# Gebruikerservaring

In dit gedeelte wordt de gebruikerservaring beschreven om aan de slag te gaan met en vertrouwd te raken met Zoom Phone, inclusief het webportal en de Zoom Workplace app. Na het lezen van dit gedeelte kunt u verwachten vertrouwd te zijn met veelvoorkomende in-app- en webgebaseerde Instellingen en Functie(s) die centraal staan bij het gebruik van Zoom Phone als Standaard gebruiker.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige functies binnen dit gedeelte kunnen beperkt of niet Beschikbaar zijn vanwege account-, Groep- of gebruikerinstellingen, zoals geconfigureerd door een Zoom beheerder.
{% endhint %}

### Een gebruikersprofiel instellen

Zodra aan een gebruiker een Zoom Phone-licentie is toegewezen, is er een korte webgebaseerde accountinstelling die de gebruiker moet uitvoeren op de [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) pagina voordat aanvullende Zoom Phone-instellingen worden geconfigureerd. Dit proces legt basisinformatie voor het gebruikersprofiel vast, zoals het land van de gebruiker, de Standaard netnummercode, tijdzone en pincode die wordt gebruikt voor functies zoals Hotdesking en voicemail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van de instelling van het nieuwe gebruikersprofiel voor Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Land en netnummer</mark>

Het door de gebruiker gekozen land en netnummer beïnvloeden de Standaard kiesreeks van een gebruiker voor lokaal bellen. Als een gebruiker bijvoorbeeld de Verenigde Staten en een netnummer 669 kiest, wordt de kiesreeks van de gebruiker, tenzij anders opgegeven, standaard ingesteld op +1 669 en worden alle oproepen zonder opgegeven netnummer lokaal gerouteerd. Het kiezen van 555-5555 wordt bijvoorbeeld automatisch vertaald naar +1 669-555-5555. Dit wordt overschreven als de gebruiker een kiesreeks begint met een ander netnummer, bijvoorbeeld door 212-555-5555 te kiezen.

#### <mark style="color:blauw;">Tijdzone</mark>

De Standaard tijdzone van de gebruiker bepaalt hoe Zoom Phone hun tijdgevoelige instellingen interpreteert, zoals kantooruren. Als een gebruiker bijvoorbeeld is geconfigureerd voor de Amerikaanse Pacific-tijdzone (UTC -7) maar in werkelijkheid in de Amerikaanse Central-tijdzone (UTC -5) woont, en hun kantooruren zijn geconfigureerd van 8-5 Pacific, dan zal de gebruiker hun kantooruren lokaal ervaren van 10-7.

Indien nodig kunnen gebruikers [Wijzigen hun tijdzone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) op elk moment vanaf hun profielpagina in het Zoom-webportal.

#### <mark style="color:blauw;">Pincode</mark>

De door de gebruiker gekozen pincode is vereist om via een telefoongesprek toegang te krijgen tot hun voicemail, hun bureautelefoon te ontgrendelen of een Hotdesking Locatie te gebruiken.

Zodra de pincode van een gebruiker is ingesteld, kunnen zij deze op elk moment wijzigen vanuit hun [**Telefooninstellingen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Scherm op het Zoom-webportal.

### Zoom Phone op het webportal

Na voltooiing van het initiële instellingsproces hebben gebruikers toegang tot de meeste van hun Zoom Phone-instellingen en -functies via het [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Tabblad op het webportal. Standaard opent het klikken op het Telefoon-Tabblad het scherm Instellingen; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de Tabbladen Geschiedenis, Voicemail en Opname, die ook Beschikbaar zijn binnen de Zoom Workplace app. Volg de onderstaande koppeling voor Meer informatie.

{% content-ref url="/pages/93ca69e0e5755b1aa835b67d1798454e13a16f80" %}
[Zoom Phone op de webportal](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone in de Zoom Workplace app

Het Telefoon-Tabblad in de Zoom Workplace app dient als de hoofdlocatie om Zoom Phone te gebruiken voor zowel mobiele als desktopgebruikers. Vanuit het Telefoon-Tabblad kunnen gebruikers oproepen plaatsen en ontvangen, de belgeschiedenis bekijken, toegang krijgen tot voicemail, gedeelde lijnen bekijken en sms-/mms-berichten verzenden. Volg de onderstaande koppeling voor Meer informatie.

{% content-ref url="/pages/e68aec84be4f7649aaff97053197100c62e29e54" %}
[Zoom Phone in de Zoom Workplace app](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone ondersteunt ingebouwde AI Companion-functies die gebruikersworkflows kunnen vereenvoudigen en u kunnen helpen tijd te besparen. Deze functies worden in de volgende gedeelten beschreven.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Zoom gebruikt geen audio, video, chatbericht, scherm delen, bijlagen of andere communicatieachtige inhoud van klanten (zoals peilingresultaten, whiteboard en reacties) om de AI-modellen van Zoom of van derden te trainen.

We evalueren en werken onze modellen periodiek bij, en de modellen die worden gebruikt ter ondersteuning van Zoom AI Companion kunnen van tijd tot tijd veranderen. Voor functies in AI Companion die AI-modelproviders van derden gebruiken, delen wij relevante gegevens met die derden wanneer u de Functie(s) gebruikt. Gegevens kunnen worden verwerkt in datacenters in de VS.

Meer informatie over [hoe Zoom gegevens gebruikt om Zoom AI Companion-functies te leveren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), of bekijk de [Whitepaper over beveiliging en privacy van Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekssamenvatting</mark>

Met de functie Gesprekssamenvatting kunnen gebruikers samenvattingen na het gesprek genereren van Zoom Phone-gesprekken. Indien ingeschakeld tijdens een gesprek, ontvangen aangewezen gesprekken een door AI gegenereerde samenvatting na het gesprek binnen de Zoom Workplace app, waarin essentiële details zoals datums, namen, belangrijke bespreekpunten en volgende stappen worden uitgelicht. Gebruikers hebben de mogelijkheid om de gesprekssamenvatting indien nodig te bewerken, te e-mailen of te delen. Gebruikers kunnen de gesprekssamenvatting ook delen tijdens het doorverbinden. De ontvanger krijgt een **Samenvatting bekijken** koppeling die een nieuw venster opent met de **Snelle terugblik**, **Volgende stappen**, en **Samenvatting** van het gesprek.

Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om handmatig of automatisch een Zoom-document te maken dat een automatisch gegenereerde gesprekssamenvatting, volgende stappen en andere secties bevat op basis van geselecteerde sjablonen. Het document bevat automatisch de gesprekssamenvatting en volgende stappen die door AI Companion zijn gegenereerd.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een gesprekssamenvatting.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

**Aanpasbare sjablonen voor samenvatting van bellen**

Beheerders kunnen aangepaste sjablonen voor samenvattingen van bellen maken in AI Studio met behulp van natuurlijke taal, zonder technische configuratie. Kies uit vijf vooraf gedefinieerde indelingen of begin vanaf nul, voeg een aangepast woordenboek toe om de transcriptie-nauwkeurigheid voor branchespecifieke termen te verbeteren en test dit met synthetische belgegevens voordat u publiceert. Sjablonen kunnen worden beperkt tot het hele account of specifieke samenwerkers. Gebruikers met het Zoom Workplace Pro-abonnement of hoger kunnen voor elk type bellen een sjabloon kiezen, op basis van de context. U vindt deze Instellingen onder AI Studio > AI Companion > Aangepaste sjablonen > Sjablonen voor samenvatting van bellen.

\
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor[ meer informatie over het inschakelen en beheren van samenvattingssjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blauw;">Vragen stellen tijdens bellen</mark>

Open het zijpanel van AI Companion tijdens actieve telefoongesprekken om vragen te stellen en realtime hulp te ontvangen op basis van live transcriptie van bellen. Selecteer uit kant-en-klare prompts of typ aangepaste vragen. De Functie(s) biedt contextuele inzichten zonder de gespreksstroom te onderbreken. Deelnemers zien visuele indicatoren wanneer gesprekken worden getranscribeerd, met afzonderlijke bedieningselementen voor transcriptie en samenvattingen van bellen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [vragen stellen tijdens telefoongesprekken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blauw;">Ontvang antwoorden van AI Companion op bellen op uw mobiele apparaten</mark>

Gebruikers onderweg kunnen nu snel antwoorden krijgen op hun vragen over bellen zonder te hoeven overschakelen naar de desktop-app van Zoom Workplace. Wanneer Samenvatting van bellen met AI Companion is ingeschakeld, kunnen gebruikers via een pop-upvenster in de Zoom Workplace mobiele app op iOS, iPadOS en Android AI Companion tijdens of na het bellen vragen stellen, zodat workflows blijven doorlopen waar u ook werkt.

#### <mark style="color:blauw;">voicemail</mark>

Zoom Phone's AI Companion verbetert het beheer van voicemail met intelligente automatiserings- en prioriteringstools die zijn ontworpen om communicatieprocessen te stroomlijnen en de responsiviteit te verbeteren.

#### <mark style="color:blauw;">Taken</mark>

Bij het bekijken van een voicemail kunnen gebruikers aan Zoom AI Companion vragen om deze te analyseren en automatisch taken voor te stellen op basis van de inhoud van de voicemail, zodat gebruikers sneller bij kunnen zijn wanneer hun inbox vol is en op koers blijven wanneer ze berichten terugsturen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van taken die uit een voicemail zijn gehaald.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemailprioritering</mark>

Met de functie voor Voicemailprioritering kan AI Companion spraakberichten automatisch prioriteren wanneer de inhoud van het bericht overeenkomt met een door de gebruiker zelf gedefinieerde lijst met onderwerpen of intenties. Dit kan gebruikers helpen om sneller te reageren op hun belangrijkste, tijdkritische of kritieke voicemailberichten, op een moment dat dat bericht anders misschien achteraan zou staan.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dialoogvenster dat werd gebruikt om voicemailprioriteiten te maken.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische taalherkenning</mark>

Met de functie voor automatische taalherkenning en vertaling wordt de taalbarrière verkleind voor voicemails, sms en oproepsamenvattingen. Gebruikers kunnen hun voorkeursvertaaltaal instellen in de Zoom Workplace app om alle transcripties en berichtenverkeer automatisch om te zetten, met extra vertaling op aanvraag via contextmenu's.

Accounteigenaren en beheerders beheren de toegang tot deze vertaaldiensten via een speciale beleidsinstelling die de implementatie over alle ondersteunde functies beheert.

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van de team-sms-thread</mark>

Met de Functie(s) voor het samenvatten van team-sms-gesprekken kunnen leden van belwachtrijen en automatische receptionisten met de [Power Pack Add-on(s)](#power-pack) kan AI Companion gebruiken om een samenvatting te genereren van Team sms-threads om het gesprek snel te begrijpen en hun reactie te genereren. Dit is vooral nuttig wanneer een gebruiker een lopend gesprek met meerdere berichten opvolgt, of wanneer een sms-gesprek wordt overgedragen aan een andere medewerker voor ondersteuning.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-gesprek.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-gespreksoverzicht.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Functie(s) vereist Zoom [Power Pack](#power-pack) Add-on(s).
{% endhint %}

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [het samenvatten van sms-threads met AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Gebruikersrapporten

Zoom Phone-gebruikers zonder een verhoogde Rol (d.w\.z. een "Standaard gebruiker") hebben geen Access tot Zoom Phone-gebruiksrapporten. Gebruikers kunnen echter [toegang tot en exporteren van hun belgeschiedenis via het webportaal](#web-portal-call-history).

Als alternatief kunnen gebruikers met een Power Pack Add-on(s) en voldoende Rol-privileges toegang hebben tot extra dashboards en oproepwachtrij-rapporten. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Power Pack-rapportage en functies](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

De Zoom Phone Power Pack is een Optioneel Add-on ontworpen om Met licentie (d.w\.z. niet-Basis) Zoom Phone-gebruikers in staat te stellen door toegang te bieden tot extra functies en rapportagetools, en om klantenondersteuning en gebruikersmogelijkheden te versterken die vergelijkbaar zijn met een "contactcenter-lite"-ervaring.

Met de Power Pack Add-on(s) hebben gebruikers en beheerders met voldoende machtigingen Access tot extra functies, waaronder:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyse</th><th valign="top">Gebruikerservaring</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Realtime analyse van oproepwachtrij</li><li>Historische rapporten van oproepwachtrij</li><li>Historische rapporten van automatische receptionist</li><li>Historische rapporten van team sms</li><li>Prestatieverslagen van gebruiker</li><li>Rapporten over Functie(s)-rechten en lidmaatschap</li><li>Opnamerapporten</li><li>Access-rapporten</li><li>Beschikbaarheidsrapport van Lid/leden</li><li>Prestatieverslag van Lid/leden</li><li>AI Companion Dashboard</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Redencode voor afmelding</li><li>Opt-in voor oproepwachtrij door beheerder-gebruiker</li><li>Automatisch beantwoorden van oproepwachtrij</li><li>VIP-delegatie</li><li>sms-sjablonen</li><li>sms-functionaliteit voor team</li><li>Samenvatting van team-sms</li><li>Geplande sms-berichten</li><li>Automatisch sms-antwoord</li><li>sms-delegatie voor gedeelde lijngroepen</li><li>Voicemailbericht achterlaten</li><li><p>Bijhouden van factureerbare uren</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Power Pack-functies vereisen verhoogde [Zoom Phone-rollen](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) om ze te openen. Lezers worden aangemoedigd om via de gelinkte ondersteuningsartikelen de vereisten voor elke Functie(s) te bekijken voor დამატtionele informatie.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Analyse en rapportage</mark>

De volgende secties bespreken analyse die beschikbaar is met de Power Pack Add-on(s). Hoewel de volgende beschrijvingen algemene samenvattingen van elk rapport geven, vereisen sommige rapporten en bijbehorende gegevens mogelijk verhoogde (d.w\.z. beheerder) machtigingen om alle gegevens te bekijken. Lezers wordt aangeraden om elk gekoppeld ondersteuning-artikel te raadplegen om de vereisten voor elk rapport te begrijpen.

#### <mark style="color:blauw;">Realtime analyse van oproepwachtrij</mark>

Het Dashboard voor realtime analyse van de oproepwachtrij biedt geautoriseerde gebruikers belangrijke details over de prestaties van de oproepwachtrij van een account, die kunnen helpen om effectieve datagestuurde beslissingen te nemen. Gegevens die beschikbaar zijn in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Doelpercentages voor serviceniveau
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* Volume van bellen
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* Gemiddelde wachttijd
* Langste wachttijd
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aantal voltooide bellen
* Aantal verlaten bellen
* Aantal overflow-bellen
* Gemiste bellen
* Redenen voor afmelding
* [En meer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van Real-Time analyse Dashboard.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [het bekijken van het realtime analyse-dashboard van de oproepwachtrij](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van oproepwachtrij</mark>

Net als bij het Real-Time analyse-dashboard van de oproepwachtrij kunnen geautoriseerde gebruikers rapporten van de oproepwachtrij genereren *Historisch* dashboardrapporten om effectieve, datagestuurde beslissingen te helpen nemen met betrekking tot de prestaties van de oproepwachtrij.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [het bekijken van het historische analyse-dashboard van de oproepwachtrij](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van automatische receptionist</mark>

Het historische rapport van de automatische receptionist biedt geautoriseerde gebruikers waardevolle analyse voor bellen dat binnenkomt via hun automatische receptionist. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* IVR Gemiddelde duur
* Inkomende oproepen binnen Zakelijk uren
* Inkomende oproepen buiten kantooruren
* Uitgaande externe oproepen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Routeringspercentages van automatische receptionist
* Percentage van IVR-antwoorden
* Prestatiescorebord van de top 25 automatische receptionist
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor rapportage van automatische receptionist.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over v[iewing van het historische Dashboard met rapporten van automatische receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van team sms</mark>

Het historische Team sms-rapport biedt geautoriseerde gebruikers inzichtelijke analyse voor sms-interacties van automatische receptionist en oproepwachtrij, inclusief belangrijke indicatoren voor volume en responstijd. De gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* **Gedistribueerde sms**
  * Aantal handmatig vrijgegeven
  * Aantal verlopen time-outs
* **Tijd tot eerste antwoord**
  * Langste antwoordtijd
  * Gemiddelde antwoordtijd
* **Totaal sms-volume**
  * Inkomend
  * Uitgaand
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Gemiddeld sms-volume per agent**
  * Inkomend
  * Uitgaand
* **Sms-volume per voltooide conversatie**
  * Gemiddeld inkomend
  * Gemiddeld uitgaand
* **Reageringstijd per voltooide conversatie**
  * Gemiddelde tijd tot eerste reactie
  * Gemiddelde afhandeltijd
* **Scorebord voor sms van oproepwachtrij / automatische receptionist**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dashboard voor historische rapportage van team-sms.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) of [met sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) met automatische receptionists en/of oproepwachtrijen.

#### <mark style="color:blauw;">Prestatieverslagen van gebruiker</mark>

Het rapport Gebruikersprestaties stelt geautoriseerde gebruikers in staat de prestatiegegevens van Zoom Phone-gebruikers te bekijken, hun statistieken te vergelijken en een ranglijst van gebruikers binnen een locatie te bekijken. De gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Totaal aantal gesprekken
* Totaal aantal inkomende gesprekken
* Totaal aantal unieke inkomende gesprekken
* Totaal aantal uitgaande gesprekken
* Totaal aantal unieke uitgaande gesprekken
* Beantwoorde gesprekken (uitgaand)
* Voltooide gesprekken (inkomend)
* Gesprekken doorgestuurd naar voicemail
* Gesprekken beantwoord door anderen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentage gemiste gesprekken
* Gemiddelde gespreksduur
* Totale gespreksduur
* Totale gespreksduur (inkomend)
* Totale gespreksduur (uitgaand)
* Totale in de wacht gezette tijd
* Totale geparkeerde tijd
* Primaire groep van de gebruiker
* Locatie van de gebruiker
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dashboard voor rapportage van gebruikersprestaties.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [het bekijken van gebruikersprestatie-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blauw;">Rapport over functietoekenning en lidmaatschap</mark>

Het rapport over functietoekenning en lidmaatschap biedt geautoriseerde gebruikers een eenvoudig overzicht van het profiel van een Zoom Phone-gebruiker. De gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Naam
* Toestelnummer
* Belpakket
* Afdeling
* Kostenplaats
* Locatie
* Tijdzone
* Telefoonnummers
* Uitgaand beller-ID
* Apparaattypen
* Lidmaatschap van oproepwachtrij
* Lidmaatschap van gedeelde lijn
* Lidmaatschappen voor groepsoproepopname
* Belmodus voor afhandeling van oproepen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent voor
* Kan voicemail aanpassen
* Kan begroeting voor bericht aanpassen
* Aan/uit-instellingen voor:
  * voicemail / videomail
  * Automatische gespreksopname
  * Ad-hoc gespreksopname
  * Oproepoverloop
  * Oproepen doorschakelen
  * Afhandeling van oproepen en doorschakelen
  * Bellen omzetten naar vergadering
  * Belgesprek overdragen aan kamer
  * Mobiele overschakeling naar provider
  * Oproepdelegatie
  * sms/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor rapportage over Functie(s)-toewijzing en lidmaatschap.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het bekijken van de [rapport over Functie(s)-toewijzing en lidmaatschap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-opnamerapport</mark>

Met het Zoom Phone-opnamerapport kunnen geautoriseerde gebruikers de geschiedenis van opnamelogboeken bekijken en zien hoe Zoom Phone-opnamen worden gebruikt, opgeslagen en verwijderd binnen een account. Met deze rapporten kunnen beheerders opnamen monitoren en het gebruik van opnamen in een uitgebreid rapport begrijpen. De gegevens die beschikbaar zijn in het rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Gebruikers geconfigureerd voor automatische opname
* Gebruikers geconfigureerd voor ad-hocopname
* Aantal / percentage opgenomen bellen
* Aantal / percentage niet-opgenomen bellen
* Aantal / percentage opnamen niet gemarkeerd voor verwijdering
* Overzicht van gebruikersinformatie voor
  * Naam
  * Toestelnummer
  * Aantal ad-hocopnamen
  * Aantal automatische opnamen
  * Totaal aantal gesprekken
  * Totaal aantal opnamen
  * Locatie
  * Groep
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Overzicht van bellen- / opname-informatie voor
  * Richting
  * Beller-nummer
  * Nummer van de gebelde
  * Starttijd van bellen
  * Inkomende / Uitgaande richting
  * Belresultaat
  * Gespreksduur
  * Bel locatie
  * Belpad
* Overzicht van opname-informatie voor
  * Richting
  * Beller
  * Gebelde
  * Gebruiker die eigenaar is van de opname
  * Eigenaar-gebruikertype
  * Tijd
  * Opnametype
  * Locatie
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor Zoom Phone-opnamerapportage.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [het bekijken van het Zoom Phone-opnamerapport.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blauw;">Access-rapporten</mark>

Het Zoom Phone Access-rapport stelt geautoriseerde gebruikers in staat een lijst te genereren van gebruikers die toegang hebben tot gedeelde bronnen, waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Gedeelde voicemail-inboxen
* Gedeelde gespreksopnamen
* Doorschakeling van bellen (Gedeelde lijnweergave)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* voicemails voor:
  * Bellenwachtrijen
  * Automatische receptionisten
  * Gedeelde lijn-groepen
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Access-rapporten Dashboard.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [Zoom Phone Access-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Gebruikersfuncties

Wanneer geleverd met een Power Pack Add-on(s) krijgen gebruikers toegang tot de volgende functies:

#### <mark style="color:blauw;">Redencode voor afmelding</mark>

Gebruikers die tot een oproepwachtrij behoren, kunnen een redencode voor afmelding opgeven wanneer ze de wachtrij verlaten. Dit geeft beheerders van de oproepwachtrij inzicht in gebruikersstatussen, zoals een rust- of maaltijdpauze, en wordt ook gesynchroniseerd met het realtime analyse-dashboard van de oproepwachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Opt-in voor oproepwachtrij door beheerder-gebruiker</mark>

Gebruikers met voldoende Rolgebaseerde Toestemming, zoals een beheerder van de oproepwachtrij, kunnen gebruikers aanmelden voor een oproepwachtrij via de [oproepwachtrij real-time Dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dit kan nuttig zijn in situaties waarin een oproepwachtrij gebruikers kan hebben die in de wachtrij wachten, en agenten zijn vergeten zich na een pauze opnieuw in te schakelen voor de wachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Automatisch beantwoorden van oproepwachtrij</mark>

Accounteigenaren en beheerders kunnen de functie voor automatisch beantwoorden inschakelen voor oproepwachtrijen via beleidsinstellingen op account-, locatie-, Groep- en gebruikersniveau. Zodra deze is ingeschakeld, kunnen agenten van de oproepwachtrij de vertraging voor automatisch beantwoorden selecteren voor wachtrijoproepen die aan hen worden weergegeven.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [automatisch beantwoorden voor oproepwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blauw;">VIP-delegatie</mark>

VIP-delegatie stelt een gebruiker in staat te bepalen wie hem of haar direct kan bellen en wie niet. Deze Functie(s) is vooral nuttig voor leidinggevenden die niet willen dat iedereen hen rechtstreeks kan bereiken zonder uitdrukkelijke Toestemming.

Om VIP-delegatie te Configureer, definiëren gebruikers eerst een VIP-contactpersoonlijst met wie hen rechtstreeks kan bellen; na het configureren van de lijst kan de gebruiker bepalen of onbeantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar een oproepgedelegeerde of niet.

Ten tweede kan de gebruiker bepalen wat er gebeurt wanneer iemand buiten hun VIP-contactpersoonlijst hen belt, met opties om:

* **Henen en hun gedelegeerde(n) tegelijkertijd te laten rinkelen:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen zowel de gebruiker als hun gedelegeerde(n) laten rinkelen.
* **Eerst hun gedelegeerde(n) en daarna henzelf laten rinkelen:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen de gedelegeerde(n) laten rinkelen en vervolgens de primaire gebruiker.
* **Bel eerst zichzelf en daarna hun gemachtigde(n):** Personen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen eerst de primaire gebruiker en daarna hun gemachtigde(n) bellen.
* **Bel alleen hun gemachtigde(n):** Personen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen de gemachtigde(n) bellen.
* **Bel alleen zichzelf:** Personen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen de primaire gebruiker bellen.
* **Stuur naar voicemail/videomail:** Personen die niet op de VIP-lijst staan, worden doorgestuurd naar voicemail/videomail als voicemail/videomail is ingeschakeld.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegatie.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemailbericht achterlaten</mark>

Accounthouders en beheerders kunnen het voicemail-dropbeleid configureren via het beheerportal voor gebruikers met Power Pack-licenties. Deze Functie stelt gebruikers in staat om automatisch een vooraf opgenomen bericht te verlaten in de voicemailbox van een ontvanger zonder in de wacht te blijven. Deze Functie is Standaard uitgeschakeld maar kan op accountniveau worden ingeschakeld.

\
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [voicemail drop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blauw;">sms-sjablonen</mark>

Met sms-sjablonen kunnen gebruikers de efficiëntie optimaliseren door snel vooraf gemaakte berichten, gedefinieerd door beheerders, in te voegen bij het beantwoorden van of het verzenden van sms-berichten via een automatische receptionist of oproepwachtrij. Deze sjablonen vergemakkelijken aanpassing met aanpasbare velden om berichten voor ontvangers te personaliseren en bieden gecontroleerde toegangsniveaus op verschillende niveaus voor account, Groep, gebruiker en locatie.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van sms-sjablonen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [sms-sjablonen beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blauw;">sms-functionaliteit voor team</mark>

Met Team-smsfunctionaliteit kunnen gebruikers tekstberichten beantwoorden en verzenden namens een automatische receptionist of oproepwachtrij als ze lid zijn van de Groep. Hierdoor kunnen eindgebruikers (d.w\.z. de Klanten van uw bedrijf) sms-berichten naar een oproepwachtrij of automatische receptionist verzenden, die gezamenlijk kunnen worden beantwoord door leden van de Groep, wat extra contactkanalen biedt voor communicatie met uw klantenbestand.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van [oproepwachtrijen of automatische receptionisten met sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van team-sms</mark>

Deze Functie(s) werd [eerder besproken](#team-sms-summary) in de sectie AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Automatisch sms-antwoord</mark>

Gebruikers kunnen een sms-auto-responder instellen om automatisch te reageren op inkomende sms-berichten onder specifieke voorwaarden, zoals buiten kantooruren of in de modus Niet storen.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [sms-automatische reactie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blauw;">Geplande sms-berichten</mark>

Gebruikers kunnen sms-berichten Planning om op een specifieke datum, tijd en tijdzone in de toekomst te worden verzonden. Deze Functie(s) helpt gebruikers effectiever te communiceren met ontvangers in verschillende tijdzones.

Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor Meer informatie over [Planning van sms-berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blauw;">Bijhouden van factureerbare uren</mark>

Gebruikers kunnen handmatig factureerbare uren bijhouden tijdens telefoongesprekken voor doeleinden van facturering en facturatie voor klanten.

Belangrijkste Functies:

* Handmatig starten/stoppen van het bijhouden van factureerbare tijd tijdens gesprekken
* Clientcodes en notities toevoegen aan interacties
* Contactpersonen koppelen aan factureerbare tijdbijdragen
* Activiteitsgeschiedenis bekijken op contactprofielen
* Factureerbare uren bewerken na gesprekken
* Rapporten genereren voor specifieke contactpersonen of clientcodes
* Uitgebreide rapporten over factureerbare uren downloaden

Eigenaren van een account en beheerders kunnen het bijhouden van factureerbare uren beheren op account-, locatie-, Groep- en gebruikersniveau via hiërarchisch beheer met vergrendelingsmechanismen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren en gebruiken van het bijhouden van factureerbare uren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### De Zoom Assistent

De Zoom Assistent is een lichte widget die op het bureaublad van een gebruiker wordt uitgevoerd als een uitbreiding van de Zoom Workplace-app en biedt Zoom Phone Pro- en Met licentie-gebruikers een geconsolideerde telefooninterface. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/796b701d56b82e5564904921f3a54ce7e9611e72" %}
[De Zoom Assistent](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.