> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md).

# Overzicht

Zoom Phone is Zoom's Cloud-gebaseerde telefonieservice, ontworpen om te voldoen aan de telefoniebehoeften van bedrijven van elke omvang. Met een intuïtief, webgebaseerd beheerdermenu voor Instellingen en beleid, en een op Cloud gebaseerde servicearchitectuur die verouderde apparatuur op locatie vervangt, maakt Zoom Phone telefonie eenvoudig.

Dit gedeelte biedt een overzicht van de services, architectuur, het ontwerp, de netwerkvereisten, beveiligingsstandaarden, ondersteunde apparaten, functies, licenties en meer van Zoom Phone. Na het lezen van dit gedeelte kunt u verwachten een globaal begrip te krijgen van de fundamentele ontwerpelementen en functionaliteit van Zoom Phone.

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone biedt drie primaire serviceaanbiedingen: Native, BYOC Cloud Peering en BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone biedt bedrijven drie primaire serviceaanbiedingen om wereldwijd aan uiteenlopende behoeften te voldoen: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) met Cloud-peering (BYOC-C)**, en **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) met Premises Peering (BYOC-P)**. Elk van deze diensten wordt kort beschreven in de volgende secties, met een netwerksamenvatting Beschikbaar aan het einde van de beschrijving van elke dienst.

{% content-ref url="/pages/19d792c968e1585e0ca0db63ab757bb851d19989" %}
[Zoom Phone Native](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/937b899b819da8c0a19bdc8ce0e0b5c5596e1745" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) – Cloud Peering (BYOC-C)](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0170e61794214a17954ebb661aaa02ac98611c7f" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) – Locatiekoppeling (BYOC-P)](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone is ontworpen met een Actief-Actief-architectuur voor betrouwbaarheid en veerkracht</mark>

Zoom Phone gebruikt een best-in-class, actief-actief-architectuur om betrouwbare telefoonservice van ondernemingsniveau te leveren. Details van dit ontwerp worden uitgewerkt in de volgende secties, met een focus op SIP-zones specifiek voor Datacenters en Zoom's Datacenters in het algemeen.

### Zoom Phone Datacenter SIP-zones

In een Actief-actieve architectuur zijn veerkracht en redundantie essentieel. Elk Zoom Phone Datacenter beschikt over twee identieke, onderling verbonden SIP-zones met toegewijde Hardware en services voor onafhankelijke veerkracht en duurzaamheid.

Tijdens normale werking verdeelt een load balancer bellen gelijkmatig tussen beide SIP-zones binnen een Datacenter. Binnen elke SIP-zone worden bellen eerlijk verdeeld over een cluster van belschakelaars, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, opzet en afbouw. Vanuit de belschakelaars maken bellen verbinding met een sessiegrens Controller (SBC) binnen elke zone, die verbinding maakt met Zoom's onderliggende netwerk van providers voor PSTN Routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt.

Binnen dit kader wordt elk integraal onderdeel van de architectuur—d.w\.z. SBC's, load balancers en schakelaars voor bellen—aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. In het Evenement dat één SIP-zone een dienstverstorend Evenement ervaart, zullen de actieve media, signalering en Registratie van een bellen overschakelen naar de andere zone voor ononderbroken service.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het actief-actief architectuurontwerp van een SIP-zone:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van de actief-actief-architectuur van een SIP-zone.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone-datacenters in het algemeen

Vanuit een fysiek perspectief bevinden de datacenters van Zoom zich in zeer beveiligde colocatiefaciliteiten met fysieke beveiliging, redundante stroom- en koelsystemen, en Access tot toonaangevende carrier-neutrale internetserviceproviders (ISP's) en peering Partners.

Vanuit technologisch perspectief zijn de Datacenters van Zoom gebouwd met een fouttolerante architectuur, inclusief volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden van een primair Datacenter naar een secundair Datacenter, om de betrouwbaarheid te vergroten en downtime te minimaliseren.

In het onwaarschijnlijke geval van een volledige uitval van het Datacenter of een Evenement dat de service beïnvloedt, kunnen de media-, signalerings- en Registratie-informatie van Zoom Phone tijdelijk verloren gaan, waardoor een convergentie op het stand-by, secundaire Datacenter vereist is.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het redundantieontwerp van het Datacenter van Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van het redundantieontwerp van het Datacenter van Zoom.</p></figcaption></figure>

### SIP Zone-servicelocaties

Zoom Phone biedt PSTN-connectiviteit waar Zoom native telefoniediensten levert. Daarnaast kunnen Klanten die worden gehost op de in de Verenigde Staten gevestigde cluster (US01) van Zoom profiteren van SIP Zone-connectiviteit via Zoom’s wereldwijde media-infrastructuur, die de volgende Datacenter-locaties omvat om de kwaliteit van bellen en Routering te optimaliseren op basis van Locatie van de gebruiker:

{% columns %}
{% column %}
**Noord-Amerika:**

* VS West, Californië
* VS Centraal, Colorado
* VS Oost, New York
* VS Oost, Virginia

**Latijns-Amerika:**

* Brazilië, São Paulo
* Mexico, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Nederland, Amsterdam
* Duitsland, Frankfurt
* Saoedi-Arabië, Riyad
* Saoedi-Arabië, Jeddah

**APAC:**

* Australië, Sydney
* Australië, Melbourne
* China, Hongkong
* Japan, Tokio
* Japan, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Regiospecifieke connectiviteit</mark>

Voor Klanten die gegevenslokalisatie nodig hebben voor naleving en zich in ondersteunde regio's bevinden, ondersteunt Zoom Phone ook gelokaliseerde PSTN-connectiviteit voor region-specifieke accounts. Klanten met een region-specifiek account worden verplicht om alle oproepen te initialiseren vanuit het aan hun regio gekoppelde Datacenter en kunnen geen SIP-zones buiten de regio van hun account gebruiken.

De volgende lijst bevat details over ondersteunde regio's en region-specifieke Datacenter-locaties die beschikbaar zijn met Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australië**

* Sydney
* Melbourne

**Canada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Duitsland
* Amsterdam

**Zoom voor de overheid**

* Californië
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Waarschuwing**

Telefoongesprekken die worden geplaatst vanuit regio-specifieke accounts worden verzonden vanuit datacenters binnen de regio; PSTN-oproepen kunnen echter internationale netwerken doorkruisen buiten hun afgebakende regio.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Naast gelokaliseerde regio's ondersteunt Zoom Phone ook Bring Your Own Carrier met Premises Peering (BYOC-P)-connectiviteit binnen India via een gespecialiseerde Zoom Phone India-service. Met Zoom Phone India krijgen Klanten met een U.S.-clustergebaseerd account een unieke Zoom Phone-instantie die specifiek is voor de Met licentie verleende servicegebieden—ook wel circles genoemd—waar zowel Zoom als het account van de klant gemachtigd zijn om te opereren.

Per de publicatiedatum van dit document is Zoom gemachtigd om binnen de volgende servicegebieden met licentie te opereren:

* **Mumbai:** Lokale regio van Mumbai, Navi Mumbai en Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Staat Andhra Pradesh en Telangana, inclusief Hyderabad
* **Maharashtra:** Staat Maharashtra en Goa, inclusief Pune
* **Karnataka:** Staat Karnataka, inclusief Bangalore
* **Tamil Nadu:** Staat Tamil Nadu en het unieterritorium Pondicherry, inclusief Chennai
* **Delhi:** Lokale gebied van Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida en Gurgaon

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone India-vereisten</mark>

Vanwege wettelijke vereisten moet een Zakelijk aan bepaalde criteria voldoen om in aanmerking te komen voor de Zoom Phone India-service. Hoewel de volgende lijst niet volledig is, worden hieronder de belangrijkste criteria uiteengezet:

* Het Zakelijk **moet** betalen met de Indiase Roepie en kan geen andere valuta gebruiken, zoals de Amerikaanse dollar of euro
* Het Zakelijk **moet** een zakelijke entiteit zijn die geregistreerd is bij de Overheid van India en geen internationale entiteit zijn
* Het Zakelijk **moet** zowel een bevoegde ondertekenaar als een Goods and Verkoop Tax Identification Number (GSTIN) hebben binnen de staat waar zij de service afnemen
* Het Zakelijk **moet** zich bevinden binnen een van Zoom's momenteel ondersteunde servicegebieden Met licentie

Als uw Zakelijk aan deze vereisten voldoet en geïnteresseerd is in meer informatie over Zoom Phone India, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie.

### Beveiligingsnormen

Zoom Phone ondersteunt veilige spraakgesprekken op verschillende platforms, waaronder de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, de Zoom-webclient, Zoom Rooms en ondersteunde SIP-apparaten.

Tijdens het opzetten van een gesprek gebruikt Zoom Phone SIP over TLS 1.2 met een AES 256-bits algoritme voor encryptie. Daarnaast versleutelen verbindingen vanaf de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, evenals de Zoom-webclient, gespreksmedia naar de Zoom-cloud met behulp van het secure real-time transport protocol (SRTP) met AES 256-bits encryptie.

Ondersteunde SIP-apparaten die zijn geconfigureerd met SRTP gebruiken ofwel AES-128- of AES-256-bits algoritmen voor het versleutelen van gespreksmedia, terwijl niet-versleutelde RTP wordt gebruikt als fallback voor apparaten zonder SRTP-ondersteuning.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Standaard is AES-128-bits encryptie ingeschakeld voor gespreksmedia die worden verzonden door ondersteunde SIP-apparaten. Beheerders kunnen [apparaten upgraden naar AES-256-bits encryptie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) via het webportaal. Faxlijnen ondersteunen mogelijk geen volledige encryptie.
{% endhint %}

### Ondersteunde platforms, apparaten en Hardware

Naast de Zoom Workplace desktop- en mobiele apps en de Zoom Rooms app ondersteunt Zoom Phone een groeiende lijst met IP-telefoons, telefonie Hardware en accessoires.

De volgende lijsten bevatten ondersteunde **Hardwarefabrikanten** voor Zoom Phone, niet specifieke modellen. Omdat Zoom Phone in de loop van de tijd nieuwe Hardware blijft ondersteunen, bezoekt u het Ondersteuningscentrum van Zoom om de meest recente lijst te zien van [Zoom Phone-gecertificeerde Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), inclusief ondersteunde modellen, firmwareversies en ondersteunde encryptiestandaarden die voor elk beschikbaar zijn.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde platforms</mark>

Zoom Phone wordt native ondersteund binnen de volgende platforms:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-desktopapp
* Zoom Workplace Windows-desktopapp
* Zoom Rooms app
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobiele app
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobiele app
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Google Chrome-webapp</mark>

Zoom Phone heeft beperkte ondersteuning voor functies binnen de Zoom for Chrome Zoom Web-app, waarmee gebruikers enkele van dezelfde functies kunnen gebruiken die beschikbaar zijn in de desktop- of mobiele app van Zoom Workplace binnen een Google Chrome-web Browser.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Chrome Web-app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), of neem contact op met uw Zoom-account team voor meer informatie over functiepariteit en mogelijkheden.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van IP-telefoons</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte IP-telefoonmodellen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van IP-telefoonaccessoires</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte IP-telefoonaccessoires van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van analoge gateways</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte analoge gateway-apparaten van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van sessiegrenscontrollers (SBC)</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte sessiegrenscontrollers van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">SBC-vereisten</mark>

Om een SBC met Zoom Phone te integreren, moet een SBC aan de volgende vereisten voldoen:

{% columns %}
{% column %}

* Ondersteuning voor TLS 1.2 en SRTP
* Ondersteuning voor Mutual TLS
* Sessie-initiatieprotocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topologieverhulling (RFC-5853)
* SIP Early Offer (verplicht)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law en/of G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde piepers en intercomsystemen</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte piepers en intercomsystemen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde codecs</mark>

Standaard gebruiken de desktop- en mobiele apps van Zoom Workplace de Opus-codec bij het Verbinden met een bellen; Zoom Phone ondersteunt echter ook de volgende codecs voor fysieke apparaten:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Functies van Zoom Phone

De volgende lijsten geven een overzicht van de kernfuncties die beschikbaar zijn met Zoom Phone. Omdat het Zoom Phone-team voortdurend innoveert, kunnen extra niet-vermelde functies ook beschikbaar zijn. Als een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet wordt vermeld, neem dan contactpersoon op met uw accountteam voor meer informatie. De beschikbaarheid van functies kan worden beïnvloed door de [licentie](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) en [belabonnement](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone-functies voor gebruikers</th><th valign="top">Zoom Phone-beheerfuncties</th><th valign="top">Ondersteuning voor taal van audio-prompts</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Blokkeren van bellen</li><li>Gespreksdelegatie</li><li>Doorschakelen van bellen</li><li>Instellingen voor afhandeling van oproepen</li><li>Overdracht van bellen tussen apparaten</li><li>Belgeschiedenis</li><li>Bellen in de wacht zetten</li><li>Bel me op</li><li>Oproepmonitoring (Luisteren, Fluisteren, Ingrijpen, Overnemen)</li><li>Gesprek parkeren</li><li>Oproep-aanwezigheidsstatus</li><li>Oproepwachtrij Chats Kanalen</li><li>Opt-in/opt-out voor oproepwachtrij</li><li>Gespreksopname</li><li>Verbeterde doorschakeling van oproepen</li><li>Beller-ID</li><li>Schermvergrendeling van bureautelefoon</li><li>Bellen naar vergadering overzetten</li><li>Noodoproep</li><li>End-to-end versleutelde oproepen</li><li>Telefonische vergadering met meerdere partijen</li><li>Ondersteuning voor meerdere toetsen en posities</li><li>Meertalige tekst-naar-spraak (TTS)</li><li>Persoonlijke kantooruren</li><li>Persoonlijke vakantietijden</li><li>Persoonlijke wachtmuziek</li><li>Persoonlijke pincode</li><li>Push-to-talk</li><li>Selecteer uitgaand beller-ID</li><li>sms</li><li>Videomail</li><li>voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatische receptiemedewerkers</li><li>Lijst met geblokkeerde nummers</li><li>Bulkcreatie/-beheer van locaties</li><li>kantooruren</li><li>Analyse van beltrajecten</li><li>Bellenlogboeken</li><li>Gespreksopname (ad hoc, automatisch)</li><li>Oproepwachtrijen (terugbels, routeringsoverschrijvingen)</li><li>Telefoons voor gemeenschappelijke ruimte</li><li>Ondersteuning voor mobiele apparaten in gemeenschappelijke ruimte (iOS/Android)</li><li>Configureer e-mailmeldingen</li><li>Configureer instellingen voor IP-telefoon</li><li>Aanpasbare wallboards (oproepwachtrijen/automatische receptiemedewerkers)</li><li>Kantooruren voor bellen/sms definiëren</li><li>Locaties voor bellen/sms definiëren</li><li>Apparaatbeheer</li><li>Directory voor bellen op naam</li><li>Nooddiensten</li><li>Feedback-enquête aan het einde van het gesprek</li><li>Externe contacten</li><li>Automatische inrichting voor frontline-medewerkers</li><li>Wachtmuziek</li><li>Hotdesking</li><li>Globaal toestemmingsbeheer voor sms</li><li>Inkomende oproepinzichten</li><li>Inkomende sms-viruscontrole</li><li>IP-adres toegangscontrole</li><li>Live transcripties</li><li>Persoonlijke gegevens maskeren in Dashboard en oproeplogboek</li><li>Meerdere merken en campagnes (10DLC)</li><li>Meerdere lijnweergaven</li><li>Oproepen parkeren</li><li>Ondersteuning voor PCI-naleving</li><li>Vereisten en beschermingen voor pincode</li><li>Toewijzing van Porterenbereik</li><li>Provisioning-sjabloon</li><li>In afwachting zijnde gebruikers voorzien</li><li>Push-to-talk</li><li>Kwaliteitsdashboards</li><li>Regionale opslag van sms/MMS</li><li>Routeringsregels</li><li>SAML-rolemapping</li><li>Groepen voor gedeelde lijn</li><li>Single Sign-On-licentietoewijzing</li><li>Locatiebeheer</li><li>Slimme IVR</li><li>sms-etiquettetool</li><li>sms-beveiligingscontroles (Hyperlinks Uitschakelen, bijlagen blokkeren, Groep MMS Uitschakelen, tekenslimieten, emoji-controles)</li><li>Spamnummerlijst</li><li>Spambeveiliging</li><li>Abonneren op Zoom Phone-rapporten</li><li>Bescherming tegen brute force op voicemail-pincode</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabisch</li><li>Bengaals</li><li>Catalaans</li><li>Chinees (Kantonees)</li><li>Chinees (traditioneel)</li><li>Chinees (vereenvoudigd)</li><li>Tsjechisch</li><li>Deens</li><li>Nederlands</li><li>Engels (Amerika)</li><li>Engels (Britannië)</li><li>Ests</li><li>Fins</li><li>Frans (Canada)</li><li>Frans (Frankrijk)</li><li>Duits</li><li>Grieks</li><li>Hebreeuws</li><li>Hindi</li><li>Hongaars</li><li>Indonesisch</li><li>Italiaans</li><li>Japans</li><li>Koreaans</li><li>Maleis</li><li>Perzisch</li><li>Pools</li><li>Portugees (Brazilië)</li><li>Portugees (Portugal)</li><li>Roemeens</li><li>Spaans (Amerika)</li><li>Spaans (Spanje)</li><li>Zweeds</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Thais</li><li>Turks</li><li>Vietnamees</li><li>Oekraïens</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Fax ondersteuning

Zoom's Online Fax stelt Met licentie Zoom Phone-gebruikers in staat faxen te verzenden en te ontvangen via de Zoom Workplace app met behulp van door Zoom verstrekte of BYOC-nummers, met ondersteuning voor maximaal 300 pagina's per fax met meerdere bestandsindelingen en Cloudopslag Integratie(s). De Functie(s) omvatten mapbeheer, preview/download-mogelijkheden, bulkacties, verbeterde herpogingen voor faxverzending, gedetailleerde rapportage en permanente vervolgnotities.

Voor meer informatie over de nieuwe Online Fax-mogelijkheden, bezoek Zoom’s [ondersteuningsdocumentatie over Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenties, belplannen en Toevoegen-Ons

Zoom Phone biedt een breed scala aan licenties, belabonnementen en toevoegingen om te voldoen aan uiteenlopende klantbehoeften. In essentie heeft elke gebruiker of Apparaat dat Zoom Phone gebruikt een Zoom Phone Basic-licentie nodig om toegang te krijgen tot kernfuncties van PBX. Voor gebruikers van Zoom Phone Native (d.w\.z. niet-BYOC-C/P) is een belabonnement essentieel voor het doen van Uitgaand-oproepen; alternatief zullen BYOC-ingeschakelde accounts kosten in rekening worden gebracht door de onderliggende provider voor hun gebruik.

Naast belplannen biedt Zoom ook verschillende Toevoegen-ons voor zowel Native service- als BYOC-C/P-klanten, waarmee gebruikers extra functies, mogelijkheden en functionaliteit krijgen.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Zoom-prijsplannen bevatten gebundelde licenties die, wanneer ze aan een gebruiker worden toegewezen, automatisch een Zoom Phone belabonnement en Add-on(s)-functies kunnen activeren, waardoor het inrichtingsproces wordt vereenvoudigd. Voor meer informatie over gebundelde licenties kunt u contact opnemen met uw Zoom-accountteam.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van Zoom Phone-licentiëring.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/e4cbecf13c0faaed76377f0538a102d2756eb3a4" %}
[Licenties, belplannen en Toevoegen-ons](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone-integraties

Zoom Phone ondersteunt diverse integraties voor verbeterde functionaliteit en efficiëntie van de workflow van de gebruiker. Hoewel de volgende lijst niet uitputtend is, worden enkele van de populairste integraties van Zoom Phone kort toegelicht in het volgende gedeelte.

{% content-ref url="/pages/d7513e7fb9eecc891980eba686d6bea6aff9a048" %}
[Zoom Phone-integraties](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### contactcenterintegraties

#### <mark style="color:blauw;">Zoom contactcenter</mark>

Zoom contactcenter (ZCC) is een oplossing op ondernemingsniveau, voor meerdere kanalen, die Zoom's Platform voor Geïntegreerde communicatie integreert met contactcenterfunctionaliteit. Ontworpen om klantervaringen te verbeteren, kan ZCC snelle en gepersonaliseerde service leveren via een robuuste reeks kanalen, waaronder video, spraak (telefoon), sms, sociale media en webchatbericht, samen met Zoom's door AI aangedreven Virtual Agent.

Voor meer informatie over Zoom contactcenter, raadpleeg [De website van Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

**Delen van bellergegevens tussen Zoom Phone en Zoom contactcenter**

Zoom Phone en Zoom contactcenter geven context van de beller in beide richtingen door. Wanneer een Telefoongebruiker van Zoom een bellen doorstuurt naar een agent in Zoom contactcenter, ontvangen ze vóór ze zelfs maar opnemen een AI-gesprekssamenvatting en initiatorgegevens (naam, toestelnummer). Het beheerderbeleid Gegevens van bellen doorsturen naar Zoom contactcenter bepaalt wat wordt gedeeld. Agenten zien ook de bron van de overdracht (wachtrij, gedeelde lijn, gebruiker of automatische receptionist) samen met de beller-ID.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [gegevens van een Spraakoproep overzetten van Zoom contactcenter naar Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom's Workforce Engagement Management-suite</mark>

De Workforce Engagement Management-suite van Zoom biedt extra producten en functies die de kracht van Zoom contactcenter met Zoom Phone verder aanvullen en uitbreiden.

Met **Zoom Workforce Management**, bedrijven hebben toegang tot AI-gestuurde tools die toekomstige volumes van contactpersoonbetrokkenheid kunnen voorspellen, schema's kunnen organiseren en ontwerpen die aansluiten op het verwachte volume via verschillende kanalen, en de werklast van agents kunnen voorspellen.

Met **Zoom kwaliteitsbeheer**, contactcentermanagers hebben toegang tot diverse tools en functies die consumenteninteracties monitoren en analyseren, agentprestaties evalueren, bruikbare inzichten bieden en proactief verbeterpunten identificeren.

Raadpleeg voor meer informatie over Zoom’s Workforce Engagement Management-suite [De website van Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

#### <mark style="color:blauw;">Aanvullende contactcenterintegraties</mark>

Naast Zoom contactcenter ondersteunt Zoom Phone ook contactcenterintegraties met Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact en Talkdesk.

### Zoom Phone-overlevingsfunctie

Voor Zakelijk dat gebruikmaakt van een op Cloud gebaseerde telefoniedienst die afhankelijk is van de connectiviteit van de internetprovider, is het behoud van telefoniediensten in het geval van een storing in de internetdienst of een Evenement dat de dienstverlening beïnvloedt, van cruciaal belang voor bedrijfscontinuïteit en bedrijfsvoering. Om deze scenario’s aan te pakken, biedt Zoom de Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-module aan als een Zoom Node-workload, die telefonie-resistentie biedt in het geval van een onderbreking van de dienstverlening.

Tijdens een overlevingsgebeurtenis waarbij Zoom-endpoints de Zoom Phone Cloud-service niet kunnen bereiken, zullen ondersteunde gebruikerstoestellen zich registreren bij de ZPLS-module, die Basis telefoniediensten biedt — zoals intern bellen en overlevingsdistributiegroepen — totdat de volledige service kan worden hersteld. Bedrijven kunnen deze functionaliteit verder uitbreiden door de ZPLS-module te Verbinden met een sessie Border Controller (SBC) die is verbonden met een onderliggende carrier (BYOC) om gesprekken over het Public switched telephone network (PSTN) te routeren.

Wanneer geïntegreerd met een SBC hebben bedrijven het beste van twee werelden: de eenvoud en het gebruiksgemak van een Cloud-beheerd Telefoonsysteem, met de overlevings- en veerkrachtcapaciteit van on-premises infrastructuur wanneer het onverwachte zich voordoet. Kortom, met ZPLS kunnen bedrijven de meeste legacy on-premises telefonie-apparaten comfortabel uitfaseren en met vertrouwen migreren naar een Cloud-gebaseerd Telefoonsysteem.

Raadpleeg het gedeelte van dit document dat gewijd is aan [Zoom Phone Lokale survivability](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) voor meer informatie.

### Oproeprouteringslogica

Zoom Phone ondersteunt veel genuanceerde oproeprouteringsmogelijkheden, met ondersteuning voor Meerdere sites, externe contacten, Routeringsregels en meer. Om het klantbegrip van de impact van belstromen te ondersteunen, verwerkt Zoom Phone verschillende belscenario's via uitgebreide oproeprouteringslogica.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van verschillende Zoom Phone-belflows.</p></figcaption></figure>

### Netwerkconfiguratie

Vanwege de op Cloud gebaseerde architectuur van Zoom Phone is het configureren van Zoom Phone voor uw netwerk aanzienlijk eenvoudiger in vergelijking met traditionele, lokaal geïnstalleerde telefoonsystemen. Vanuit het eenvoudigste perspectief hebben gebruikers twee belangrijke factoren nodig om succesvol te kunnen bellen: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers met succes een Actief verbinding met de datacenters van Zoom Phone en de noodzakelijke poorten niet geblokkeerd zijn, is Zoom Phone klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

{% content-ref url="/pages/a3d5f2661fa2e2408897197525924ca11188fc27" %}
[Netwerkconfiguratie](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.