada permite que o ZoomMate responda com mais relevância, continuidade e percepção de como o trabalho está se desenvolvendo entre os sistemas.

A área de trabalho do ZoomMate

#### O ZoomMate ajuda a transformar conversas empresariais em resultados coordenados O ZoomMate oferece suporte a um design de conversa até a conclusão, no qual um único fio de trabalho pode passar por várias superfícies sem perder o contexto. Uma discussão pode começar com uma mensagem de chat identificando um problema, continuar em uma reunião em que a questão é explorada com mais detalhes e, em seguida, seguir adiante por meio do resumo da reunião e dos documentos relacionados criados depois. A partir daí, o ZoomMate pode ajudar a destacar as decisões que foram tomadas, identificar itens de ação e responsáveis e usar esse contexto acumulado para apoiar a próxima etapa do trabalho. Esse acompanhamento pode se estender a resultados voltados para a execução. Um resumo da reunião pode se tornar a base de um documento de trabalho que organiza o plano da equipe, as perguntas em aberto e as próximas etapas. Esse documento pode então ser refinado com apoio de redação gerada por IA ou de pesquisa, com base na discussão anterior do chat, na transcrição da reunião (se mantida) e em quaisquer materiais internos ou externos conectados relevantes para a tarefa. À medida que o trabalho se torna mais definido, o ZoomMate pode ajudar a traduzir esse mesmo contexto em entregáveis estruturados, como sugestões de tarefas, etapas de fluxo de trabalho ou materiais de apresentação. Nesse modelo, o ZoomMate não trata as conversas como eventos isolados; em vez disso, ele ajuda a transportar um corpo de contexto em evolução desde a primeira discussão até os materiais, decisões e resultados que levam o trabalho à conclusão. #### A camada de contexto do ZoomMate reúne conversas, conteúdo, memória e dados empresariais conectados O valor mais amplo do ZoomMate vem da variedade de contexto com a qual ele pode trabalhar no Zoom Workplace e em sistemas conectados. Esse contexto pode incluir conteúdo nativo do Zoom, como resumos da reunião, transcrições da reunião, chat contínuo da reunião, mensagens de chat, e-mails, documentos do Zoom Canvas, quadros brancos, slides, tarefas e conteúdo relacionado ao ambiente de trabalho. Ele também pode se estender a fontes autorizadas de terceiros, como plataformas de Armazenamento em nuvem, sistemas de gestão de relacionamento com clientes, ferramentas de tickets, repositórios de conhecimento e outros sistemas empresariais conectados. O que torna isso uma camada de contexto, em vez de uma coleção de fontes desconectadas, é que o ZoomMate pode trabalhar com as relações entre elas. Um problema de cliente discutido no chat pode se conectar a uma transcrição da reunião, a um documento de acompanhamento, a e-mails relacionados, a arquivos armazenados no Google Drive ou no OneDrive, a detalhes da conta de um CRM conectado e a itens de trabalho em um sistema como o Jira. Essa camada mais ampla também pode incluir conhecimento organizacional, como políticas, processos e informações de produto; sinais históricos, como decisões, ações e resultados anteriores; e memória específica do usuário, que ajuda o ZoomMate a refletir preferências persistentes e padrões de trabalho quando relevante. Esse contexto conectado ajuda o ZoomMate a fundamentar respostas em dados relevantes, atividade anterior e informações empresariais autorizadas, em vez de apenas em prompts isolados. O resultado é uma experiência mais relevante que melhora a recuperação entre vários materiais, reduz suposições e ajuda os usuários a avançar o trabalho em conversas, documentos, sistemas e etapas de execução. #### O ZoomMate ajuda a concretizar o valor do Zoom Workplace como uma plataforma unificada para o trabalho O Zoom Workplace oferece uma superfície unificada para comunicação, colaboração e acompanhamento ao longo do dia de trabalho. Em vez de tratar reuniões, chat, telefone, e-mail, documentos e atividades relacionadas como destinos separados, o Zoom Workplace os reúne em uma experiência mais integrada, na qual o trabalho pode avançar de forma mais natural de uma etapa para a próxima. Essa experiência unificada também pode se estender a sistemas de terceiros conectados, permitindo que contexto empresarial externo relevante seja trazido para o ambiente de trabalho mais amplo. O ZoomMate fortalece esse ambiente unificado ajudando os usuários a trabalhar com o fluxo de atividades que já acontece dentro dele. Como as conversas, artefatos e tarefas ao redor permanecem mais acessíveis dentro do Zoom Workplace, o ZoomMate pode oferecer aos usuários mais continuidade à medida que o trabalho se desenvolve entre produtos e momentos. Isso faz do ZoomMate mais do que uma solução pontual para tarefas isoladas. Ele permite que a assistência de IA pareça mais integrada ao ritmo mais amplo do trabalho, ajudando os usuários a levar o contexto adiante, reduzir a fragmentação e passar da comunicação para a ação com menos interrupções. #### O ZoomMate exige um plano específico e usa um modelo baseado em créditos de IA para determinados Recursos de IA, incluindo recursos agentivos avançados e integrações de terceiros O ZoomMate opera por meio de um modelo de acesso misto, no qual algumas funcionalidades estão disponíveis sem consumo de créditos, enquanto certas capacidades avançadas exigem uma assinatura do ZoomMate e créditos de IA disponíveis. Em geral, funções que operam apenas dentro do contexto nativo do Zoom — como trabalhos baseados em reuniões do Zoom, chat, documentos e outros dados centrados no Zoom — podem estar disponíveis sem usar créditos. Isso permite que os usuários se beneficiem de capacidades assistidas por IA dentro do ambiente do Zoom sem uma assinatura do ZoomMate. Funcionalidades avançadas de IA ou ações agentivas, como agentes de IA e integrações com aplicativos de terceiros, exigem uma licença do ZoomMate e consomem créditos de IA. Por exemplo, determinados fluxos de trabalho que operam dentro da plataforma Zoom e não incluem nós avançados de IA podem ser executados sem consumir créditos. Em contrapartida, fluxos de trabalho que se integram a aplicativos de terceiros e incluem capacidades avançadas de pesquisa de IA podem exigir uma licença do ZoomMate e consumir créditos de IA. A distinção prática, portanto, baseia-se no escopo ou no tipo da tarefa: funcionalidades centradas no Zoom podem estar disponíveis sem uso de créditos, enquanto ações agentivas mais avançadas ou tarefas entre sistemas que vão além do ambiente nativo do Zoom têm maior probabilidade de consumir créditos. Esse modelo ajuda a distinguir entre a assistência essencial na plataforma e ações de maior custo que dependem de uma orquestração mais ampla, integrações externas ou processamento avançado de IA. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre como [funcionam os créditos de Zoom AI, como eles são alocados e como você pode monitorá-los e gerenciá-los como usuário ou administrador](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) e a [página de preços](https://zoom.us/pricing/aic) sobre as cotas de armazenamento. #### O ZoomMate está disponível no aplicativo Zoom Workplace e na web O ZoomMate está disponível tanto no aplicativo Zoom Workplace quanto por meio de uma experiência baseada na web, dando aos usuários flexibilidade para acessar pesquisa assistida por IA, redação, pesquisa e acompanhamento em todo o trabalho. No Zoom Workplace, o ZoomMate é integrado diretamente à experiência do aplicativo em uma aba dedicada, onde pode ajudar os usuários a interagir com as conversas, documentos e tarefas que moldam o dia de trabalho. Na web, o ZoomMate oferece um espaço de trabalho dedicado para uma interação mais ampla com reuniões, conteúdo, fontes de dados conectadas e capacidades agentivas. ### Limitações #### O ZoomMate está disponível atualmente apenas para clientes hospedados na infraestrutura da Zoom baseada nos Estados Unidos O ZoomMate está atualmente disponível para clientes hospedados na infraestrutura da Zoom baseada nos Estados Unidos. As regiões globais não são suportadas no momento, mas espera-se que sejam ao longo do tempo. Consulte a [Tabela de disponibilidade de recursos](/technical-library/pt/ai-whitepaper/feature-availability.md) para obter mais informações sobre a disponibilidade de recursos por região e modelo de serviço. #### O ZoomMate atualmente oferece suporte apenas ao idioma inglês O ZoomMate atualmente oferece suporte apenas ao idioma inglês. Espera-se que isso se expanda para oferecer suporte a idiomas adicionais no futuro. #### O ZoomMate não está disponível para determinados setores de atividade O ZoomMate não está atualmente disponível para determinados setores de atividade, incluindo Governo, Saúde e Educação. Fale com a equipe da sua conta Zoom para obter mais informações. ## **Componentes principais** ### Modos de operação #### Modo padrão: IA generativa para conversas do dia a dia O Modo padrão é a experiência padrão do ZoomMate e não exige que os usuários tomem qualquer ação para habilitá-lo. Ele oferece uma experiência de IA conversacional de uso geral para tarefas do dia a dia, permitindo que os usuários interajam com o ZoomMate por meio de prompts em linguagem natural para fazer perguntas, gerar ou revisar conteúdo, debater ideias, resumir informações e receber ajuda com uma ampla variedade de atividades de trabalho comuns. Esse modo foi projetado para interação direta e de mão dupla, tornando-o adequado para usuários que desejam interagir com o ZoomMate de maneira flexível e conversacional, semelhante à de outros assistentes de IA de uso geral. #### Modo avançado: capacidades superiores para tarefas complexas O Modo avançado é uma opção de execução com maior capacidade dentro do ZoomMate para solicitações que se beneficiam de raciocínio mais profundo, recuperação mais ampla e execução de tarefas mais robusta do que uma resposta padrão. Em vez de servir como o modo padrão para toda interação, o Modo avançado é apresentado ao usuário como uma próxima etapa opcional quando o ZoomMate determina que uma solicitação pode se beneficiar de um processamento mais amplo. Por exemplo, após fornecer uma resposta inicial, o ZoomMate pode apresentar ao usuário um prompt como: *“Quer uma resposta mais completa? Experimente o Modo avançado.”* Se o usuário optar por continuar selecionando o **Modo avançado** botão, o ZoomMate pode abordar a tarefa de forma mais profunda e capaz. Isso pode incluir raciocínio mais rico, recuperação mais extensa de várias fontes, síntese mais elaborada ou execução mais avançada em ferramentas e fluxos de trabalho conectados.

Uma conversa que solicita o Modo avançado

Como o Modo avançado foi criado para operações de maior complexidade, seu uso consome créditos de IA e está sujeito ao direito disponível do usuário. Na prática, ele funciona como um caminho opcional para usuários que desejam que o ZoomMate vá além de uma resposta leve e execute a tarefa em um nível mais avançado e completo. ### Conectores #### Os conectores ligam o ZoomMate a aplicativos externos e fontes de dados empresariais No ZoomMate, os conectores são integrações que vinculam o sistema a aplicativos e fontes de dados de terceiros, como Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive e outras plataformas corporativas externas. Essas conexões podem Permitir que o ZoomMate trabalhe com informações que existem fora do ambiente Zoom, expandindo a gama de contexto e ações Disponível para dar Suporte à solicitação de um usuário. Conectando o ZoomMate a sistemas externos, os conectores podem Permitir que a IA leia dados corporativos relevantes, recupere contexto de apoio e, quando houver suporte, execute ações nessas plataformas conectadas. Isso torna os conectores uma parte importante de como o ZoomMate se estende além do conteúdo nativo do Zoom e opera no conjunto mais amplo de ferramentas e sistemas que as organizações usam para gerenciar o trabalho. ### Acessar a Web #### O ZoomMate pode usar uma Extensão para navegador local ou um navegador na nuvem para realizar tarefas baseadas em navegador O ZoomMate pode usar um navegador web como um ambiente interativo para realizar tarefas baseadas em navegador como parte de uma sessão do ZoomMate de um usuário. Isso pode ser feito por meio de uma Extensão para navegador local ou de um navegador na nuvem. Em ambos os casos, o navegador funciona como uma superfície de execução ao vivo por meio da qual o ZoomMate pode acessar e interagir com páginas da web, aplicações web e outras experiências baseadas em navegador, sob a direção do usuário. Em vez de servir como uma fonte de dados armazenados ou um repositório de conhecimento, o navegador oferece ao ZoomMate uma forma de executar tarefas diretamente em sites e dentro de fluxos de trabalho Ativo do navegador. Usando a **Extensão para navegador local**, ZoomMate pode trabalhar por meio da sessão Ativo do navegador do usuário e usar o estado já presente nesse ambiente do navegador. Isso permite que o ZoomMate interaja com websites e fluxos de trabalho Disponível por meio do contexto local do navegador do usuário. Usando a **navegador na nuvem**, ZoomMate pode executar tarefas semelhantes baseadas em navegador em um ambiente sandbox separado hospedado para o ZoomMate, em vez de por meio do próprio navegador local do usuário. Isso oferece aos usuários dois modelos diferentes para Acessar o navegador, dependendo da tarefa e do ambiente que preferem usar. Essa capacidade do navegador permite que o ZoomMate dê suporte a tarefas como navegar em sites, coletar informações, concluir fluxos de trabalho baseados em navegador e interagir com ferramentas da web em tempo real que estão Disponível somente por meio de uma sessão ativa do navegador. Quando uma sessão do navegador é encerrada, os dados usados ou coletados pelo ZoomMate para essa conversa ou sessão, incluindo capturas de tela, podem ser salvos no histórico de conversas do usuário. As sessões de navegador na nuvem também podem ser não persistentes, o que significa que um usuário pode precisar iniciar uma nova sessão do navegador ao reabrir uma conversa salva. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [o uso do acesso à web com o ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Conteúdo da web #### O Conteúdo da web pode complementar as respostas do ZoomMate com conteúdo público da web Se a **Conteúdo da web** configuração estiver ativada, o ZoomMate pode pesquisar a web pública para ajudar a responder perguntas de conhecimento geral ou solicitações que se beneficiam de informações externas atuais. Isso permite que o ZoomMate complemente o Zoom Disponível e o contexto Corporativo conectado com informações extraídas de fontes online quando relevante para a solicitação do usuário. Quando o conteúdo da web é usado, o ZoomMate pode fornecer citações ao material de origem para que os usuários vejam de onde as informações vieram. ### Envios de arquivos locais #### Os envios de arquivos locais podem ser usados como contexto para conversas do ZoomMate Se a **Envios de arquivos locais** Quando esta configuração está ativada, os utilizadores podem carregar ficheiros até 50 MB diretamente no ZoomMate e usar esses ficheiros como contexto ao submeter prompts. Isto permite aos utilizadores fazer perguntas sobre materiais carregados, referenciar o seu conteúdo em pedidos de seguimento e usar esses ficheiros para apoiar a redação, a sumarização, a análise ou outras tarefas assistidas por IA. Quando um ficheiro é carregado pelo usuário, ele é armazenado no Zoom File Storage por até sete dias para que possa Continuar a ser usado como contexto na conversa do usuário com o ZoomMate. Este período de armazenamento temporário permite que os usuários regressem à mesma conversa e Continuar a trabalhar com o material carregado ao longo do tempo. ### Produtos Zoom #### ZoomMate pode usar conteúdo nativo do Zoom em toda a plataforma Zoom como contexto de resposta O ZoomMate pode usar conteúdo nativo do Zoom de toda a plataforma do Zoom como fontes de dados ao responder a solicitações do usuário. Dependendo da solicitação do usuário e das funcionalidades disponíveis, isso pode incluir informações de recursos como Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar e outros artefatos e experiências do Zoom que contribuam com contexto relevante. Isso permite que o ZoomMate funcione em conversas, documentos, agendas e artefatos de colaboração já apresentados dentro do Zoom. Ao usar conteúdo nativo do Zoom como parte do seu contexto Disponível, o ZoomMate pode apresentar respostas que estão mais enraizadas no trabalho do usuário e mais cientes da atividade que já está ocorrendo em toda a plataforma. ### Fontes de dados de terceiros #### Conectando fontes de dados de terceiros permite que o ZoomMate extraia de uma base mais ampla de informações organizacionais Conectando fontes de dados de terceiros permite que o ZoomMate trabalhe com uma gama mais ampla de contexto Corporativo extraído de sistemas fora do Zoom Workplace. Essas fontes conectadas podem incluir plataformas de Armazenamento em nuvem, sistemas de gestão de relacionamento com clientes, ferramentas de emissão de tickets, repositórios de conhecimento, plataformas de Suporte, sistemas de recursos humanos e outros serviços empresariais autorizados. Ao ir além de um único aplicativo ou repositório, o ZoomMate pode Acessar um corpo mais amplo de informações organizacionais relevantes para a solicitação de um usuário. Este contexto mais amplo pode melhorar a forma como o ZoomMate recupera informações, compreende as relações entre sistemas e registos, e apoia o trabalho que depende de várias fontes externas. Um pedido pode depender de documentos armazenados numa unidade partilhada, detalhes da conta do cliente num CRM, um caso de Suporte Ativo, um ticket de projeto ou conteúdo de uma base de conhecimento empresarial. Ao Conectando esses sistemas de terceiros, o ZoomMate pode operar com uma visão mais completa do contexto externo Corporativo, ajudando a produzir respostas mais fundamentadas, relevantes e úteis. #### O ZoomMate pode conectar-se a serviços de terceiros por meio de conexões API ou MCP O ZoomMate pode conectar-se a serviços de terceiros suportados por meio de Integrações convencionais baseadas em API ou por meio de conexões MCP, dependendo do serviço e do modelo de conexão utilizado. Esses métodos de conexão permitem que sistemas externos forneçam contexto e capacidades adicionais dentro da experiência mais ampla do ZoomMate, estendendo o acesso às informações para além do próprio Zoom Workplace. Este modelo permite que o ZoomMate interaja com uma gama mais ampla de sistemas empresariais autorizados, incluindo plataformas para armazenamento, registros de clientes, sistemas de tickets, gestão do conhecimento e outras funções empresariais. Seja a conexão estabelecida por meio de uma integração padrão de API ou por meio de MCP, o ZoomMate pode usar o serviço conectado para recuperar contexto relevante, apoiar solicitações do usuário e contribuir para fluxos de trabalho que dependem de informações mantidas fora da plataforma Zoom. #### Conectando o ZoomMate a fontes de dados em nível de usuário, como e-mail e calendário, recupera informações por meio de acesso direto à API Conexões em nível de usuário — como e-mail, calendário ou provedores de Armazenamento em nuvem de terceiros — permitem que o ZoomMate recupere informações relevantes diretamente do serviço de terceiros conectado quando necessário para atender a uma solicitação do usuário. Em vez de depender de uma cópia pré-indexada desse conteúdo, o ZoomMate acessa os dados necessários de e-mail ou calendário no momento da solicitação por meio da conexão API associada. #### Conectando o ZoomMate a fontes de dados em nível de conta usa principalmente recuperação indexada, com acesso MCP em tempo real quando necessário Conectando o ZoomMate a fontes de dados em nível de conta usa Integrações gerenciadas pelo administrador para tornar o conteúdo externo, com escopo de conta, disponível principalmente por meio de recuperação indexada, armazenando conteúdo aprovado em um índice de recuperação específico do cliente para consultas futuras. Esse modelo de recuperação indexada permite que o ZoomMate trabalhe com eficiência em grandes volumes de conhecimento organizacional de sistemas conectados como Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday e outros serviços suportados. Para dados que mudam de forma mais dinâmica ou que se beneficiam de acesso mais atualizado no momento da solicitação, o ZoomMate também pode usar MCP ou métodos de conexão em tempo real semelhantes para recuperar informações diretamente do sistema conectado quando necessário. Esse modelo combinado permite que o ZoomMate trabalhe tanto com conteúdo organizacional relativamente estável quanto com o estado mais atual do sistema dentro da mesma experiência mais ampla. A recuperação indexada serve como a base principal para o acesso ao conhecimento em nível de conta, enquanto o acesso MCP em tempo real complementa essa base para dados que são melhor recuperados no momento da solicitação. #### Os dados indexados em nível de conta são mantidos atualizados por meio de sincronização incremental Os dados indexados em nível de conta não são reprocessados integralmente cada vez que ocorre uma sincronização. O ZoomMate oferece suporte à sincronização incremental, atualizando apenas o conteúdo que foi adicionado, modificado ou de outra forma alterado desde a sincronização anterior, em vez de reingerir todo o conjunto de dados conectado. Isso ajuda a manter o conhecimento indexado atualizado, ao mesmo tempo que reduz o processamento desnecessário em grandes repositórios empresariais. Este modelo incremental de sincronização suporta o uso prático de recuperação indexada em escala e permite que o ZoomMate mantenha uma base de conhecimento operacional atualizada a partir de sistemas conectados, sem exigir que cada arquivo, registro ou objeto seja buscado novamente durante cada ciclo de atualização. #### Os administradores definem qual conteúdo externo é elegível para recuperação indexada no nível da conta A recuperação indexada de conectores conectados no nível da conta é limitada ao conteúdo que os administradores podem Escolher tornar Disponível ao ZoomMate. Para cada uma das Integrações suportadas, os administradores podem definir o escopo dos dados indexados selecionando ou excluindo repositórios, objetos, espaços, pastas, unidades ou agrupamentos de conteúdo semelhantes suportados pelo sistema conectado. Essas escolhas administrativas estabelecem os limites do que o ZoomMate pode indexar dessa origem e ajudam a garantir que o conhecimento organizacional indexado reflita o escopo de dados pretendido da conta. Além disso, um sistema conectado não é tratado como um conjunto indiferenciado de informações. O conteúdo que fica fora do escopo definido pelo administrador não é incluído na recuperação indexada, mesmo que o serviço mais amplo em si esteja conectado. Isso permite que as organizações controlem quais partes de um sistema externo são incorporadas ao conhecimento indexado no nível da conta. #### O acesso a dados indexados e em tempo real de terceiros é determinado pelas configurações de Permissão do sistema de origem O acesso ao conteúdo conectado de terceiros depende do alinhamento de Permissão entre o Zoom e a plataforma externa. Se os usuários do serviço de terceiros ainda não tiverem sido mapeados para usuários do Zoom, os administradores devem concluir um processo de mapeamento de usuários que associe as contas do Zoom às contas correspondentes no sistema conectado, normalmente usando identificadores como endereços de e-mail. Esse mapeamento permite que o Zoom avalie o acesso com base nos direitos existentes do usuário na plataforma conectada, em vez de tratar os dados conectados como amplamente disponíveis dentro do Zoom. Depois que uma conexão é estabelecida, o Zoom pode reter as informações necessárias para impor o acesso ciente de Permissão durante a recuperação. Para o conteúdo indexado, isso inclui tanto o próprio conteúdo selecionado quanto os metadados de Permissão da plataforma de terceiros, incluindo os identificadores nativos de usuário e grupo associados ao acesso a esse conteúdo. Isso permite que o ZoomMate retorne resultados contextualmente relevantes de fontes indexadas, ao mesmo tempo em que continua respeitando o modelo de acesso do serviço conectado. O mesmo modelo de Permissão de terceiros também se aplica quando o ZoomMate usa acesso MCP em tempo real. Mesmo quando os dados são recuperados diretamente do sistema conectado no momento da solicitação, e não do armazenamento indexado, o acesso do usuário continua sendo regido pelas permissões definidas nesse serviço externo, incluindo o estado atual dessas permissões no momento da recuperação, quando aplicável. Dessa forma, tanto a recuperação indexada quanto o acesso em tempo real permanecem sujeitos ao modelo de autorização da plataforma conectada. O ZoomMate também foi projetado para recuperar apenas o conteúdo necessário para atender à solicitação do usuário dentro dos limites do modelo de autorização do sistema conectado, ajudando a alinhar o acesso com os princípios de Privilégio mínimo, em vez de exposição ampla ou irrestrita de dados. Por exemplo, um administrador pode conectar o Google Drive e designar uma unidade compartilhada como uma fonte de dados aprovada para o ZoomMate. Durante a configuração, o Zoom pode mapear usuários do Zoom para suas identidades no Google Drive e indexar tanto o conteúdo aprovado quanto os metadados de Permissão associados a essa unidade compartilhada. Se um usuário tiver Permissão para acessar apenas a pasta “Vendas”, o ZoomMate pode recuperar conteúdo dos arquivos em “Vendas” quando necessário para atender à solicitação desse usuário, mas não pode recuperar conteúdo dos arquivos em “Finanças” a menos que as permissões do Google Drive também permitam acesso lá. O mesmo princípio se aplica quando o ZoomMate usa acesso em tempo real para recuperar dados atuais do Google Drive: a recuperação permanece limitada ao conteúdo ao qual o usuário está autorizado a acessar no momento da solicitação. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a preparar o conteúdo da sua Organização para a indexação no ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Competências #### As competências são capacidades reutilizáveis que dão ao ZoomMate uma forma estruturada de executar tarefas específicas Em termos práticos, uma competência permite que o ZoomMate aborde um pedido com um método mais direcionado do que apenas a conversa geral, usando lógica definida, etapas ou capacidades conectadas adequadas a esse tipo de trabalho. Isto é útil quando uma tarefa segue um padrão reconhecível — como preparar um briefing, gerar um relatório de pesquisa, organizar ações de acompanhamento ou trabalhar com um sistema empresarial específico — porque a competência ajuda o ZoomMate a lidar com esse trabalho de forma mais consistente e eficaz sempre que surge. Um usuário pode Escolher usar uma competência quando quer que o ZoomMate faça mais do que simplesmente responder com sugestões gerais. Sem uma competência, o ZoomMate ainda pode ser capaz de prestar assistência ampla, mas pode abordar cada pedido como uma interação única. Com uma competência, o ZoomMate pode aplicar um método repetível que está mais alinhado com a tarefa, ajudando a reduzir instruções manuais, melhorar a consistência e produzir resultados mais estruturados e úteis. Isto é especialmente valioso para trabalho recorrente, onde o mesmo processo geral precisa de ser repetido entre diferentes tópicos, clientes, projetos ou reuniões. Por exemplo, um usuário que se prepara para uma reunião com um cliente pode pedir ao ZoomMate um briefing. Sem uma competência dedicada, o ZoomMate ainda poderia fornecer uma resposta geral com base no pedido imediato. Com uma competência de preparação de reunião, no entanto, o ZoomMate poderia seguir um processo mais especializado: recuperar o histórico de reuniões relacionado, recolher detalhes relevantes da conta, identificar itens de ação em aberto, organizar documentos recentes ou o contexto do chat e reunir esses materiais num briefing estruturado. Nesse caso, o usuário sai a ganhar com a competência porque o ZoomMate não está a começar do zero de cada vez. Em vez disso, está a usar uma capacidade reutilizável concebida para esse tipo de trabalho, o que ajuda a produzir um resultado mais completo, relevante e fiável. #### O ZoomMate inclui competências padrão e pode ajudar a identificar novas competências a partir de padrões recorrentes de trabalho O ZoomMate inclui competências padrão que fornecem suporte integrado para tarefas e fluxos de trabalho comuns. Essas competências padrão dão aos usuários capacidades prontas a usar para tipos de trabalho que o ZoomMate já foi concebido para tratar de forma estruturada. Além disso, o ZoomMate pode ajudar a identificar quando o pedido de um usuário reflete um padrão repetível de trabalho que pode ser útil para além de uma única conversa. Quando esse padrão fica claro, o ZoomMate pode ajudar a definir uma nova competência que capte o método recorrente por trás da tarefa. Isto permite que as competências surjam não só a partir do design predefinido do produto, mas também do uso real. Um usuário pode começar com um pedido pontual, mas se a interação revelar um processo repetível, o ZoomMate pode ajudar a expressar esse processo como uma competência reutilizável. Desta forma, o ZoomMate suporta tanto capacidades prontas a usar como a criação de novas competências moldadas pelos fluxos de trabalho, prioridades e tarefas recorrentes do próprio usuário. #### As competências podem ser partilhadas para que capacidades reutilizáveis beneficiem outros usuários e equipas As competências não precisam de permanecer limitadas à pessoa que as criou. Quando um usuário cria uma competência útil para um determinado tipo de trabalho, essa competência pode ser partilhada com outros para que a mesma capacidade estruturada seja reutilizada de forma mais ampla. Isto permite que métodos úteis para tarefas recorrentes se estendam para além de um usuário individual e apoiem uma equipa, grupo ou Organização mais ampla. Por exemplo, um usuário pode criar uma competência para gerar um briefing padronizado do cliente, um relatório de pesquisa recorrente ou um processo estruturado de acompanhamento após reuniões. Ao partilhar essa competência, outros usuários podem beneficiar da mesma capacidade reutilizável sem precisarem de recriar a lógica por conta própria. Isto ajuda as organizações a espalhar padrões úteis de trabalho de forma mais eficiente e permite que as competências do ZoomMate funcionem como conhecimento operacional partilhado, e não apenas como ferramentas pessoais. #### As competências partilhadas permanecem ligadas à versão atual do criador Quando um usuário cria uma competência no ZoomMate e a partilha com colegas, essa competência partilhada permanece ligada à versão mantida pelo criador, em vez de se tornar uma cópia estática separada para cada destinatário. Isto significa que, se o criador atualizar mais tarde a competência, essas alterações podem refletir-se na versão partilhada usada por outros. Na prática, isto permite que as equipas beneficiem de melhorias contínuas numa competência partilhada sem que cada usuário precise de a recriar ou substituir manualmente, ajudando a manter as capacidades partilhadas alinhadas à medida que a competência evolui ao longo do tempo. ### Projetos #### Os Projetos criam assistentes de IA com âmbito definido, adaptados a uma equipa, função ou fluxo de trabalho específicos Os Projetos permitem que os usuários criem assistentes de IA com âmbito definido, concebidos para uma função de trabalho, equipa ou fluxo de trabalho recorrente específico. Em vez de começar cada interação com um assistente de uso geral e voltar a estabelecer o mesmo contexto repetidamente, um Projeto dá ao ZoomMate um contexto operacional predefinido. Isto permite que o assistente comece com uma compreensão mais clara do trabalho que se destina a apoiar. Um Projeto é moldado pela configuração que o usuário fornece. Isto inclui um nome, descrição e um conjunto de instruções personalizadas que definem o propósito, o comportamento, o tom e os limites do assistente. Desta forma, um Projeto funciona como um contentor estruturado para a intenção. O Projeto fornece a estrutura, enquanto o usuário determina como o assistente deve comportar-se dentro dessa estrutura. #### Os Projetos podem combinar instruções, ferramentas e conhecimento numa única configuração reutilizável Os Projetos são valiosos porque reúnem os elementos-chave de que um assistente precisa para operar eficazmente num contexto específico. Além das instruções, um Projeto pode incluir acesso a ferramentas ligadas, serviços integrados e fontes de conhecimento selecionadas. Isto permite que o assistente faça mais do que responder de forma conversacional, fornecendo-lhe os sistemas, materiais de referência e capacidades necessários para apoiar o trabalho que foi criado para tratar. Por exemplo, um Projeto pode ser configurado com integrações de terceiros, como Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot ou ServiceNow, juntamente com capacidades nativas do Zoom, como Chat, Meetings, Recordings, Canvas ou Clips. Os usuários também podem anexar competências que alargam o que o assistente consegue fazer, como geração de folhas de cálculo, criação de Apresentação ou suporte a tarefas específicas do fluxo de trabalho. Desta forma, um Projeto pode servir como uma configuração unificada que reúne instruções, ferramentas e capacidades para um tipo de trabalho definido. #### Os Projetos usam fontes de conhecimento vinculadas para fundamentar o assistente no contexto relevante Um Projeto também pode ser associado a fontes de conhecimento selecionadas que fornecem ao assistente uma base informativa. Estas podem incluir Zoom Docs, gravações de reuniões, canais de chat, ficheiros do Google Drive, ficheiros do OneDrive, threads do Gmail, mensagens do Outlook ou outros materiais suportados. Em vez de conceder acesso amplo a todo um repositório, o Projeto é fundamentado nos recursos específicos que o usuário escolhe vincular a ele. Esta abordagem seletiva ajuda a manter o assistente focado nos materiais mais relevantes para o caso de utilização pretendido. Assim que essas fontes são anexadas, o assistente pode recuperar informação e raciocinar sobre ela ao responder a pedidos dentro dos limites do que foi explicitamente incluído. Isto torna os Projetos úteis quando os usuários querem que um assistente opere com um corpo de conhecimento definido, em vez de um espaço de informação amplo e indefinido. #### Os Projetos fornecem um ambiente isolado para trabalho mais capaz com várias etapas Os Projetos são executados num ambiente de execução isolado, conhecido como Sandbox, o que significa que o assistente pode fazer mais do que gerar respostas conversacionais. Dependendo da sua configuração, um Projeto pode suportar execução de código, gestão de ficheiros, geração de documentos, processamento de dados e outras operações com várias etapas. Isto torna os Projetos especialmente úteis para trabalho que depende de ações coordenadas ao longo de várias etapas ou sistemas. Neste sentido, um Projeto é melhor entendido como um contentor que define a que o assistente pode aceder, como deve comportar-se e que tipo de trabalho está preparado para realizar. O valor de um Projeto resulta de quão bem esse contentor foi configurado para corresponder às necessidades do usuário, da equipa ou do fluxo de trabalho que se pretende apoiar. ### Sandbox #### O Sandbox permite que o ZoomMate realize tarefas avançadas num ambiente separado O Sandbox é o ambiente de execução isolado que o ZoomMate pode usar para tarefas que exigem execução de código, geração de ficheiros, automatização ou outras formas avançadas de processamento. Em vez de executar essas tarefas no Dispositivo local do usuário ou diretamente no ambiente principal de produção do Zoom, o Sandbox dá ao ZoomMate um espaço separado para realizar esse trabalho de forma mais controlada. Isto permite ao ZoomMate suportar processamento mais sofisticado, mantendo a separação em relação ao dispositivo do usuário e aos serviços principais de produção. O Sandbox destina-se a apoiar tarefas que vão além da assistência conversacional normal. Por exemplo, pode ser usado quando o ZoomMate precisa de executar código, gerar ficheiros, renderizar resultados ou apoiar outras operações orientadas por ferramentas que exijam uma camada de execução dedicada. Em alguns casos, o Sandbox também pode suportar uma pré-visualização baseada no navegador ou um local de trabalho interativo para ver os resultados gerados ou realizar etapas relacionadas dentro do fluxo de execução. #### O Sandbox é executado na infraestrutura AWS do Zoom O Sandbox é executado na infraestrutura AWS do Zoom em vez de no Dispositivo local do usuário. Isto significa que as tarefas que dependem do Sandbox são processadas no ambiente de nuvem do Zoom usando uma camada de execução separada concebida para essas operações avançadas. #### O Sandbox foi concebido para ser de curta duração e isolado O Sandbox não se destina a funcionar como um local de trabalho permanente do usuário. Em geral, uma instância de sandbox existe durante um período limitado e é depois removida automaticamente, ajudando a gerir recursos enquanto mantém a execução temporária por padrão. Isto significa que o Sandbox é melhor entendido como um ambiente de curta duração usado para concluir uma tarefa, em vez de uma sessão de computação persistente; no entanto, os resultados (como Slides gerados) do Sandbox são retidos como parte do histórico da sessão. O Sandbox também foi concebido para funcionar em isolamento. As sessões são conteinerizadas e restringidas, com controlos destinados a limitar o acesso, impor caminhos de execução permitidos e impedir a interação direta com sistemas do anfitrião. Desta forma, o Sandbox ajuda a fornecer um ambiente delimitado para tarefas avançadas do ZoomMate, em vez de uma camada de computação sem restrições. ## **Funcionalidades** ### Ações #### As Ações são a camada de execução que ajuda o ZoomMate a transformar pedidos em trabalho concluído No ZoomMate, as Ações são as tarefas orientadas para a execução que o sistema pode realizar para ajudar a levar o trabalho da discussão ao resultado. Em vez de parar numa resposta, recomendação ou resumo, uma Ação permite que o ZoomMate execute ele próprio a próxima etapa do trabalho. Isto pode incluir criar um documento, construir um conjunto de diapositivos, enviar um acompanhamento, conduzir pesquisa, organizar tarefas ou realizar outra tarefa orientada para resultados em nome do usuário. Esta camada de execução é o que ajuda a distinguir o ZoomMate de um sistema que apenas responde a perguntas. As Ações permitem que o ZoomMate ajude a concluir o trabalho, e não apenas a descrevê-lo, tornando-se uma parte central de como a plataforma apoia os usuários desde a conversa até à conclusão. #### As Ações podem ser acionadas através da conversa, do contexto ou de necessidades de acompanhamento Um usuário pode invocar uma Ação diretamente através de um prompt em linguagem natural, como pedir ao ZoomMate para preparar um resumo, criar um plano ou enviar uma atualização. Noutros casos, uma Ação pode ser sugerida com base no contexto envolvente, como uma reunião que gerou itens de ação, um documento que precisa de ser transformado numa Apresentação ou uma conversa que claramente exige acompanhamento. Isto significa que as Ações não se limitam a um único tipo de ponto de entrada. Podem surgir da intenção direta do usuário, do conteúdo de uma interação em curso ou da necessidade reconhecida de um próximo passo. Em cada caso, o ZoomMate utiliza o pedido e o contexto disponível para determinar que trabalho deve ser realizado. #### As Ações podem criar resultados, executar tarefas e atualizar sistemas conectados Algumas Ações criam resultados, como documentos, resumos de pesquisa, apresentações de slides ou resumos. Outras executam tarefas, como organizar trabalho de acompanhamento, preparar um briefing de reunião ou reunir materiais de várias fontes. Quando suportado, as Ações também podem atualizar sistemas conectados, interagindo com ferramentas e serviços externos como parte da conclusão de um pedido. Isto torna as Ações mais abrangentes do que a simples geração de conteúdo. Podem combinar recuperação, raciocínio, criação e interação com sistemas numa única via de execução. Como resultado, o ZoomMate pode ajudar os usuários não só a entender o que deve acontecer a seguir, mas também a produzir os entregáveis ou alterações necessários para avançar o trabalho. #### As Ações podem ser executadas automaticamente ou envolver revisão e aprovação por parte do usuário Dependendo da tarefa, as Ações podem ser concluídas automaticamente ou podem incluir um humano no circuito através de revisão, confirmação ou aprovação antes de a execução ser finalizada. Isto ajuda a preservar o controlo do usuário, especialmente quando uma Ação afeta comunicações, entregáveis ou sistemas externos conectados. Em muitos casos, o ZoomMate pode preparar o trabalho, apresentá-lo para aprovação e depois concluir a etapa final assim que o usuário confirmar. Este equilíbrio permite que as Ações apoiem uma automatização significativa sem remover a supervisão. O ZoomMate pode, assim, ajudar a reduzir o esforço manual e acelerar a execução, ao mesmo tempo que permite que os usuários e as organizações mantenham o controlo adequado sobre como e quando as ações são realizadas. ### Pesquisa Agentic #### A Pesquisa Agentic conecta o Zoom, a web e fontes de dados integradas para apresentar um contexto mais relevante A Pesquisa Agentic é uma capacidade de pesquisa inteligente que permite ao ZoomMate recuperar e ligar informação relevante em conteúdo nativo do Zoom, ficheiros enviados, fontes públicas da web e sistemas de terceiros autorizados. Como o Zoom funciona como um ambiente unificado para conversas, documentos, agendas e outros artefactos de trabalho, o ZoomMate pode pesquisar esses materiais ligados de forma mais integrada, em vez de tratar cada fonte como um destino separado. Este modelo de pesquisa pode usar artefactos do Zoom, carregamentos temporários de ficheiros e conteúdo web ativado, juntamente com dados empresariais de terceiros indexados, para apresentar um conjunto mais amplo e útil de contexto. Quando necessário, também pode tentar recuperar informação em tempo real a partir de sistemas externos ligados para obter informação mais recente no momento da solicitação. O resultado é uma experiência de pesquisa mais dinâmica que ajuda o ZoomMate a ligar insights entre fontes e a devolver resultados mais relevantes e sensíveis ao contexto. #### A quantidade de dados indexados de um usuário varia consoante a licença do ZoomMate que lhe for atribuída A quantidade de dados que pode ser indexada e disponibilizada para utilização no ZoomMate pode depender da licença aplicável do usuário, do nível de serviço ou de outro direito. Isto significa que a memória indexada ou a capacidade de recuperação disponível para um usuário ou conta pode diferir da disponível para outro, dependendo da oferta do ZoomMate que foi atribuída ou adquirida. Na prática, isto pode afetar quanta informação indexada está disponível para suportar as experiências do ZoomMate ao longo do tempo. Utilizadores com direitos mais amplos podem ter acesso a uma maior alocação de dados indexados, enquanto utilizadores com direitos mais limitados podem ter uma quantidade menor de capacidade indexada disponível. Como resultado, a quantidade de dados indexados disponível para recuperação e utilização assistida por IA não é necessariamente uniforme em todos os utilizadores ou implementações do ZoomMate. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [compreender e gerir os créditos do Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Fluxos de trabalho Agentic #### Fluxos de trabalho: automatizações personalizadas que ajudam a simplificar o seu trabalho Os fluxos de trabalho dão aos utilizadores uma forma simples e poderosa de automatizar tarefas recorrentes usando instruções em linguagem natural. Quer partindo de um modelo pronto a usar, quer criando um fluxo de trabalho do zero, os utilizadores podem descrever a tarefa que querem automatizar, adicionar quaisquer entradas ou contexto necessários e definir o Agendar. O ZoomMate, então, concebe o fluxo de trabalho em conformidade, reduzindo a necessidade de repetir manualmente os mesmos passos de seguimento todos os dias ou semanas. Por exemplo, um utilizador pode criar um fluxo de trabalho que analisa todos os resumos das reuniões da semana e entrega automaticamente um relatório consolidado todas as sextas-feiras, à hora que escolher. O relatório pode destacar decisões-chave, itens de ação e responsabilidades, e também pode incluir uma secção de “perspetiva futura” que descreve prioridades próximas. Depois de configurado, o fluxo de trabalho pode funcionar por si só — sem necessidade de intervenção manual.

Exemplo de criação de um Fluxo de trabalho usando instruções em linguagem natural

Este exemplo é apenas o começo — um fluxo de trabalho bem concebido pode ir além de resumos e relatórios, incluindo a capacidade de executar ações de seguimento em nome do utilizador, como criar um Relatório de Reflexão Diária ou enviar atualizações e dados estruturados para ferramentas de terceiros como o Slack. Isto oferece aos utilizadores uma forma flexível de simplificar o trabalho de rotina, reduzir o esforço manual e manter-se consistentemente alinhados com as suas próprias prioridades. Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando Fluxos de trabalho](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Fluxos de trabalho Agentic: automatizações personalizadas que podem incorporar o Zoom e outros serviços de terceiros Os Fluxos de trabalho Agentic estendem a automatização de fluxos de trabalho para além das ações nativas do Zoom, ao permitir que as automatizações interajam com serviços de terceiros ligados como parte da conclusão de uma tarefa. Tal como os fluxos de trabalho padrão, podem ser criados a partir de instruções em linguagem natural e usados para automatizar trabalho recorrente. A diferença é que os Fluxos de trabalho Agentic podem ir além do contexto interno do Zoom e invocar ações ou recuperação entre sistemas externos suportados quando o fluxo de trabalho assim o exigir. Isto permite aos utilizadores automatizar processos que abrangem tanto o Zoom como outras plataformas empresariais. Por exemplo, um Fluxo de trabalho Agentic pode rever um resumo de reunião no Zoom, identificar trabalho de seguimento, criar um item relacionado no Jira, atualizar um registo no Salesforce ou enviar informação estruturada para outro serviço ligado. Desta forma, os Fluxos de trabalho Agentic ajudam a transformar o ZoomMate de uma ferramenta de automatização na plataforma numa camada mais ampla de automatização entre sistemas que pode coordenar trabalho através das ferramentas que uma Organização já utiliza. Os Fluxos de trabalho Agentic são especialmente úteis quando o resultado pretendido depende de ação fora do próprio Zoom. Embora um fluxo de trabalho padrão possa ser suficiente para resumir reuniões, gerar relatórios ou organizar resultados nativos do Zoom, um Fluxo de trabalho Agentic é mais adequado para processos que exijam recuperação de terceiros, escritas externas ou interação com serviços ligados como parte da execução do fluxo de trabalho. | Aspeto | Fluxos de trabalho “padrão” | Fluxos de trabalho Agentic | | ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Âmbito principal | Automatizar tarefas recorrentes no Zoom | Automatizar tarefas recorrentes no Zoom e em serviços de terceiros conectados | | Sistemas externos | Não invocam serviços de terceiros (exceto o nó Enviar e-mail para Microsoft Outlook e Gmail) | Podem invocar serviços e funções de terceiros suportados | | Mais adequados para | Resumos, relatórios, lembretes e tarefas de seguimento nativos do Zoom | Processos entre sistemas que envolvem recuperação externa, atualizações ou ações | | Dados e ações | Operam no contexto e nos resultados do Zoom | Podem combinar o contexto do Zoom com ações em ferramentas como CRM, sistemas de tickets ou sistemas de colaboração | | Exemplo | Gerar um relatório semanal a partir dos resumos das reuniões | Gerar um relatório semanal e enviar dados estruturados de seguimento para Jira, Salesforce ou Slack | #### Os fluxos de trabalho são mais adequados para tarefas repetitivas que exigem resultados consistentes e repetíveis Os fluxos de trabalho funcionam melhor quando a tarefa segue um padrão conhecido e beneficia de ser executada da mesma forma todas as vezes. Isto torna-os adequados para atividades recorrentes como compilar atualizações, gerar relatórios, distribuir informações ou executar ações de seguimento de rotina após uma reunião, um evento ou uma alteração de estado. Nestes casos, o valor de um fluxo de trabalho reside em reduzir a repetição manual enquanto produz resultados fiáveis. #### Os fluxos de trabalho automatizam processos estruturados através de uma execução controlada e previsível Um fluxo de trabalho segue uma sequência definida de passos para concluir uma tarefa de forma controlada. Em vez de decidir dinamicamente o que fazer a seguir, como um agente poderia, um fluxo de trabalho executa a lógica, as instruções e as ações que foram estabelecidas para esse processo. Isto torna os fluxos de trabalho especialmente úteis em situações em que a consistência, a previsibilidade, a fiabilidade e a rastreabilidade são importantes. #### Os fluxos de trabalho podem ser acionados manualmente, por eventos ou segundo um Agendar definido Os fluxos de trabalho podem começar de várias formas, dependendo da tarefa que foram concebidos para suportar. Um utilizador pode iniciar um fluxo de trabalho diretamente, um fluxo de trabalho pode ser executado automaticamente após um evento definido, como o fim de uma reunião ou a criação de um novo registo, ou pode ser executado segundo um Agendar, como todas as manhãs, todas as sextas-feiras à tarde ou noutra hora recorrente. Esta flexibilidade permite que os fluxos de trabalho suportem tanto tarefas iniciadas pelo utilizador como automatizações em segundo plano que funcionam com pouco esforço contínuo. #### Os fluxos de trabalho Agentic envolvem sistemas de terceiros e consomem créditos Os fluxos de trabalho agentic são fluxos de trabalho que utilizam sistemas de terceiros, fontes de dados ou conectores para recuperar informação, atualizar registos ou agir fora do ambiente Zoom. Por exemplo, um fluxo de trabalho que se liga ao Jira para atualizar um ticket, recuperar detalhes de um problema ou acionar uma ação noutra aplicação externa seria considerado agentic. Porque os fluxos de trabalho agentic consomem créditos de IA, foram concebidos para serem usados por utilizadores com uma licença do ZoomMate atribuída. Os fluxos de trabalho que permanecem totalmente dentro do Zoom—usando apenas dados do Zoom, serviços do Zoom ou funções nativas do Zoom—não são considerados agentic para este efeito e não exigem uma licença do ZoomMate. #### Os fluxos de trabalho podem funcionar de forma independente ou ser invocados por agentes como parte de tarefas maiores Um fluxo de trabalho pode ser executado por si só para automatizar uma tarefa específica, mas também pode servir como um bloco de construção dentro de uma experiência mais ampla do ZoomMate. Em cenários mais complexos, um agente pode invocar um ou mais fluxos de trabalho como parte de satisfazer um pedido maior. Isto permite que os fluxos de trabalho ofereçam uma execução estruturada para tarefas bem definidas, ao mesmo tempo que suportam interações mais adaptativas e em vários passos quando usados em conjunto com agentes. ### Tarefas Agendadas #### As tarefas agendadas são automatizações recorrentes que ajudam a reduzir o atrito em trabalho repetitivo As tarefas agendadas são automatizações recorrentes que são executadas segundo um Agendar definido para ajudar os utilizadores a reduzir o esforço manual associado a tarefas que se repetem ao longo do tempo. Em vez de exigir que um utilizador se lembre, inicie ou reconstrua o mesmo processo todos os dias ou semanas, uma tarefa agendada permite ao ZoomMate executar esse trabalho automaticamente no momento apropriado. Isto torna as tarefas agendadas especialmente úteis para atividades recorrentes como briefings diários, consolidações semanais, preparação de reuniões, acompanhamento de itens de ação e outros resumos de rotina ou processos de seguimento. Tarefas agendadas podem ajudar o ZoomMate a identificar padrões repetidos de trabalho e transformá-los em oportunidades contínuas de automação. Por exemplo, o ZoomMate pode analisar as reuniões, os chats e os documentos recentes de um usuário para identificar tarefas recorrentes que poderiam ser automatizadas e, então, propor um conjunto de tarefas agendadas para o usuário revisar e confirmar. Essas tarefas podem incluir elaborar uma atualização diária de standup, produzir um resumo recorrente de canais de alto volume, verificar documentos relacionados em busca de discrepâncias, gerar uma consolidação semanal do resumo da reunião ou extrair itens de ação após um período definido de reuniões. Dessa forma, as tarefas agendadas ajudam a converter trabalho repetido em uma automação persistente que é executada em intervalos regulares com menos esforço contínuo do usuário. #### As Tarefas Agendadas executam trabalho recorrente em uma cadência definida, enquanto os Fluxos de trabalho definem processos repetíveis Como ambos os Recursos automatizam o trabalho e ajudam a reduzir o esforço repetido, **Tarefas Agendadas** e **Fluxos de trabalho** podem ser fáceis de confundir. Muitas vezes, eles se sobrepõem na prática e, do ponto de vista do usuário, às vezes podem parecer semelhantes. A diferença principal é que as Tarefas Agendadas são centradas na execução recorrente baseada em tempo, enquanto os Fluxos de trabalho descrevem o processo de automação mais amplo que define como o trabalho é realizado. **Tarefas Agendadas** são uma forma mais específica de automação, focada em trabalho recorrente que acontece em intervalos regulares. Normalmente, são usadas para tarefas como atualizações diárias, resumos semanais, preparação recorrente de reuniões ou outras atividades rotineiras que se beneficiam de ser executadas automaticamente em um agendamento definido. Nesse sentido, as Tarefas Agendadas enfatizam **quando** o trabalho é executado. **Fluxos de trabalho** são automações estruturadas que definem como uma tarefa deve ser realizada. Elas podem incluir uma sequência de etapas, lógica, entradas e saídas, e podem ser acionadas manualmente, por um Evento ou em um agendamento. Seu principal objetivo é automatizar um processo conhecido de maneira consistente e repetível. Nesse sentido, os Fluxos de trabalho definem, de forma mais ampla, **como** o trabalho é realizado. ### Agentes de IA #### Agentes de IA: assistentes de IA criados no Zoom Chat que podem ajudar você a ser mais produtivo Os agentes de IA permitem que os usuários interajam com a IA de uma forma mais dinâmica e adaptável dentro do Zoom Chat, seja por meio de uma interação direta com o agente ou adicionando um agente a um canal de chat. Em vez de seguir uma sequência fixa de etapas predefinidas — como alguém faria com um Fluxo de trabalho — os agentes podem interpretar um pedido em linguagem natural do usuário, raciocinar sobre a tarefa, determinar quais informações ou ferramentas são necessárias e agir em sistemas e fluxos de trabalho conectados ou autorizados. Isso os torna especialmente úteis para solicitações mais amplas, menos estruturadas ou que exigem coordenação entre múltiplas fontes de contexto. Por exemplo, um usuário pode criar um agente de Vendas personalizado para prepará-lo para uma próxima reunião com um cliente. Em resposta, o agente pode reunir o histórico relevante da reunião, revisar documentos relacionados, trazer contexto corporativo conectado de um CRM, identificar itens de ação em aberto e ajudar a produzir um documento de briefing ou materiais de acompanhamento. Em vez de exigir que o usuário reúna manualmente cada informação, o agente pode coordenar essas etapas como parte de uma solicitação conversacional maior. Os agentes também podem ajudar a preencher a lacuna entre informação e execução. Um usuário pode pedir a um agente para resumir a atividade recente do projeto, identificar problemas não resolvidos, redigir uma atualização de status e preparar o próximo conjunto de ações de acompanhamento. Nesses casos, o agente pode executar várias tarefas. Ele pode coordenar o contexto, invocar ferramentas ou fluxos de trabalho quando necessário e ajudar a avançar o trabalho por meio de uma experiência mais unificada. #### Os agentes de IA são mais adequados para tarefas complexas que exigem raciocínio, coordenação e adaptação Os agentes de IA são mais eficazes quando uma tarefa não pode ser reduzida a um único procedimento repetido, como um Fluxo de trabalho geralmente pode ser. Em vez disso, são bem adequados para solicitações que envolvem várias etapas, contexto variável, entradas ambíguas ou a necessidade de decidir o que deve acontecer em seguida. Nesses casos, o valor de um agente vem da sua capacidade de interpretar a intenção, raciocinar com base nas informações disponíveis e coordenar uma resposta apropriada por meio de recursos próprios e de terceiros, quando aplicável. #### Os agentes de IA podem ser combinados com fontes de conhecimento para contexto adicional e respostas mais relevantes Os agentes de IA podem ser combinados com fontes de conhecimento selecionadas para lhes dar mais base contextual ao responder a solicitações ou executar tarefas. Essas fontes de conhecimento podem incluir materiais como documentos do Zoom Canvas, canais de chat, reuniões recorrentes e outros recursos compatíveis nativos do Zoom que fornecem histórico, contexto ou informações de referência relevantes. Ao combinar um agente com essas fontes, organizações e usuários podem ajudar a garantir que as respostas do agente sejam mais bem informadas pelo contexto de trabalho específico no qual se espera que ele opere. Por exemplo, um agente combinado com uma reunião recorrente pode ser capaz de aproveitar os resumos e o contexto gerados a partir dessa série de reuniões, ajudando-o a responder perguntas, sintetizar padrões com um contexto ampliado ou executar tarefas relacionadas com maior continuidade. Da mesma forma, combinar um agente com um documento do Zoom Canvas ou um canal de chat pode ajudá-lo a trabalhar a partir de uma base de conhecimento mais rica que reflete os materiais, discussões e prioridades contínuos da equipe. #### Os agentes de IA são comumente acionados por meio de conversa, mas também podem operar em um agendamento fixo Os agentes de IA geralmente são iniciados por interação em linguagem natural ou por solicitações contextuais do usuário, permitindo que os usuários peçam a um agente que investigue um problema, prepare um entregável ou ajude a concluir uma tarefa. Nesses casos, o agente pode determinar a melhor forma de prosseguir com base na solicitação e no contexto disponível. Ao mesmo tempo, os agentes também podem ser configurados para executar tarefas em um agendamento fixo quando o caso de uso exige execução recorrente ou baseada em tempo. Isso torna os agentes úteis tanto para trabalhos que começam com uma solicitação conversacional quanto para trabalhos que se beneficiam de um acompanhamento regular e automatizado. #### Os agentes de IA podem orquestrar fluxos de trabalho, ferramentas e fontes de conhecimento conectadas como parte de uma tarefa maior Os agentes de IA podem funcionar como coordenadores em todo o ambiente mais amplo do ZoomMate. Em cenários mais avançados, um agente pode invocar fluxos de trabalho, recuperar informações de sistemas conectados, usar ferramentas disponíveis e combinar esses recursos em uma resposta maior e com várias etapas. Isso permite que os fluxos de trabalho forneçam execução confiável para tarefas definidas, enquanto os agentes fornecem o raciocínio e a orquestração necessários para experiências de ponta a ponta mais flexíveis. ### Avatares personalizados #### Dê vida aos seus roteiros com avatares de IA dinâmicos Os Avatares personalizados permitem que os usuários criem um avatar virtual personalizado usando seu vídeo e voz gravados ou selecionem a partir de uma lista de avatares pré-fornecidos. Depois que um avatar é selecionado ou gerado, os usuários podem enviar um roteiro que é transformado em um clipe do Zoom, com o avatar narrando o conteúdo com uma voz natural e, se aplicável, a semelhança do usuário.

a interface de criação do clipe do avatar personalizado

Esta funcionalidade é especialmente útil para empresas que buscam ampliar a produção de vídeo com eficiência, permitindo que os usuários criem materiais de treinamento, lições e apresentações com apenas uma transcrição — reduzindo o tempo de produção enquanto mantêm conteúdo de vídeo personalizado e de qualidade. Por exemplo, um responsável por conformidade pode precisar lembrar os funcionários dos requisitos trimestrais de treinamento. Em vez de gravar uma nova mensagem ou enviar outro e-mail longo, ele usa seu avatar personalizado para gerar um breve lembrete em vídeo direto a partir de um roteiro — reforçando a mensagem rapidamente enquanto mantém a comunicação eficiente e repetível. Os avatares personalizados também oferecem suporte a vários idiomas, permitindo que os usuários enviem um roteiro em qualquer idioma compatível e gerem a saída no mesmo idioma ou produzam uma cópia em um idioma alternativo. Por exemplo, se um usuário registrar a semelhança do seu avatar personalizado em inglês, ele pode enviar um roteiro em espanhol ou russo e receberá um clipe falado no idioma correspondente que reflete sua voz autêntica. Alternativamente, um usuário pode enviar um roteiro em inglês e também receber cópias do clipe em espanhol ou russo. A lista atual de idiomas compatíveis inclui: | | | | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [criando clipes com Avatares personalizados](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dicionário Personalizado #### Forneça ao Zoom a linguagem e o jargão da sua empresa ou setor para obter melhores legendas e transcrições O Dicionário Personalizado melhora a capacidade do Zoom de reconhecer e incorporar os termos especializados da sua Organização, o jargão do setor e as siglas, resultando em legendas, transcrições e resumos mais precisos e relevantes ao contexto das reuniões. Quando utilizado, o serviço de reconhecimento automático de voz do Zoom fará referência ao Dicionário Personalizado da conta durante o processo de legendagem, resultando em legendas, transcrições e resumos da reunião mais precisos. Esta funcionalidade é especialmente benéfica para setores que dependem de linguagem especializada, como Saúde, Finanças ou setores de manufatura, nos quais a precisão na comunicação é crucial. Um Dicionário Personalizado foi concebido para ajudar o Zoom AI a adotar o vocabulário exclusivo da Organização, melhorando a relevância e a qualidade das respostas geradas por IA. Por exemplo, imagine uma equipa jurídica a usar o Zoom AI para gerar um resumo da reunião a partir de uma sessão de estratégia em que um advogado diz: “Precisamos de preparar um memorando sobre o padrão Daubert e a sua aplicabilidade neste caso de responsabilidade civil.” Sem um dicionário personalizado jurídico em vigor, pode ser difícil identificar com precisão palavras incomuns como “Daubert”, podendo ser transcrito como “Dahlberg” ou “dog bird”, o que poderia levar a confusão ou interpretação incorreta. No entanto, com um dicionário específico do domínio que define termos como “Daubert”, “tort” e “voir dire”, o Zoom AI fica mais bem equipado para reconhecer e transcrever linguagem especializada.

Adicionar palavras a um dicionário personalizado

Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [a criar e gerir Dicionários Personalizados.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modelos personalizados de resumo da reunião #### Resumos padronizados definidos ao nível da conta ou do grupo Os Modelos Personalizados de Resumo da Reunião permitem que administradores da conta criem e gerenciem formatos padronizados de resumo da reunião para uso em toda a sua Organização. Ao contrário dos Modelos Pessoais de Resumo da Reunião, que são criados e gerenciados por usuários individuais de acordo com as suas próprias preferências, os Modelos Personalizados de Resumo da Reunião são definidos ao nível da conta ou do grupo para apoiar uma estrutura, linguagem e ênfase consistentes do resumo entre os usuários que podem Acessar esses modelos. Esses modelos são úteis quando uma organização quer que os resumos da reunião sigam um formato específico que reflita padrões internos, processos de negócio ou expectativas de relatório. Por exemplo, uma empresa pode querer que cada resumo da reunião inclua secções para decisões de negócio, riscos dos clientes, responsáveis pelos acompanhamentos, considerações de conformidade ou outras categorias que não sejam totalmente refletidas nos modelos padrão do Zoom. Nesse caso, um administrador da conta pode Configurar um modelo personalizado para Permitir que usuários elegíveis gerem resumos pós-reunião que estejam alinhados com a estrutura preferida da Organização.

Exemplo de um novo modelo personalizado

Este modelo ajuda as organizações a Promover maior consistência na forma como os resultados da reunião são documentados e partilhados. Em vez de depender de cada usuário para criar o seu próprio formato preferido, a conta pode definir uma estrutura comum de resumo que apoia uma comunicação, revisão e acompanhamento mais padronizados entre as equipas. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.