# WhatsApp voor Integratie(s) van berichtenverkeer voor Zakelijk
Klantcommunicatie omvat tegenwoordig meerdere platforms, waaronder apps voor berichtenverkeer, E-mail en sociale media. Om effectieve ondersteuning te bieden, moeten bedrijven Beschikbaar zijn op de kanalen die hun Klanten verkiezen.
Deze gids leidt u door het proces van [het instellen van deze Integratie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), zodat uw Zakelijk gebruik kan maken van de VASTe gebruikersbasis van WhatsApp terwijl het de robuuste contactcenter-mogelijkheden van Zoom benut.
## Terminologie
**WhatsApp Zakelijk Platform:**\
\
Het WhatsApp Zakelijk Platform is een op Cloud gebaseerd oplossing voor berichtenverkeer waarvan bedrijven kunnen profiteren door te integreren met WhatsApp Zakelijk Oplossingen Providers zoals Zoom.\
\
**WhatsApp Zakelijk account (WABA):**\
\
Een WhatsApp Zakelijk account is een type account dat specifiek is ontworpen voor bedrijven om met hun Klanten te communiceren via het WhatsApp-platform voor berichtenverkeer.**WhatsApp Zakelijk Profiel:**\
\
Een WhatsApp Zakelijk Profiel is een gedetailleerd profiel voor bedrijven die WhatsApp Zakelijk gebruiken om Klanten eenvoudig Access te geven tot relevante informatie over het bedrijf, om de communicatie en het vertrouwen te helpen verbeteren.\
\
**Zakelijk Oplossingen Provider (BSP):**\
\
Een WhatsApp Zakelijk Oplossingen Provider (BSP) is een extern bedrijf dat door WhatsApp is geautoriseerd om bedrijven Access te bieden tot WhatsApp Zakelijk API's.\
\
Zoom is een WhatsApp Zakelijk Oplossingen Provider (BSP).
## Vereisten
Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende vereisten voldoet.
* **Zoom Contactcenter:** Zorg ervoor dat u een account met beheerderrechten hebt.
* **Licentie:** Kanalen voor sociaal berichtenverkeer, waaronder WhatsApp, vereisen een Zoom Contactcenter Premium of Elite.
* **Agents:** Contactcenter-gebruikers met reeds geconfigureerde agentrollen.
* **Zoom Marketplace Access:** beheerder-Access tot Zoom App Marketplace.
* **Meta-vereisten:** Een geldig telefoonnummer dat is gekoppeld aan uw WhatsApp Zakelijk account.
* Vaste nummers die internationale oproepen accepteren
* Mobiele nummers
* Virtual Service Numbers (VSN) gekocht via Zoom (moeten geschikt zijn voor spraak/sms) - Op het moment van publicatie ondersteund voor nummers in de VS, het VK en Australië.
U moet internationale oproepen of sms kunnen ontvangen met het telefoonnummer dat u probeert te registreren. Het nummer mag niet al geregistreerd zijn bij een andere WhatsApp-gebruiker/account. Als u het WhatsApp-nummer al elders gebruikt en het opnieuw wilt gebruiken in het Zoom Contactcenter, [verwijder het WhatsApp-nummer uit uw WhatsApp Zakelijk account](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Stapsgewijze gids
### **Meta-accounts instellen en gebruikers Toevoegen**
{% stepper %}
{% step %}
Een WhatsApp Zakelijk account aanmaken en verifiëren
**Opmerking:** U kunt ook een bestaand account gebruiken.
Volg deze Meta-procedures om een [WhatsApp Zakelijk account](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) en [het account te verifiëren](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Gebruikers en machtigingen Toevoegen
Volg deze Meta [procedures ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)om gebruikers en machtigingen Toevoegen aan uw zakelijke account
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Voor een bestaand WhatsApp Zakelijk account en een nieuw account moet Zoom als BSP op het account worden gekozen.
{% endhint %}
### **De Zoom App Marketplace-Integratie(s) instellen**
**De verbinding maken tussen Zoom Contactcenter en Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Meld u aan bij de [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) met beheerderreferenties.
{% endstep %}
{% step %}
Gebruik het zoekvak om de **WhatsApp Zakelijk Connector** app.
Klik op het pictogram of de naam van de app om er Access toe te krijgen.
{% endstep %}
{% step %}
Klik **Connector maken**.
{% endstep %}
{% step %}
Er wordt een nieuw venster geopend en de WhatsApp Embedded Signup Flow (van Meta) geladen.
* Typ uw Meta-beheerdergegevens en In de pers **Doorgaan als \[YourAdminAccount]**.
* De Volgende pagina is een herinnering van welke machtigingen nodig zijn voor de Integratie(s), In de pers **Aan de slag**.
* U kunt de eerder aangemaakte Selecteer **WhatsApp Zakelijk account** (Meta-vereisten) of start vanaf dat punt het proces om een nieuw account op te zetten.
Wanneer je een WhatsApp Zakelijk-account (WABA) deelt met een Zakelijk serviceprovider (BSP) zoals Zoom, houd er dan rekening mee dat slechts één WABA op een bepaald moment aan één BSP kan worden gekoppeld, zodat je ofwel een nieuwe WABA voor Zoom kunt maken of de bestaande Betalingmethode van je huidige WABA kunt verwijderen om verder te gaan.
{% endstep %}
{% step %}
Maak een nieuwe **WhatsApp Zakelijk profiel** en verifieer het telefoonnummer dat je wilt koppelen aan je **WhatsApp Zakelijk profiel**. Dit nummer wordt gekoppeld aan je merk en consumenten kunnen je Zakelijk profiel vinden en berichten sturen vanaf hun persoonlijke WhatsApp-account met dit nummer.
{% endstep %}
{% step %}
Aan het einde is de Connectorstatus Beschikbaar.
{% endstep %}
{% step %}
Na validatie is de verbinding tussen je Meta-account en Zoom contactcenter voltooid.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Bouw de consumentenervaring**
**Een berichtenwachtrij maken**
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
U kunt deze stap overslaan als er al een berichtenverkeerwachtrij is aangemaakt.
{% endhint %}
We gaan een berichtenverkeerwachtrij aanmaken om interacties van klanten af te handelen.
{% stepper %}
{% step %}
Onder **Contactcenterbeheer → Wachtrijen** → klik op **+Toevoegen wachtrij.**
{% endstep %}
{% step %}
Voeg uw bestaande agents toe aan de wachtrij en klik op Opslaan.
{% endstep %}
{% step %}
**Optioneel:** Pas de wachtrijInstellingen aan naar uw voorkeur.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **WhatsApp Zakelijk-flow maken**
De Flow kan worden gebruikt om een consument volledig zelf te helpen, hem direct naar een wachtrij te routeren, of informatie te verzamelen om hem te kwalificeren voordat hij naar de juiste persoon wordt doorverwezen.
Hier is een voorbeeld van een Flow die eerst het type verzoek zal kwalificeren voordat de consument naar de juiste wachtrij wordt gestuurd.
**Start-widget:**
De Start-widget is het beginpunt in een workflow waar de interactie begint. Deze wordt gebruikt om het instappunt voor klantinteracties te definiëren en de basis te leggen voor daaropvolgende acties en processen.
**Media verzenden:**
De widget Media verzenden stelt beheerders in staat om automatische berichten te versturen. In ons voorbeeld, zodra we een bericht van een consument ontvangen, zullen we automatisch antwoorden met dit eerste bericht
> *"Hey daar!👋*
>
> *Ik ben hier om je zo goed mogelijk te helpen of je 24/7 in contact te brengen met een live medewerker."*
**Invoer verzamelen:**
De widget Invoer verzamelen wordt gebruikt om informatie van consumenten te verzamelen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om weloverwogen beslissingen te nemen en de interactie op de juiste manier te routeren. In ons voorbeeld wordt deze gebruikt om het volgende bericht weer te geven:
> * Voor Verkoop🧾gerelateerde vragen drukt u op 1️⃣
> * Voor ondersteuning 🙋🏼♂️ drukt u op 2️⃣
**Voorwaarde:**
De Voorwaarde-widget wordt gebruikt om specifieke criteria of voorwaarden binnen een workflow te evalueren. Op basis van de evaluatie kan deze de interactie naar verschillende paden leiden, waardoor aangepaste reacties en acties mogelijk worden. We gaan kijken naar de waarde die is verzameld uit de **Collect Input-widget** en de interactie naar twee verschillende uitgangen te leiden.
* Als de waarde 1 is Route\_to\_Verkoop
* Als de waarde 2 is Rout\_to\_ondersteuning
**Routeren naar**
De Route To-widget wordt gebruikt om de klantinteractie naar de juiste flow, wachtrij of agent binnen het contactcenter te leiden. Het helpt ervoor te zorgen dat de vraag van de klant wordt afgehandeld door de meest geschikte agent of Groep.
In dit voorbeeld worden beide Route To-widgets eigenlijk naar dezelfde wachtrij geleid, maar in een praktijkscenario zou elke route een andere bestemming moeten hebben.
{% file src="" %}
### **Uw voor WhatsApp ingeschakelde telefoonnummer koppelen aan uw nieuwe flow**
Het laatste onderdeel is het koppelen van het WhatsApp-telefoonnummer aan WhatsApp Flow.
{% stepper %}
{% step %}
Klik op de Start-widget en Selecteer het telefoonnummer dat is gekoppeld aan het WhatsApp voor Zakelijk account dat u wilt gebruiken.
{% endstep %}
{% step %}
Zodra dit is voltooid, kunnen klanten die WhatsApp gebruiken beginnen met Verbinden met uw bedrijf.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Inkomend interactievoorbeeld**
**Consument op WhatsApp**
**Zoom contactcenter-agent die aan de interactie werkt**
**WhatsApp-sjablonen**
WhatsApp-berichtsjablonen worden door agenten gebruikt om Uitgaand WhatsApp-interacties met consumenten te starten. De sjablonen worden gemaakt en beheerd in uw WhatsApp Zakelijk account. Sjablonen werken vergelijkbaar met Opgeslagen antwoorden en helpen om een soepele communicatie te waarborgen, zelfs nadat de tijdslimiet is verstreken.
Deze sjablonen bepalen niet alleen het type bericht dat wordt verzonden, maar helpen ook om Facturering effectief te beheren.
#### **WhatsApp-gebruikskosten**
Onze [WhatsApp-tarieventabel](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) biedt gedetailleerde prijsinformatie voor elk type sjabloon per gesprek voor de ondersteunde landen. Het biedt een duidelijke uitsplitsing van de kosten op basis van het sjabloontype en de specifieke ondersteunde landen.
**Belangrijkste voordelen**
* **Flexibele kanaalupgrades:** Agenten kunnen een WhatsApp-gesprek naadloos overzetten naar een spraak- of video bellen, waardoor een soepele overgang naar een ander kanaal mogelijk wordt zonder dat er extra licenties nodig zijn.
* **Moeiteloze AI-gestuurde ondersteuning:** Agenten kunnen AI Companion gebruiken voor realtime gespreksamenvattingen en sentiment analyse, samen met AI Expert Assist voor proactieve begeleiding en belangrijke inzichten, waardoor interacties worden gestroomlijnd en de efficiëntie wordt verbeterd.
* **Verbeterde ondersteuning en klantervaring:** Supervisors kunnen agenten in realtime helpen door tijdens interacties Ingrijpen-, monitor- of overnamefuncties te gebruiken. Deze mogelijkheid zorgt voor snellere, beter geïnformeerde oplossingen, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en een meer gepersonaliseerde service-ervaring.
* **Uitgebreide rapportage en analyse:** WhatsApp-interacties worden naadloos vastgelegd binnen Zoom contactcenter, waardoor managers waardevolle gegevens en inzichten krijgen om weloverwogen beslissingen te nemen en de prestaties te optimaliseren.
