# Zoom Phone Salesforce-Integratie(s)

### Inleiding

De Zoom Phone Integratie(s) voor Salesforce (SFDC) Lightning stelt eindgebruikers in staat een Zoom Phone-dialerwidget in SFDC te gebruiken om te bellen en gesprekken te ontvangen, activiteit vast te leggen via Taken, contactpersonen te openen en AI Companion-gesprekssamenvattingen op te nemen. Deze Integratie(s) werkt, of gebruikers nu wel of niet zijn aangemeld bij Salesforce. Dit is ideaal voor gebruikers die af en toe oproepen op hun mobiele Apparaat kunnen aannemen. Wanneer ze opnieuw inloggen bij SFDC, kunnen ze de Taak zien die is gekoppeld aan een bestaande contactpersoon of een nieuwe contactpersoon maken op basis van die eerdere gesprekken. De Zoom Integratie(s) voor Salesforce (SFDC) Lightning bevat ook Integratie(s) met Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Deze Integratie(s) omvat:

* ZRA: Wordt gebruikt om klantinteracties te analyseren en intelligence te bieden die is gekoppeld aan SFDC-klanten en kansen. In deze handleiding wordt niet de volledige ZRA-Integratie(s) met SFDC behandeld. Die is te vinden op [Zoom Revenue Accelerator configureren met een CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Biedt een gestroomlijnde oplossing voor Verkoop-uitgaande bellen die is gekoppeld aan SFDC.

Dit artikel gaat dieper in op de installatie, configuratie en eindgebruikerservaring met de Zoom Phone Integratie(s) voor Salesforce. In dit artikel wordt ervan uitgegaan dat:

* Zoom Phone al is ingesteld voor uw gebruikers en correct werkt.
  * (Optioneel) Zoom Revenue Accelerator of Zoom Auto Dialer is ingesteld voor uw gebruikers en werkt correct.
* Salesforce is al ingesteld voor uw gebruikers en werkt correct.
* Er is nog geen bestaande Zoom- en Salesforce-Integratie(s) ingesteld.

{% hint style="info" %}
Naast de tekstbeschrijving is er een bijbehorende korte video om u door elke sectie te helpen leiden.
{% endhint %}

### Installatie

De installatie van deze Integratie(s) vereist de volgende machtigingen:

* Zoom - accounteigenaar of beheerder met machtigingen voor Zoom App Marketplace (via Rol).
* SFDC - beheerdersmachtigingen en toegang tot Salesforce Trailblazer. Op hoofdlijnen installeren we eerst de Integratie(s)-app vanuit de Zoom App Marketplace, waarna we worden doorgestuurd naar de Salesforce-webpagina om de Integratie(s)-app aan hun kant te installeren. Het gedetailleerde stappenplan staat beschreven in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), maar hier zijn de stappen op hoofdlijnen.

1. Log in op de [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), zoek naar "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" om de Integratie(s)-app te vinden en klik **Toevoegen.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62f54bedd842790c1e0474522850c76dc24fe0c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. U wordt doorgestuurd naar de Salesforce AppExchange voor **Zoom voor Lightning** waar u kunt klikken op **Nu ophalen** (voor Productie) of **Probeer het** (voor Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe9c30d6847db054e3832fbeaa67cd75988fa820" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Zorg ervoor dat u het juiste account Selecteer voor de Production- of Sandbox-omgeving.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f48f3fe28c18fbba292ff54a1f5445c5ba4de20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Noteer het huidige releasenummer (deze screenshot is versie 2.33.0 in januari 2026) en Selecteer **Bevestigen en installeren**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9edd08bde7326e058dfc519841aa52766c5bec45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. We raden aan te selecteren **Alleen installeren voor beheerders** zodat uw SFDC-beheerder kan bepalen wie toestemming krijgt voor deze Integratie(s). In de pers **Installeren** en geef toegang van derden tot Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05687bac6696172661cccc669f2272a116a75bc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
De installatie duurt meestal 5–10 minuten. U zult waarschijnlijk een bericht zien waarin staat dat de installatie langer duurt dan verwacht. Dit is normaal. U kunt wachten op de voltooiings-E-mail of de status controleren in SFDC Setup → Apps → Packaging → Geïnstalleerde pakketten.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Video - Installatie</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configuratie voor Zoom Phone

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikersinstelling en machtigingen</mark>

Voordat iemand de Zoom Phone Integratie(s) in Salesforce kan gebruiken, moet u hen de juiste Access geven. Dit omvat Toestemming Sets en toewijzing aan het contactcenter.

1. Toewijzen van Toestemming Sets
   1. Access de SFDC Setup via het tandwielpictogram en klik op Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ed960fdda995e12500acab89ed1abc7eaaceb09" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Zoek in SFDC Setup naar Toestemming Sets.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/614b553fa99e79c63ca01363228c4a437ff80338" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Deze Integratie(s) heeft twee Toestemming Sets: **Zoom beheerder** en **Zoom Phone gebruiker**. (Andere Zoom-componenten zoals Vergaderingen, contactcenter, Scheduler, enz. hebben ook hun eigen Toestemming Sets.) Open de juiste Toestemming Set. Gebruik Zoom beheerder alleen voor gebruikers die toegang nodig hebben tot de Zoom beheerder voor Lightning-applicatie, wat doorgaans beheerders zijn. Zoom Phone gebruiker zou de enige Toestemming Set moeten zijn die vereist is voor Standaard gebruikers.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8b5de33928534a5de1d64120ad1ace532a6e1243" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Voeg onder Beheer Toewijzingen gebruikers toe aan de Zoom Phone gebruiker Toestemming Set.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a48f96c575efdd8e940eca7527c51c0ffeee614f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03225b5fa2366b66e609361274eddd91d1d0c877" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Voeg SFDC-gebruikers toe aan contactcenter Sets
   1. Zoek het Zoom Phone-bellencentrum op. Navigeer in Setup naar de sectie bellencentra en zoek je geconfigureerde Zoom Phone Integratie(s). Klik op de naam. Klik niet op Bewerken.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fa2047ccdabfe89e628bb2cb852354749dde3dba" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Beheren van gebruikerstoewijzingen - Met behulp van de **Beheer gebruikers van het bellencentrum** knop, Toevoegen gebruikers aan deze bellen Center-set.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eafc22d9537b8218ac15b6bb676323a2bde71919" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28b71479c0662f4659036dfa7f3ae40f0696902a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Wanneer u de Zoom Phone-Integratie met Salesforce instelt, is er één kritieke stap die vaak over het hoofd wordt gezien: gebruikers toevoegen aan de Call Centers-set. Dit bepaalt of een gebruiker Zoom Phone of Zoom contactcenter ziet. Elke gebruiker kan zich op elk moment maar in één Call Center in Salesforce bevinden.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-interface instellen</mark>

Volgende, we moeten de **Zoom Phone-widget** verschijnen in Salesforce zodat agents het kunnen gebruiken. In veel gevallen zult u het Toevoegen aan de **Verkoop** of **Verkoop Console** app in SFDC, maar dit is een beslissing die uniek kan zijn voor elke klant.

1. Toevoegen Open CTI Softphone aan SFDC app (automatisch starten inschakelen)
   1. Volgende, moet je de Open CTI Softphone-hulpprogramma toevoegen aan je Lightning-apps en de instelling "Automatisch starten" inschakelen. Dit plaatst de Zoom Phone-widget direct in de hulpbalk, waar gebruikers er toegang toe hebben, en de functie voor automatisch starten zorgt ervoor dat het onderdeel op de achtergrond vooraf wordt geladen, zelfs wanneer de hulpbalk is ingeklapt — waardoor click-to-dial-functionaliteit op elke pagina eenvoudig toegankelijk is.
   2. **Het hulpelement toevoegen** - Bewerk een bestaande Lightning-app via **App Manager** en voeg de **Open CTI Softphone** bij de **Hulpelementen** tabblad van de locatie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3e8910096984400cdfb12235bb911dcdd793dfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/41bcd5f25b47e20e558bb04e2f096a2a2f7c1927" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI-widget aanpassen** - Het is het beste om de grootte van de ZP CTI-widget bij te werken naar 400 (B) x 640 (H) en zorg ervoor dat je hier het vakje "Automatisch starten" aanvinkt.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15233e7461e589402184f6823e5e9d7b2254f165" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configureren hoe bellen/sms werken

{% hint style="info" %}
Vergeet niet het ondersteuningsartikel te bekijken als je een diepgaande duik wilt nemen in een bepaalde Instelling!
{% endhint %}

Deze belangrijke sectie begeleidt je bij het instellen van je Zakelijke regels voor hoe bellen en sms-berichten binnen Salesforce worden afgehandeld.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom-beheerder voor Lightning**</mark> <mark style="color:blauw;">Instellingen</mark>

1. Zodra je Zoom Phone Integratie(s) actief is in Salesforce, wil je de Instellingen afstemmen op de workflow van je Organisatie. Deze configuratie verloopt via de **Zoom-beheerder voor Lightning** app, waar je alles kunt aanpassen, van het gedrag van het bellenlogboek tot opties voor de gebruikersinterface. Houd er rekening mee dat wanneer je wijzigingen aanbrengt, *gebruikers hun Salesforce-pagina's moeten vernieuwen om de updates te zien*!
   1. Access de configuratie via de **Zoom-beheerder voor Lightning** app in Salesforce en navigeer vervolgens naar de **Zoom Phone** sectie Instellingen. De belangrijkste aandachtspunten zijn onder meer:
      1. **Opties voor bellen- en sms-logboekregistratie** - Beheer het automatisch opslaan van bellogboeken en sms-berichten, pas aan welke velden in de Zoom Phone-widget worden weergegeven en stel de Integratie met Verkoop Engagement-functies in.
      2. **Bedieningsopties voor de gebruikersinterface** - Deze bedieningselementen omvatten items zoals:
         1. Instellingen voor contactpersoon/lead configureren
         2. Geavanceerd klik-om-te-bellen-gedrag inschakelen
         3. Instellingen voor "Gerelateerd aan", Scherm-pop-up en knopzichtbaarheid beheren (bijvoorbeeld - opslag-/verwijderopties).
2. **Authenticatie- en systeeminstellingen** - Stel het matchen van gebruiker tussen Zoom- en Salesforce-accounts in en Configureer de interne afhandeling van oproepen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1360a26f98e696f0729c7db7eb85cfbb57a799b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f71833494d926539a4b343eff83d77710fa9b16" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfea8842a511b14aa5c62ba98a367a2e71c8480b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Pas het oproeplogboek panel aan (Optioneel)

   1. Terwijl u zich in de Zoom Phone Instellingen bevindt, kunt u het oproeplogboek panel aanpassen met de velden die u wilt zien, en de Toevoegen velden opnieuw ordenen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/641413761ff6b4638b13d39c1fee168312ae691a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4dedc394be450abaff647130d5ea19bd4ee5214a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Pas de detailpagina van de taak aan
   1. Om de volledige waarde uit uw Zoom Phone Integratie(s) te halen, wilt u de details van het oproeplogboek rechtstreeks aan uw Salesforce-taakpagina's Toevoegen. Dit geeft gebruikers eenvoudige Access tot informatie over bellen precies waar ze al werken, waardoor het niet meer nodig is om tussen schermen te wisselen.
   2. Deze aanpassing gebeurt via Salesforce's Lightning app Builder en omvat het werken met de lay-out van de detailpagina van de taak. Het proces omvat:
      1. **Access tot Lightning app Builder krijgen** - Navigeer naar een willekeurige *bestaande* taak opnemen en ga naar **Pagina bewerken** om de taakindeling te wijzigen.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f5ca080f133d1c88fc3254b2946117eb1f4feb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d8a6b6657ddd6cf99b69a6654ad2ce9c37b979f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05b3f1d8622ec0543c73c1b14939dae1873c7c9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Het Zoom-component toevoegen** - Sleep het zoomCallLogDetail-component naar de lay-out van de taakdetailpagina.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22e932a124ee77dce3034f81e939403778fa27c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/218c7a41e0477a6422ef03b8d3f864e173fd8a49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. De zoomCallLogDetail bevat ook AI Companion-opbelsamenvattingen, evenals links naar opnames en voicemailberichten.
5. **De wijzigingen activeren** - Sla de bijgewerkte lay-out op en activeer deze, en Toewijzen het vervolgens aan de juiste recordtypen of gebruikersprofielen, of organisatiebreed.

#### <mark style="color:blauw;">Mobiele SFDC-configuratie</mark>

Als uw gebruikers de mobiele apps van SFDC en Zoom Workplace gebruiken voor het afhandelen van calls onderweg, leidt dit gedeelte u door extra installatiestappen die nodig zijn om die Integratie nog soepeler te laten werken.

1. Instellen **Klik om te bellen** en **Klik om sms te sturen**.
   1. Hiermee kunnen gebruikers telefoonnummers rechtstreeks in hun mobiele Salesforce-app aantikken en de oproep laten plaatsen of sms laten starten via hun Zoom Workplace mobiele app - wat zorgt voor een naadloze ervaring tussen de twee platformen.
   2. **Objectbeheer openen** - Open Objectbeheer en kies het object waaraan u de Zoom Phone-actie wilt toevoegen (Leads, Contactpersonen en Accounts zijn veelvoorkomende bijgewerkte objecten).
   3. Selecteer "Pagina-indeling" en zoek het gedeelte "Mobiele & Lightning-acties".
   4. Toevoegen **Zoom Phone** naar dat gedeelte.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2cf82c1297524f56199cc3311278b828b4cb11d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b645ae726d61bebd4c30236c8589cbc219798cae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - Configuratie voor Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Configuratie voor Zoom Auto Dialer voor SFDC

Zoom Auto Dialer maakt gebruik van componenten van Zoom Revenue Accelerator (ZRA) boven op Zoom Phone om een krachtig uitgaand hulpmiddel voor klantcontact te bieden. Met de SFDC-Integratie kunnen gebruikers bellijsten uit SFDC-contactpersonen halen en dezelfde Zoom Phone-Integratie gebruiken om gesprekslogs, AI Companion-gesprekssamenvattingen, opnames, enz. in de SFDC-taak op te nemen na elke oproep. Zoom Auto Dialer vereist niet de volledige ZRA-Integratie met SFDC. Zodra u de hierboven beschreven Zoom Phone-Integratie hebt voltooid, vereist de ZRA-Integratie voor het zoeken naar contactpersonen alleen een snelle OAuth-autorisatie aan de gebruikerszijde. Raadpleeg de [OAuth-autorisatie ](#oauth-authorization-process)sectie hieronder voor dat onderdeel.

### Eindgebruiker-ervaring

#### <mark style="color:blauw;">Eindinstelling en persoonlijke Instellingen</mark>

Zodra je Zoom Phone Integratie(s) is geconfigureerd in Salesforce, moeten individuele gebruikers hun persoonlijke instelling voltooien om te beginnen met bellen en sms-berichten te verzenden. Dit omvat het voltooien van het OAuth-autorisatieproces en het configureren van hun persoonlijke voorkeuren voor hoe ze willen omgaan met Telefoonnummers in Salesforce.

#### <mark style="color:blauw;">OAuth-autorisatieproces</mark>

Als gebruikers een bericht zien over het voltooien van OAuth wanneer ze proberen Aanmelden, moeten ze de verbinding autoriseren via de **Zoom-gebruikerconfiguratie** app in Salesforce. Zodra dit is voltooid, kunnen gebruikers zich Aanmelden bij de Zoom Phone-widget met hun Zoom-inloggegevens, en de autorisatie blijft Actief zolang ze de Integratie(s) regelmatig gebruiken.

1. Selecteer de vervolgkeuzelijst Apps en zoek naar **Zoom-gebruikersconfiguratie.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d3d8d9cfc133504eba3cd756a9127c69f067253b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klik **Zoom Phone Instellingen.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57b215476a78a9d249fe0b51db3b8f27b1d7344f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Klik op de **Autoriseren vanuit de Zoom App Marketplace** vak. Dit opent een ander Browser-venster en vraagt de gebruiker om zich aan te melden met hun Zoom-inloggegevens of SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b2f261a01f1641e4cdb192d45ef68f1c3af14f9" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gebruikers kunnen kiezen uit drie opties voor wat er moet gebeuren wanneer ze op een telefoonnummer in Salesforce klikken.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4ef914aa18d634041509fe7edf875ebfd7633b48" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Gebruikers kunnen ook kiezen of ze willen dat de Zoom Phone-widget automatisch wordt weergegeven op elke pagina, bij Tabblad-vernieuwing of bij een linkklik. Dit wordt normaal gesproken niet aanbevolen, tenzij u specifiek wilt dat de Zoom Phone-widget altijd op alle pagina's wordt weergegeven. Zonder dat deze optie is aangevinkt, blijft de widget geminimaliseerd en verschijnt deze wanneer u Uitgaand belt of Inkomend oproepen ontvangt.
3. (Optioneel) Voor de Zoom Auto Dialer-integratie, Selecteer **Zoom Revenue Accelerator Instellingen** onder hetzelfde **Zoom-gebruikerinstellingen** SFDC app.
   1. Klik **Autoriseren vanuit de Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b93ef119829040279ac3878a2a702d4360325b24" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - Ervaring van de Eindgebruiker</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### De Zoom Phone-widget gebruiken in Salesforce

Zodra u bent aangemeld en alles is geconfigureerd, wordt de Zoom Phone-widget uw commandocentrum voor alle telefoon- en sms-communicatie binnen Salesforce. De widget wordt automatisch weergegeven (tenzij uitgeschakeld) wanneer er gesprekken binnenkomen en biedt naadloze Integratie(s) met uw Salesforce-records, waardoor u eenvoudig verbonden blijft terwijl uw CRM-gegevens up-to-date blijven.

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekken voeren en ontvangen</mark>

* **Inkomend/Uitgaand bellen** - Zoek naar contactpersonen op naam of kies direct via het Keypad Tabblad.
* **Overeenkomstige contactpersoon** - Bekijk typen telefoonnummers en indicatoren voor "Niet bellen" tijdens het zoeken.
* **Bedieningselementen voor bellen** - Gebruik Dempen, in de wacht zetten, opnemen en aantekeningen maken tijdens actieve oproepen.
* **Inkomende oproepen** - De widget verschijnt automatisch met opties voor accepteren/afwijzen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7d2e0583a50bcb84dae49df223fed82c97cb59e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">sms-communicatie en -beheer</mark>

* **Berichten verzenden** - Typ contactnamen of Telefoonnummers in het Tabblad sms of gebruik de klik-om-sms-functionaliteit.
* **Automatisch koppelen** - Berichten worden automatisch gekoppeld aan overeenkomende contactpersonen/leads.
* **Gespreksweergave** - Alle sms-threads worden geordend per contactpersoon.
* **Optie voor automatisch opslaan** - Berichten maken Salesforce-taken aan wanneer dit door de beheerder is ingeschakeld.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/414bce6eaca82388bcffee21631fc43d900ca106" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/119e1226ec35c8cde1dbb0a102c8c63e04b13dce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Toegang tot oproepgeschiedenis en voicemail</mark>

* **Geschiedenis filteren -** Bekijk alle oproepen, alleen gemiste oproepen, opnamen of notities.
* **Snelle acties -** Nummers opnieuw kiezen, opnamen afspelen of notities na het gesprek toevoegen.
* **Voicemail afspelen -** Open en speel voicemails af met opties om terug te bellen.
* **Oproepdetails -** Zie datum, tijd, duur en informatie over de beller.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58993637531953062d38b9a2bd1739d3f93f7dbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6fef261215333675c1629a2403dde1b1b566756" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c57cc912c67e9d5f31a9bae007ba01f54dc312f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Beheer van niet-gekoppeld oproeplogboek</mark>

* **Niet-gekoppeld oproeplogboek** - Dit zijn oproepen die worden gedaan terwijl de Zoom Phone-gebruiker niet is verbonden met Salesforce. Voorbeelden zijn wanneer de gebruiker onderweg is en oproepen beantwoordt via de Zoom Workplace mobiele app.
* **Selectief synchroniseren** - Bekijk een lijst met oproepen van maximaal 3 dagen vanaf de huidige datum en Kies welke oproepen u wilt importeren en aan welke Salesforce-records u deze wilt Toewijzen.
* **Overeenkomstige contactpersoon** - Het systeem toont per oproep overeenkomende leads/contactpersonen.
* **Opnamen/voicemails** - Deze zijn niet beschikbaar voor niet-gekoppelde oproeplogboeken.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/157257766d874701972b435655ca35e79f504b82" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - ervaring van de eindgebruiker</mark>

De volgende video toont de ervaring van de eindgebruiker voor de volgende scenario's:

* Inkomende oproep met contactscherm-pop-up en gemaakte taak
* Uitgaande oproep
* Een niet-gekoppeld oproeplogboek koppelen

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referenties

* [De Zoom for Salesforce Lightning-app installeren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Zoom Phone voor Salesforce Lightning configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Zoom Phone in Salesforce voor Lightning gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.