# Praktische handleiding voor Integratie van Zoom en het Mitel-telefoonsysteem
### Overzicht
Zoom en Mitel bundelen hun krachten om uw VoIP-systeem te verbeteren. Met deze Telefoonsysteem Integratie — of PSI — haalt u het beste van twee werelden in huis: de samenwerkingskracht van Zoom Workplace en de belmogelijkheden van uw bestaande Mitel-systeem, allemaal vanuit de desktop- en mobiele Zoom Workplace-apps.
Als u Zoom Workplace al gebruikt, overweegt om aan de slag te gaan met Zoom Workplace, of meer Zoom Workplace-functies wilt toevoegen en een compatibele Mitel-omgeving hebt, is deze Integratie(s) een uitstekende keuze.
Hier is het idee: uw Zoom Phone Tabblad wordt een SIP (sessie-initiatiefprotocol) softphone die rechtstreeks verbinding maakt met het Mitel-belplatform. Als u verbinding maakt via het internet, gebruikt het Mitel's OpenScape Session Border Controller, of SBC. U gebruikt ook Mitel CloudLink om aanmeldingen eenvoudiger te maken en gebruikers vloeiender te beheren tussen Zoom en Mitel.
Even ter informatie: je moet alle juiste Zoom- en Mitel-componenten op hun plaats hebben om deze Integratie(s) goed te laten werken.
#### Zoom en Mitel PSI-functies
Deze Integratie(s) brengt een hele reeks functies naar uw huidige Mitel-implementatie. Hier zijn slechts enkele waarvan u kunt profiteren:
* Oproepen plaatsen en ontvangen
* Meerdere oproepen tegelijk afhandelen
* Zet oproepen in de wacht of start een vergadering
* Oproepen doorverbinden (cold of warm)
* Access voicemail
* Bekijk bellenhistorie en logboeken
* Doorschakeling van bellen instellen
* Gebruik de modus Niet storen
* Synchroniseren van zakelijke contacten
* Maak van een telefoongesprek een Zoom-vergadering
* Bekijk de aanwezigheidsstatus tussen Zoom Apps (beperkt met Mitel-telefoons)
* Ga van chatbericht naar een PSI-bellen
#### Vereisten op hoofdlijnen
De volgende secties schetsen de vereisten op hoofdlijnen voor deze Integratie(s).
**Zoom-specifiek**
Om alles aan de Zoom-kant te laten werken, heb je nodig:
* Een accounteigenaar of beheerderRol om gebruikers, de PSI en Zoom Phone te beheren
* Een ondersteunde licentie per gebruiker, zoals:
* Zoom Workplace Zakelijk/Zakelijk+
* Zoom Workplace Essentials/Onderneming/Onderneming+/Onderneming Premier
* Verouderde vergaderlicenties (ENH/EAH)
* Elk abonnement met Zoom Phone Pro
* Zoom Phone geconfigureerd en Actief voor uw Organisatie
* [**Automatische telefoontoewijzing**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) uitgeschakeld voor Zoom Workplace-licenties
* Zoom Workplace-app versie 6.3.6 of hoger
**Mitel-specifieke details**
Aan de Mitel-kant heb je het volgende nodig:
**PBX Hardware-compatibiliteit:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Zakelijk (MiVB)
**Ondersteunde apps en platforms:**
* Mitel Administration-app
* OpenScape 4000 Platform (voor OS4k)
* OpenScape Common Management Platform (voor OSV)
* OpenScape SBC-beheerportaal (voor OSV en OS4k)
* OpenScape SBC (voor externe Registratie met OSV/OS4k)
**Licenties:**
* Mitel ZoomPSI of Hybrid
* Telewerklicentie
Er zijn een paar belangrijke dingen die u moet weten voordat u het Integratie(s)-proces start:
* De Zoom Workplace-app gebruikt de [Standaard Firewall-poorten en IP-bereiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* De signalerings-/media-IP's en -poorten voor de telefoon worden bepaald door de Mitel-configuratie en kunnen afwijken van de standaarden. Neem contactpersoon op met Mitel of uw Mitel-partner als u aanvullende informatie nodig hebt.
* U moet een Teleworker-licentie hebben voor zowel de Zoom Workplace-desktop- als mobiele apps — twee licenties per gebruiker. Deze zijn essentieel om terug te verbinden met de Mitel PBX.
### Architectuur
#### Standaard Integratie Architectuur
Belangrijkste verbindingen:
* **Zoom-cloud naar Mitel CloudLink**: REST API via TLS
* **Zoom Workplace-verbinding**: TLS naar de datacenters van Zoom
* **Gebruiker Apparaat naar Mitel**: Telefoonsignalering/-media via TLS
* **Mitel CloudLink naar PBX**: Propriëtaire protocollen
#### Hybride configuratie
Organisaties gebruiken zowel Zoom Phone als de Mitel Integratie(s) tegelijkertijd. Gebruikers met Zoom Phone-licenties Verbinden met Zoom Phone SBC, terwijl gebruikers met de Mitel Integratie(s) Verbinden met Mitel SBC. Met een BYOP-trunk die hen Verbinden, kunnen gebruikers extensies tussen verschillende systemen kiezen.
#### Overzicht van technische architectuur
**Mitel CloudLink-verbinding**
CloudLink is een op Cloud gebaseerde Platform dat uw on-premises PBX verbindt met Oplossingen in de Cloud. Zoom maakt gebruik van CloudLink voor Cloud API Access tot Mitel PBX-componenten, waardoor één interface ontstaat in plaats van dat u met de unieke Taal van elke PBX moet "spreken".
{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**
Wanneer u Niet storen inschakelt, stuurt Zoom één API-opdracht naar CloudLink, dat deze interpreteert voor de specifieke Mitel PBX (OS4K en MiVoice Zakelijk verwerken dit anders).
{% endhint %}
**Zoom-cloud naar CloudLink-synchronisatie**
Je stelt veilige communicatie in via **Zoom Apps** van beide **Zoom** en **CloudLink**. Wanneer u deze apps installeert, moet een beheerder zich op beide systemen aanmelden om een veilige OAuth-verbinding op te zetten.
Zodra de verbinding tot stand is gebracht, haalt Zoom de inloggegevens voor het telefoonnummer van de gebruiker via TLS op:
* SIP "Gebruikersnaam" (vaak het telefoonnummer)
* SIP-referenties (alleen veilige hash)
* Registratie-IP-adressen (SBC en back-up-SBC, of interne PBX)
**App-Registratieproces**
1. Zoom-cloud van Zoom geeft inloggegevens door aan de Zoom Workplace-app van de gebruiker via TLS
2. Zoom Workplace activeert het tabblad Telefoon
3. De Zoom Workplace-app maakt rechtstreeks verbinding met de Mitel SBC of PBX via TLS (niet geproxied via Zoom-cloud)
**Aanvullende** **Flows**
* Functies: de Zoom Workplace-app communiceert rechtstreeks met Mitel CloudLink via REST API over TLS voor gesprekslogboeken, voicemailberichten en de status Niet storen
* Mobiele push: Mitel SBC stuurt pushmeldingen naar de Zoom-cloud, die ze doorstuurt naar mobiele apparaten
* Netwerkaanpassing: externe gebruikers verbinden via CloudLink en Mitel SBC. Desktops op locatie verbinden rechtstreeks met Mitel PBX. Mobiele apparaten gebruiken de beveiligde externe route.
### Configureer de Integratie
De integratie is rechttoe rechtaan tussen Zoom en Mitel, waarbij het werk aan de Zoom-kant gemiddeld ongeveer 45 minuten duurt, met een groter deel aan de Mitel-kant. Neem contact op met Mitel of uw Mitel-partner voor aanvullende vragen of informatie over de timing.
Elke beheerder die deze stappen uitvoert, heeft de **Telefoonsysteem Integratie(s)** Toestemming nodig om alle stappen te voltooien.
#### Voltooi de eerste installatie van Zoom Phone
Als u een nieuwe klant bent en Zoom Phone nog niet hebt geconfigureerd, volg dan ons ondersteuningsdocument over [Aan de slag met Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Ga anders verder met de volgende stap.
#### Uitschakelen van de automatische toewijzing van Zoom Workplace-licenties
Om de automatische toewijzing van licenties voor Zoom Phone voor alle gebruikers in het account uit te schakelen:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu op **Accountbeheer**, vervolgens **account Instellingen**.
3. Klik op de **Zoom Phone** Tabblad.
4. Onder **Algemeen**, klik op de **Zoom Phone-gebruikers automatisch activeren** In-/uitschakelen om dit uit te schakelen.
5. Als er een Verificatie-dialoogvenster wordt weergegeven, klik op **Uitschakelen** om de Wijzigen te verifiëren.
#### Gebruikers Toevoegen aan Zoom
U kunt gebruikers individueel Toevoegen, met een CSV-bestand, of door SSO (single sign-on) te gebruiken via de stappen in ons ondersteuningsdocument over [Gebruikers beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Als u een bestaande gebruiker uitnodigt om deel te nemen aan uw Zoom-account, lees dan meer over het proces van [bestaande gebruikers toevoegen aan een betaald account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), zoals het afhandelen van eventuele resterende saldi en gegevens die naar uw account worden overgedragen.
#### Licenties aan gebruikers Toewijzen
U kunt Zoom-productlicenties individueel of in bulk Toewijzen. Meer informatie is beschikbaar over hoe u [Zoom-licenties toewijzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) in het gelinkte artikel.
#### Installeer de Mitel-app vanuit Zoom App Marketplace
Volg de onderstaande stappen om Zoom met Mitel CloudLink te verbinden:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu, onder **Geavanceerd** op **app Marketplace**.
3. Gebruik het zoekvak om de **Mitel PSI-app** te vinden en selecteer deze. Klik op **Toevoegen**.
4. Klik **Connector maken**.
5. Klik **Verbinden** om te bevestigen dat u de Mitel Connector van derden met uw Zoom-account wilt verbinden. Er wordt een Browser-venster geopend, dat u doorstuurt naar Mitel CloudLink.
6. Meld u aan bij Mitel CloudLink. De communicatie tussen Zoom en Mitels CloudLink is nu voltooid.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Mitel heeft ook een App Store voor CloudLink waar Zoom kan worden toegevoegd om naar Zoom te worden doorgestuurd voor voltooiing.
{% endhint %}
#### Configureer Instellingen voor telefoon-Integratie(s)
Om gebruikers van de mobiele app van Zoom Workplace in staat te stellen gesprekken te plaatsen via een Mitel-systeem op locatie, volgt u de onderstaande stappen:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu op **Accountbeheer**, vervolgens **Telefoonsysteem Integratie(s)**.
3. Klik op de **Instellingen** Tabblad.
4. Om bellen in de mobiele app van Zoom Workplace te integreren, selecteert u de **Toestaan het geïntegreerde telefoonsysteem te gebruiken om te bellen op mobiele Zoom-client** In-/uitschakelen.
5. Als er een Verificatie-dialoogvenster verschijnt, klik op **Inschakelen** of **Uitschakelen** om de Wijzigen te verifiëren.
{% hint style="info" %}
**Notities**
* Zorg ervoor dat deze instelling altijd is ingeschakeld.
* Als deze optie is ingeschakeld en de gebruikers op de lijst van Telefoonsysteem-Integratie(s) staan, kunnen deze gebruikers een Mitel-systeem op locatie gebruiken om via de mobiele app van Zoom Workplace te bellen.
{% endhint %}
#### Zoom-gebruikers Toevoegen aan de Mitel PSI
U kunt ervoor kiezen om gebruikers handmatig of in bulk via CSV Toevoegen. Bekijk de stappen voor [Zoom-gebruikers toevoegen aan de Mitel-Integratie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) in ons gelinkte ondersteuningsartikel.
#### Verifieer de Zoom-Mitel-Integratie(s) in de Zoom Workplace-app
Om te verifiëren dat de Integratie(s) correct is geconfigureerd, meldt u zich aan bij de Zoom Workplace-app (desktop of mobiel) en klikt u op het **Telefoon** Tabblad. Zorg ervoor dat u de beller-ID (toestel van Mitel) kunt zien en dat er geen foutmeldingen zijn. Als er fouten zijn, biedt de statuskolom relevante informatie:
| Status | Beschrijving |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SIP-referenties in behandeling** | Wachten tot CloudLink de gebruiker autoriseert. |
| **Inactief** | De SIP-referentiegegevens zijn al gesynchroniseerd met Zoom, maar de gebruiker heeft zich nog niet geregistreerd met de Zoom Workplace app. |
| **Geregistreerd** | De Zoom Workplace app heeft zich succesvol geregistreerd bij de SIP-server. |
| **SIP-foutcodes (divers)** | Dit biedt algemene SIP-foutcodes en een algemene beschrijving om te helpen bij het oplossen van het Registratie-probleem. |
#### Configureer Mitel Gebruikersbeheer
Gebruik de verwijzingen in onze [Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) handleiding met enkele informatie om u op weg te helpen. Neem contactpersoon op met Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Beveiligingsoverwegingen
Onze [Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) gids bevat enkele beveiligingsoverwegingen voor uw Organisatie. contactpersoon Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Externe contacten beheren (niet-Zoom-contacten)
Accounteigenaren en beheerders kunnen een gedeelde map met externe contacten aanmaken. Er is meer informatie in onze[ Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) Handleiding. Contactpersoon Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Breng uw eigen PBX (BYOP)
BYOP laat u een SIP-trunk opzetten tussen Zoom Phone en Mitel voor bellen op basis van extensies. Combineer naar wens — sommige kantoren gebruiken Zoom Phone terwijl andere de Mitel Integratie(s) gebruiken. Met een BYOP-trunk bellen gebruikers extensies tussen systemen.
Deze configuratie vereist extra firewallregels en gebruikt Mutual TLS. Zie onze ondersteuning locatie voor vereisten. We hebben samen ondersteuningsdocumenten geschreven met Mitel voor OpenScape SBC en MiVoice Border Gateway, Beschikbaar op onze door Zoom Phone ondersteunde Hardware-pagina.
#### Ondersteuning voor Mitel Desk Phone op Zoom Phone
Gebruikers op Zoom Phone kunnen Mitel-bureautelefoons gebruiken die rechtstreeks bij Zoom Phone worden geregistreerd. Raadpleeg voor een lijst met ondersteunde modellen de [lijst met gecertificeerde Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Veelgestelde vragen
#### Licentie- of software-updates kunnen nodig zijn, afhankelijk van uw Mitel-systeemconfiguratie
Elke Mitel-configuratie is anders, dus wat u nodig hebt hangt af van uw specifieke configuratie. Uw Mitel-partner kan uw systeem snel beoordelen en u vertellen of u licentie-upgrades nodig hebt (zoals Teleworker-licenties) of software-updates om alles compatibel te maken. Het is de moeite waard om dit snel te controleren, aangezien de vereisten sterk per implementatie kunnen verschillen.
#### Mitel CloudLink is vereist om deze Integratie(s) te laten werken
Ja, CloudLink is essentieel. Het helpt alles te Synchroniseren tussen Zoom en uw Mitel-systeem, zoals uw gebruikergegevens en inloggegevens. Het vereenvoudigt ook het beheren van gebruikers.
#### Ja, deze Integratie(s) werkt naast Zoom Phone-implementaties
U kunt combineren en afwisselen — sommige kantoren kunnen ongeïntegreerde Zoom Phone gebruiken, terwijl andere de Mitel-Integratie(s) gebruiken. Met een BYOC/BYOP-trunk die ze Verbinden, kunnen gebruikers zelfs toestellen tussen verschillende systemen kiezen. Gebruik wat het beste werkt voor elke Locatie.
#### U kunt zowel een Mitel-bureautelefoon als de Zoom Workplace app gebruiken
De Zoom Workplace app werkt naast je bestaande bureautoestel, niet in plaats daarvan. Beide kunnen overgaan wanneer iemand je toestelnummer belt, zodat je kunt opnemen op de manier die jou het beste uitkomt. Je Mitel-systeem behandelt Zoom Phone als een ander toestel op je bureau.
#### Zoom verbindt met Mitel via CloudLink
CloudLink is de brug waardoor Zoom en Mitel met elkaar kunnen communiceren. Het verwerkt drie hoofdzaken: controleren of gebruikers zijn wie ze zeggen dat ze zijn, gebruikersinformatie gesynchroniseerd houden tussen beide systemen, en veilig de inloggegevens doorgeven die Zoom nodig heeft om verbinding te maken met je Mitel-systeem. Zonder CloudLink als vertaler zouden deze twee systemen niet samen kunnen werken — dat is wat de Integratie(s) mogelijk maakt.
#### Je kunt geen sms-berichten verzenden via deze Integratie(s)
SMS wordt op dit moment niet ondersteund, omdat de Zoom Workplace app in wezen als een softphone fungeert die alleen voor spraakbellen verbinding maakt met je Mitel-systeem. SMS werkt met totaal andere technologie die je Mitel-systeem afzonderlijk afhandelt. Zie het zo: Zoom leent de belmogelijkheden van je Mitel-systeem, maar SMS zit in een ander deel van dat systeem dat niet toegankelijk is via deze Integratie(s). Je zult voorlopig je huidige Mitel SMS-tools moeten blijven gebruiken, al kan dat in toekomstige updates veranderen.
#### De Network Connectivity Tool werkt niet met Mitel-telefoons
De Network Connectivity Tool van Zoom kan je Mitel-telefoonverbindingen niet testen, omdat deze is ontworpen om de eigen servers van Zoom te controleren, niet je Mitel-systeem. Wanneer je deze Integratie(s) gebruikt, lopen je oproepen via het netwerk van Mitel (rechtstreeks naar je PBX of via de servers van Mitel), dus de testtool van Zoom kan die paden simpelweg niet zien of testen. Het is alsof je een diagnosetool voor een auto op een ander merk probeert te gebruiken — ze spreken gewoon verschillende talen. De tool werkt nog steeds prima voor het testen van je gewone Zoom-vergaderingsverbindingen, hoor.
#### Zoom-gebruikers kunnen de aanwezigheidsstatus niet zien van gebruikers die alleen Mitel-bureautoestellen hebben
Je traditionele Mitel-bureautoestellen delen niet met Zoom of iemand Beschikbaar is of aan het bellen is. De Integratie(s) werkt geweldig voor het tonen van aanwezigheid tussen gebruikers van de Zoom Workplace app, maar die ouderwetse bureautoestellen functioneren in hun eigen wereld en kunnen hun status niet delen met het systeem van Zoom. Het staat op de roadmap om dit te verbeteren, maar voorlopig zie je alleen aanwezigheid voor mensen die daadwerkelijk de Zoom Workplace app gebruiken.
#### Momenteel zijn er geen AI-functies Beschikbaar met de Mitel PSI-Integratie(s)
Je oproepen lopen via het systeem van Mitel, niet via Zooms Cloud waar de AI zich bevindt, dus Zooms AI Companion kan geen toegang krijgen tot je gesprekken. Dat betekent geen automatische voicemail transcriptie, gespreksamenvattingen of andere AI-functies die je zou krijgen met een niet-geïntegreerde Zoom Phone. De oproepen omzeilen de AI-verwerking van Zoom volledig. Toekomstige updates kunnen dit veranderen, maar voor nu moet je de AI-tools gebruiken die je Mitel-systeem biedt.
#### Als iets niet werkt na de installatie, controleer dan je Phone Integratie-instellingen in Zoom
Als oproepen niet werken, controleer dan de synchronisatiestatus op het tabblad Geïntegreerde gebruikers in de instellingen voor Telefoonsysteem Integratie in het beheerportal. Synchronisatiefouten betekenen meestal dat CloudLink de inloggegevens niet goed doorgeeft — dan wil je je CloudLink-logboeken controleren om te zien wat er mis is.
#### Je bent verantwoordelijk voor je apparaatcertificaten
Omdat je verbinding maakt met je eigen Mitel-systeem (niet met de servers van Zoom), moet je de beveiligingscertificaten van je bedrijf installeren op elk apparaat dat deze Integratie gaat gebruiken. Zie certificaten als digitale sleutels — Zoom beheert zijn eigen sleutels voor een niet-geïntegreerde Zoom Phone, maar met deze Integratie gebruik je je eigen 'sleutels' om verbinding te maken met je eigen systeem. Je IT-team moet ervoor zorgen dat elke laptop, telefoon en Tablet de juiste certificaten heeft geïnstalleerd, anders kunnen ze geen veilige verbindingen maken met je Mitel-systeem.
#### Verbinden is eenvoudig, zowel op locatie als op het bedrijfsnetwerk
Het systeem past aan hoe het verbinding maakt, afhankelijk van waar je bent. Als je thuiswerkt of in een koffiezaak bent, maken je mobiele en desktop-apps verbinding via CloudLink en Mitels Sessie Border Controller voor beveiliging. Maar als je op kantoor op het bedrijfsnetwerk bent, kan je desktop rechtstreeks verbinding maken met de Mitel PBX voor sneller en efficiënter bellen. Mobiele apparaten gebruiken altijd de beveiligde externe route voor consistentie en beveiliging, ongeacht Locatie.
#### Alleen account Eigenaren of beheerders kunnen de Mitel PSI app toevoegen aan Zoom
Hoewel de Mitel PSI app geen Eigenaar- of beheerderprivileges gebruikt na de installatie, zijn ze wel vereist voor de eerste installatie. **Let op:** als de Eigenaar of beheerder die de app oorspronkelijk heeft toegevoegd het account verlaat, zal de Integratie(s) niet meer werken. Om de functionaliteit te herstellen, moet een andere beheerder of de nieuwe Eigenaar de app opnieuw autoriseren.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.