# Handleiding voor Integratie van Zoom Phone en het Avaya Telefoonsysteem
### Overzicht
In maart 2024 kondigde Zoom een strategische samenwerking aan met Avaya om Klanten te ondersteunen die Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud gebruiken. Deze Integratie(s) stelt Klanten in staat om de Zoom Workplace applicatie te hebben, terwijl het Tabblad Telefoon wordt geregistreerd bij Avaya.
Dit document helpt u de vereisten, beperkingen en het Zoom Integratie(s)-proces met Avaya Hardware te begrijpen.
#### Vereisten
Deze Integratie(s) wordt ondersteund op Windows-, Mac-, iOS- en Android-mobiele apparaten, en VDI-platforms waarop Zoom-client versie 6.3.10 of later draait.
Tijdens de vroege fasen van onze samenwerking raden we aan dat Klanten het volgende hebben:
* Avaya Workplace met sessie-initiatiesprotocol (SIP) ondersteuning
* Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud
* Avaya Aura Apparaat Services (AADS), sessie Manager (SM) en telewerker met Avaya sessie Border Controller voor Onderneming (ASBCE) geïmplementeerd
Zie de [Avaya-ondersteuningsnotitie](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor aanvullende details.
Als uw klant niet aan al deze vereisten voldoet, raadpleeg een contactpersoon voor pre-Verkoop, een Lid/leden van het Zoom-accountteam of een Avaya-partner om uw opties te bespreken.
#### Beperkingen
Het tabblad Phone in de Zoom Workplace-applicatie is een SIP-softphone die rechtstreeks bij Avaya is geregistreerd. Omdat deze opstelling geen verbinding maakt met Zoom Phone, zijn er een paar beperkingen:
* AI Companion voor telefoonfuncties. Omdat de audio de Zoom-cloud niet passeert, kunnen we op dit moment geen AI-functies bieden voor live spraak, opgenomen spraak of voicemail.
* Zoom Phone-integraties worden niet ondersteund. Hieronder vallen onder andere Salesforce, ServiceNow, ZenDesk en Microsoft Teams.
* Gespreksopname. Alle gespreksopnames worden afgehandeld aan de Avaya-kant.
* Bellenlogboeken. Alle bellenlogboeken worden aan de Avaya-zijde afgehandeld.
* Vergadergesprekken. Vergadergesprekken worden gehost op de Zoom Workplace-applicatie, met een limiet van in totaal vier deelnemers.
De volgende items zijn niet beschikbaar:
* Avaya contactcenter. Wij ondersteunen geen agentgerelateerde functies en mogelijkheden van Avaya contactcenter met de Telefoonsysteem-Integratie(s).
* Avaya IP Office. Dit is een andere Bedrijfstelefooncentrale (PBX)-oplossing van Avaya. Deze is niet inbegrepen in deze Integratie(s).
* Bridged Appearances. Deze populaire Avaya Communication Manager Functie(s) wordt momenteel niet ondersteund.
Zie de [Avaya-ondersteuningsnotitie](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor aanvullende beperkingen vanuit het perspectief van Avaya.
#### Architectuur en Ontwerp
{% hint style="warning" %}
**Belangrijk**\
Het **is** uw verantwoordelijkheid om technische details over Zoom te verstrekken aan Klanten, Partners, of Avaya.
Het **is niet** uw verantwoordelijkheid om Avaya-componenten te Configureer of te helpen Configureer.
{% endhint %}
De volgende grafiek toont een hoog-niveauweergave van de Integratie(s) tussen Zoom en Avaya.
De Integratie(s) tussen Zoom en Avaya Hardware is eenvoudig in te stellen vanaf de Zoom-kant, gemiddeld tussen de 10 en 30 minuten van begin tot eind. Uw Avaya-partner zal een uitgebreider proces hebben, dat u kunt [zie hier](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### De Integratie(s) configureren
De volgende secties beschrijven hoe u uw eerste installatie voltooit.
#### Voordat u begint
Voordat u de Integratie(s) configureert, houd rekening met het volgende:
* Externe Access, inclusief sessiegrens Controller (SBC) en edge Capaciteit, evenals certificaten en beveiliging.
* Huidige versies en eventuele upgradeplannen.
* Aura-ontwerp. Bijvoorbeeld enkelvoudig, meervoudig, centraal beheerd of meerdere AADS.
#### Instellen
Zie de [De Zoom-Avaya Aura Integratie(s) configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) ondersteuningsartikel voor stapsgewijze procedures.
#### Problemen oplossen
Problemen oplossen kan worden uitgevoerd nadat de Integratie(s) is uitgerold.
* Synchroniseren mislukt: Controleer of Zoom de SIP-inloggegevens voor de gebruiker ontvangt.\
\
In Telefoonsysteem Integratie(s), bekijk de status van de gebruiker. De statusopties zijn:
* Synchroniseren mislukt: Zoom kan de inloggegevens niet ophalen van de Avaya Aura Apparaat Services (AADS) van de klant. Werk samen met uw Avaya-partner om de AAS-logboeken en configuratie aan hun kant te controleren. Als de klant contact opneemt met Zoom-ondersteuning, zorg er dan voor dat u de Avaya-partner erbij betrekt voor de controle.
* Geregistreerd: De gebruiker heeft zich aangemeld bij Zoom en de telefoon geeft aan dat deze is geregistreerd bij Avaya.
* Inactief: De gebruiker heeft nog nooit ingelogd op Zoom.
* Mislukte oproepen: Aangezien Avaya de oproeproutering afhandelt, bekijkt u de Avaya-oproeplogboeken. De logbestanden van de Zoom Workplace applicatie zijn ook beschikbaar om eventuele SIP-foutcodes te kunnen weergeven die zijn ontvangen van de Avaya Session Border Controller bij het proberen een oproep te plaatsen. De PSI-logboeken zijn beschikbaar voor zowel desktop als mobiel.\
\
Zie de [Versturen van probleemrapport en clientlogboeken voor vergadering of webinar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artikel voor meer informatie.
### Veelgestelde vragen
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen die we hebben ontvangen sinds we onze samenwerking met Avaya zijn gestart. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Zoom-accountteam.
#### Er is geen specifieke ondersteuningsgids voor BYOC/P met ASBCE's
Zoom werkt actief samen met Avaya om uitgebreide documentatie voor deze configuratie te ontwikkelen. In de tussentijd moeten Klanten hun Avaya-vertegenwoordiger of bestaande Avaya-documentatie raadplegen voor ASBCE-gerelateerde ondersteuning. De Standaard BYOC/P-documentatie van Zoom blijft van toepassing op de configuratie aan de Zoom-zijde.
#### U moet het Avaya-systeem upgraden naar versie 10.X of later voor de Zoom Integratie(s)
Deze Integratie(s) zal niet werken met eerdere versies van Avaya-systemen. Klanten moeten rekening houden met een upgrade naar Avaya-versie 10.X of hoger om compatibiliteit met de Zoom Integratie(s) te waarborgen. Raadpleeg uw Avaya-vertegenwoordiger voor specifieke upgradevereisten en procedures voor uw omgeving.
#### Avaya Aura 8.x wordt momenteel niet ondersteund voor de Zoom Integratie(s)
Zoom werkt samen met Avaya om de compatibiliteit uit te breiden zodat Aura 8.x-versies in toekomstige releases worden opgenomen. Op dit presenteren kunnen klanten die Aura 8.x gebruiken de Zoom Integratie(s) niet implementeren. Voor de meest actuele informatie over ondersteunde Avaya-versies, contactpersoon uw Zoom-accountvertegenwoordiger.
#### sms-ondersteuning is momenteel niet Beschikbaar voor de Zoom Integratie(s)
Zoom overweegt de mogelijkheid om in de toekomst sms-functionaliteit toe te voegen. Klanten die sms-functies nodig hebben, moeten contact opnemen met hun vertegenwoordiger van het Zoom-account.
#### De Zoom Network Connectivity Tool kan Avaya-gekoppelde telefoons niet analyseren of controleren
Beheerders moeten Avaya-gebaseerde tools gebruiken voor het bewaken en oplossen van problemen met eventuele telefonieproblemen. De Zoom Network Connectivity Tool zal Doorgaan met werken voor alle andere Zoom-componenten, maar kan geen controles uitvoeren op Avaya-geleverde telefoniediensten.
#### Klanten zijn verantwoordelijk voor het implementeren van Avaya-certificaten voor de Zoom-Avaya Integratie
Klanten moeten het Avaya-certificaat distribueren naar alle apparaten waarop gebruikers Zoom zullen openen met de Avaya-telefoonsysteemintegratie (PSI). Dit is een cruciale stap om de Zoom-Avaya Integratie mogelijk te maken. Hoewel Zoom certificaten voor zijn eigen componenten automatisch beheert, blijven Avaya-specifieke certificaten de verantwoordelijkheid van de klant om in hun omgeving te implementeren en te beheren.
#### Zie voor details over hoe Avaya deze Integratie zal afhandelen de Avaya-ondersteuningsnotities
Zie [Avaya-ondersteuningsnotities](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor details over hoe zij de Integratie aan hun kant zullen afhandelen.
#### Er bestaat geen specifiek aanbod van de Professionele diensten Organisatie (PSO) voor de Zoom-Avaya Integratie
Deze Integratie(s) vereist minimale configuratie aan de kant van Zoom en wordt naar verwachting door partners geleid. Het meeste installatie- en configuratiewerk vindt plaats binnen de Avaya-omgeving. Klanten moeten samenwerken met hun Avaya-partners of interne IT-teams om de Integratie(s) te implementeren.
#### De Zoom-Avaya Integratie(s) ondersteunt Windows, macOS, iOS, Android en virtual desktop infrastructure (VDI)-clients
De Integratie(s) is compatibel met Windows-, Mac-, iOS- en Android-mobiele apparaten en virtual desktop infrastructure (VDI)-platforms waarop Zoom-clientversie 6.3.10 of later draait. Zoom for Web (Progressive Web App) wordt niet ondersteund.
### Aanvullende bronnen
* [Procedures voor het configureren van de Zoom-Avaya Aura Integratie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya-ondersteuningsnotities](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Marketingpagina van Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Gecertificeerde Hardware voor Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
