> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone en contactcenter SPAM Oplossingen

### Inleiding

Sinds de oprichting heeft Zoom Phone verschillende Oplossingen uitgebracht om Klanten te helpen de impact van inkomende spamoproepen en sms-berichten te beperken, evenals uitgaande oproepen die ten onrechte als spam zijn gemarkeerd. Deze handleiding biedt een overzicht van de huidige spam Oplossingen die Beschikbaar zijn voor Zoom Phone, en hoe en wanneer Klanten ze mogelijk willen gebruiken.

Zoom-ondersteuning-artikelen beschrijven al de specifieke configuratiestappen, dus deze handleiding verwijst naar die ondersteuning-artikelen met notities en begeleiding om te helpen bij configuratiekeuzes.

In dit artikel:

* **Inkomende spam Oplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatische en handmatige spammarkering
  * Gesprekscontrole
  * sms-opties
* **Uitgaande spam Oplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis bellerregister
  * Onderneming Spam Registratie
  * Spamoplossing
  * Gemerkt bellen en bescherming tegen spoofing

Elke spamoplossing zal beschikbaar zijn in verschillende regio's en voor zowel Zoom Phone als/of Zoom Contactcenter. Dit wordt in het artikel voor elke oplossing vermeld.

Omdat Zoom voortdurend werkt aan het vergroten van het bereik van deze oplossingen, raadpleeg de gelinkte ondersteuningsartikelen voor de huidige landendekking.

### Inkomende spamopties - Antwoord met vertrouwen

Zoom Phone heeft meerdere methoden om oproepen en sms-berichten die binnenkomen bij Zoom Phone (gebruikers, belwachtrijen, enz.) vanuit PSTN te beheren en te beperken.

* Opties voor beperking van inkomende spam omvatten:
  * STIR/SHAKEN-markering
  * Oproepen markeren als spam
  * Gesprekscontrole
  * sms

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

In 2020 implementeerde de Amerikaanse FCC een nieuw kader van normen genaamd [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Op een zeer hoog niveau zorgt dit ervoor dat de beller-ID kan worden "ondertekend" door de oorspronkelijke provider en dat die handtekening kan worden doorgegeven en gevalideerd door bestemmingsproviders. (Zie de bovenstaande link als je dieper op de details wilt ingaan!)

Wanneer Zoom Phone een oproep ontvangt, wordt de handtekening ervan beoordeeld en wordt het resultaat van die beoordeling genoteerd zoals hieronder beschreven en weergegeven in de Zoom Workplace app.

Er is geen instelling om deze functie Inschakelen of Uitschakelen, omdat deze altijd Ingeschakeld moet zijn.

Opties die gebruikers zullen zien zijn:

| ![](/files/7afdd6794d1475a7442cd257505136df594f77a1) | Bellerhandtekening geverifieerd |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Leeg                                                 | Beller NIET geverifieerd        |

Hier is een voorbeeld van hoe de melding voor inkomende oproep verschijnt in de Zoom Workplace desktop- en mobiele app en tijdens een actief bellen. **Beller geverifieerd** markeringen verschijnen ook op Zoom Phone Appliances tijdens Inkomend oproepen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09a5c50a56394d09a8b9f2c1ef8065a4dc375fc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f33d2fe32e3c8e329078ac57d26bc104997426c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de V.S. en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Handmatige spammarkering</mark>

Zoom Phone stelt klanten in staat om binnen hun Organisatie hun spammarkeringen te "crowdsourcen" met Handmatige spammarkering. Deze instelling is alleen ingeschakeld op accountniveau en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Wanneer u Spambeveiliging inschakelt in de account Instellingen, hebt u de optie om elke gebruiker en bedrijf contactpersoon uit de spamlijst uit te sluiten. Indien aangevinkt, zal deze instelling:

* Geen interne Zoom Phone-gebruikers blokkeren (inclusief eventuele Zoom Rooms waarop Zoom Phone-nummers kunnen staan)
* Blokkeer geen gebruikers die zijn ingesteld als Externe contacten voor het bedrijf

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/337b9c7fed513c9acee9ee82d9417cb91a7f2848" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering voor Eindgebruiker**

Zoom Phone-gebruikers kunnen spamoproepen handmatig markeren in hun Zoom Workplace app (desktop of mobiel) of in hun belgeschiedenis in de sectie Persoonlijk van het Zoom-webportal.

Zoom Workplace app: Zoek de Inbellen **Geschiedenis**, klik op de drie puntjes en Kies **Nummer blokkeren**, vervolgens **Spamoproepen**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9bf1b44da351ce263d921076606bf056384dab19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Blader in het Zoom-webportal naar **Persoonlijk → Telefoon → Geschiedenis** en zoek het gesprek op. Klik op de ellipsis en Kies **Blokkeren als Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/386cc8e6068c944e67ca9fb79f4b00d6973c159b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellingen voor markeringstriggers**

Zodra Handmatige markering is Inschakelen, kan de beheerder van Zoom Phone drie drempelwaarden instellen die zullen worden gebruikt. Deze cijfers komen van Zoom Phone-gebruikers die handmatig oproepen als Spam markeren binnen het bedrijf, zoals in de vorige sectie is shown.

* **Misschien SPAM** - Deze drempel is het punt waarop oproepen van dat nummer de melding "Maybe Spam" zullen Weergeven aan Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuw gesprek binnenkomt vanaf dat nummer
* **SPAM** - Deze drempel is het punt waarop oproepen de melding "Spam" zullen Weergeven aan Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuw gesprek binnenkomt vanaf dat nummer
* **NIET SPAM** - Als een oproep is gemarkeerd als Maybe Spam of Spam en een gebruiker ziet het als een legitieme oproep, kan die het markeren als "NIET SPAM". Deze drempel is het punt waarop "Maybe SPAM" of "SPAM" niet langer zullen Weergeven voor uw bedrijf.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellingen voor hoe om te gaan met oproepen zodra ze zijn gemarkeerd**

Zoom Phone-beheerders kunnen daarna beslissen hoe om te gaan met oproepen die aan de "SPAM"-drempel voldoen. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Beheerder Spambeoordeling**

Onder **account Instellingen** en **Spambeveiliging,** Zoom Phone-beheerders kunnen de lijst met nummers die zijn gemarkeerd bekijken door te klikken **Nummerlijst beheren**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89e8de1e7bdfda5493dd65d40593a276845dc633" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In die weergave kunnen beheerders:

* Handmatig nummers Toevoegen
* Nummertype weergeven (Spam, Misschien Spam of Niet Spam)
* Handmatige markeringen van de gebruiker voor Spam en Niet Spam weergeven
* Nummers direct als Spam markeren of zelfs uit de lijst verwijderen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b81273f24ec389b4ee17b3fca37b8f5a7d8d0bf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Het handmatig Toevoegen van nummers en ze markeren als Niet Spam is de primaire methode om nummers op de whitelist te zetten voor zowel automatische als handmatige Spam-markering.
{% endhint %}

**Voorbeeld van gebruiksscenario**

* De beheerder van Zoom Phone stelt de Spam-drempelwaarden als volgt in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* De beheerder van Zoom Phone stelt de opties voor Spam-oproepafhandeling als volgt in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Oproepen van **720-555-1234** worden door gebruikers ZP1 en ZP2 als Spam gemarkeerd.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP3 en heeft de markering Misschien Spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruiker ZP3 is het ermee eens dat het Spam is en markeert het als Spam.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP4 en heeft de markering Spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruikers ZP5 en ZP6 krijgen nu oproepen van **720-555-1234** en zien de markering Spam, maar besluiten nu dat het een legitieme oproep is. Ze markeren het als Niet Spam en, omdat het voldoet aan de drempel van 2 voor Niet Spam, zullen oproepen van dat nummer niet langer als Spam worden gemarkeerd.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Automatische Spam-markering</mark>

Zoom's Automatische Spam-markering maakt gebruik van een spamdatabase van een derde partij om het spam-potentieel voor elk nummer te beoordelen. Deze instelling is alleen op accountniveau Inschakelen en staat beschreven in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Automatische Spam-markering wordt heel vergelijkbaar Inschakelen als de bovenstaande Handmatige Spam-markering. Hieronder staan de volledige beheerder Instellingen onder Account Instellingen om dit in perspectief te plaatsen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf9520c5340ee5b46fac908d233c85b3ab3e144" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Beheerders schakelen het in door te vink **Spam automatisch markeren voor oproepen** en vervolgens een gevoeligheid in te stellen voor het Spamfilterniveau. De gevoeligheidsniveaus worden bepaald door onze externe leverancier en staan hieronder beschreven:

* **Lage gevoeligheid** - alleen oproepen die een zekere zekerheid van Spam hebben, worden gemarkeerd
* **Gemiddelde gevoeligheid** - alleen oproepen die een sterke zekerheid van Spam hebben, worden gemarkeerd
* **Hoge gevoeligheid** - alleen oproepen die een matige zekerheid van Spam hebben, worden gemarkeerd

Let op de omgekeerde relatie hierboven tussen **Zekerheid** en **Gevoeligheid**.

Als voorbeeld: bij een lage gevoeligheid wordt spammarkering alleen geactiveerd voor oproepen die het meest waarschijnlijk spam zijn. Daarom zal het bedrijf minder oproepen als spam markeren, maar de gemarkeerde oproepen zullen het meest waarschijnlijk spamoproepen zijn. Oproepen die mogelijk spam zijn (sterke of gemiddelde zekerheid) worden niet getagd.

**Instellingen voor hoe om te gaan met oproepen zodra ze zijn gemarkeerd**

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Instellingen zijn hetzelfde als hierboven, omdat ze worden gebruikt voor zowel de instellingen voor handmatige als automatische spammarkering.
{% endhint %}

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze oproepen moeten afhandelen die de spamdrempel halen. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Dashboard**

Aangezien klanten mogelijk hun gevoeligheidsniveaus voor automatische markering moeten aanpassen, heeft Zoom een Spam Dashboard beschikbaar gesteld waar u als Spam gemarkeerde oproepen kunt bekijken en hoeveel meer (of minder) oproepen zouden worden gemarkeerd als u de gevoeligheid Wijzigen.

Onder **Dashboard → Telefoon**, ga naar de **Spam** Tabblad.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f63f6ec681b6eaf65dc3492ba12acc611b24334d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt nu een datumbereik van maximaal 30 dagen instellen en zien hoeveel oproepen zijn gemarkeerd als Spam of Mogelijk Spam en wat de huidige gevoeligheid is.

In het onderstaande voorbeeld zijn geen oproepen gemarkeerd met Lage gevoeligheid.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c95a2cffd88565083fd4f3588aacfbf0c6afa1ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt de vervolgkeuzelijst Gevoeligheid Selecteer en een van de andere opties Kies, en zien hoe de markeringen zouden veranderen bij Inkomend oproepen binnen hetzelfde datumbereik. Er is ook een snelle link om u naar de accountinstellingen te brengen als u dit snel wilt Wijzigen.

In het onderstaande voorbeeld hebben we Gemiddelde gevoeligheid geselecteerd en nu worden 8 oproepen van diezelfde 209 gemarkeerd als Mogelijk Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52ef22c78a90d4e2fc5c18d3c0c824f0790134eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om dit voorbeeld voort te zetten, stellen we de Gevoeligheid nu in op Hoog en worden die 8 Mogelijk Spam-oproepen gemarkeerd als Spam en wordt de instelling voor afhandeling van oproepen geactiveerd die de Zoom Phone-beheerder heeft ingesteld (blokkeren, markeren zonder blokkeren of verzenden naar voicemail/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2fa495d0a57c2aae66137d958a8a19b15ee915a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekscontrole</mark>

Oproepscreening helpt ongewenste oproepen te verminderen door directe externe bellers naar een prompt te sturen waarin zij op 1 moeten drukken voordat zij worden verbonden met de Zoom Phone-gebruiker. Deze instelling kan op de volgende niveaus worden ingeschakeld:

* account
* Groep
* locatie
* Gebruiker
* Automatische receptionist(en)
* Oproepwachtrijen
* Gedeelde lijngroepen
* Apparaten voor gemeenschappelijke ruimtes

Het volledige installatieproces is gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Inschakelen**

Oproepscreening is ingeschakeld in het gedeelte Beleid op alle hierboven genoemde niveaus, behalve op gebruikersniveau. Deze instelling staat onder het gedeelte Gebruikersinstellingen voor Zoom Phone-gebruikers, waardoor gebruikers (indien toegang verleend) de instelling voor oproepscreening zelf kunnen wijzigen.

Het inschakelen van oproepscreening zorgt ervoor dat Zoom Fax niet werkt voor die entiteit, omdat de Inkomend fax niet op 1 kan drukken om de screening te omzeilen.

Bij het inschakelen van **Gesprekscontrole**, krijgt u de volgende opties:

* **Prompt voor oproepscreening** - Gebruik de Standaard of aangepaste prompt die externe bellers zullen horen. Als u een aangepaste prompt gebruikt, zorg er dan voor dat u de beller vertelt op 1 te drukken om te worden verbonden.
* **Gebruikers- en bedrijfscontacten uitsluiten** - Hierdoor kan elke andere Zoom Phone-gebruiker in uw bedrijf die belt vanaf een bekend PSTN-nummer en elke beller die is ingesteld in uw Externe Contacten, oproepscreening omzeilen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48ae659ab469913717ced7f28b4d11089471990a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">sms</mark>

Zoom breidt handmatige spammarkering uit met sms, evenals Inkomend oproepen. Er zijn afzonderlijke behandelingsopties beschikbaar wanneer een sms als Spam wordt gemarkeerd.

Naast spammarkeringen voor Inkomend sms biedt Zoom aanvullende sms-functies om bijlagen, verdachte links, enzovoort te blokkeren. Het volledige installatieproces voor deze functies wordt beschreven in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Inschakelen**

Zoals u hieronder kunt zien, vermeldt de configuratie voor Handmatig Spam markeren zowel oproepen als sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a0201ca90960180b8eb67de3086847c4903a233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De afhandeling van sms die afkomstig is van nummers die als Spam zijn gemarkeerd, staat los van de afhandeling van spraakoproepen die als Spam zijn gemarkeerd. Hieronder staat de instelling onder Handmatig Spam markeren voor de afhandeling van Inkomend Spam-sms, waarmee Markeren zonder blokkeren en Blokkeren mogelijk zijn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69d0a1b0fb458f3c6393d11c1cf743dffeb550bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om extra beveiliging tegen spaminhoud te bieden, levert Zoom verschillende sms-instellingen die kunnen helpen uw Inkomend berichtenverkeer te beveiligen. Deze aanvullende beleidsregels kunnen worden ingesteld op het **account**, **locatie**, **Groep**, en **Gebruiker** -niveau. Hoewel hieronder alle sms-beleidsregels worden weergegeven, lichten we de regels uit die helpen het risico van Inkomend spamberichten te minimaliseren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec3cf8092bbb4f7ee3bfd8d8b79f0f72f11f989c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ontvangen van bijlagen Toestaan** - Als dit vakje niet is aangevinkt, worden bijlagen verwijderd uit alle Inkomend sms-berichten. De Eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de sms samen met een melding dat een bijlage is verwijderd.
* **Hyperlinks Uitschakelen** - Als u dit vakje aanvinkt, krijgt u de twee onderstaande opties en ontvangt de Eindgebruiker nog steeds de tekst van de sms samen met een melding dat een hyperlink is verwijderd.
  * Alle hyperlinks uitschakelen - Er worden geen hyperlinks toegestaan
  * Hyperlinks uitschakelen als Zoom verdachte inhoud detecteert - Zoom vergelijkt de link met een database van bekende verdachte links en blokkeert de hyperlink als deze in die database voorkomt.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

## Opties voor Uitgaand spam - Verbind met vertrouwen

Zoom heeft meerdere methoden om oproepen te beperken die afkomstig zijn van Zoom Phone of contactcenter (gebruikers, wachtrijen voor oproepen, dialers, enz.) naar het PSTN en als Spam worden gemarkeerd.

* Opties voor beperking van Uitgaand spam omvatten:
  * STIR/SHAKEN-markeringen
  * Gratis bellerregister
  * Gemerkt bellen en bescherming tegen spoofing
  * Onderneming Registratie
  * Spamoplossing

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze oplossingen helpen niet bij markeringen van Uitgaand sms, omdat die door mobiele providers anders worden afgehandeld dan spraakoproepen.
{% endhint %}

Hoewel we hieronder verschillende oplossingen bieden om te helpen voorkomen dat Zoom Phone-oproepen door mobiele providers als Spam worden gemarkeerd, is het uiteindelijk aan elke mobiele provider om te bepalen welke maatstaven in hun specifieke oplossing voor spamtagging worden opgenomen.

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat uw belgedrag aansluit bij de best practices voor de landen en regio's die u belt, zodat ze niet als Spam worden getagd. Als belgedrag lijkt op spamachtig bellen (meerdere oproepen in korte tijd, bellen wanneer is gevraagd dit niet te doen, bellen buiten normale kantooruren, enz.), wordt het nummer waarschijnlijk als Spam gemarkeerd, ongeacht de hersteloplossing die is toegepast.

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

Voor elke Uitgaand oproep die een Zoom Phone-gebruiker maakt, markeert Zoom de oproep met een attestatie van niveau A. Dit vertaalt zich naar een "Volledige attestatie" of vertrouwen in de oproep.

Er is geen instelling om deze Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen — deze is altijd Inschakelen.

Opmerking: Dit is van toepassing op elke Zoom Phone Native-belsessie in de VS en Canada. Klanten die Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) gebruiken, moeten met hun provider samenwerken om ervoor te zorgen dat het STIR/SHAKEN-attestatieniveau correct wordt ingesteld.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gratis bellerregister</mark>

Elke mobiele provider heeft verschillende middelen die hij gebruikt om te bepalen of Inkomende oproepen naar zijn mobiele telefoons spam zijn. Vanwege de verscheidenheid aan bronnen kan het lastig zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsnummers niet als spam worden gemarkeerd bij alle mobiele providers die u in een bepaalde regio belt.

We schetsen links naar verschillende vervoerders en spamdatabaseservices in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), maar een van de beste bronnen voor de VS en Canada is het Free Caller Registry.

Uw nummers registreren via deze externe bron zal die gegevens delen met de drie "bellen-beschermingsproviders" die de drie grote Amerikaanse/Canadese mobiele providers (Verizon, AT\&T en T-Mobile) gebruiken. Registreren is gratis, maar het vereist wel enig handmatig werk aan de kant van de klant, met driemaandelijkse controles om ervoor te zorgen dat de nummers nog steeds aan uw Zakelijk zijn gekoppeld.

{% hint style="success" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de V.S. en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gemerkt bellen en bescherming tegen spoofing</mark>

Zoom is een samenwerking aangegaan met TransUnion en First Orion om Branded Calling en Spoof Protection aan te bieden. Hieronder leggen we uit hoe deze Oplossingen werken, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Laten we beginnen met wat **Bellen met merknaam** en **Bescherming tegen spoofing** zijn en waarom je deze misschien wilt.

**Bellen met merknaam**

Hierdoor kan company Branding Weergeven op de mobiele telefoons van klanten wanneer u hen belt vanaf een ingeschakeld Zoom Phone-nummer. Branding omvat:

* Bedrijfs-/Organisatielogo
* Reden bellen (static)

Hieronder staat een voorbeeldafbeelding van hoe dit op de mobiele telefoon van een klant zal verschijnen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13e23b422c3c6ac24920cf83b5c07fa07e7ebbc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bescherming tegen spoofing**

Deze service helpt bij het detecteren en blokkeren van gespoofte bellen naar de mobiele telefoon van een klant. Kortom, als een kwaadwillende een bellen naar de mobiele telefoon van een klant doet en daarbij uw beschermde nummer spoofed, blokkeert Spoof Protection dit aan de kant van de mobiele provider, zodat de klant die bellen niet krijgt.

Wanneer er vanaf het beschermde nummer wordt gebeld, ziet de klant ook een Verified-markering bij het bellen. Je kunt die markering zien in de afbeelding hierboven, maar hieronder wordt hij uitgelicht:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6eb180d51b1843236eed700fbd04811d0fbdc7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inschakelen**

Laten we wat dieper ingaan op hoe dit werkt en de vereisten om het in te stellen.

Onze huidige Partners voor bellen Branding en Spoof Protection hebben rechtstreeks met mobiele aanbieders samengewerkt om hun service te bieden wanneer bellen binnenkomen bij die mobiele aanbieders. Daarom is het van cruciaal belang dat de klant bepaalt welke partner dekking biedt voor de landen en mobiele aanbieders die zij het meest bellen.

Hieronder staan links naar onze huidige bellen Branding en Bescherming tegen spoofing Partners:

* [Partnerschap tussen TransUnion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnerschap van First Orion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Klanten zullen contact moeten opnemen met een van de bovenstaande Partners, een account moeten aanmaken, Facturering, configuratie, enz. voordat zij aan de Zoom-zijde met de configuratie beginnen. De configuratie van Zoom bestaat uit één stap:

* Identificeer welke nummers gebruik moeten maken van bellen Branding en spoofbescherming

Wanneer Zoom een uitgaand bellen plaatst vanaf een telefoonnummer dat is ingeschakeld voor Branding, gebruiken we een API naar de Branding-partner die de belinformatie doorgeeft aan de ondersteunde mobiele provider.

Hieronder staat een grafiek die het API-pad laat zien dat wordt gevolgd, en dat losstaat van het Standaard PSTN-bellen naar dezelfde mobiele telefoon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4ab42ecc23cac1ff30c8a2ebcfdec65fb7cdaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoofbescherming vertrouwt volledig op de partner-Integratie(s) van Branding met elke mobiele provider om te verifiëren of een bellen afkomstig is van de ondersteunde Zoom Phone-bron voordat het wordt toegestaan om door te gaan naar de mobiele telefoon.

Hieronder staan de stappen die nodig zijn om bellen Branding en Spoof Protection Inschakelen:

1. Stel bellen Branding en Spoof Protection in met een ondersteunde Zoom-partner
2. Ga in het Zoom-webportal naar **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**
   1. Om een nummer in te stellen, zoek het nummer en klik erop om naar het configuratie Tabblad te gaan, en Selecteer vervolgens de juiste Provider onder de **Bellen authenticatie** sectie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d2d79860597df1f798ea13b55296270b6170648" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Om meerdere nummers in te stellen, Selecteer de afzonderlijke nummers waarop u bellen Branding en Spoof Protection wilt Inschakelen en Kies de leverancier uit de vervolgkeuzelijst bellen authenticatie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b84e7ddae2d3f41078278dbe2271b8207da61c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - Afhankelijk van de ondersteunde landenlijst van de derde partij.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Onderneming Registratie</mark>

Zoom biedt Klanten nu de mogelijkheid om hun Zoom Phone Telefoonnummers te registreren met hun Zakelijk informatie en doeleinden voor bellen via een externe dienst, die deze vervolgens deelt met de grote mobiele providers in de VS/Canada. Deze dienst werkt voor:

* Zoom Phone Native-nummers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) nummers
* Provider Exchange-nummers

Zodra geregistreerd, zullen de ondersteunde providers meer vertrouwen hebben in oproepen vanaf die nummers.

Zoom houdt de geregistreerde lijst automatisch bijgewerkt terwijl u ondersteunde nummers toevoegt en verwijdert uit uw Zoom-account.

Opmerking: Deze service helpt oproepen vertrouwd te maken door de mobiele providers en geeft informatie over hoe waarschijnlijk het is dat ze als Spam worden gemarkeerd, maar biedt geen manier om een nummer op te lossen dat als Spam is gemarkeerd.

Zoom biedt ook een Dashboard voor nummerreputatie om de spamreputatie van elk geregistreerd nummer weer te geven zodra de Onderneming Registratie is voltooid. Hieronder staat een voorbeeld van het Dashboard dat te vinden is onder **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00ad738df314286a47adb77008f45e002061b4db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Belangrijke definities voor het Dashboard staan hieronder:

* **Registratiestatus** - Bevestigt dat het nummer is geregistreerd bij onze externe service. Mislukte nummers kunnen voorkomen als u internationale nummers hebt die niet worden gedekt of BYOC-nummers die geen PSTN-geschikte E.164-nummers zijn.
* **Spamkansbeoordeling** - Weergeven hoe waarschijnlijk het is dat een nummer als spam wordt getagd wanneer u een Uitgaand bellen uitvoert.
  * Niet gemarkeerd - Geen verwachting dat een bellen als spam wordt gemarkeerd
  * Laag - Lage kans dat de bellen als spam wordt gemarkeerd
  * Gemarkeerd - De bellen zal zeer waarschijnlijk als spam worden gemarkeerd
* **Volwassenheid** - Hoe goed zijn de nummers gevestigd? Het vestigen van nummers hangt samen met hoe lang het nummer al geregistreerd is en hoe lang er activiteit op dat nummer is geweest.
* **Verbinding** - Kies ontvangers er vaak voor om bellen van dit nummer te beantwoorden?
* **Betrokkenheid** - Blijven ontvangers, zodra ze de bellen hebben beantwoord, verbonden met de bellen?
* **Sentiment** - Plegen ontvangers dit nummer te markeren, erover te klagen of oproepen ervan te blokkeren?

**Inschakelen**

Het inschakelen van deze service kost slechts een paar stappen.

* Klanten moeten de **Onderneming Spam Registratie SKU** aan hun account toevoegen. Dit is een maandelijkse lijstvergoeding van $50 die de volledige accountregistratie dekt, ongeacht het aantal Telefoonnummers dat uw account heeft.

  Met Zoom's Carrier Platform bevinden alle Zoom Phone (inclusief Zoom Auto Dialer) en Zoom contactcenter-nummers zich in één Platform, dus de maandelijkse kosten dekken alle nummers die voor beide producten worden gebruikt.
* Registreer uw Zakelijk - Dit geeft specifieke gegevens over uw bedrijf die onze spamregistratieservice van derden zal gebruiken om te delen met de mobiele providers.
  * Navigeer naar **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klik op **Registreer uw bedrijf**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a994279626eecfda16233bddcb61d1c0795f524" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Invoeren van specifieke bedrijfsinformatie zoals openbare bedrijfsnaam en adres, individuele contactpersoon, DUNS/EIN-nummer (Optioneel) en de website van het bedrijf.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d5a0ee3ce508f790a8bbe4076a27d3a6019aa07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dat is alles. Binnen 24–48 uur wordt uw Registratie geaccepteerd en worden de nummers geregistreerd bij onze spam Registratie-service van een derde partij.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

* Het Nummerreputatie Dashboard kan er tot 2–4 weken over doen om volledig te worden gevuld en biedt geen informatie in realtime, omdat bellen-verkeer nodig is om beoordelingen te genereren.
* Nummers met een zeer laag maandelijks bellen-volume vullen niet alle velden in het Nummerreputatie Dashboard, omdat er niet genoeg informatie is om de beoordelingen te genereren.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de V.S. en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Spamoplossing</mark>

De Functie(s) voor herstel van spamtags stelt Klanten in staat om efficiënt Spam-indicatoren te beheren die aan hun Telefoonnummers zijn gekoppeld. Dit omvat de volgende twee Functie(s):

* Automatisch spamherstel voor gemonitorde nummers
* Inline waarschuwingen wanneer een spamtag op een nummer wordt gedetecteerd

Hieronder schetsen we enkele details over de Oplossingen voor Spamherstel, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Wat is Spamherstel**

Spamherstel is een oplossing die Zoom samen met onze partner(s) biedt om geselecteerde Zoom Phone-nummers actief te monitoren bij de grote Amerikaanse mobiele providers om te zien of ze als Spam zijn getagd. Als deze service ziet dat een gemonitord nummer als Spam is getagd, zal het actief proberen die markering namens de klant op te lossen bij de betreffende provider.

Spam-remediatie kan tot één week duren om op te lossen. Zoals bij alle Uitgaand spamoplossingen is het belangrijk dat belgedrag niet spamachtig is, anders zullen de mobiele providers het nummer blijven markeren als Spam.

Het is belangrijk om enkele belangrijke details over Spam-remediatie te begrijpen, zodat je het meeste uit deze oplossing haalt:

* Spam-remediatie wordt toegewezen en per nummer in rekening gebracht.
* De meeste Klanten zullen Spam-remediatie alleen inschakelen op belangrijke nummers, zoals de hoofdlocatie automatische receptionist of oproepwachtrij-nummers. Het wordt ook vaak gebruikt voor zowel ZP Auto Dialer- als ZCC Dialer-nummerpools.
* Maandelijkse kosten worden afgeschreven van je bestaande Audio Commit (voor ZP of ZCC) en gelden voor het maximale totaal aantal nummers dat voor Remediation voor die maand is ingesteld.
  * Als nummers aan ZP zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZP Audio Commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op je pay-as-you-go (PAYG)-facturering
  * Als nummers aan ZCC zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZCC Audio Commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op je pay-as-you-go (PAYG)-facturering

{% hint style="success" %}
**Facturering voorbeeld:**

* Op 1 januari heb je:
  * 5 Zoom Phone-nummers ingesteld voor Spam-remediatie
  * 6 Zoom contactcenter-nummers ingesteld voor spamremediatie
* Op 18 januari hebt u de volgende wijzigingen aangebracht:
  * 3 Zoom Telefoonnummers toegevoegd en 1 ZP-nummer verwijderd uit spamremediatie
  * 1 Zoom contactcenter-nummer toegevoegd aan spamremediatie
* Voor januari wordt u gefactureerd:
  * Vanuit Zoom Phone audio-commit:
    * 8 nummers in totaal
      * Begonnen met 5 aan het begin van de maand en 3 toegevoegd, waardoor een piek van 8 nummers werd bereikt, hoewel 1 werd verwijderd.
      * Als er in februari niets verandert voor Zoom Phone, worden er vanaf dan 7 nummers in rekening gebracht
  * Vanuit ZCC audio-commit:
    * 7 in totaal
      * Begon de maand met 6 en voegde er 1 toe, waardoor een piek van 7 nummers voor de maand werd bereikt.
        {% endhint %}

**Inschakelen**

Onze [Zoom-ondersteuning artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschrijft elke stap van het installatieproces, dus we zullen die informatie hier niet herhalen. Op hoofdlijnen zijn dit de stappen die u moet doorlopen om Spam Remediation in te schakelen:

* Laat de Spam Monitoring en Remediation-SKU aan uw account toevoegen
* Aanmelden voor Spam Remediation (2–4 Zakelijk werkdagen)
  * Hiervoor zijn de naam en het adres van uw bedrijf, website, EIN/DUNS (Optioneel), het geschatte aantal maandelijkse oproepen voor de geremediate lijst met nummers en een contactpersoon nodig.
  * Klanten moeten akkoord gaan met verschillende wettelijke vereisten met betrekking tot spamoproepen, zoals het naleven van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), het respecteren van afmeldingsverzoeken, geen misleidende informatie, enz.
* Spam Monitoring Inschakelen voor een of meer nummers

**Monitoring**

Gebruikers kunnen de huidige status van Spam Remediation binnen het Zoom-webportal volgen, onder **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**. Wanneer nummers zijn geregistreerd met Spam Remediation, verschijnt er een nieuw pictogram in de kolom Mogelijkheden in de nummerlijst en ook in de nummerdetails.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7c2f22b8266862c24228a92aa49155b70e4d786" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de4b750e3a47cc00ab6f352caaa849f4238434e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De drie pictogrammen worden hieronder met hun definitie beschreven.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f6a800364f17c23938be9a868db4821b713911b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - V.S.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.