> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone en contactcenter SPAM Oplossingen

### Inleiding

Sinds de introductie heeft Zoom Phone verschillende Oplossingen uitgebracht om Klanten te helpen de impact van Inkomende spamoproepen en sms te beperken, evenals oproepen voor Uitgaand verkeer die ten onrechte als spam zijn gemarkeerd. Deze handleiding geeft een overzicht van de huidige spam Oplossingen die Beschikbaar zijn voor Zoom Phone, en hoe en wanneer Klanten ze mogelijk willen gebruiken.

Zoom-ondersteuning-artikelen beschrijven al de specifieke configuratiestappen, dus verwijst deze handleiding naar die ondersteuning-artikelen met opmerkingen en richtlijnen om te helpen bij configuratiekeuzes.

In dit artikel:

* **Oplossingen voor Inkomend spam**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatische en handmatige spammarkering
  * Gespreksscreening
  * sms-opties
* **Oplossingen voor Uitgaand spam**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis bellerregister
  * Onderneming-spam Registratie
  * Spamverwerking
  * Merkgebonden bellen en bescherming tegen spoofing

Elke spamoplossing zal Beschikbaar zijn in verschillende landinstellingen en voor zowel Zoom Phone als/of Zoom contactcenter. Dit wordt in het artikel per oplossing vermeld.

Aangezien Zoom er voortdurend aan werkt om het bereik van deze oplossingen uit te breiden, raadpleeg de gelinkte ondersteuningsartikelen voor de huidige landdekking.

### Inkomende spamopties - Antwoord met vertrouwen

Zoom Phone heeft meerdere methoden om inkomend bellen en sms-berichten die naar Zoom Phone binnenkomen (gebruikers, belwachtrijen, enz.) vanuit PSTN af te handelen en te beperken.

* Opties voor inkomende spambeperking zijn onder meer:
  * STIR/SHAKEN-markering
  * Bellen als spam markeren
  * Gespreksscreening
  * sms

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

In 2020 implementeerde de Amerikaanse FCC een nieuw raamwerk van normen met de naam [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Op zeer hoog niveau maakt dit het mogelijk dat de beller-ID wordt "ondertekend" door de oorspronkelijke provider en dat die handtekening wordt doorgegeven en gevalideerd door bestemmingsproviders. (Zie de bovenstaande link als u dieper op de details wilt ingaan!)

Wanneer Zoom Phone een bellen ontvangt, wordt de handtekening ervan beoordeeld en wordt het resultaat van die beoordeling vastgelegd zoals hieronder beschreven en weergegeven in de Zoom Workplace app.

Er is geen instelling om deze Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen, aangezien deze altijd Ingeschakeld moet zijn.

Opties die gebruikers zullen zien zijn:

| ![](/files/7afdd6794d1475a7442cd257505136df594f77a1) | Bellerhandtekening geverifieerd |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Leeg                                                 | Beller NIET geverifieerd        |

Hier is een voorbeeld van hoe de Melding van de inkomende oproep verschijnt in de Zoom Workplace desktop- en mobiele app en tijdens een Actief bellen. **Beller geverifieerd** markeringen verschijnen ook op Zoom Phone Appliances tijdens Inkomend oproepen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09a5c50a56394d09a8b9f2c1ef8065a4dc375fc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f33d2fe32e3c8e329078ac57d26bc104997426c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Handmatige spammarkering</mark>

Zoom Phone stelt Klanten in staat om hun spammarkeringen binnen hun Organisatie te "crowdsourcen" met Handmatige spammarkering. Deze Instelling is alleen ingeschakeld op accountniveau en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Wanneer u Spambeveiliging inschakelt in de Accountinstellingen, hebt u de optie om elke gebruiker en bedrijfscontactpersoon uit de spamlijst uit te sluiten. Als dit is aangevinkt, zal deze Instelling:

* Geen interne Zoom Phone-gebruikers blokkeren (inclusief eventuele Zoom Rooms waarop mogelijk Zoom Phone Telefoonnummers staan)
* Blokkeer geen gebruikers die zijn ingesteld als Externe contactpersonen voor het bedrijf

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/337b9c7fed513c9acee9ee82d9417cb91a7f2848" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering van Eindgebruiker**

Zoom Phone-gebruikers kunnen spam-bellen handmatig markeren in hun Zoom Workplace app (desktop of mobiel) of in hun gesprekslogboeken in het Persoonlijk-gedeelte van het Zoom-webportal.

Zoom Workplace app: Vind het bellen in **Geschiedenis**, klik op de drie puntjes en Kies **Nummer blokkeren**, en vervolgens op **Spam-bellen**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9bf1b44da351ce263d921076606bf056384dab19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In de Zoom-webportal, blader naar **Persoonlijk → Telefoon → Geschiedenis** en zoek het bellen op. Klik op de drie puntjes en Kies **Blokkeer als Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/386cc8e6068c944e67ca9fb79f4b00d6973c159b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markeringstriggers instellen**

Zodra handmatige markering Inschakelen is, kan de Zoom Phone beheerder drie drempels instellen die zullen worden gebruikt. Deze aantallen komen van Zoom Phone-gebruikers die binnen het hele bedrijf bellen handmatig als Spam markeren, zoals in de vorige sectie Weergeven.

* **MOGELIJKE SPAM** - Deze drempel is het punt waarop bellen van dat nummer de melding "MOGELIJKE SPAM" aan Zoom Phone-gebruikers zullen Weergeven wanneer er een nieuwe bellen van dat nummer binnenkomt
* **SPAM** - Deze drempel is het punt waarop bellen de melding "Spam" aan Zoom Phone-gebruikers zullen Weergeven wanneer er een nieuwe bellen van dat nummer binnenkomt
* **NIET SPAM** - Als een bellen wordt gemarkeerd als Mogelijke Spam of Spam en een gebruiker het als een legitieme bellen ziet, kan die het markeren als "NIET SPAM". Deze drempel is het punt waarop "MOGELIJKE SPAM" of "SPAM" niet langer voor uw bedrijf zal Weergeven.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellen hoe bellen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze bellen moeten afhandelen die voldoen aan de drempel "SPAM". De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spambeoordeling door beheerder**

Onder **Accountinstellingen** en **Spambeveiliging,** Zoom Phone-beheerders kunnen de lijst met gemarkeerde nummers bekijken door te klikken op **Nummerslijst beheren**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89e8de1e7bdfda5493dd65d40593a276845dc633" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In die weergave kunnen beheerders:

* Nummers handmatig Toevoegen
* Nummertype Weergeven (Spam, Mogelijke Spam of Niet Spam)
* De handmatige markeringen van de gebruiker voor Spam en Niet Spam Weergeven
* Nummers direct als Spam markeren of ze zelfs uit de lijst verwijderen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b81273f24ec389b4ee17b3fca37b8f5a7d8d0bf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Nummers handmatig toevoegen en als Niet Spam markeren is de primaire methode om nummers op de whitelist te zetten voor zowel automatische als handmatige spammarkering.
{% endhint %}

**Voorbeeld van een gebruiksscenario**

* De Zoom Phone-beheerder stelt de spamdrempels hieronder in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* De Zoom Phone-beheerder stelt de opties voor Spam-afhandeling hieronder in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Bellen van **720-555-1234** worden door gebruikers ZP1 en ZP2 als Spam gemarkeerd.
* De volgende bellen van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP3 en heeft de markering Mogelijke Spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruiker ZP3 is het ermee eens dat het Spam is en markeert het als Spam.
* De volgende bellen van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP4 en heeft de Spam-markering, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruikers ZP5 en ZP6 krijgen nu bellen van **720-555-1234** en zien de Spam-markering, maar beslissen nu dat het een legitieme bellen is. Ze markeren het als Niet Spam en, omdat het voldoet aan de drempel van 2 voor Niet Spam, zullen bellen van dat nummer niet langer als Spam worden gemarkeerd.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Automatische Spammarkering</mark>

Zoom's Automatische Spammarkering maakt gebruik van een spamdatabase van een derde partij om het spam-potentieel van elk nummer te beoordelen. Deze instelling is alleen Inschakelen op accountniveau en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Automatische Spammarkering is op een zeer vergelijkbare manier Inschakelen als de handmatige Spammarkering hierboven. Hieronder staan de volledige beheerder Instellingen onder account Instellingen om het in perspectief te plaatsen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf9520c5340ee5b46fac908d233c85b3ab3e144" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Beheerders zullen het Inschakelen door het selectievakje aan te vinken **Spam automatisch markeren voor bellen** en vervolgens een gevoeligheid instellen voor het Spamfilterniveau. De gevoeligheidsniveaus worden bepaald door onze leverancier van derden en worden hieronder gedetailleerd:

* **Lage gevoeligheid** - alleen bellen die een onbetwistbare zekerheid van Spam hebben, zullen worden gemarkeerd
* **Gemiddelde gevoeligheid** - alleen bellen die een matige zekerheid van Spam hebben, zullen worden gemarkeerd
* **Hoge gevoeligheid** - alleen bellen die een sterke zekerheid van Spam hebben, zullen worden gemarkeerd

Houd rekening met de omgekeerde relatie hierboven tussen **Zekerheid** en **Gevoeligheid**.

Als voorbeeld geldt dat bij een lage gevoeligheid het markeren als spam alleen wordt geactiveerd voor oproepen die het meest waarschijnlijk spam zijn. Daardoor zal het bedrijf minder oproepen als spam markeren, maar de gemarkeerde oproepen zullen de oproepen zijn die het meest waarschijnlijk spam zijn. Oproepen die mogelijk spam zijn (sterke of matige zekerheid) worden niet getagd.

**Instellen hoe bellen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Instellingen zijn hetzelfde als hierboven, omdat ze worden gebruikt voor zowel de handmatige als de automatische Spam Instellingen.
{% endhint %}

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze oproepen moeten afhandelen die de spamdrempel halen. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Dashboard**

Omdat Klanten hun gevoeligheidsniveaus voor Auto-Marking mogelijk moeten aanpassen, heeft Zoom een Spam Dashboard beschikbaar gesteld waar u de als Spam gemarkeerde oproepen kunt bekijken en hoeveel meer (of minder) oproepen zouden worden gemarkeerd als u de gevoeligheid wijzigt.

Onder **Dashboard → Telefoon**, ga naar de **Spam** Tabblad.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f63f6ec681b6eaf65dc3492ba12acc611b24334d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt nu een datumbereik van maximaal 30 dagen instellen en zien hoeveel oproepen als Spam of Misschien Spam zijn gemarkeerd en wat de huidige gevoeligheid is.

In het onderstaande voorbeeld zijn geen oproepen gemarkeerd met Lage gevoeligheid.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c95a2cffd88565083fd4f3588aacfbf0c6afa1ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt de vervolgkeuzelijst Sensitivity Selecteer en een van de andere opties Kies om te zien hoe markeringen zouden Wijzigen voor Inkomend oproepen binnen datzelfde datumbereik. Er is ook een snelle link die u naar de account Instellingen brengt als u deze snel wilt Wijzigen.

In het onderstaande voorbeeld hebben we Medium Sensitivity geselecteerd en zullen nu 8 van diezelfde 209 oproepen als Misschien Spam worden gemarkeerd.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52ef22c78a90d4e2fc5c18d3c0c824f0790134eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om dit voorbeeld Doorgaan, stellen we nu de Sensitivity in op High en worden die 8 Maybe Spam gemarkeerd als Spam en zouden ze de afhandeling van oproepen activeren die de Zoom Phone-beheerder heeft ingesteld (blokkeren, markeren zonder blokkeren of verzenden naar voicemail/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2fa495d0a57c2aae66137d958a8a19b15ee915a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gespreksscreening</mark>

Oproepscreening helpt ongewenste oproepen te verminderen door directe externe bellers naar een prompt te sturen die vereist dat ze op In de pers 1 drukken voordat ze worden verbonden met de Zoom Phone Telefoongebruiker. Deze instelling kan op de volgende niveaus worden ingeschakeld:

* Account
* Groep
* Locatie
* Gebruiker
* Automatische receptionisten
* bellenwachtrijen
* Groepen voor gedeelde lijnen
* Apparaten voor gemeenschappelijke ruimte

Het volledige installatieproces staat gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Inschakelen**

Oproepscreening is ingeschakeld in de sectie Beleid op alle hierboven genoemde niveaus, behalve op gebruikersniveau. Deze instelling staat in de sectie Gebruikers Instellingen voor Zoom Phone-gebruikers, waardoor gebruikers (als hen Access is verleend) de Oproepscreening-instelling zelf kunnen Wijzigen.

Het inschakelen van bellen-screening staat Zoom Fax niet toe om voor die entiteit te werken, omdat de Inkomend fax niet op 1 kan drukken om de screening te omzeilen.

Bij het inschakelen van **Gespreksscreening**, krijgt u de volgende opties:

* **Prompt voor bellen-screening** - Gebruik de Standaard- of aangepaste melding die externe bellers zullen horen. Als u een aangepaste melding gebruikt, moet u de beller vertellen op 1 te drukken om te worden verbonden.
* **gebruiker- en bedrijfscontacten uitsluiten** - Hiermee kunt u Toestaan dat elke andere Zoom Phone gebruiker in uw bedrijf die vanaf een bekend PSTN-nummer belt en elke beller die is ingesteld in uw externe contacten, bellen-screening omzeilt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48ae659ab469913717ced7f28b4d11089471990a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">sms</mark>

Zoom Phone breidt handmatige spammarkering uit met sms, evenals Inkomend gesprekken. Er zijn afzonderlijke behandelingsopties Beschikbaar wanneer een sms als spam wordt gemarkeerd.

Naast spammarkeringen voor Inkomend sms biedt Zoom aanvullende sms-functies om bijlagen, verdachte links enzovoort te blokkeren. Het volledige installatieproces voor deze functies wordt beschreven in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Inschakelen**

Zoals u hieronder kunt zien, vermeldt de installatie van Handmatig spam markeren zowel gesprekken als sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a0201ca90960180b8eb67de3086847c4903a233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De afhandeling van sms afkomstig van nummers gemarkeerd als Spam is gescheiden van de afhandeling van spraakoproepen gemarkeerd als Spam. Hieronder staat de instelling onder Handmatig Spam markeren voor afhandeling van Inkomende Spam sms, waarmee Markeren zonder blokkeren en Blokkeren worden toegestaan.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69d0a1b0fb458f3c6393d11c1cf743dffeb550bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om extra beveiliging tegen spamcontent te bieden, biedt Zoom verschillende sms-Instellingen die kunnen helpen uw inkomende berichtenverkeer te beveiligen. Deze aanvullende beleidsregels kunnen worden ingesteld op het **Account**, **Locatie**, **Groep**, en **Gebruiker** niveau. Hoewel alle sms-beleidsregels hieronder worden weergegeven, lichten we de regels toe die helpen het risico van inkomende spamberichten te minimaliseren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec3cf8092bbb4f7ee3bfd8d8b79f0f72f11f989c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ontvangen van bijlagen toestaan** - Als dit vakje niet is aangevinkt, worden bijlagen verwijderd uit alle inkomende sms-berichten. De Eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de sms samen met een melding dat een bijlage is verwijderd.
* **Hyperlinks uitschakelen** - Als dit vakje wordt aangevinkt, krijgt u de twee onderstaande opties en ontvangt de Eindgebruiker nog steeds de tekst van de sms samen met een melding dat een hyperlink is verwijderd.
  * Alle hyperlinks uitschakelen - Er worden geen hyperlinks toegestaan
  * Hyperlinks uitschakelen als Zoom verdachte inhoud detecteert - Zoom vergelijkt de link met een database van bekende verdachte links en blokkeert de hyperlink als deze in die database voorkomt.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

### Uitgaand spamopties - Verbinden met vertrouwen

Zoom heeft meerdere methoden om bellen die afkomstig zijn van Zoom Phone of contactcenter (gebruikers, belwachtrijen, dialers, enz.) naar het PSTN te beperken en die als spam zijn gemarkeerd.

* Opties voor het beperken van Uitgaand spam zijn onder meer:
  * STIR/SHAKEN-markeringen
  * Gratis bellerregister
  * Merkgebonden bellen en bescherming tegen spoofing
  * Onderneming Registratie
  * Spamverwerking

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Oplossingen helpen niet bij Uitgaand sms-markeringen, omdat die door mobiele providers anders worden afgehandeld dan spraakoproepen.
{% endhint %}

Hoewel we hieronder verschillende oplossingen bieden om te helpen voorkomen dat Zoom Phone-oproepen door mobiele providers als spam worden gemarkeerd, is het uiteindelijk aan elke mobiele provider om te bepalen welke meetwaarden in hun specifieke oplossing voor spammarkering worden opgenomen.

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat uw belgedrag overeenkomt met de best practices voor de landen en regio's waarnaar u belt, zodat ze niet als Spam worden getagd. Als belgedrag lijkt op spamachtig bellen (meerdere oproepen in korte periodes, bellen wanneer daarom is gevraagd niet te doen, bellen buiten de normale kantooruren, enz.), zal het nummer waarschijnlijk als Spam worden gemarkeerd, ongeacht de toegepaste hersteloplossing.

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

Voor elk Uitgaand bellen dat een Zoom Phone-gebruiker maakt, zal Zoom het bellen markeren met een Attestation op A-niveau. Dit vertaalt zich naar een "Volledige attestatie" of vertrouwen in het bellen.

Er is geen instelling om deze Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen — deze is altijd Inschakelen.

Opmerking: Dit is van toepassing op elke Zoom Phone Native Inbellen in de Verenigde Staten en Canada. Klanten die Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) gebruiken, moeten met hun provider samenwerken om ervoor te zorgen dat het STIR/SHAKEN-attesteringsniveau correct wordt ingesteld.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gratis bellerregister</mark>

Elke mobiele provider heeft verschillende bronnen die hij gebruikt om te bepalen of inkomende bellen naar zijn mobiele telefoons spam zijn. Door de verscheidenheid aan bronnen kan het moeilijk zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsnummers niet als spam worden gemarkeerd bij alle mobiele providers die u in een bepaalde regio belt.

We vermelden links naar verschillende providers en spamdatabaseservices in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), maar een van de beste bronnen voor de VS en Canada is de Free Caller Registry.

Als u uw nummers via deze externe bron registreert, worden die gegevens gedeeld met de drie "providers voor bellenbescherming" die de drie belangrijkste mobiele providers in de VS/Canada (Verizon, AT\&T en T-Mobile) gebruiken. Registreren is gratis, maar er is wel wat handmatig werk aan klantzijde nodig met kwartaalcontroles om ervoor te zorgen dat de nummers nog steeds aan uw Zakelijke organisatie gekoppeld zijn.

{% hint style="success" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Merkgebonden bellen en bescherming tegen spoofing</mark>

Zoom heeft samengewerkt met TransUnion en First Orion om Branded Calling en Spoof Protection aan te bieden. Hieronder leggen we uit hoe deze Oplossingen werken, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Laten we beginnen met wat **Oproepen met merknaam** en **Spoof Protection** zijn en waarom u deze misschien wilt.

**Oproepen met merknaam**

Hierdoor kan Branding van het bedrijf worden Weergegeven op de mobiele telefoons van klanten bij het bellen vanaf een ingeschakeld Zoom Phone-nummer. Branding omvat:

* Logo van het bedrijf/Organisatie
* Reden van bellen (statisch)

Hieronder staat een voorbeeldafbeelding van hoe dit op de mobiele telefoon van een klant zal verschijnen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13e23b422c3c6ac24920cf83b5c07fa07e7ebbc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spoof Protection**

Deze service helpt om vervalste oproepen naar de mobiele telefoon van een klant te detecteren en te blokkeren. Kort gezegd: als een kwaadwillende een oproep doet naar de mobiele telefoon van een klant en daarbij uw beveiligde nummer vervalst, blokkeert Spoof Protection deze aan de kant van de mobiele provider, zodat de klant die oproep niet ontvangt.

Wanneer uw oproep vanaf het beveiligde nummer wordt geplaatst, ziet de klant ook een geverifieerde markering op de oproep. U ziet die markering in de afbeelding hierboven, maar hieronder wordt het uitgelicht:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6eb180d51b1843236eed700fbd04811d0fbdc7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inschakelen**

Laten we wat dieper ingaan op hoe dit werkt en op de vereisten om het in te stellen.

Onze huidige partners voor Branding voor bellen en Spoof Protection hebben rechtstreeks met mobiele providers samengewerkt om hun service te bieden wanneer oproepen bij die mobiele providers binnenkomen. Daarom is het van cruciaal belang dat de klant bepaalt welke partner dekking biedt voor de landen en mobiele providers die zij het meest bellen.

Hieronder staan links naar onze huidige partners voor Branding voor bellen en Spoofbescherming:

* [Partnerschap van TransUnion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnerschap van First Orion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Klanten zullen contact moeten opnemen met een van de bovenstaande partners, een account instellen, Facturering, configuratie, enz. voordat ze met de configuratie aan de Zoom-kant beginnen. De configuratie van Zoom bestaat uit één stap:

* Identificeer welke nummers gebruik moeten maken van bellen Branding en Spoof Protection

Wanneer Zoom een Uitgaand bellen doet vanaf een telefoonnummer dat is Inschakelen voor bellen Branding, maken we gebruik van een API naar de bellen Branding-partner die de belinformatie doorgeeft aan de ondersteunde mobiele provider.

Hieronder staat een afbeelding die het API-pad toont dat wordt gevolgd, wat gescheiden is van de Standaard PSTN bellen naar diezelfde mobiele telefoon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4ab42ecc23cac1ff30c8a2ebcfdec65fb7cdaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoof Protection is volledig afhankelijk van de bellen Branding-partner Integratie(s) met elke mobiele provider om te verifiëren of een bellen afkomstig is van de ondersteunde Zoom Phone-bron voordat wordt toegestaan dat deze doorgaat naar de mobiele telefoon.

Hieronder staan de stappen die nodig zijn om bellen Branding en Spoof Protection Inschakelen:

1. Stel bellen Branding en Spoof Protection in met een ondersteunde Zoom Partner
2. In de Zoom-webportal, ga naar **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**
   1. Om één nummer in te stellen, zoek het nummer op en klik erop om naar het configuratie-Tabblad te gaan, en Selecteer vervolgens de juiste Provider onder de **bellen authenticatie** gedeelte.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d2d79860597df1f798ea13b55296270b6170648" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Om meerdere nummers in te stellen, Selecteer de afzonderlijke nummers waarop je bellen Branding en Spoof Protection wilt Inschakelen en Kies de leverancier uit de vervolgkeuzelijst voor bellen authenticatie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b84e7ddae2d3f41078278dbe2271b8207da61c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - Afhankelijk van de ondersteunde landenlijst van de derde partij.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Onderneming Registratie</mark>

Zoom biedt Klanten nu de mogelijkheid om hun Zoom Phone Telefoonnummers te registreren met hun informatie voor Zakelijk gebruik en doeleinden van bellen bij een dienst van een derde partij, die dit vervolgens deelt met de grote mobiele providers in de VS/Canada. Deze dienst werkt voor:

* Zoom Phone Native-nummers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) nummers
* Provider Exchange-nummers

Zodra ze zijn geregistreerd, zullen de ondersteunde providers meer vertrouwen hebben in oproepen vanaf die nummers.

Zoom houdt de geregistreerde lijst automatisch bijgewerkt bij het Toevoegen en verwijderen van ondersteunde nummers uit uw Zoom-account.

Opmerking: Deze service helpt ervoor te zorgen dat oproepen worden vertrouwd door de mobiele providers en biedt informatie over hoe waarschijnlijk het is dat ze als spam worden gemarkeerd, maar biedt geen manier om een nummer dat als spam is gemarkeerd op te lossen.

Zoom zal ook een Number Reputation Dashboard bieden om de spamreputatie van elk geregistreerd nummer te Weergeven zodra de Onderneming Registratie is voltooid. Hieronder staat een voorbeeld van het Dashboard dat te vinden is onder **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00ad738df314286a47adb77008f45e002061b4db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Belangrijke definities voor het Dashboard staan hieronder:

* **Registratie Status** - Bevestigt dat het nummer is geregistreerd bij onze service van derden. Mislukte nummers kunnen voorkomen als u internationale nummers hebt die niet worden ondersteund of BYOC-nummers die geen PSTN-geschikte E.164-nummers zijn.
* **Spamwaarschijnlijkheidsbeoordeling** - Toont hoe waarschijnlijk het is dat een nummer als spam wordt gemarkeerd wanneer u Uitgaand gaat bellen.
  * Niet gemarkeerd - Er wordt niet verwacht dat bellen als Spam wordt gemarkeerd
  * Laag - Lage waarschijnlijkheid dat bellen als Spam wordt gemarkeerd
  * Gemarkeerd - bellen wordt zeer waarschijnlijk als Spam gemarkeerd
* **Volwassenheid** - Hoe goed zijn de nummers ingeburgerd? De mate waarin nummers zijn ingeburgerd hangt samen met hoe lang het nummer geregistreerd is en hoe lang er activiteit op dat nummer is geweest.
* **Verbinding** - Kiezen ontvangers er vaak voor om oproepen van dit nummer te beantwoorden?
* **Betrokkenheid** - Blijven ontvangers, nadat ze de oproep hebben beantwoord, verbonden met de oproep?
* **Sentiment** - Hebben ontvangers de neiging om oproepen van dit nummer te markeren, erover te klagen of ze te blokkeren?

**Inschakelen**

Inschakelen van deze service kost slechts een paar stappen.

* Klanten moeten de **Onderneming Spam Registratie SKU** aan hun account toevoegen. Dit is een maandelijkse lijstprijs van $50 die de volledige account Registratie dekt, ongeacht het aantal Telefoonnummers in uw account.

  Met Zoom's Carrier Platform staan alle Zoom Phone Telefoonnummers (inclusief Zoom Auto Dialer) en Zoom contactcenter-Telefoonnummers op één Platform, zodat de maandelijkse kosten alle nummers dekken die voor beide producten worden gebruikt.
* Registreer uw bedrijf - Dit geeft specifieke gegevens over uw bedrijf die onze spam Registratieservice van derden zal gebruiken om te delen met de mobiele providers.
  * Navigeer naar **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klik op **Registreer uw bedrijf**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a994279626eecfda16233bddcb61d1c0795f524" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Voer specifieke bedrijfsinformatie in, zoals openbare bedrijfsnaam en adres, individuele contactpersoon, DUNS/EIN-nummer (Optioneel) en bedrijfswebsite.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d5a0ee3ce508f790a8bbe4076a27d3a6019aa07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dat is alles. Binnen 24–48 uur wordt uw Registratie geaccepteerd en worden de nummers geregistreerd bij onze spam Registratieservice van derden.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

* Het Nummerreputatie-Dashboard kan tot 2–4 weken nodig hebben om volledig te worden gevuld en biedt geen informatie in realtime, omdat hiervoor belverkeer nodig is om beoordelingen te genereren.
* Nummers met een zeer laag maandelijks belvolume zullen niet alle velden in het Nummerreputatie-Dashboard vullen, omdat er niet genoeg informatie is om de beoordelingen te genereren.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Spamverwerking</mark>

De Functie(s) voor herstel van de spamtag stelt Klanten in staat om Spam-indicatoren die aan hun Telefoonnummers zijn gekoppeld efficiënt te beheren. Dit omvat de volgende twee Functie(s):

* Automatische spamremediatie voor gemonitorde nummers
* In-line waarschuwingen wanneer een spamtag op een nummer wordt gedetecteerd

Hieronder lichten we enkele details van de Spam Remediatie-Oplossingen toe, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Wat is Spam Remediatie**

Spam Remediatie is een oplossing die Zoom samen met onze partner(s) aanbiedt om geselecteerde Zoom Phone-nummers actief te monitoren bij de grote Amerikaanse mobiele providers om te zien of ze als Spam zijn getagd. Als deze service ziet dat een gemonitord nummer als Spam is getagd, zal deze actief werken aan het oplossen van die markering namens de klant bij de betreffende provider.

Spamremediatie kan tot een week duren om op te lossen. Zoals bij alle Uitgaand-spamoplossingen is het belangrijk dat belgedrag niet spamachtig is, anders blijven de mobiele providers het nummer als Spam markeren.

Het is belangrijk om enkele belangrijke details over Spam Remediatie te begrijpen om ervoor te zorgen dat u het meeste uit deze oplossing haalt:

* Spam Remediatie wordt toegewezen en in rekening gebracht per nummer.
* De meeste Klanten zullen Spam Remediatie alleen inschakelen voor belangrijke nummers, zoals de locatie automatische receptionist of oproepwachtrijnummers. Het wordt ook vaak gebruikt voor zowel ZP Auto Dialer- als ZCC Dialer-nummerranges.
* Maandelijkse kosten worden afgeschreven van uw bestaande Audio Commit (voor ZP of ZCC) en gelden voor het maximale totale aantal nummers dat voor Remediatie voor die maand is ingesteld.
  * Als nummers aan ZP zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZP Audio Commit en worden eventuele overschrijdingen in rekening gebracht via uw pay-as-you-go (PAYG) facturering
  * Als nummers aan ZCC zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZCC Audio Commit en worden eventuele overschrijdingen in rekening gebracht via uw pay-as-you-go (PAYG) facturering

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld van facturering:**

* Op 1 januari heeft u:
  * 5 Zoom Phone Telefoonnummers ingesteld voor Spam Remediatie
  * 6 Zoom contactcenter-nummers ingesteld voor Spam Remediatie
* Op 18 januari heeft u de volgende wijzigingen aangebracht:
  * 3 Zoom Phone Telefoonnummers toegevoegd en 1 ZP-nummer verwijderd uit Spam Remediatie
  * 1 Zoom contactcenter-nummer toegevoegd aan Spam Remediatie
* Voor januari wordt u gefactureerd:
  * Van de Zoom Phone Audio Commit:
    * 8 nummers in totaal
      * U begon de maand met 5 en voegde er 3 toe, waardoor het aantal een piek van 8 nummers bereikte, hoewel er 1 werd verwijderd.
      * Als er in februari niets verandert voor Zoom Phone, worden u daarna 7 nummers in rekening gebracht.
  * Van de ZCC Audio Commit:
    * 7 nummers in totaal
      * U begon de maand met 6 en voegde er 1 toe, waardoor het aantal voor die maand een piek van 7 nummers bereikte.
        {% endhint %}

**Inschakelen**

Onze [Artikel van Zoom-ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschrijft elke stap van het instelproces, dus we herhalen die informatie hier niet. Op hoofdlijnen zijn dit de stappen om Spam Remediatie in te schakelen:

* Laat de Spam Monitoring and Remediation SKU aan uw account toevoegen
* Schrijf u in voor Spam Remediatie (2–4 werkdagen)
  * Hiervoor zijn de naam en het adres van uw bedrijf, website, EIN/DUNS (Optioneel), het geschatte aantal maandelijkse oproepen voor de herstelde lijst met nummers en een contactpersoon nodig.
  * Klanten moeten akkoord gaan met verschillende regelgevende vereisten met betrekking tot spamoproepen, zoals het naleven van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), het respecteren van afmeldverzoeken, geen misleidende informatie, enz.
* Inschakelen van Spam Monitoring op één of meer nummers

**Monitoring**

Gebruikers kunnen de huidige status van Spam Remediatie volgen in het Zoom-webportal, onder **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**. Wanneer nummers zijn geregistreerd met Spam Remediatie, verschijnt er een nieuw pictogram in de kolom Functie(s) in de nummerslijst en ook in de nummerdetails.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7c2f22b8266862c24228a92aa49155b70e4d786" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de4b750e3a47cc00ab6f352caaa849f4238434e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De drie pictogrammen worden hieronder met hun betekenis beschreven.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f6a800364f17c23938be9a868db4821b713911b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.