# Probleemoplossing en FAQ
### Beste praktijken
* **Niet Annuleren** uw telefoondienst bij uw huidige serviceprovider. U loopt mogelijk het risico uw telefoonnummers te verliezen als uw contract wordt beëindigd voordat de overdrachtsaanvraag is voltooid.
* De informatie die u verstrekt **moet exact overeenkomen** met wat wordt gevonden in de Customer Service-opname van de huidige provider.
* Als u **breedband** hebt geïnstalleerd op een van uw te Porteren telefoonnummers, verliest u uw breedbandservice zodra het Porteren van het nummer is voltooid.
* Als u **alarmbewakingsdiensten** op elk telefoonnummer kan het Porteren-verzoek worden afgewezen totdat de diensten zijn overgezet of beëindigd.
### Veelgestelde vragen
#### Ik wil mijn bestaande nummers doorschakelen naar mijn Zoom Phone account.
Ja, dat kan. Neem contact op met uw huidige serviceprovider over het doorschakelen naar uw Zoom Phone account voordat u uw overzettingsverzoek indient.
#### Mijn bestaande service zal werken tijdens het overzettingsproces.
Uw bestaande service blijft tijdens het overzetten gewoon werken als u geen accountwijzigingen aanbrengt. Zodra uw nummer is overgezet naar Zoom, werkt uw oude service niet meer.
#### Ik moet weten wanneer ik mijn bestaande service moet Annuleren.
Uw dienst moet actief blijven bij uw huidige serviceprovider tijdens het nummerporteringproces. U krijgt een bericht van Zoom zodra uw nummer succesvol is overgezet, en u kunt op dat moment uw dienst bij uw oude serviceprovider Annuleren. Let op: Zoom kan uw dienst niet namens u Annuleren.
#### Mijn overdrachtsopdracht duurt langer dan verwacht.
Porteren kan soms langer duren dan de Standaard-termijnen, en er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt:De gebruikelijke verdachten:
* **Verouderde infrastructuur** – uw nummers bevinden zich mogelijk op oudere systemen (deze worden "Complex Ports" genoemd)
* **Migraties van provider** – uw huidige bedrijf stapt mogelijk over naar nieuwe systemen (gebruikelijk bij VoIP/Cloud-diensten)
* **Bedrijfswijzigingen** – fusies, overnames of naamswijzigingen kunnen de gegevens vertroebelen
* **Beleidsregels van provider** – sommige bedrijven hebben langere reactietijden ingebouwd in hun Zakelijk-regels
* **Volume-gerelateerde vertragingen** – soms is het een Bezet periode voor nummerportering
#### Mijn Porteren-aanvraag is geannuleerd.
Porteren-aanvragen worden in een paar situaties automatisch geannuleerd:Veelvoorkomende annuleringsredenen:
* **Geen reactie van jou** – als we binnen 15 Zakelijk dagen niets van ons laten horen, annuleert het systeem het Porteren-verzoek automatisch
* **Meerdere onderliggende providers** – uw nummers behoren achter de schermen tot verschillende carriers (gebruikelijk bij VoIP/Cloud-providers)
* **Meerdere locaties** – uw nummers zijn geregistreerd op verschillende adressen
#### Mijn oproepen gaan nog steeds via Routering naar mijn oude Telefoonsysteem nadat het porteren is voltooid.
Dit is eigenlijk vrij gebruikelijk en heeft een technische naam: "Residual Translations." Dit is wat er gebeurt: uw oude provider heeft uw nummers nog steeds in hun netwerksysteem. Ze hebben 24 uur de tijd om uw onlangs overgezette nummers te verwijderen, maar soms doen ze er langzaam over. Contactpersoon uw vorige provider rechtstreeks en vraag hen de nummers uit hun netwerk/switch te verwijderen. Meestal kunnen ze dit snel oplossen zodra u het vraagt.
#### Ik wil weten wanneer ik updates over mijn Porteren krijg.
Ons porteringsteam is hier proactief mee bezig! We controleren de status van je bestelling bij leveranciers elke vier zakelijke dagen en nemen contact met je op met updates zodra we die hebben. De timing hangt af van de levertijden voor jouw specifieke regio en provider.
#### Mijn nummeroverdracht gaat echt heel lang duren.
Die levertijden zijn niet willekeurig – ze worden bepaald door de zakelijke regels van elke vervoerder binnen overheidsvoorschriften. Uw huidige provider heeft mogelijk extra validatietijd nodig of heeft complexe backofficeprocessen. We doen er alles aan om reacties van vertrekkende providers tijdig genoeg te krijgen, zodat u zich kunt voorbereiden op uw Porteren-activeringsdag.
#### Ik wil de status van mijn huidige nummerbehoudsaanvraag controleren.
Makkelijk! De status van je telefoonnummer verschijnt in je Zoom-onlineaccount Over ongeveer één werkdag nadat je je overdrachtsorder hebt ingediend – zoek naar "In afwachting van nummers." Je ontvangt ook elke 4 Zakelijk dagen meldingen of wanneer we relevante updates hebben.
#### Ik wil nummers Toevoegen of verwijderen uit mijn bestaande porteringsopdracht.
Helaas is dat niet mogelijk. U moet alle nummers die u wilt Porteren vermelden voordat u de order indient. Als u wijzigingen moet aanbrengen, moet de hele order worden geannuleerd en opnieuw worden ingediend, waardoor het hele proces weer teruggaat naar dag één. Mijn Porteren-order heeft een geplande datum en ik wil die naar voren verplaatsen. Versneld Porteren is niet mogelijk en wordt niet ondersteund. De data worden vastgesteld op basis van de beschikbaarheid van de provider en de wettelijke vereisten.
#### Ik wil dat Zoom mijn voltooide porteeropdracht terugdraait of Ongedaan maken.
We kunnen het proberen, maar het is niet altijd mogelijk. Porteringterugboekingen (snap-backs) worden niet overal ondersteund en zijn afhankelijk van de verliezende provider. Als de terugboeking wordt geweigerd, moet je contactpersoon opnemen met je oude serviceprovider om een nieuw Local Number Portability (LNP)-proces te starten om de nummers terug naar hun systeem te verplaatsen.
#### Ik wil een porteerdatum aanvragen voor een weekend, avond of feestdag.
Sorry, maar we ondersteunen porteringsactivaties alleen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen porteertijden in het weekend, in de avond of op feestdagen beschikbaar.
#### Ik wil mijn porteringsactivatiedatum verzetten.
Ja, maar het is ingewikkeld. Het verzetten vereist dat de bestaande bestelling wordt ingetrokken en dat er een nieuwe wordt ingediend, waardoor het hele proces weer teruggaat naar dag één. Het gebeurt op basis van best effort, en verschillende landen hebben verschillende vereisten voor voorafgaande kennisgeving voor wijzigingen. Meestal kan de datum op Gratis-porteringsverzoeken niet meer worden gewijzigd zodra FOC is verstrekt. Controleer de landrichtlijnen voor specifieke timingvereisten.
#### Mijn bestelling is afgewezen en ik moet mijn provider als contactpersoon benaderen.
Afwijzingen van bestellingen zijn eigenlijk een normaal onderdeel van het porteringsproces – raak niet in paniek! We zullen proberen de meeste afwijsredenen op te lossen zonder jou erbij te betrekken. We vragen je alleen om je serviceprovider als contactpersoon te benaderen als de afwijzing het gevolg is van een verschil in informatie, omdat we vanwege privacyregels geen toestemming hebben om toegang te krijgen tot je accountinformatie.
### Veelvoorkomende problemen
#### Het adres op mijn porteringsbestelling komt niet overeen met de gegevens van mijn huidige provider.
We zullen proberen gegevens op te vragen om de afwijking op te lossen, maar als dat niet werkt, moet je de juiste adresgegevens bij je provider opvragen en naar ons sturen.
#### Mijn accountnummer ontbreekt of komt niet overeen met de gegevens van mijn provider.
Controleer je meest recente factuur op het juiste accountnummer en stuur die naar ons voor herindiening.
#### Mijn Porteren is afgewezen omdat het nummer afgesloten lijkt te zijn.
Alle nummers moeten actief zijn om succesvol te kunnen porteren. Soms lijken nummers actief te zijn (d.w\.z. ze gaan over naar de gebruiker), maar is de accountstatus bij de huidige provider "inactief" of hebben de nummers geen "portable status". Hierbij kunnen we niet helpen en dit moet rechtstreeks met de huidige provider worden opgelost. Neem contactpersoon op met je serviceprovider om de dienst opnieuw te activeren, dan kunnen we het opnieuw proberen.
#### Mijn BTN (Facturering Telephone Number) is onjuist en de provider kan mijn account niet vinden.
Neem contactpersoon op met je serviceprovider om de juiste BTN te krijgen – dit is meestal het hoofdnummer op je account dat ze gebruiken om je gegevens op te zoeken.
#### Mijn Porteren wordt afgewezen vanwege een naamverschil.
We zullen proberen een kopie van je gegevens op te vragen om dit op te lossen, maar als dat niet werkt, moet je de exacte naam bij je serviceprovider opvragen.
#### Er is een probleem met de instelling van mijn gedeeltelijke Porteren of migratie-indicator.
We moeten het type verzoek bijwerken. Als je het hoofdnummer voor facturering bij je oude provider houdt maar andere nummers porteert, moet je een nieuw hoofdnummer voor facturering opgeven.
#### Een toegangscode of pincode is vereist voor mijn mobiele portering, of de code die ik heb opgegeven is ongeldig.
Neem contactpersoon op met je mobiele provider om je account-pincode te krijgen of bij te werken. Dit is vereist voor alle porteringen van mobiele nummers, zonder uitzonderingen.
#### Er is een openstaande bestelling die voorkomt dat mijn Porteren doorgaat.
Neem contactpersoon op met je serviceprovider om de openstaande bestelling op te lossen of af te ronden, daarna kunnen we verdergaan.
#### Er staat een blokkering of bevriezing op mijn account of telefoonnummer.
Neem contactpersoon op met je provider om de blokkering of bevriezing te verwijderen – zij zijn de enigen die dit kunnen doen.
#### Ik moet een kopie van mijn factuur aanleveren, of de factuur die ik heb ingediend is verouderd.
Upload een kopie van je factuur met een datum van de afgelopen 45 dagen (sommige regio's vereisen 30 dagen of 3 maanden – controleer je specifieke vereisten).
#### De persoon die de portering aanvraagt, is niet gemachtigd om accountwijzigingen door te voeren.
Neem contactpersoon op met je provider om te verifiëren wie gemachtigd is om accountwijzigingen door te voeren, en zorg daarna dat de huidige persoon autorisatie krijgt of laat een gemachtigde persoon het verzoek indienen.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.