> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-virtual-agent-receptionist-start-guide.md).
# Startgids voor Zoom Virtual Agent Receptionist
### **Inleiding**
Zoom Virtual Agent Receptionist (ZVA Receptionist) brengt intelligente afhandeling van oproepen naar uw zakelijke telefoonsysteem. Met conversationele AI beantwoordt ZVA Receptionist inkomende oproepen, biedt informatie uit een geconfigureerde Knowledge Base, stuurt bellers door naar de juiste persoon of afdeling en plant afspraken zonder menselijke tussenkomst. Voorheen bekend als AI Concierge of ZVA Concierge, wordt ZVA Receptionist geconfigureerd en beheerd via AI Studio in het Zoom-webportal.
Deze handleiding behandelt het volledige installatieproces en vier kerngebruiksscenario's: het opbouwen van een Knowledge Base, het configureren van oproeproutering naar Zoom Phone-bestemmingen, het inschakelen van routering op naam kiezen en het toevoegen van afspraakplanning met Zoom Scheduler. Het behandelt ook het afstemmen van de voice agent, publiceren en doorlopend testen en optimaliseren.
### **Wat u moet weten voordat u begint**
#### **Vereisten**
Bevestig het volgende voordat u met de installatie begint:
**Rol:** Accounteigenaar of beheerder **Licenties:**
* Zoom Phone of Zoom contactcenter
* Zoom Virtual Agent (ZVA)-licentie
* Zoom Scheduler-licentie (alleen vereist voor het gebruiksscenario voor afspraakplanning)
**Access:** Zoom-webportal met AI Studio ingeschakeld
**Optioneel:** Zoom Canvas of een toegankelijke website voor Knowledge Base-inhoud
#### **Belangrijke concepten van ZVA Receptionist**
**Knowledge Base:** De informatiebron waarop de agent steunt om vragen van bellers te beantwoorden. Inhoud wordt toegevoegd als geüploade bestanden of gekoppelde URL's. **Skills:** Afzonderlijke mogelijkheden die aan de agent worden toegevoegd naast het beantwoorden van Knowledge Base-vragen. Skills definiëren Routering-acties, Dial-by-Name-gedrag en afspraakplanning. **Richtlijnen voor de agent:** Het configuratiegedeelte waarin u de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent definieert. Dit is het belangrijkste gedeelte voor het aanpassen van de agent aan uw Zakelijk. **AI Studio:** De portalinterface van Zoom waarin ZVA Receptionist wordt gemaakt, geconfigureerd en gepubliceerd. **automatische receptionist:** Het onderdeel van Zoom Phone dat een Inkomend telefoonnummer verbindt met uw gepubliceerde ZVA Receptionist.
#### **Aanvullende bronnen**
* **Configuratiestappen:** [Configureren van Zoom Virtual Agent Receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084960)
* **analyse:** [Virtual Agent analyse bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984)
### **Uw ZVA Receptionist instellen**
Op een hoog niveau omvat het instellen van ZVA Receptionist vijf stappen:
1. **Kennisbank maken:** Documenten uploaden of koppelen aan een website.
2. **De Virtual Agent bouwen:** Kies een instelpad, configureer de begroeting, stem en Agent Guidance.
3. **Toevoegen van vaardigheden:** Definieer wat de agent meer kan doen dan alleen vragen beantwoorden (Routering, Dial-by-Name, Planning).
4. **Configureer Voice Agent Instellingen:** Fijn afstemmen van temperatuur, vulwoorden en andere gedragscontroles.
5. **Publiceren en Toewijzen:** Verbind de agent met een Zoom Phone-nummer via automatische receptionist.
{% stepper %}
{% step %}
**Maak een kennisbank**
Je kennisbank is de basis van ZVA Receptionist. Ze biedt de informatie die de agent gebruikt om vragen van bellers te beantwoorden. Twee belangrijke beslissingen bepalen je strategie voor de kennisbank.
**Precisie versus actualiteit: bestanden of URL's**
* **Kies bestanden wanneer je precisie nodig hebt:** Link naar Zoom Canvas of upload PDF's, Word-documenten, spreadsheets of andere ondersteunde bestandsformaten wanneer je volledige controle wilt over wat de agent weet. Bestanden zijn het meest geschikt voor beleidsregels, prijslijsten of procedures die zelden veranderen. De agent raadpleegt alleen wat je expliciet verstrekt.
* **Kies URL's wanneer je actualiteit nodig hebt:** Link naar je website, Helpcentrum of kennisbank wanneer de inhoud regelmatig wordt bijgewerkt. De agent haalt automatisch de nieuwste informatie op, dus je hoeft bestanden niet telkens opnieuw te uploaden wanneer er iets verandert. URL's zijn het meest geschikt voor productcatalogi, veelgestelde vragen of dienstaanbiedingen.
**Breedte versus diepte: uitgebreide dekking of gerichte expertise**
We raden u aan uw volledige bedrijfswiki niet te uploaden bij de eerste implementatie. Begin met de 3 tot 5 documenten die antwoord geven op uw meest voorkomende vragen (bijvoorbeeld: kantooruren, retourbeleid, locatie-informatie). Bekijk na uw eerste week van bellen de gespreksuitgeschreven teksten om hiaten te identificeren en voeg vervolgens inhoud toe op basis van werkelijke belpatronen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
ZVA kan veel documenten (100+), lange documenten en websites met duizenden pagina's aan details ondersteunen. De bovenstaande aanbeveling is bedoeld om uw Virtual Agent te helpen zich te concentreren op de meest voorkomende belscenario's en uit te breiden waar nodig.==
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Uw Virtual Agent bouwen**
Zodra uw Knowledge Base gereed is, maakt u de virtual agent die met bellers zal communiceren. Er zijn twee opzetpaden beschikbaar: de ZVA Receptionist Wizard voor eenvoudige gebruiksscenario's en op instructies gebaseerde sjablonen voor complexere of branchespecifieke configuraties.
**ZVA Receptionist Wizard**
De wizard begeleidt u door de volledige initiële configuratie in één workflow, inclusief:
* Begroeting en stemselectie
* Knowledge Library (één of meer bronnen)
* Routering naar Zoom Phone
* Doorschakelen op naam (kiezen op naam)
* Planning met Zoom Scheduler
* Een nieuwe automatische receptionist maken of verbinding maken met een bestaande automatische receptionist
De wizard is het aanbevolen startpunt. De resulterende agent kan daarna verder worden bewerkt en aangepast nadat de wizard is voltooid.
**Op instructies gebaseerde sjablonen**
Deze sjablonen zijn ontworpen voor specifieke zakelijke en branchegerelateerde gebruiksscenario's, met zowel basis- als geavanceerde toolintegraties. Wanneer u een op instructies gebaseerd sjabloon gebruikt, kunt u het best de sjablonen met "Zoom Phone" in de naam gebruiken en zich richten op de volgende strategische beslissingen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Nadat u de Virtual Agent hebt gemaakt met behulp van het sjabloon, moet u deze handmatig verbinden met een automatische receptionist of instellen als overflow vanuit een oproepwachtrij, gedeelde lijn-groep, gebruiker, enz.
{% endhint %}
**Sjabloon- en stemselectie:** Stem uw sjabloon af op de verwachtingen van de beller. Klanten in de retail verwachten doorgaans snelle, vriendelijke interacties; bellers in de gezondheidszorg hebben mogelijk meer gedetailleerde, geruststellende antwoorden nodig. Selecteer een stem die uw merkpersoonlijkheid weerspiegelt: warm en conversatiegericht voor klantenservice, professioneel en efficiënt voor B2B-omgevingen.
**Opmaak van de begroeting:** Houd de begroeting kort (minder dan 10 seconden) en actiegericht. Zeg wie u bent en nodig de beller meteen uit om te spreken. Vermijd lange menu's of zakelijke jargon. Voorbeeld: "Bedankt dat u Omzo Hardware belt. Hoe kan ik u vandaag helpen?"
**Richtlijnen voor de agent:** Dit gedeelte bepaalt de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent. Beschrijf uw zakelijke context, bepaal de toon en geef aan wanneer moet worden geëscaleerd naar een mens (bijvoorbeeld bij complexe problemen, gefrustreerde bellers of verzoeken buiten de reikwijdte van de Knowledge Base). De sjablonen bieden sterke startsuggesties voor elk onderdeel; plan voldoende tijd in om dit gedeelte voor uw specifieke behoeften aan te passen.
De sectie Agent Guidance bevat de volgende componenten:
* **Persoonlijkheid:** Bepaalt hoe de virtual agent bellers behandelt. Is de agent professioneel of informeel? Conversatiegericht of direct?
* **Omgeving:** Beschrijft waarom klanten bellen en wat de agent moet doen om te helpen. Een retailomgeving heeft andere verwachtingen van bellers dan een medische praktijk.
* **Toon:** Werkt samen met Persoonlijkheid om het karakter van de agent te beschrijven. Moet de agent technische jargon vermijden en korte antwoorden geven, of nauwkeurige terminologie gebruiken voor een technisch publiek?
* **Doel:** Omschrijft wat de agent bij elk gesprek moet bereiken. Moet de agent elke beschikbare Knowledge Base-bron en vaardigheid doorlopen voordat wordt geëscaleerd, of na een of twee pogingen escaleren?
* **Kaders:** Bepaalt wat de agent wel en niet moet doen. Bijvoorbeeld: bellerverificatie vereisen voordat bestellingen of afspraken worden opgezocht.
{% endstep %}
{% step %}
**Vaardigheden toevoegen**
Vaardigheden bepalen wat uw ZVA Receptionist kan doen naast het beantwoorden van vragen uit de Knowledge Base. De drie meest voorkomende gebruiksscenario's worden hieronder behandeld.
**Gebruiksscenario 1: Routeren naar Zoom Phone**
**Doel:** Bellers routeren naar de juiste bestemming binnen Zoom Phone.
Bij het configureren van oproeproutering moet u zich richten op drie belangrijke beslissingen:
1. **Bestemmingstype:** Kies op basis van de behoeften van de beller en de teamstructuur. Routeer naar een oproepwachtrij wanneer meerdere agenten het verzoek kunnen afhandelen (algemene ondersteuning, verkoopvragen). Routeer naar een gebruiker voor gespecialiseerde verzoeken waarvoor een specifieke persoon nodig is. Gebruik automatische receptionist voor routering op meerdere niveaus of afhandeling buiten kantooruren, en gebruik gedeelde lijn-groep wanneer u gelijktijdig rinkelen binnen een team nodig hebt.
2. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die elke routeringsvaardigheid activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller: "wil spreken met facturering" is duidelijker dan "heeft een vraag." Precisie helpt de agent vergelijkbare verzoeken te onderscheiden en nauwkeurig te routeren.
3. **Routeringsdekking:** Plan voor meerdere scenario's: kantooruren, buiten kantooruren, behoeften per afdeling en escalatiepaden. Overweeg aparte Routering-skills te maken voor piekuren versus uren buiten kantoor, zodat bellers de juiste bron bereiken.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met 2 tot 3 kern-Routeringpaden op basis van je meest voorkomende bellentypes en breid vervolgens uit naarmate je leert van belpatronen.
{% endhint %}
**Gebruiksscenario 2: directory voor bellen op naam**
**Doel:** Laat bellers een naam zeggen of spellen om een specifieke Zoom Phone-gebruiker of afdeling te bereiken.
Let bij het configureren van bellen op naam-Routering op drie belangrijke beslissingen:
1. **Bereik van de directory:** Neem alleen klantgerichte functies op: verkoopvertegenwoordigers, accountmanagers, ondersteuningsspecialisten en afdelingshoofden die regelmatig contact hebben met externe bellers. Sluit interne functies uit (IT-personeel, HR-medewerkers, backoffice-activiteiten) om verkeerde Routering te voorkomen en interne workflows te beschermen.
2. **Zoekflexibiliteit:** Bepaal of bellers kunnen zoeken op voornaam, achternaam of beide. Bestaande Klanten kennen misschien volledige namen; nieuwe prospects herinneren zich misschien alleen een voornaam. Breng Toegankelijkheid en de grootte van de lijst in evenwicht om verwarring te voorkomen.
3. **Geschikte gebruiksscenario's:** Dial-by-Name werkt het best wanneer bellers al een bestaande relatie hebben met iemand in uw Organisatie: terugkerende Klanten die hun accountmanager bereiken, cliënten die opvolgen met een consultant, of prospects die opnieuw contact opnemen met een verkoper. Het is minder effectief voor bellers die voor het eerst bellen en niemand bij naam kennen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met een gerichte lijst van 10 tot 15 belangrijke teamleden die klantgericht werken. Breid geleidelijk uit op basis van belpatronen en Feedback.
{% endhint %}
**Gebruiksscenario 3: Afspraakplanning met Zoom Scheduler**
**Doel:** Toestaan dat bellers rechtstreeks via Zoom Scheduler afspraken boeken.
Wanneer u de Planning van afspraken configureert, focus dan op drie belangrijke beslissingen:
1. **Kandidaten voor automatisering:** Bepaal welke afspraaktypes via handmatige Planning de meeste tijd van het personeel kosten. Waardevolle kandidaten zijn onder meer routineconsulten (verkoopdemo’s, Onboarding-gesprekken), serviceafspraken (onderhoudsbezoeken, ondersteuningssessies) en terugkerende boekingen (wekelijkse check-ins, follow-upvergaderingen). Automatiseer deze eerst, zodat uw team tijd vrijmaakt voor complexe interacties die menselijk oordeel vereisen.
2. **Strategie voor Scheduler-links:** Kies tussen gedeelde teamlinks en individuele links op basis van de dienstverlening. Gebruik Any Host Scheduler-links wanneer elk gekwalificeerd teamlid de afspraak kan afhandelen (eerste consulten, productdemo’s, algemene ondersteuning). Gebruik One to One Scheduler-links wanneer continuïteit belangrijk is: bestaande klantrelaties, vereisten voor gespecialiseerde expertise of vervolgafspraken met dezelfde vertegenwoordiger.
3. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die Planning activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller en het afspraaktype: "wil een productdemo boeken" of "heeft een serviceafspraak nodig" in plaats van algemene zinnen zoals "wil iets plannen." Dit helpt de agent onderscheid te maken tussen afspraaktypes en door te verwijzen naar de juiste Zoom Scheduler-link.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met het automatiseren van uw afspraaktypes met het hoogste volume en de laagste complexiteit (eerste consulten, Standaard servicebezoeken). Breid uit naar gespecialiseerde afspraken zodra de workflow is gevalideerd.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Configureer Voice Agent Instellingen**
Naast de kernconfiguratie bevat ZVA Receptionist geavanceerde instellingen die bepalen hoe je virtuele agent klinkt en zich gedraagt tijdens gesprekken. Zie deze als persoonlijkheidsknoppen: door ze aan te passen verander je hoe de agent spreekt, reageert en met onzekerheid omgaat. De twee meest geconfigureerde instellingen worden hieronder beschreven.
**Temperatuurregeling**
**Wat het doet:** Bepaalt hoe creatief of voorspelbaar de antwoorden van de agent zijn.
* **Lagere temperatuur (0,0 tot 0,5):** Voorspelbaardere, consistentere antwoorden. De agent blijft nauw afgestemd op de inhoud van je Knowledge Base en gebruikt elke keer vergelijkbare formuleringen.
* **Hogere temperatuur (0,6 tot 1,0):** Meer gevarieerde, natuurlijk klinkende antwoorden. De agent parafraseert en past zijn taal vrijer aan.
**Wanneer aanpassen:**
* **Gebruik een lagere temperatuur** voor nalevingsgevoelige branches (Gezondheidszorg, Financiële sector, juridisch) waar consistentie en nauwkeurigheid cruciaal zijn.
* **Gebruik een hogere temperatuur** voor situaties in de klantenservice waar variatie in de conversatie ervoor zorgt dat interacties natuurlijk aanvoelen.
* **Standaardinstelling (0,5)** werkt goed voor de meeste bedrijven en biedt een balans tussen nauwkeurigheid en natuurlijke conversatie.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Voorbeeld: een medisch kantoor zou 0,3 kunnen gebruiken zodat afsprakenbeleid precies wordt geformuleerd zoals het is opgeschreven. Een winkel zou 0,7 kunnen gebruiken om productaanbevelingen meer Geluid en natuurlijker te laten overkomen.
{% endhint %}
**Vulwoorden en -zinnen**
**Wat het doet:** Voegt natuurlijke spraakpatronen toe zoals "uh", "laat me kijken" of "een momentje" terwijl de agent informatie verwerkt.
**Waarom het belangrijk is:** Deze korte pauzes laten de agent menselijker klinken en geven bellers even de tijd om te verwerken wat ze hebben gehoord. Zonder deze pauzes kunnen snelle reacties robotachtig of overweldigend aanvoelen.
**Wanneer inschakelen of uitschakelen:**
* **Inschakelen** voor klantgerichte rollen waar een vriendelijke, gespreksmatige toon belangrijk is: verkoop, ondersteuning en algemene vragen.
* **Uitschakelen** voor scenario’s die gericht zijn op efficiëntie, waarbij bellers snelheid belangrijker vinden dan warmte, zoals controles van de bestelstatus of accountopzoekingen.
* **Test beide:** Bel uw agent met deze instelling aan en uit om het verschil te horen. Sommige bedrijven vinden dat vulwoorden de agent toegankelijker maken; anderen geven de voorkeur aan de directheid zonder vulwoorden.
{% endstep %}
{% step %}
**Publiceren en Toewijzen aan een Telefoonnummer**
Zodra uw ZVA Receptionist is geconfigureerd, publiceert u deze en koppelt u deze aan uw Zoom Phone-systeem. Publiceren is een overdracht in twee stappen: activeer de agent in AI Studio en koppel deze vervolgens aan een telefoonnummer via een Zoom Phone automatische receptionist.
**De agent publiceren**
1. Navigeer in AI Studio naar uw ZVA Receptionist-configuratie.
2. Controleer uw configuratie en klik vervolgens op Publiceren.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Wijzigingen die in AI Studio worden aangebracht, treden pas in werking nadat u op Publiceren hebt geklikt. Als uw agent na het aanbrengen van wijzigingen niet reageert zoals verwacht, controleer dan of de nieuwste versie is gepubliceerd.
{% endhint %}
**Toewijzen aan een Zoom Phone-nummer**
1. Navigeer in de Zoom-webportal naar Beheer van het Telefoonsysteem.
2. Selecteer de automatische receptionist die u met de agent wilt verbinden.
3. Selecteer in de instellingen van de automatische receptionist uw locatie en de juiste Virtuele Agent.
4. Controleer of aan de automatische receptionist een telefoonnummer is toegewezen. De virtuele agent ontvangt geen oproepen totdat er expliciet een telefoonnummer is toegewezen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Testen en optimaliseren**
#### **Uw virtuele agent testen**
Test uw ZVA Receptionist grondig na het publiceren om te bevestigen dat deze oproepen afhandelt zoals verwacht voordat klanten ermee te maken krijgen. Gebruik de volgende aanpak:
1. **Bel het toegewezen nummer:** Gebruik het telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw automatische receptionist en interageer met de agent zoals een echte beller dat zou doen.
2. **Test elke use case:** Controleer of elke geconfigureerde vaardigheid correct werkt: stel vragen uit uw Kennisbank, vraag routering naar verschillende afdelingen of gebruikers, probeer bellen op naam met verschillende naamformaten en probeer een afspraak te plannen.
3. **Test uitzonderingssituaties:** Probeer scenario’s die de agent kunnen verwarren: vragen die niet in uw Kennisbank worden behandeld, routeringsverzoeken naar niet-beschikbare gebruikers of afdelingen, onduidelijke of dubbelzinnige taal en het onderbreken van de agent midden in een reactie.
4. **Gespreksdetails bekijken:** Analyseer na elk testgesprek de interactie in AI Studio om te begrijpen hoe de agent heeft gepresteerd.
#### **Gespreksdetails analyseren**
AI Studio biedt gedetailleerde inzichten in elk gesprek dat door uw virtuele agent wordt afgehandeld. U krijgt toegang tot gespreksdetails door naar AI Studio te gaan, uw ZVA Receptionist te selecteren en het tabblad Transcripten te openen. Selecteer een willekeurig gesprek om te analyseren. Richt u bij het bekijken van een gesprek op drie belangrijke gebieden:
* **Wat de beller wilde:** Intentherkenning en vertrouwensscores
* **Hoe de agent reageerde:** transcript en Kennisbank-opvragen
* **Waar het gesprek naartoe ging:** Routeringsacties en resultaten
Gebruik gespreksdetails om patronen en verbeterkansen te identificeren:
* **Kennisgaten identificeren:** Zoek naar vragen die de agent niet kon beantwoorden. Als meerdere bellers vragen: "Bieden jullie financiering aan?" maar de agent zegt dat die informatie niet beschikbaar is, voeg dan een financierings-FAQ toe aan uw Kennisbank.
* **Intentherkenning verfijnen:** Als bellers zeggen: "Ik heb hulp nodig met mijn rekening" maar de agent doorverwijst naar algemene ondersteuning in plaats van facturering, werk dan de trigger voor de routeringsvaardigheid bij zodat deze ook zinnen bevat zoals "rekening", "factuur" en "betaling".
* **De kwaliteit van antwoorden verbeteren:** Als bellers vaak vragen "Wat betekent dat?" nadat de agent heeft geantwoord, is het antwoord mogelijk te technisch. Vereenvoudig de inhoud van de Kennisbank of voeg voorbeelden toe.
* **Escalatiepatronen volgen:** Als meerdere bellers escaleren wanneer ze naar een specifiek onderwerp vragen, voeg dan een speciale sectie toe aan uw Kennisbank met duidelijke details over dat onderwerp.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Bekijk tijdens uw eerste week van uitrol ten minste 10 tot 20 gesprekken. Deze steekproefgrootte helpt u veelvoorkomende problemen te identificeren in plaats van eenmalige uitzonderingssituaties.
{% endhint %}
#### **Best practices voor voortdurende optimalisatie**
Testen is geen eenmalige activiteit. Verfijn je virtuele agent voortdurend op basis van prestaties in de praktijk:
* Houd begroetingen kort en vriendelijk: minder dan 10 seconden is ideaal.
* Controleer wekelijks bellentranscripten in AI Studio om terugkerende problemen te identificeren.
* Werk Knowledge Base-documenten regelmatig bij wanneer je bedrijf verandert.
* Verfijn Agent Guidance op basis van veelvoorkomende misverstanden of escalatiepatronen.
* Gebruik analyse om percentages voor bellenafleiding, gemiddelde afhandeltijd en klanttevredenheid bij te houden.
* Test na elke grote Wijzigen: nieuwe vaardigheden, bijgewerkte Knowledge Base-inhoud of aangepaste Routeringlogica.
#### **Belangrijke statistieken om te monitoren**
| Statistiek | Beschrijving |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Containmentpercentage | Percentage van oproepen dat zonder menselijke doorverbinding is opgelost |
| Gemiddelde gespreksduur | Hoe lang bellers met de agent communiceren |
| Nauwkeurigheid van intentieherkenning | Hoe vaak de agent verzoeken van bellers correct identificeert |
| Trefferpercentage van de Knowledge Base | Percentage van vragen dat vanuit de Knowledge Base wordt beantwoord |
| Escalatiepercentage | Hoe vaak bellers om menselijke hulp vragen of die nodig hebben |
Zie voor meer informatie [Virtual Agent analyse bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984).
### **Probleemoplossing en FAQ**
#### **Mijn virtuele agent beantwoordt geen oproepen**
Bevestig dat de agent is gepubliceerd in AI Studio en wordt weergegeven als Actief. Controleer of er expliciet een telefoonnummer is toegewezen aan de Automatische receptionist die is gekoppeld aan de agent. Controleer of je test tijdens de geconfigureerde kantooruren als er beperkingen voor kantooruren van kracht zijn. Ga naar Telefoonsysteem Management en vervolgens naar Logs om het volledige bellenpad te traceren en te bevestigen of de bellen de Automatische receptionist heeft bereikt.
#### **Ik heb wijzigingen gepubliceerd, maar de agent reageert nog steeds niet zoals verwacht**
Wijzigingen in AI Studio worden pas live nadat je op Publiceren klikt. Open de agent in AI Studio en bevestig dat de huidige versie je bewerkingen weergeeft, en publiceer vervolgens opnieuw. Wacht na het publiceren een paar minuten voordat je test.
#### **Bellers melden dat oproepen naar de verkeerde bestemming worden gerouteerd**
Open de agentconfiguratie in AI Studio en controleer de triggers van de Routering-vaardigheid. Verifieer dat de taal van de trigger specifiek genoeg is om onderscheid te maken tussen verschillende Routeringpaden. Controleer de Instellingen van de Automatische receptionist om te bevestigen dat de juiste locatie en virtuele agent zijn geselecteerd. Controleer recente bellentranscripten in AI Studio om te bepalen of het Routeringprobleem een trigger-mismatch of een configuratieprobleem is.
#### **Mijn agent geeft algemene antwoorden in plaats van mijn Knowledge Base te gebruiken**
Voeg een guardrail toe in het gedeelte Agent Guidance. Bijvoorbeeld: "Geef geen algemene aanbevelingen op klantverzoeken. Geef alleen details die expliciet in de Knowledge Base staan." Publiceer na het toevoegen van de guardrail de bijgewerkte agent en test opnieuw.
#### **Bellers kunnen niemand vinden met kiezen-op-naam**
Bevestig dat de doelgebruiker is opgenomen in de configuratie van de vaardigheid Kiezen-op-naam. Controleer of de instellingen voor zoekflexibiliteit overeenkomen met de naamindeling die je bellers waarschijnlijk zullen gebruiken (alleen voornaam, alleen achternaam of volledige naam). Test de vaardigheid door het nummer te bellen en te proberen een gebruiker op naam te bereiken met verschillende indelingen.
#### **De virtuele agent plant afspraken niet correct in**
Controleer of de koppelingen van Zoom Scheduler die in de Planning-vaardigheid zijn geconfigureerd correct en actief zijn. Bevestig dat de taal van de vaardigheidstrigger specifiek genoeg is om overeen te komen met de formulering van de beller. Test door het nummer te bellen en te proberen elke afspraaksoort in te plannen. Controleer gesprekstranscripten om te zien of de agent de Planning-intentie herkent maar de boeking niet voltooit, of dat intentieherkenning de vaardigheid helemaal niet activeert.
#### **De agent kan geen vragen beantwoorden die in mijn Knowledge Base staan**
Controleer de bron van de Knowledge Base in AI Studio om te bevestigen dat de inhoud actueel is. Als je bestandsuploads hebt gebruikt, controleer dan of het bestand succesvol is verwerkt en of de relevante inhoud is opgenomen. Als je een URL hebt gebruikt, bevestig dan dat de URL nog steeds toegankelijk is en dat de pagina-inhoud niet aanzienlijk is veranderd. Overweeg een gerichte FAQ-document te uploaden dat de meest voorkomende vragen rechtstreeks beantwoordt.
#### **Bellers zeggen vaak dat ze de antwoorden van de agent niet begrijpen**
Controleer gesprekstranscripten om te identificeren welke antwoorden verwarring veroorzaken. Vereenvoudig de inhoud van de Knowledge Base voor die onderwerpen: gebruik kortere zinnen, duidelijke taal en concrete voorbeelden. Als de agent voorleest uit complexe documentatie, overweeg dan een apart FAQ-document met beller-vriendelijke taal te maken en dit toe te voegen als bron voor de Knowledge Base.
#### **Veel bellers escaleren over een specifiek onderwerp**
Voeg een speciale sectie toe aan je Knowledge Base die dat onderwerp in detail behandelt. Als escalatie plaatsvindt omdat de agent de taak niet kan voltooien (niet alleen omdat de beller liever met een persoon spreekt), controleer dan of een vaardigheid moet worden toegevoegd of opnieuw geconfigureerd. Werk Agent Guidance bij om te verduidelijken wanneer escalatie passend is voor dat scenario.
#### **De intentieherkenning van de agent komt niet overeen met wat bellers zeggen**
Werk de triggerbeschrijvingen van de Routering- of Planning-vaardigheid bij zodat ze de specifieke zinnen, synoniemen en variaties bevatten die je bellers daadwerkelijk gebruiken. Controleer gesprekstranscripten om de exacte taal te identificeren die bellers gebruiken en neem die zinnen op in de triggerbeschrijvingen. Als bellers consequent informele taal gebruiken, pas de trigger dan dienovereenkomstig aan.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-virtual-agent-receptionist-start-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.