# Configuratie

In dit gedeelte worden de kernprocessen en functies besproken die betrokken zijn bij het configureren van PBX van Zoom Phone voor uw account, inclusief locaties, oproeprouteringstools, kantooruren, apparaten in gemeenschappelijke ruimtes, sms en meer. Voor informatie over het configureren van gebruikers, IP-telefoons en andere elementen van Zoom Phone, raadpleeg het [Beheerervaring](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) gedeelte.

### Een account instellen

Nadat aan een account Zoom Phone-licenties zijn toegewezen, moet een accountbeheerder een eerste installatie voltooien voordat de service kan worden gebruikt. Dit proces omvat het kiezen van een Hoofdbedrijfsnummer, een starttoestelnummer en het definiëren van een adres voor noodgevallen. Dit proces creëert in feite de eerste **locatie** voor een account, en alle geconfigureerde informatie kan indien nodig op een later moment worden bijgewerkt.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Aan de slag met Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), waaronder instructies voor het eerste installatieproces.

{% hint style="success" %}
**Zoom-aanbeveling**

Als uw account niet meer dan 150 Zoom Phone-licenties heeft, kunt u een sessie plannen met een Zoom Phone Enablement Specialist die u kan helpen bij het instellen van uw account. Neem voor meer informatie contact op met uw accountteam.
{% endhint %}

### Locaties

Een **locatie** is een specifieke term die binnen Zoom Phone wordt gebruikt en gebruikers met gedeelde kenmerken — zoals een gemeenschappelijke toegangscode, fysiek adres, gebouw, SIP-zone, afdeling of beleid — groepeert in één beheersbare Groep binnen de Zoom-webportal. Voor sommige Klanten kan één locatie alle gebruikers binnen hun Zakelijk vertegenwoordigen en kan deze meerdere gebouwen binnen een campus of locatie omvatten; voor anderen kunnen Meerdere sites nodig zijn, afhankelijk van uw zakelijke behoeften, de mate van controle, wereldwijde aanwezigheid, enz.

{% hint style="success" %}
**Zoom-aanbeveling**

Voor kleine bedrijven op één locatie die geen gedetailleerde niveaus van Instellingenbeheer nodig hebben, is een ontwerp met één locatie *waarschijnlijk* voldoende voor uw behoeften. Als u daarentegen gebruikersinstellingen moet beheren per locatie, verdieping, afdeling of gebouw, is een model met Meerdere sites wellicht het beste voor u.
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Locatiebeheer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:blauw;">Hoofdbedrijfsnummer</mark>

Binnen Zoom Phone, de **Hoofdbedrijfsnummer** is het telefoonnummer dat is toegewezen aan de hoofd- [automatische receptionist](#auto-receptionists), die automatisch aan de locatie wordt toegewezen bij het aanmaken. Als uw account meerdere locaties gebruikt, hebt u meerdere hoofda automatische receptionisten, elk met een uniek Hoofdbedrijfsnummer dat specifiek is voor elke locatie.

#### <mark style="color:blauw;">Locatiebeleid, instellingen en nooddiensten</mark>

Binnen elke locatie zijn de volgende beleidsregels, instellingen en nooddiensten Beschikbaar voor configuratie. Omdat het Zoom Phone-team voortdurend innoveert, kan de beschikbaarheid van Functie(s) veranderen en kunnen aanvullende, niet-vermelde functies ook Beschikbaar zijn. Als een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet wordt vermeld, raadpleeg dan uw accountteamcontactpersoon voor meer informatie.

**Zoom Phone-locatiebeleid**

{% columns %}
{% column %}

* Live transcriptie van gesprekken
* Meldingsprompt afspelen
* Extern bellen in de gemeenschappelijke ruimte van Zoom Rooms
* Lokale overlevingsmodus
* Selecteer Uitgaand beller-ID
  * Verbergen Uitgaand beller-ID
* Persoonlijke audiobibliotheek
  * Toestaan aanpassing van muziek in de wacht
  * Toestaan aanpassing van voicemail en begroetingsbericht
* Persoonlijke voicemail- en videomail
  * Toestaan videomail
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen videomail / voicemail kan downloaden
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen videomail / voicemail kan verwijderen
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen voicemail kan delen
  * Virtuele achtergrond Toestaan voor videomail / videobegroeting
* Voicemail / videomail transcriptie
* Voicemail / videomail Melding per E-mail
  * Voicemail / videomail-bestand opnemen
  * Voicemail / videomail transcriptie opnemen
  * Voicemail doorsturen naar E-mail
* Gedeelde voicemail / videomail Melding per E-mail
* Beperkte bellen- / sms-uren
* Toestaan voor bellen- / sms-locaties
* Voicemails telefonisch controleren
* nces voor doorgestuurde oproepen
* Feedback weergeven aan het einde van de oproep-ervaring
* Gevoelige gegevens maskeren tijdens een oproep
* Opties voor melding van inkomende oproepen
* Automatische gespreksopname
  * Access Ledenlijst
* Ad-hoc gespreksopname
  * Access Ledenlijst
  * Toestaan dat gebruiker toegang heeft tot de eigen gespreksopname
    * Downloaden
    * Verwijderen
  * Transcriptie van gespreksopname toestaan
* Internationaal bellen
  * Land/regio beheren
* Routeringsoverschrijving voor oproepwachtrij
* Beantwoordingscode voor oproepwachtrij
  * Vrijgestelde lijst
* Zoom Phone op mobiel
  * Bellen en sms / mms-functies op mobiel toestaan
  * Telefoongesprekken verbergen in apparaatgeschiedenis (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone op Progressive Web App (Google Chrome Web App)
* sms
  * Aangepaste tekenslimieten voor sms
  * Virusscanning voor inkomende sms
  * Instellingen voor emoji in sms
  * Bijlagen in inkomende sms blokkeren
  * Groeps-sms en hyperlinks in sms uitschakelen
* Sms-sjablonen
* End-to-End-encryptie
* Afhandeling van oproepen en doorschakelen
  * Beperkingen
* Gebruikers toestaan om instellingen voor afhandeling van oproepen te bewerken
* Overflow van oproepen
  * Beperkingen
* Gebruikers inschakelen om toe te staan dat hun oproepen een operator bereiken
* Gebruikers toestaan om hun oproepen door te schakelen buiten hun eigen locatie
* Oproepen doorverbinden
  * Beperkingen
* Een telefoongesprek omzetten in een vergadering
* Gesprek parkeren
  * Verloopperiode
  * Wanneer een geparkeerd gesprek niet wordt beantwoord
  * Toewijzing van locatie voor gesprek parkeren
  * Muziek bij parkeren
* Doorgeven aan kamer
* Overschakelen naar provider op mobiel
* Delegatie
* audio-intercom
* Gesprekscontrole
* Oproepen blokkeren zonder beller-ID
* Externe oproepen blokkeren
* Geavanceerde encryptie
* Reden om af te zien van oproepwachtrij
* Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn
  * Oproeplogboeken
  * Ad-hoc-opnamen
  * Automatische oproepopnamen
  * voicemail
  * videomail
  * sms / MMS
  * Na bewaartermijn
    * Gegevens voorlopig verwijderen
    * Gegevens permanent verwijderen
* Weergavevoorkeur voor beller-ID instellen
* Voicemail-inleiding en -slot
* Gebruik altijd Callkit voor iOS
* Push-to-Talk
* Weergave van beller-ID (CNAM) van derden
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Zoom Phone-locatie-instellingen:**

{% columns %}
{% column %}

* Routeringsregels
* Lokale overlevingsfunctie van Zoom Phone
* Standaard kantooruren
* Standaard-overloop voor kantooruren
* Standaard-overloop voor gesloten uren
* Standaard feestdagenuren
* Standaard-overloop voor feestdagenuren
* AES-256-encryptie voor ondersteunde apparaten
* Taal van audioprompt
* Standaard audioprompt
* Time-out van hotdesking-sessie
* Sjablonen
* Directory voor bellen op naam
* Privédirectory
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aanvullende uitgaande beller-ID voor gebruiker- en telefoons in gemeenschappelijke ruimte
  * Oproepwachtrijnummers (voor leden)
  * Nummers van gedeelde lijn-Groep (voor leden)
  * Nummers van automatische receptionist (alle gebruikers en telefoons in gemeenschappelijke ruimte)
  * Aangepaste nummers
* Uitgaande beller-ID weergeven voor interne oproepen
* Algemene instellingen voor bureautelefoon
  * Webinterface
  * Beheerderswachtwoord
* Regels voor firmware-updates van bureautelefoon
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Noodhulpdiensten voor Zoom Phone-locatie:**

{% columns %}
{% column %}

* Routeer noodoproepen naar het Public Safety Answering Point (PSAP)
  * Voor een toestel zonder lokaal telefoonnummer
    * Routeer noodoproepen naar PSAP
    * Routeer noodoproepen niet naar PSAP
* Routeer noodoproepen naar intern veiligheidsteam
  * Gelijktijdig naar PSAP en intern veiligheidsteam
  * Eerst naar intern veiligheidsteam, daarna naar PSAP na maximale wachttijd
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Nomadische noodhulpdiensten
* adres voor noodgevallen
* Beheer van adres voor noodgevallen
  * Gebruiker toestaan zijn eigen adres voor noodgevallen te beheren
* Locatiebeheer
* GPS-coördinaten
* Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Hulpmiddelen voor oproeproutering en distributie

De volgende secties beschrijven diverse hulpmiddelen voor oproeproutering die beschikbaar zijn binnen de Zoom Phone PBX.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische receptionisten</mark>

Een automatische receptionist is een functie voor oproeproutering die is ontworpen om de afhandeling van oproepen binnen het Zoom Phone-systeem te vereenvoudigen. Omdat een automatische receptionist automatisch wordt gemaakt en aan elke nieuwe locatie wordt gekoppeld, worden automatische receptionisten vaak gebruikt als eerste contactpersoon voor de meeste inkomende bellers en fungeren ze als een virtuele receptionist, die taken uitvoert zoals bellers begroeten met aanpasbare, opgenomen berichten en hen opties bieden om hun beoogde contactpersoon of afdeling te bereiken.

Bij het configureren van de hoofdautomatische receptionist die aan een locatie is gekoppeld (of een secundaire automatische receptionist), moet de beheerder deze configureren met de functies en routeringslogica die het best aansluiten bij hun behoeften. Voor sommige klanten kan dit inhouden dat hun automatische receptionist wordt verbonden met *andere* functies voor oproeproutering (besproken in de volgende secties), zoals een menu van Interactive Voice Response (IVR) of een oproepwachtrij. Voor anderen kan het simpelweg routeren naar gebruikers of een voicemail-inbox. Over het algemeen zijn er *veel* verschillende manieren om een automatische receptionist te configureren, maar welke configuratie het beste voor u is, hangt af van uw doelen voor oproeproutering en zakelijke behoeften.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van mogelijke workflows voor automatische receptionisten.</p></figcaption></figure>

Instellingen beschikbaar voor een automatische receptionist zijn onder meer:

<table><thead><tr><th valign="top">De automatische receptionist kan routeren naar:</th><th>Aanpasbare instellingen voor automatische receptionist:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>voicemail</li><li>Een bericht afspelen en vervolgens de verbinding verbreken</li><li>Gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>groep voor gedeelde lijn</li><li>Menu van Interactive Voice Response (IVR)</li><li>Externe contacten</li><li>Telefoonnummer</li></ul></td><td><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>sms</li><li>Sms-sjablonen</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen blokkeren zonder beller-ID</li><li>Aanpasbare begroetingsprompt</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>Locatie voor opslag van communicatie-inhoud</li><li>Audiotaalprompt</li><li>toestelnummer</li><li>voicemail</li><li>Toewijzing van kostenplaats</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) of [wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) instellingen voor automatische receptionist.

#### <mark style="color:blauw;">Systemen voor Interactive Voice Response (IVR's)</mark>

Een systeem voor Interactive Voice Response (IVR) is een krachtig hulpmiddel voor oproeproutering dat bellers via een menu met opties leidt met behulp van hun toetsenblok of spraakopdrachten. In combinatie met andere functies voor oproeproutering zoals automatische receptionisten en oproepwachtrijen kan een IVR de oproeproutering voor uw bedrijf drastisch vereenvoudigen.

Eenmaal volledig geconfigureerd, biedt een IVR een menu met opties waaruit bellers kunnen kiezen, waarmee ze worden verbonden met de juiste afdeling, persoon, oproepwachtrij, groep voor gedeelde lijn of automatische receptionist, enzovoort, op basis van hun selectie. Dit verhoogt de efficiëntie door gebruikers snel te verbinden met de juiste bron op basis van hun reactie, en vermindert tegelijkertijd de noodzaak van handmatige afhandeling van oproepen door een menselijke agent.

Om een IVR effectief te laten werken, moeten klanten een opname aanleveren die de gebruiker instrueert welke toets op het toetsenblok hij moet indrukken om de gewenste bestemming te bereiken, zoals "*Druk op 0 om de receptionist te bereiken. Druk op 1 om Verkoop te bereiken*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van mogelijke IVR-workflows.</p></figcaption></figure>

Om een functioneel perspectief op IVR's te geven: als een automatische receptionist het meest voorkomende *eerste* contactpunt is voor een inkomende beller, dan is een IVR waarschijnlijk het *tweede* meest voorkomende contactpersoonspunt, omdat dit de onderliggende logica biedt die een gebruiker naar de beoogde bestemming leidt. Voor uw gemak hebben we een functioneel voorbeeld gegeven van hoe u een IVR kunt koppelen met een automatische receptionist [verder in dit document](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Beschikbare Instellingen voor een IVR zijn onder andere:

* Aanpasbare IVR-groet audio-prompt
* Time-outopties

<table><thead><tr><th valign="top">Doorverbinden naar:</th><th valign="top">Verlaten voicemail voor:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>groep voor gedeelde lijn</li><li>Externe contactpersoon</li><li>Telefoonnummer</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Huidig toestelnummer</li><li>Gebruiker</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>groep voor gedeelde lijn</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een IVR aanmaken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:blauw;">Oproepwachtrijen</mark>

Een Oproepwachtrij is een oproeproutering Functie(s) die het inkomende belvolume efficiënt beheert door bellers in een virtuele wachtlijn te plaatsen totdat een medewerker kan helpen. Zodra de beller in de wachtrij staat, kan deze direct worden begroet met aanpasbare berichten en/of muziek totdat de volgende medewerker zijn of haar belletje beantwoordt. Voor de meeste bedrijven zijn Oproepwachtrijen een oproeproutering *bestemming* en worden ze gebruikt om bellers te verbinden met een specifieke afdeling of groep gebruikers met een specialisatie, zoals verkoop, IT-ondersteuning of klantenservice. Oproepwachtrijen zijn doorgaans niet bedoeld om belletjes door te schakelen naar een andere oproeprouteringsdienst, zoals een IVR of automatische receptionist, behalve in gevallen van overloop of geen antwoord.

Beheerders kunnen meerdere wachtrijen instellen voor verschillende afdelingen of doeleinden en agenten toewijzen aan specifieke wachtrijen op basis van hun expertise. Daarnaast ondersteunen Oproepwachtrijen meerdere opties voor de belvolgorde, waaronder *sequentieel*, *simultaan*, *roterend*, en meer, waardoor organisaties flexibel inkomende belletjes kunnen afhandelen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van mogelijke oproepwachtrijstromen.</p></figcaption></figure>

Met de [Power Pack Add-on(s)](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#power-pack), Bellenwachtrijen kunnen ook realtime en historische informatie bieden voor monitoring en rapportage, zodat supervisors en agenten het belvolume, de wachttijden en de prestaties van de wachtrij kunnen volgen. Met deze gegevens kunnen organisaties hun klantenserviceactiviteiten optimaliseren, het afbreukpercentage van bellen verminderen en inkomende bellen snel en effectief afhandelen.

Instellingen beschikbaar voor een oproepwachtrij omvatten:

<table><thead><tr><th valign="top">Oproepwachtrij Instellingen</th><th valign="top">Aanpasbare beleidsinstellingen</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>oproepverdeling</p><ul><li>Simultaan</li><li>Sequentieel</li><li>Roterend</li><li>Groep Roterend</li><li>Langste inactiviteit</li></ul></li><li><p><strong>Overloop—Routeren naar:</strong></p><ul><li>voicemail</li><li>Een bericht afspelen en vervolgens de verbinding verbreken</li><li>Gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>groep voor gedeelde lijn</li><li>Menu van Interactive Voice Response (IVR)</li><li>Externe contacten</li><li>Telefoonnummer</li><li>Verbinding verbreken</li></ul></li><li>Aanpasbare begroetingsprompt</li><li>Audio tijdens Verbinden</li><li>Muziek in de wacht</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>Locatie voor opslag van communicatie-inhoud</li><li>Audiotaalprompt</li><li>toestelnummer</li><li>voicemail</li><li>Toewijzing van kostenplaats</li><li>Oproepen ontvangen tijdens een gesprek</li><li>Maximale wachttijd</li><li>Afhandeltijd</li><li>Maximaal aantal oproepen in wachtrij</li><li>Terugbellingsopties</li><li>Oproepwachtrij automatisch beantwoorden*</li><li>Routeringsoverschrijving voor oproepwachtrij</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>Automatische gespreksopname</li><li>Toestaan ad-hoc gespreksopname</li><li>Beantwoordingscode voor oproepwachtrij</li><li>sms</li><li>Sms-sjablonen</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen blokkeren zonder beller-ID</li><li>Reden om af te zien van oproepwachtrij</li><li>Chatbericht kanaal</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Vereist Power Pack Add-on(s)**

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) een oproepwachtrij of [wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) de Instellingen ervan.

#### <mark style="color:blauw;">Groepen gedeelde lijn</mark>

Groepen met gedeelde lijnen (SLG's) zijn een oproeproutering Functie(s) die Toestaan dat maximaal 10 gebruikers samenwerken om inkomende oproepen te beantwoorden en te beheren voor maximaal 10 verschillende Telefoonnummers. Deze groepen zijn ideaal voor teams, afdelingen of werkgroepen die inkomende oproepen gezamenlijk moeten afhandelen, zonder de extra lagen van infrastructuur, Instellingen of beheer die gepaard gaan met een oproepwachtrij.

In een SLG is het rinkelen altijd Simultaan voor alle leden, en telkens wanneer een gekoppeld telefoonnummer wordt gebeld, zal de telefoon van elk groepslid overgaan. Als een SLG bijvoorbeeld 10 gekoppelde telefoonnummers heeft, zullen telkens wanneer een van de nummers wordt gebeld, de telefoons van alle Actief SLG-gebruikers overgaan totdat het gesprek wordt beantwoord, overgelopen of verbroken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van een configuratie van een Gedeelde lijn Groep.</p></figcaption></figure>

Net als een oproepwachtrij wordt een SLG vaak gebruikt als een oproeproutering *bestemming* en is niet bedoeld om oproepen door te sturen naar een andere oproeprouteringservice zoals een IVR of automatische receptionist, behalve in omstandigheden van overloop of geen-opname-respons.

<table><thead><tr><th valign="top">Instellingen die Beschikbaar zijn voor een Gedeelde lijn Groep zijn onder andere:</th><th valign="top">Aanpasbare beleids Instellingen:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>toestelnummer</li><li>Afdelings toewijzing</li><li>Toewijzing van kostenplaats</li><li>Taal van audioprompt</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>voicemail</li><li>PIN-code</li><li>Opslag Locatie voor communicatie-inhoud</li><li>Leden toestaan om te voorkomen dat anderen een in de wacht gehouden gesprek oppakken, en om Fluisteren, Ingrijpen of Overnemen te gebruiken (indien geconfigureerd)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>Voicemails telefonisch controleren</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen blokkeren zonder beller-ID</li><li>Persoonlijke PIN Access</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) of [met](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) gedeelde lijn-groepen.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als uw Zakelijk meer dan 10 gebruikers tegelijk in een Groep voor gedeelde lijnen moet ondersteunen, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor extra opties.

Daarnaast moet een Groep gedeelde lijn niet worden verward met een vergelijkbare functie voor lijn delen die bekendstaat als [bellen-delegatie](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), soms ook aangeduid als Gedeelde lijn Access.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Groep bellen-ophalen</mark>

Groep bellen ophalen is een tool voor oproepverdeling die vergelijkbaar is met een gedeelde lijn Groep (SLG). Gebruikers ontvangen echter, in plaats van dat alle gebruikers binnen een Groep onmiddellijk overgaan zoals bij een SLG, alleen een melding om de bellen op te nemen als de gekozen gebruiker de bellen niet binnen een opgegeven tijdsduur beantwoordt.

Bijvoorbeeld, als een gebruiker en lid van een wachtrij voor Groepsoproep overnemen een directe oproep niet binnen 10 seconden beantwoordt, ontvangen alle andere Groep-leden een Melding om de oproep te accepteren of te negeren, wat helpt gemiste contactmogelijkheden of afgebroken oproepen te Voorkomen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van de stroom van Groepsoproep overnemen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen en gebruiken van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Groepsoproep overnemen.

### Aanvullende overwegingen voor oproeproutering

#### <mark style="color:blauw;">Vergelijkingstabel voor tools voor oproeproutering</mark>

Automatische receptionisten, oproepwachtrijen en Groepen voor gedeelde lijnen bieden een reeks oproeprouteringsfunctionaliteiten voor uiteenlopende omgevingen, en weten welke tool voor oproeproutering u moet gebruiken, kan van belang zijn voor uw Organisatie. Om deze tools en hun beperkingen te helpen verduidelijken, worden lezers aangemoedigd om Zoom's ondersteuningscentrum te raadplegen voor een geconsolideerde en vereenvoudigde [vergelijking van deze drie methoden van oproeproutering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:blauw;">Use-cases voor Groepen voor gedeelde lijnen en oproepwachtrijen (voorbeeld)</mark>

Groepen voor gedeelde lijnen en oproepwachtrijen vertonen veel overeenkomsten, en weten welke u moet gebruiken, of wanneer u de ene boven de andere moet gebruiken, kan soms verwarrend zijn. Simpel gezegd is een Groep voor gedeelde lijnen een vereenvoudigde versie van een oproepwachtrij, maar om de praktische toepassingen van elk te helpen verduidelijken, geeft de volgende tabel enkele van de belangrijkste verschillen tussen de twee weer, gevolgd door een voorbeeld van een use-case:

| Functie(s)                   | oproepwachtrij                              | groep voor gedeelde lijn |
| ---------------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------ |
| oproepverdeling              | Simultaan, Sequentieel, Roterend, Inactief  | Simultaan                |
| Wachtrij                     | Wachtrij tot overloop of maximale wachttijd | Overloop wanneer vol     |
| Rapportage                   | Ondersteund                                 | Niet ondersteund         |
| Aanpasbare begroetingsprompt | Ondersteund                                 | Niet ondersteund         |
| Wachtmuziek                  | Ondersteund                                 | Niet ondersteund         |
| Afrondtijd                   | Ondersteund                                 | Niet ondersteund         |

{% hint style="success" %}
**Voorbeeldgebruiksgeval**

Het advocatenkantoor Omzo, Omzo, & Omzo configureert Zoom Phone voor hun zakelijk gebruik. Vanwege het grote aantal dagelijkse oproepen naar hun hoofdtelefoonnummer proberen ze te kiezen tussen een Groep gedeelde lijn en een oproepwachtrij.

**Met de SLG**, kunnen meerdere receptionisten of administratieve personeelsleden de verantwoordelijkheid delen voor het beantwoorden van inkomende oproepen naar de hoofdtelefoonlijn van het kantoor. Samen kunnen ze het oproepvolume tijdens piekmomenten gezamenlijk beheren, zodat bellers snel worden geholpen en er geen oproepen worden gemist. Door de relatieve eenvoud van de SLG krijgen bellers geen aangepaste begroetingsprompt, wachtmuziek of tijd in een wachtrij. En als al het personeel binnen de SLG bezet is, zullen inkomende oproepen onmiddellijk worden doorgestuurd naar de toegewezen bestemming, zoals voicemail of een andere oproeprouteringstool.

**Als alternatief, met een oproepwachtrij**, zijn er meerdere opties voor het configureren van de afhandeling van oproepen. Gebruikers die het hoofdnummer bellen, kunnen worden begroet met een aangepaste opname, wachtmuziek horen terwijl ze wachten en gedurende een bepaalde tijd in de wachtrij blijven totdat een personeelslid Beschikbaar is of totdat de maximale wachttijd is verstreken. Voor het personeel kunnen oproepen met meer variatie worden verdeeld, waaronder Simultaan rinkelen, Sequentieel rinkelen, Roterend in een specifieke volgorde of rinkelen bij degene die het langst inactief is geweest. Verder kan de oproepwachtrij in de loop van de tijd worden geoptimaliseerd, met voorziene afhandeltijd voor personeel om notities te maken of gegevens in te voeren in een customer relationship management (CRM)-systeem, in combinatie met rapportage die de piektijd voor bellen en de gemiddelde wachttijden gedurende de dag laat zien.

In dit voorbeeld kunnen zowel een SLG als een oproepwachtrij aan de behoeften van het kantoor voldoen, maar het is aan het kantoor om te beslissen welke van de twee het beste aansluit bij hun beoogde doelen voor hun bellers en Zakelijk.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Tips voor het opbouwen van Oproeproutering-ontwerpen (een voorbeeld)</mark>

Met een verscheidenheid aan beschikbare oproeprouteringstools kan het maken van een logisch en efficiënt ontwerp voor oproeproutering een uitdagende taak zijn voor mensen die nieuw zijn in dit proces. Overweeg om u bij het plannen en ontwerpen van oproeprouteringsconfiguraties voor uw Zakelijk te laten leiden door de volgende tips. Als bonus hebben we ook een voorbeeld en referentiediagram toegevoegd voor een veelgebruikte hoofdautomatische receptionist die door veel bedrijven wordt gebruikt en eenvoudig verder kan worden uitgebreid:

1. **Automatische receptionisten zijn een uitstekend startpunt.** Als je nieuw bent met het ontwerpen van oproeproutes voor een bedrijf, is een automatische receptionist bijna altijd een veilige plek om te beginnen. Elke locatie ontvangt automatisch een automatische receptionist, waardoor dit het ideale startpunt is; het ondersteunt ook aangepaste begroetingen en kan natuurlijk overgaan in een IVR, waarbij gebruikers worden verbonden met hun volgende of eindbestemming.
2. **Interactive Voice Response-menu's (IVR's) zijn je vriend.** Een IVR biedt gebruikers tot 12 verschillende invoeropties om verbinding te maken met een andere bestemming voor oproeproutering; dit betekent dat gebruikers waarschijnlijk in één druk op de knop op hun beoogde bestemming of afdeling aankomen. In sommige gevallen kan het echter ook zinvol zijn om een IVR te gebruiken om door te sturen naar een andere IVR. Bijvoorbeeld door op 1 te drukken om door te sturen naar Klantenondersteuning en vervolgens te verbinden met een andere IVR die hen kan doorverbinden naar verschillende soorten technische ondersteuning. Wees niet bang om ze te gebruiken om gebruikers naar de juiste plek te brengen.
3. **Teken het uit in potlood of op een** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Voordat je je eraan waagt om je oproeprouteringsstromen voor Zoom Phone daadwerkelijk te bouwen, kan het helpen om ze eerst uit te tekenen, zodat je kunt zien wat je bouwt. Dit kan later ook dienen als leidraad om te bevestigen dat je je oproeprouteringsstromen correct bouwt. Bekijk het volgende diagram dat laat zien hoe een hoofdautomatische receptionist kan verbinden met een IVR, en gebruik het als startpunt voor hoe je die van jou zou willen bouwen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een ontwerp voor oproeproutering.</p></figcaption></figure>

### kantooruren

Kantooruren is een functie voor oproepbeheer waarmee beheerders en gebruikers specifieke uren en dagen van de week kunnen instellen waarvoor oproepen de "standaard" afhandelingsprocedures volgen of alternatieve afhandelingsprotocollen, zoals wanneer het bedrijf gesloten is. Kantooruren zijn van toepassing op veel Functie(s), waaronder oproepwachtrijen, groepen met een gedeelde lijn, automatische receptionisten en locaties, en kunnen ook op gebruikersniveau worden gedefinieerd.

Tijdens de toegewezen kantooruren van een gebruiker of tool worden oproepen gerouteerd volgens de gedefinieerde regels, zoals doorschakelen naar Beschikbaar agenten of het afspelen van aangepaste berichten. Buiten kantooruren kunnen organisaties ervoor kiezen oproepen anders te routeren, bijvoorbeeld door ze naar voicemail te sturen, naar een oproepwachtrij, een automatische receptionist, of door te schakelen naar een extern nummer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [kantooruren configureren voor een locatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); echter, om de kantooruren voor een specifieke oproeprouteringsfunctie te bewerken, zoals een oproepwachtrij of automatische receptionist, zoekt u het specifieke oproeproutingstool op in het Zoom-webportal en bewerkt u het.

#### <mark style="color:blauw;">Feestdaguren</mark>

Holiday Hours is een aanvullende Functie(s) op Zakelijk kantooruren die is ontworpen om inkomende oproepen te beheren tijdens feestdagen of speciale gelegenheden wanneer de bedrijfsvoering anders kan zijn dan tijdens reguliere uren. Organisaties kunnen van tevoren specifieke feestdagenschema’s instellen, waarbij wordt aangegeven wanneer ze gesloten zijn of beperkte beschikbaarheid hebben. Tijdens deze aangewezen Holiday Hours worden oproepen gerouteerd volgens gedefinieerde regels die specifiek zijn voor de Holiday Hours-configuratie, zoals doorschakelen naar voicemail, aangepaste berichten afspelen of Routering naar een externe contactpersoon.

### Korte berichtenverkeer service (sms)

Zoom Phone ondersteunt Short Message Service (sms) (d.w\.z. sms-berichten) en Multimedia berichtenverkeer Service (MMS) (d.w\.z. fotoberichten) met de Zoom Phone Native-service en BYOC-abonnementen voor gebruikers met de benodigde rechten.

Standaard kunnen alle gebruikers op hetzelfde Zoom Phone-account elkaar sms-/mms-berichten sturen; om echter een sms naar een telefoonnummer te sturen *buiten* het Zoom Phone-account (d.w\.z. een extern nummer), het bedrijf moet voldoen [nalevingsvereisten voor 10-cijferige lange code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Voor meer informatie over dit proces, raadpleeg de [10DLC FAQ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [sms configureren voor uw account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [hoe sms te gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), of [BYOC-nummers activeren voor sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Telefoons in gemeenschappelijke ruimte

Telefoons in gemeenschappelijke ruimte zijn speciale apparaten die bedoeld zijn voor gedeeld gebruik in gemeenschappelijke ruimte binnen een Organisatie, zoals lobby's, pauzeruimtes of vergaderzalen. Deze telefoons bieden basisgespreksmogelijkheden voor werknemers of bezoekers zonder persoonlijke belplannen of rechten, en zijn doorgaans geconfigureerd met essentiële functies zoals bellen en oproepen ontvangen, waardoor ze ideaal zijn voor algemeen gebruik door iedereen binnen de Organisatie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Telefoons in gemeenschappelijke ruimte beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) of [instellingen van Telefoons in gemeenschappelijke ruimte wijzigen.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone voor Zoom Rooms of vergaderzalen

Zoom Phone gebruiken met Zoom Rooms of een [ondersteund vergaderzaalsysteem van een derde partij](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) stelt gebruikers in staat om naadloos over te schakelen tussen spraakoproepen en videoconferenties binnen de vergaderzaalomgeving. Met deze functie kunnen Zoom Rooms en vergaderzalen van derden het aantal benodigde Hardware-apparaten verminderen door gebruik te maken van de microfoons en luidsprekers die al in de ruimte presenteren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het toewijzen van een Zoom Phone-licentie aan een Zoom Room of vergaderzaal van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [een Zoom Phone-bellen vanuit een Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), of [Zoom Phone gebruiken vanuit apparaten in vergaderzalen van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### noodoproep & Verbeterde 911

De 911-service van Zoom Phone werkt anders dan traditionele noodoproep-opstellingen. Bij traditionele noodoproep routert een telefoonprovider oproepen naar een lokale noodhulpverlener of Public Safety Answering Point (PSAP) op basis van het telefoonnummer van de beller. Als alternatief, met Zoom Phone's *verbeterde* 911 (E911)-service gaan we nog een stap verder. Met Zoom Phone, wanneer een gebruiker 911 belt, stuurt de service automatisch het adres van de gebruiker (als deze dat heeft opgegeven) en het telefoonnummer naar de juiste PSAP op basis van de huidige Locatie van de gebruiker, waardoor gebruikers worden Verbinden met noodhulpmiddelen met de best beschikbare informatie.

Bovendien, omdat Zoom Phone Klanten en hun gebruikers in staat stelt de service te gebruiken waar er internettoegang is en nummers te verkrijgen die niet noodzakelijk gebonden zijn aan hun huidige Locatie, biedt Zoom Phone twee extra Functie(s) die geschikt zijn voor moderne werkplekken: Nomadische nooddiensten en noodoproeproutering. Elk van deze Functie(s) wordt beschreven in de volgende secties.

### Nomadische noodhulpdiensten

In de hybride werkomgeving van vandaag bieden Nomadische nooddiensten de mogelijkheid om dynamisch de Locatie van een Zoom Phone-gebruiker te detecteren en te rapporteren wanneer deze een noodoproep doet.

Onder normale omstandigheden, zoals wanneer een gebruiker vanuit het kantoor een noodoproep doet, wordt het overeenkomstige adres voor noodgevallen voor de toegewezen Locatie of locatie van de gebruiker (geconfigureerd door een beheerder in het webportaal) verzonden naar de hulpdiensten. Met *Nomadische* Nooddiensten kunnen gebruikers, zodra een gebruiker op een locatie buiten hun kantoor wordt geïdentificeerd, een nieuw adres voor noodgevallen definiëren dat specifiek is voor hun huidige locatie. Als een gebruiker dus een noodoproep doet terwijl hij nomadisch werkt, zoals thuis, in een hotel of in een coffeeshop, verzendt Zoom Phone automatisch het nomadische adres voor noodgevallen naar de hulpdiensten.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het instellen van Nomadische Nooddiensten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) en de [identificatieproces van Nomadische Nooddiensten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Oproeproutering voor noodoproepen

Met aanpassing van Oproeproutering voor noodoproepen kunnen bedrijven kiezen om noodoproepen te routeren naar een alarmcentrale **en/of** een intern veiligheidshulpprogrammateam dat noodgevallen afhandelt. Voor bedrijven die zich over grote geografische gebieden uitstrekken, zoals campussen met meerdere gebouwen, helpt deze functie teams ter plaatse om noodgevallen binnen hun faciliteiten snel aan te pakken, of samen te werken met hulpdiensten om de noodlocatie snel nauwkeurig te lokaliseren.

Als alternatief kunnen bedrijven ook Uitschakelen voor telefoon-gebruikers, wat handig kan zijn wanneer telefoon-gebruikers zich niet in het land bevinden dat aan hun telefoonnummer is gekoppeld vanwege reizen of permanent in een ander land verblijven.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Routering configureren voor noodoproepen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:blauw;">Noodnummerpools</mark>

Voor bedrijven die niet vereisen dat elke gebruiker een toegewezen telefoonnummer of belabonnement krijgt, onderhouden Emergency Number Pools een lijst met toegewezen noodTelefoonnummers Beschikbaar voor hun gebruikers.

Met een Emergency Number Pool wordt, wanneer een Zoom Phone-gebruiker zonder een toegewijd telefoonnummer (d.w\.z. alleen een extensie) een noodoproep plaatst, een nummer uit de pool gekozen als tijdelijke beller-ID van de extensie. Hierdoor kunnen hulpverleners de gebruiker terug contacteren, omdat ze anders geen Access zouden hebben tot de extensie van de gebruiker en hen niet zouden kunnen bereiken. Daardoor worden gedurende de volgende twee uur eventuele extra inkomende oproepen naar die beller-ID doorgestuurd naar de oorspronkelijke extensie die de noodoproep heeft gedaan.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Klanten may be required to Kopen additional direct inward dial (DID) Add-on(s) licenses to ondersteuning the emergency number pool.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Toegewijde nummers</mark>

Toegewijde nummers Inschakelen gebruikers die alleen een extensie gebruiken in staat om Uitgaand noodoproepen te doen met behulp van een direct telefoonnummer dat toebehoort aan een oproepwachtrij of automatische receptionist. In tegenstelling tot Emergency Number Pools, toegewijde nummers **moet** geassocieerd zijn met een oproepwachtrij of automatische receptionist en kan niet in stand-by staan.

Met speciale nummers wordt, wanneer een extensie alleen noodhulpdiensten belt, het telefoonnummer van de oproepwachtrij of automatische receptionist weergegeven als de beller-ID aan de PSAP. Bijgevolg worden eventuele terugbelverzoeken van noodhulpdiensten doorgestuurd naar de gekoppelde oproepwachtrij of automatische receptionist, en moeten ze organisch terug naar de gebruiker worden gerouteerd.

{% hint style="danger" %}
**Waarschuwing**

Deze methode mag alleen worden gebruikt wanneer een oproepwachtrij of automatische receptionist de beste methode is voor het afhandelen van noodterugbelingen in uw omgeving.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Noodoproep met ZPLS</mark>

Het in stand houden van de connectiviteit voor nooddiensten tijdens een internetstoring of een evenement dat de service beïnvloedt, is cruciaal voor veel bedrijven. Om deze scenario's proactief aan te pakken, kunnen Klanten de survivability-connectiviteit behouden met de Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-servicemodule, die gebruikmaakt van het Platform en het Besturingssysteem van Zoom Node om back-up PSTN-connectiviteit te bieden via een on-premises SBC met een geïntegreerde carrier.

Raadpleeg voor meer informatie de sectie over [Lokale overlevingsfunctie van Zoom Phone](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) later beschikbaar in dit document.

### Paginagebruik

Zoom Phone ondersteunt cloud paging met Selecteer [ondersteunde apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), zodat geautoriseerde gebruikers eenrichtingsberichten of waarschuwingen kunnen Uitzenden naar ondersteunde apparaten op meerdere locaties. Deze Functie is met name nuttig in omgevingen zoals magazijnen, scholen, ziekenhuizen, winkels of grote kantoorgebouwen waar directe communicatie en noodmeldingen essentieel zijn voor de standaard zakelijke activiteiten.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het instellen van cloud paging](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) voor uw account.

### Inrichtingssjablonen

Inrichtingssjablonen vereenvoudigen het proces van het instellen en configureren van IP-bureautelefoons binnen het Zoom Phone-systeem. Met Inrichtingssjablonen kunnen Zoom Phone-beheerders aangepaste Instellingen maken voor IP-telefoons die kunnen worden toegepast op gebruikers van meerdere niveaus, variërend van het hele account tot afzonderlijke of Meerdere sites, een groep bureautelefoons of één bureautelefoon.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inrichtingssjablonen configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Dit proces wordt alleen aanbevolen voor beheerders die bekend zijn met de parameters van het Inrichtingssjabloon. Beheerders dragen de volledige verantwoordelijkheid voor de resultaten van het maken en toewijzen van inrichtingssjablonen. Zoom biedt geen ondersteuning voor parameters van het Inrichtingssjabloon.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.