# Startgids voor Zoom Virtual Agent Receptionist
### **Inleiding**
Zoom Virtual Agent Receptionist (ZVA Receptionist) brengt intelligente afhandeling van oproepen naar uw zakelijke telefoonsysteem. Met behulp van conversational AI beantwoordt ZVA Receptionist inkomende oproepen, biedt informatie uit een geconfigureerde Knowledge Base, routert bellers naar de juiste persoon of afdeling en plant afspraken zonder menselijke tussenkomst. Voorheen bekend als AI Concierge of ZVA Concierge, wordt ZVA Receptionist geconfigureerd en beheerd via AI Studio in de Zoom-webportal.
Deze handleiding behandelt het volledige configuratieproces en vier kerngebruiksscenario's: het bouwen van een Knowledge Base, het configureren van oproeproutering naar Zoom Phone-bestemmingen, het inschakelen van routering op basis van naam en het toevoegen van afspraakplanning met Zoom Scheduler. Ook komen het finetunen van de voice-agent, het publiceren en het doorlopend testen en optimaliseren aan bod.
### **Wat u moet weten voordat u begint**
#### **Vereisten**
Bevestig het volgende voordat u met de configuratie begint:
**Rol:** Accounteigenaar of beheerder **Licenties:**
* Zoom Phone of Zoom contactcenter
* Zoom Virtual Agent (ZVA)-licentie
* Zoom Scheduler-licentie (alleen vereist voor het gebruiksscenario voor afspraakplanning)
**Access:** Zoom-webportal met AI Studio ingeschakeld
**Optioneel:** Zoom Docs of een toegankelijke website voor Knowledge Base-inhoud
#### **Belangrijke concepten van ZVA Receptionist**
**Knowledge Base:** De opslagplaats met informatie waaruit de agent put om vragen van bellers te beantwoorden. Inhoud wordt toegevoegd als geüploade bestanden of gekoppelde URL's. **Skills:** Afzonderlijke mogelijkheden die aan de agent worden toegevoegd naast het beantwoorden van Knowledge Base-vragen. Skills bepalen routeringsacties, het gedrag van Dial-by-Name en afspraakplanning. **Agent Guidance:** Het configuratiegedeelte waarin u de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent definieert. Dit is het belangrijkste gedeelte voor het aanpassen van de agent aan uw bedrijf. **AI Studio:** De portalinterface van Zoom waar ZVA Receptionist wordt gemaakt, geconfigureerd en gepubliceerd. **automatische receptionist:** Het Zoom Phone-onderdeel dat een inkomend telefoonnummer koppelt aan uw gepubliceerde ZVA Receptionist.
#### **Aanvullende bronnen**
* **Configuratiestappen:** [Zoom Virtual Agent Receptionist configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084960)
* **Analyse:** [Virtuele agent-analyse weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984)
### **Uw ZVA Receptionist instellen**
Op hoofdlijnen bestaat het instellen van ZVA Receptionist uit vijf stappen:
1. **Een Knowledge Base maken:** Documenten uploaden of een koppeling naar een website toevoegen.
2. **De virtuele agent bouwen:** Kies een instelpad, configureer de begroeting, stem en Agent Guidance.
3. **Skills toevoegen:** Definieer wat de agent kan doen naast het beantwoorden van vragen (routering, Dial-by-Name, planning).
4. **Instellingen voor voice-agent configureren:** Stem de temperatuur, vulwoorden en andere gedragsinstellingen nauwkeurig af.
5. **Publiceren en toewijzen:** Verbind de agent via automatische receptionist met een Zoom Phone-nummer.
{% stepper %}
{% step %}
#### **Een Knowledge Base maken**
Uw Knowledge Base vormt de basis van ZVA Receptionist. Deze biedt de informatie die de agent gebruikt om vragen van bellers te beantwoorden. Twee belangrijke keuzes bepalen uw Knowledge Base-strategie.
**Nauwkeurigheid versus actualiteit: bestanden of URL's**
* **Kies bestanden wanneer u nauwkeurigheid nodig hebt:** Koppel aan Zoom AI Docs of upload pdf's, Word-documenten, spreadsheets of andere ondersteunde bestandsindelingen wanneer u volledige controle wilt over wat de agent weet. Bestanden zijn het meest geschikt voor beleid, prijslijsten of procedures die niet vaak veranderen. De agent verwijst alleen naar wat u expliciet aanlevert.
* **Kies URL's wanneer u actualiteit nodig hebt:** Koppel aan uw website, helpcentrum of Knowledge Base wanneer de inhoud regelmatig wordt bijgewerkt. De agent haalt automatisch de nieuwste informatie op, zodat u bestanden niet elke keer opnieuw hoeft te uploaden wanneer er iets verandert. URL's zijn het meest geschikt voor productcatalogi, veelgestelde vragen of dienstenaanbod.
**Breedte versus diepte: uitgebreide dekking of gespecialiseerde expertise**
We raden af om bij de eerste uitrol je volledige bedrijfswiki te uploaden. Begin met de 3 tot 5 documenten die antwoord geven op je meest gestelde vragen (bijvoorbeeld: kantooruren, retourbeleid, locatiegegevens). Na je eerste week met gesprekken kun je gesprekstranscripten doornemen om hiaten te identificeren en vervolgens content toevoegen op basis van daadwerkelijke belpatronen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
ZVA kan veel documenten (100+), lange documenten en websites met duizenden pagina's aan details ondersteunen. De bovenstaande aanbeveling is bedoeld om je Virtual Agent gericht te houden op de meest voorkomende bellingsgevallen en waar nodig uit te breiden.==
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### **Bouw je Virtual Agent**
Zodra je Knowledge Base gereed is, maak je de virtuele agent die met bellers zal interageren. Er zijn twee insteltrajecten beschikbaar: de ZVA Receptionist Wizard voor eenvoudige gebruiksscenario's en op instructies gebaseerde sjablonen voor complexere of branchespecifieke configuraties.
**ZVA Receptionist Wizard**
De wizard begeleidt je door de volledige eerste configuratie in één workflow, inclusief:
* Groet en stemselectie
* Knowledge Library (een of meer bronnen)
* Routering naar Zoom Phone
* Overdracht op naam (Dial-by-Name)
* Planning met Zoom Scheduler
* Een nieuwe automatische receptionist maken of verbinding maken met een bestaande automatische receptionist
De wizard is het aanbevolen startpunt. De resulterende agent kan na afloop van de wizard verder worden bewerkt en aangepast.
**Op instructies gebaseerde sjablonen**
Deze sjablonen zijn ontworpen voor specifieke zakelijke en branchegerelateerde gebruiksscenario's, met zowel basis- als geavanceerde toolintegraties. Bij gebruik van een op instructies gebaseerd sjabloon kun je het beste de sjablonen met "Zoom Phone" in de naam gebruiken en je richten op de volgende strategische beslissingen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Na het maken van de Virtual Agent met behulp van het sjabloon, moet je deze handmatig verbinden met een automatische receptionist of instellen als overflow vanuit een oproepwachtrij, gedeelde lijn-groep, gebruiker, enz.
{% endhint %}
**Sjabloon- en stemselectie:** Stem je sjabloon af op de verwachtingen van de beller. Klanten in de retail verwachten meestal snelle, vriendelijke interacties; bellers in de gezondheidszorg hebben mogelijk meer gedetailleerde, geruststellende antwoorden nodig. Selecteer een stem die de persoonlijkheid van je merk weerspiegelt: warm en conversationeel voor klantenservice, professioneel en efficiënt voor B2B-omgevingen.
**Groetontwerp:** Houd de begroeting kort (onder 10 seconden) en actiegericht. Zeg wie je bent en nodig de beller meteen uit om te spreken. Vermijd lange menu's of bedrijfsjargon. Voorbeeld: "Bedankt voor het bellen naar Omzo Hardware. Hoe kan ik u vandaag helpen?"
**Agent Guidance:** Dit gedeelte definieert de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent. Beschrijf je zakelijke context, bepaal de toon en specificeer wanneer moet worden geëscaleerd naar een mens (zoals bij complexe problemen, gefrustreerde bellers of verzoeken buiten de scope van de Knowledge Base). De sjablonen bieden sterke startsuggesties voor elk onderdeel; plan om veel tijd te besteden aan het aanpassen van dit gedeelte aan je specifieke behoeften.
De sectie Agent Guidance bevat de volgende onderdelen:
* **Persoonlijkheid:** Bepaalt hoe de virtuele agent bellers behandelt. Is de agent professioneel of informeel? Conversationeel of direct?
* **Omgeving:** Beschrijft waarom klanten bellen en wat de agent moet doen om te helpen. Een retailomgeving heeft andere verwachtingen van bellers dan een medisch kantoor.
* **Toon:** Werkt samen met Persoonlijkheid om het karakter van de agent te beschrijven. Moet de agent technisch jargon vermijden en korte antwoorden geven, of precieze terminologie gebruiken voor een technisch publiek?
* **Doel:** Schetst wat de agent bij elk gesprek moet bereiken. Moet de agent eerst alle beschikbare Knowledge Base-bronnen en vaardigheden doorlopen voordat wordt geëscaleerd, of escaleren na één of twee pogingen?
* **Richtlijnen:** Definieert wat de agent wel en niet moet doen. Bijvoorbeeld: vereis Verificatie van de beller voordat bestellingen of afspraken worden opgezocht.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Vaardigheden toevoegen**
Vaardigheden definiëren wat je ZVA Receptionist kan doen naast het beantwoorden van vragen uit de Knowledge Base. De drie meest voorkomende gebruiksscenario's worden hieronder behandeld.
**Gebruiksscenario 1: routeren naar Zoom Phone**
**Doel:** Bellers routeren naar de juiste bestemming binnen Zoom Phone.
Bij het configureren van oproeproutering focus je op drie belangrijke beslissingen:
1. **Bestemmingstype:** Kies op basis van de behoeften van de beller en de teamstructuur. Routeer naar een oproepwachtrij wanneer meerdere agenten het verzoek kunnen afhandelen (algemene ondersteuning, verkoopvragen). Routeer naar een gebruiker voor gespecialiseerde verzoeken die een specifieke persoon vereisen. Gebruik automatische receptionist voor routering op meerdere niveaus of afhandeling buiten kantooruren, en gedeelde lijn-groep wanneer je gelijktijdig overgaan binnen een team nodig hebt.
2. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die elke routeringsvaardigheid activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller: "wil spreken met facturering" is duidelijker dan "heeft een vraag." Precisie helpt de agent om onderscheid te maken tussen vergelijkbare verzoeken en nauwkeurig te routeren.
3. **Routeringsdekking:** Plan voor meerdere scenario's: kantooruren, buiten kantooruren, afdelingsspecifieke behoeften en escalatiepaden. Overweeg om aparte Routering-vaardigheden te maken voor piektijden versus daluren, zodat bellers bij de juiste bron terechtkomen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met 2 tot 3 kern-Routeringpaden op basis van uw meest voorkomende gesprekstypen en breid daarna uit naarmate u leert van oproeppatronen.
{% endhint %}
**Use Case 2: directory voor bellen op naam**
**Doel:** Laat bellers een naam zeggen of spellen om een specifieke Zoom Phone-gebruiker of afdeling te bereiken.
Wanneer u Routering voor directory voor bellen op naam configureert, richt u zich op drie belangrijke beslissingen:
1. **Bereik van de directory:** Neem alleen klantgerichte functies op: verkoopvertegenwoordigers, accountmanagers, ondersteuningsspecialisten en afdelingshoofden die regelmatig met externe bellers communiceren. Sluit alleen-interne functies uit (IT-medewerkers, HR-personeel, backoffice-activiteiten) om foutieve Routering te Voorkomen en interne workflows te beschermen.
2. **Zoekflexibiliteit:** Bepaal of bellers kunnen zoeken op voornaam, achternaam of beide. Bestaande klanten kennen mogelijk volledige namen; nieuwe prospects herinneren zich misschien alleen een voornaam. Breng Toegankelijkheid in balans met de grootte van de directory om verwarring te voorkomen.
3. **Geschikte use cases:** directory voor bellen op naam werkt het best wanneer bellers al een bestaande relatie hebben met iemand binnen uw Organisatie: terugkerende Klanten die hun accountvertegenwoordiger willen bereiken, cliënten die contact opnemen met een consultant, of prospects die opnieuw contact zoeken met een verkoper. Het is minder effectief voor bellers die voor het eerst bellen en niemand bij naam kennen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met een gerichte directory van 10 tot 15 belangrijke klantgerichte teamleden. Breid geleidelijk uit op basis van oproeppatronen en Feedback.
{% endhint %}
**Use Case 3: Afspraakplanning met Zoom Scheduler**
**Doel:** Toestaan dat bellers rechtstreeks afspraken boeken via Zoom Scheduler.
Wanneer u afspraak-Planning configureert, richt u zich op drie belangrijke beslissingen:
1. **Kandidaten voor automatisering:** Bepaal welke afspraaktypen de meeste medewerkerstijd verbruiken door handmatige Planning. Waardevolle kandidaten zijn routinematige consultaties (verkoopdemo's, Onboarding-gesprekken), serviceafspraken (onderhoudsbezoeken, ondersteuningssessies) en terugkerende boekingen (wekelijkse check-ins, vervolgbijeenkomsten). Automatiseer deze eerst om uw team vrij te maken voor complexe interacties die menselijk oordeel vereisen.
2. **Strategie voor Scheduler-links:** Kies tussen gedeelde teamlinks en individuele links op basis van de dienstverlening. Gebruik Any Host-Scheduler-links wanneer elk gekwalificeerd teamLid/leden de afspraak kan afhandelen (eerste consultaties, productdemo's, algemene ondersteuning). Gebruik One to One-Scheduler-links wanneer continuïteit belangrijk is: bestaande klantrelaties, vereisten voor gespecialiseerde expertise of vervolgafspraken met dezelfde vertegenwoordiger.
3. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die Planning activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller en het type afspraak: "wil een productdemo boeken" of "heeft een serviceafspraak nodig" in plaats van algemene zinnen zoals "wil iets inplannen". Dit helpt de agent onderscheid te maken tussen afspraaktypen en te routeren naar de juiste Zoom Scheduler-link.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met het automatiseren van uw afspraaktypen met het hoogste volume en de laagste complexiteit (eerste consultaties, standaard servicebezoeken). Breid uit naar gespecialiseerde afspraken zodra de workflow is gevalideerd.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### **Configureer instellingen van Voice Agent**
Naast de kernconfiguratie bevat ZVA Receptionist geavanceerde Instellingen die bepalen hoe uw virtuele agent klinkt en zich gedraagt tijdens gesprekken. Zie deze als persoonlijkheidsknoppen: door ze aan te passen verandert u hoe de agent spreekt, reageert en met onzekerheid omgaat. De twee meest geconfigureerde Instellingen worden hieronder beschreven.
**Temperatuurregeling**
**Wat doet het:** Regelt hoe creatief of voorspelbaar de reacties van de agent zijn.
* **Lagere temperatuur (0,0 tot 0,5):** Meer voorspelbare, consistente reacties. De agent blijft nauw afgestemd op de inhoud van uw Knowledge Base en gebruikt telkens vergelijkbare formuleringen.
* **Hogere temperatuur (0,6 tot 1,0):** Meer gevarieerde, natuurlijk klinkende reacties. De agent parafraseert en past zijn taal vrijer aan.
**Wanneer aanpassen:**
* **Gebruik een lagere temperatuur** voor branches waar naleving gevoelig ligt (gezondheidszorg, financiële sector, juridisch) en waar consistentie en nauwkeurigheid cruciaal zijn.
* **Gebruik een hogere temperatuur** voor klantenservicescenario's waarin afwisseling in gesprekken interacties natuurlijk laat aanvoelen.
* **Standaardinstelling (0,5)** werkt goed voor de meeste bedrijven en biedt een balans tussen nauwkeurigheid en natuurlijke conversatie.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Voorbeeld: een medische praktijk kan 0,3 gebruiken zodat afspraakbeleid exact zoals geschreven wordt vermeld. Een winkel kan 0,7 gebruiken om productaanbevelingen meer conversationeel te laten klinken.
{% endhint %}
**Opvulwoorden en -zinnen**
**Wat doet het:** Voegt natuurlijke spraakpatronen toe zoals "eh", "laat me even kijken" of "een ogenblikje" terwijl de agent informatie verwerkt.
**Waarom het ertoe doet:** Deze kleine pauzes laten de agent menselijker klinken en geven bellers een moment om te verwerken wat ze hebben gehoord. Zonder die pauzes kunnen snelle reacties robotachtig of overweldigend aanvoelen.
**Wanneer inschakelen of uitschakelen:**
* **Inschakelen** voor klantgerichte rollen waar een vriendelijke, conversationele toon belangrijk is: verkoop, ondersteuning en algemene vragen.
* **Uitschakelen** voor scenario's die gericht zijn op efficiëntie, waarbij bellers snelheid boven warmte waarderen, zoals controles van bestelstatus of opzoekingen in het account.
* **Test beide:** Bel uw agent met deze instelling aan en uit om het verschil te horen. Sommige bedrijven vinden dat vulwoorden de agent toegankelijker laten aanvoelen; anderen geven de voorkeur aan de directheid zonder vulwoorden.
{% endstep %}
{% step %}
#### **Publiceren en Toewijzen aan een Telefoonnummer**
Zodra uw ZVA Receptionist is geconfigureerd, publiceert u deze en koppelt u deze aan uw Zoom Phone-telefoonsysteem. Publiceren is een handoff in twee stappen: activeer de agent in AI Studio en koppel deze vervolgens aan een telefoonnummer via een Zoom Phone automatische receptionist.
**De agent publiceren**
1. Ga in AI Studio naar de configuratie van uw ZVA Receptionist.
2. Controleer uw configuratie en klik vervolgens op Publiceren.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Wijzigingen die in AI Studio worden aangebracht, worden pas van kracht nadat u op Publiceren klikt. Als uw agent na het aanbrengen van bewerkingen niet reageert zoals verwacht, controleer dan of de nieuwste versie is gepubliceerd.
{% endhint %}
**Toewijzen aan een Zoom Phone-nummer**
1. Ga in het Zoom-webportal naar Beheer van het Telefoonsysteem.
2. Selecteer de automatische receptionist die u wilt verbinden met de agent.
3. Selecteer in de instellingen van de automatische receptionist uw locatie en de juiste virtuele agent.
4. Bevestig dat er een telefoonnummer is toegewezen aan de automatische receptionist. De virtuele agent ontvangt geen oproepen totdat er expliciet een telefoonnummer is toegewezen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Testen en optimalisatie**
#### **Uw virtuele agent testen**
Test uw ZVA Receptionist na publicatie grondig om te bevestigen dat deze oproepen afhandelt zoals verwacht voordat klanten ermee in aanraking komen. Gebruik de volgende aanpak:
1. **Bel het toegewezen nummer:** Gebruik het telefoonnummer dat is verbonden met uw automatische receptionist en interacteer met de agent zoals een echte beller dat zou doen.
2. **Test elk gebruiksscenario:** Controleer of elke geconfigureerde vaardigheid correct werkt: stel vragen uit uw Knowledge Base, vraag om routering naar verschillende afdelingen of gebruikers, probeer Dial-by-Name met verschillende naamformaten en probeer een afspraak te plannen.
3. **Test randgevallen:** Probeer scenario's die de agent in de war kunnen brengen: vragen die niet in uw Knowledge Base worden behandeld, routeringsverzoeken naar niet-beschikbare gebruikers of afdelingen, onduidelijke of dubbelzinnige taal en het onderbreken van de agent halverwege een reactie.
4. **Bekijk gespreksdetails:** Analyseer na elk testgesprek de interactie in AI Studio om te begrijpen hoe de agent heeft gepresteerd.
#### **Gespreksdetails analyseren**
AI Studio biedt gedetailleerde inzichten in elk gesprek dat door uw virtuele agent is afgehandeld. U krijgt toegang tot de gespreksdetails door naar AI Studio te gaan, uw ZVA Receptionist te selecteren en het tabblad transcripten te openen. Selecteer een willekeurig gesprek om te analyseren. Concentreer u bij het beoordelen van een gesprek op drie belangrijke gebieden:
* **Wat de beller wilde:** Intentherkenning en vertrouwensscores
* **Hoe de agent reageerde:** transcript en Knowledge Base-query's
* **Waar het gesprek naartoe ging:** Routeringsacties en resultaten
Gebruik gespreksdetails om patronen en verbeterkansen te identificeren:
* **Identificeer kennislacunes:** Zoek naar vragen die de agent niet kon beantwoorden. Als meerdere bellers vragen: "Bieden jullie financiering aan?" maar de agent zegt dat hij die informatie niet heeft, voeg dan een financierings-FAQ toe aan uw Knowledge Base.
* **Verfijn intentherkenning:** Als bellers zeggen: "Ik heb hulp nodig met mijn rekening", maar de agent stuurt door naar algemene ondersteuning in plaats van facturering, werk dan de trigger voor de routeringsvaardigheid bij zodat zinnen als "rekening", "factuur" en "betaling" worden meegenomen.
* **Verbeter de kwaliteit van reacties:** Als bellers vaak vragen: "Wat betekent dat?" nadat de agent heeft gereageerd, is het antwoord mogelijk te technisch. Vereenvoudig de inhoud van de Knowledge Base of voeg voorbeelden toe.
* **Escalatiepatronen volgen:** Als meerdere bellers escaleren wanneer ze vragen over een specifiek onderwerp, voeg dan een aparte sectie toe aan uw Knowledge Base met duidelijke details over dat onderwerp.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Beoordeel ten minste 10 tot 20 gesprekken uit uw eerste week na ingebruikname. Deze steekproefgrootte helpt u veelvoorkomende problemen te identificeren versus eenmalige randgevallen.
{% endhint %}
#### **Doorlopende optimalisatie best practices**
Testen is geen eenmalige activiteit. Verfijn je virtuele agent voortdurend op basis van prestaties in de praktijk:
* Houd begroetingen kort en vriendelijk: minder dan 10 seconden is ideaal.
* Bekijk wekelijks beltranscripties in AI Studio om terugkerende problemen te identificeren.
* Werk Knowledge Base-documenten regelmatig bij wanneer je bedrijf verandert.
* Verfijn Agent Guidance op basis van veelvoorkomende misverstanden of escalatiepatronen.
* Gebruik analyse om percentages voor doorgeschakelde gesprekken, gemiddelde afhandeltijd en klanttevredenheid bij te houden.
* Test na elke grote Wijzigen: nieuwe vaardigheden, bijgewerkte Knowledge Base-inhoud of aangepaste Routeringlogica.
#### **Belangrijke statistieken om te volgen**
| Statistiek | Beschrijving |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Containmentpercentage | Percentage gesprekken dat is opgelost zonder overdracht naar een medewerker |
| Gemiddelde gespreksduur | Hoe lang bellers met de agent communiceren |
| Nauwkeurigheid van intentieherkenning | Hoe vaak de agent verzoeken van bellers correct identificeert |
| Knowledge Base-trefferpercentage | Percentage vragen dat vanuit de Knowledge Base wordt beantwoord |
| Escalatiepercentage | Hoe vaak bellers om menselijke hulp vragen of die nodig hebben |
Zie voor meer informatie [Virtuele agent-analyse weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984).
### **Probleemoplossing en FAQ**
#### **Mijn virtuele agent beantwoordt geen oproepen**
Bevestig dat de agent is gepubliceerd in AI Studio en als Actief wordt weergegeven. Controleer of er expliciet een telefoonnummer is toegewezen aan de automatische receptionist die met de agent is verbonden. Controleer of je test tijdens de geconfigureerde kantooruren als er beperkingen voor kantooruren zijn ingesteld. Ga naar Telefoonsysteem-beheer en vervolgens naar Logboeken om het volledige gesprekspad te volgen en te bevestigen of het gesprek de automatische receptionist heeft bereikt.
#### **Ik heb wijzigingen gepubliceerd, maar de agent reageert nog steeds niet zoals verwacht**
Wijzigingen in AI Studio worden pas live nadat je op Publiceren klikt. Open de agent in AI Studio en controleer of de huidige versie je bewerkingen weerspiegelt, en publiceer vervolgens opnieuw. Wacht na het publiceren een paar minuten voordat je test.
#### **Bellers melden dat gesprekken naar de verkeerde bestemming worden gerouteerd**
Open de agentconfiguratie in AI Studio en controleer de triggers van de Routering-vaardigheid. Verifieer dat de triggertaal specifiek genoeg is om onderscheid te maken tussen verschillende Routeringpaden. Controleer de Instellingen van de automatische receptionist om te bevestigen dat de juiste locatie en virtuele agent zijn geselecteerd. Bekijk recente beltranscripties in AI Studio om te bepalen of het Routeringprobleem een triggermismatch of een configuratieprobleem is.
#### **Mijn agent geeft algemene antwoorden in plaats van mijn Knowledge Base te gebruiken**
Voeg een Guardrail toe in het gedeelte Agent Guidance. Bijvoorbeeld: "Geef geen algemene aanbevelingen op klantverzoeken. Geef alleen details die expliciet in de Knowledge Base staan." Publiceer na het toevoegen van de Guardrail de bijgewerkte agent en test opnieuw.
#### **Bellers kunnen niemand vinden met Dial-by-Name**
Bevestig dat de doelgebruiker is opgenomen in de configuratie van de Dial-by-Name-vaardigheid. Controleer of de instellingen voor zoekflexibiliteit overeenkomen met de naamindeling die je bellers waarschijnlijk gebruiken (alleen voornaam, alleen achternaam of volledige naam). Test de vaardigheid door het nummer te bellen en te proberen een gebruiker op naam te bereiken met verschillende indelingen.
#### **De virtuele agent plant afspraken niet correct in**
Controleer of de Zoom Scheduler-koppelingen die in de Planning-vaardigheid zijn geconfigureerd correct en actief zijn. Bevestig dat de triggertaal van de vaardigheid specifiek genoeg is om overeen te komen met de formulering van de beller. Test door het nummer te bellen en te proberen elk type afspraak in te plannen. Bekijk gesprekstranscripties om te zien of de agent de Planning-intentie herkent maar de boeking niet kan voltooien, of dat intentieherkenning de vaardigheid helemaal niet activeert.
#### **De agent kan geen vragen beantwoorden die in mijn Knowledge Base staan**
Controleer de Knowledge Base-bron in AI Studio om te bevestigen dat de inhoud actueel is. Als je bestandsuploads hebt gebruikt, controleer dan of het bestand succesvol is verwerkt en of de relevante inhoud is opgenomen. Als je een URL hebt gebruikt, bevestig dan dat de URL nog steeds toegankelijk is en dat de pagina-inhoud niet aanzienlijk is gewijzigd. Overweeg een gerichte FAQ-document te uploaden dat de meest voorkomende vragen direct beantwoordt.
#### **Bellers zeggen vaak dat ze de antwoorden van de agent niet begrijpen**
Bekijk gesprekstranscripties om vast te stellen welke antwoorden verwarring veroorzaken. Vereenvoudig de Knowledge Base-inhoud voor die onderwerpen: gebruik kortere zinnen, duidelijke taal en concrete voorbeelden. Als de agent uit complexe documentatie voorleest, overweeg dan een apart FAQ-document te maken met bellervriendelijke taal en dit toe te voegen als Knowledge Base-bron.
#### **Veel bellers escaleren over een specifiek onderwerp**
Voeg een speciale sectie toe aan je Knowledge Base die dat onderwerp in detail behandelt. Als escalatie plaatsvindt omdat de agent de taak niet kan voltooien (niet alleen omdat de beller liever met een persoon spreekt), controleer dan of een vaardigheid moet worden toegevoegd of opnieuw geconfigureerd. Werk Agent Guidance bij om te verduidelijken wanneer escalatie geschikt is voor dat scenario.
#### **De intentieherkenning van de agent komt niet overeen met wat bellers zeggen**
Werk de triggerbeschrijvingen van de Routering- of Planning-vaardigheid bij zodat ze de specifieke zinnen, synoniemen en variaties bevatten die je bellers daadwerkelijk gebruiken. Bekijk gesprekstranscripties om de exacte taal vast te stellen die bellers gebruiken en neem die zinnen op in de triggerbeschrijvingen. Als bellers consequent informele taal gebruiken, pas de trigger dan dienovereenkomstig aan.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-virtual-agent-receptionist-start-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.