# Privacy, beveiliging en naleving ### gegevensresidentie Voor gegevensresidentie die specifiek geldt voor Zoom Phone, zijn er twee verschillende categorieën gegevens die verschillende onderdelen van de service omvatten: **Diagnostische gegevens** en **Gegevens van klantinhoud**. Voor elk van deze gegevenstypen gelden verschillende regels voor hun residentie, die in de volgende secties worden besproken. #### Diagnostische gegevens Diagnostische gegevens zijn gegevens die automatisch worden gegenereerd of verzameld door Zoom via het gebruik van de Zoom-service. Voor Zoom Phone omvat Diagnostische gegevens bellen, sms/MMS, voicemail, videomail en metadata van spraakopnamen, telemetriegegevens (bijv. productgebruik en systeemconfiguratie) en andere door de service gegenereerde gegevens (bijv. informatie om een door de Eindgebruiker aangevraagde service te leveren). Details over hoe Diagnostische gegevens en de subcategorieën ervan worden verzameld en verwerkt, worden verstrekt in het [Zoom contactcenter Privacygegevensblad](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) en in de [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Klanten met openstaande vragen worden aangemoedigd om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie. #### Gegevens van klantinhoud Zoom Phone Customer Content Data is de data die uw gebruikers opnemen of delen tijdens een telefoongesprek, inclusief spraak/video, transcripties, opnames, voicemail, videomail en SMS/MMS. Waar deze data wordt opgeslagen, kan van verschillende factoren afhangen en kan variëren afhankelijk van account-, Groep- en gebruiker Instellingen of tool-specifieke Instellingen voor oproeproutering. Het is echter belangrijk op te merken dat alle gespreksopnames tijdelijk worden opgeslagen en verwerkt in de SIP-zone-regio waar het Apparaat van de gebruiker is geregistreerd, voordat deze wordt verplaatst naar de permanente gegevensopslaglocatie. Als de toepasselijke contentopslag van een gebruiker bijvoorbeeld is ingesteld op Duitsland, maar zij zijn geregistreerd bij een SIP-zone in de VS, dan wordt het gesprek opgenomen en verwerkt binnen het Datacenter in de VS voordat het wordt overgedragen naar langdurige opslag in Duitsland. De volgende tabel geeft aan welke gegevens in Zoom Phone kunnen worden aangepast voor residentie en welke zich binnen het geprovisioneerde cluster van het account bevinden. | Geregeld door de instelling voor opslag van klantcontent | Opgeslagen in de regio waar het account is geprovisioneerd | | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | Gespreksopnames | Gesprekslogboeken | | Gesprekstranscripties | SMS/MMS-logboeken | | voicemailberichten | | | voicemailtranscripten | | | Aangepaste begroetingsprompts | | | sms-/mms-berichten | | | MMS-mediabestanden | | {% hint style="info" %} **Opmerking** \ Versies van de Zoom Workplace app onder 6.7 slaan sms-bestanden nog steeds op in de VS, ongeacht de Instellingen voor opslag. Als gegevensresidentie belangrijk is voor uw organisatie, zorg er dan voor dat gebruikers op 6.7 of hoger zitten. {% endhint %} #### Instellingen voor opslaglocatie definiëren Zoom biedt alle betaalde Klanten regionale gegevensopslag voor toepasselijke typen klantinhoud, wat configureerbaar is op account-, Groep- en gebruikersniveau, en voor elke unieke Automatische receptionist, oproepwachtrij en Groep met gedeelde lijn. Voor deze verschillende Groep en Routeringstools kunnen Klanten kiezen om toepasselijke Zoom Phone-klantinhoud op de volgende locaties op te slaan: {% columns %} {% column %} * Verenigde Staten * Australië * Brazilië * Canada * India {% endcolumn %} {% column %} * Duitsland * Japan * Singapore * Zwitserland {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Opmerking** Voor accounts die gebruikmaken van de Zoom Phone India-service, stelt het systeem India automatisch in als de standaard opslag Locatie voor alle Zoom Phone India-gebruikers en -ruimten, ongeacht de configuratie in de Gebruikersbeheer-interface. Dit maakt Klanten’ naleving (afhankelijk van klantcontroles) van Indiase vereisten voor gegevenslokalisatie mogelijk. {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheer van opslaglocaties voor Klantencontent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Bewaring van gegevens Zoom Phone Klanten Content Data wordt standaard voor onbepaalde tijd in de Cloud bewaard. Klanten kunnen echter hun instellingen voor gegevensretentie aanpassen naar tussen de 1 en 4.000 dagen (ongeveer 11 jaar) voor de volgende items: {% columns %} {% column %} * Bellenlogboeken * Ad-hocopnames * Automatische bellenopnames {% endcolumn %} {% column %} * voicemail * Videomail * sms/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Retentiebeleid op meerdere niveaus Accounteigenaren en beheerders kunnen aangepaste retentiebeleidsregels instellen op account-, Groep- en extensieniveau om te bepalen wanneer voicemails, opnames en logboeken automatisch worden verwijderd. Bij het implementeren van accountgebaseerde retentiebeleidsregels blijven bestaande beleidsregels op locatieniveau onaangetast en blijven ze van kracht voor huidige gebruikers. Het systeem migreert automatisch locatiegebaseerde retentiebeleidsregels en past deze toe op gebruikers tijdens gegevensmigratie. Doorgaan #### Auditregistratie Beheerders kunnen activiteiten van het bewaarbeleid controleren via gedetailleerde auditlogboeken die bijhouden wanneer voicemailberichten, opnamen, sms-berichten en andere items automatisch uit het systeem worden verwijderd. Wijzigingen in bewaarbeleid en automatische verwijderingen worden bijgehouden in webauditlogboeken voor uitgebreide controle. #### Door jurisdictie gestuurd bewaargedrag Voor landen waar Zoom native telefoondienst levert, worden gesprekslogboeken automatisch bewaard volgens de vereiste minimale bewaartermijnen van de jurisdictie (tot 90 dagen of 2 jaar, afhankelijk van de jurisdictie), zelfs wanneer kortere bewaartermijnen zijn geconfigureerd. Beheerders kunnen de werkelijke verwijderingstijdlijn bekijken in het Telefoonsysteem. #### voorlopig verwijderen vs. permanent verwijderen Klanten kunnen verwijderingsgedrag definiëren, met de optie om gegevens aanvankelijk "voorlopig verwijderen", waardoor deze maximaal 30 dagen in een herstelbare staat blijven voordat ze permanent worden verwijderd. Als alternatief kunnen Klanten instellen dat gegevens na de ingestelde tijd permanent worden verwijderd zonder een periode van "voorlopig verwijderen". Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van het [Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-beleid.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van het "[Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone-beleid. ### Informatiebarrières Zoom Phone biedt functies voor Informatiebarrières, waarmee Klanten worden geholpen bij het beheren van communicatiebeleid voor gebruikers en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit omvat het voorkomen dat specifieke groepen gebruikers met gevoelige informatie communiceren met anderen die geen toestemming hebben voor Access tot deze gegevens. Binnen Zoom Phone kunnen gebruikers die door Informatiebarrières zijn geblokkeerd, niet zoeken naar, bellen of sms'en met andere leden van getroffen groepen. Een poging tot deze acties leidt tot een foutmelding die aangeeft dat communicatie tussen bepaalde groepen en gebruikers beperkt is. Bovendien kunnen geblokkeerde gebruikers geen andere leden van de getroffen Groep Uitnodigen voor een vergadering met Zoom Phone. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Informatiebarrières](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### End-to-end versleuteld bellen Zoom Phone ondersteunt end-to-end versleutelde (E2EE) gesprekken tussen twee Zoom Phone-gebruikers **binnen hetzelfde account,** zolang beide gebruikers aan specifieke vereisten voldoen. Dit biedt gebruikers een extra laag privacy en vertrouwelijkheid voor hun Zoom Phone-gesprekken, en kan snel worden ingeschakeld zolang beide gebruikers bellen vanuit een ondersteunde Zoom app of Apparaat. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) en [met behulp van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) end-to-end versleuteld bellen. Voor meer informatie over de praktijken van Zoom Phone met betrekking tot End-to-end-encryptie, raadpleegt u [Cryptografie-whitepaper van Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Privacygegevensblad van Zoom Phone Zoom heeft de [Privacygegevensblad van Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf) verstrekt, waarin het proces van Zoom voor de verwerking van persoonsgegevens en andere gegevensverwerkingspraktijken wordt beschreven. Lezers worden ook aangemoedigd om de [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificeringen, verklaringen en standaarden Zoom onderhoudt een lijst met Certificeringen, verklaringen en standaarden in ons [Juridisch nalevingscentrum](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.