# Ervaring van de agent

## Bekijk de Planning <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Via zowel het webportaal als de Zoom Workplace applicatie (minimale versie 6.7.5) kunnen Workforce Management-gebruikers hun gepubliceerde planningen bekijken, inclusief hun ingeplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Geautoriseerde gebruikers kunnen de planningen van andere gebruikers binnen dezelfde Planning Groep bekijken.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/dd217c5ffbe320ba3bc8ba28b890adfe0a37de3f" alt=""></div>

## Verzoeken om Planning te Wijzigen

Geautoriseerde gebruikers kunnen verzoeken om hun ingeplande activiteit of de start-/eindtijd van een activiteit in hun Planning toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Dit geeft gebruikers de flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun planning aan te vragen in geval van onvoorziene omstandigheden of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de gewijzigde activiteit automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0b06d6e89b5bab8041cc0daa0e814283db88ed4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Verzoeken voor afwezigheid

Net als bij verzoeken om Planning te Wijzigen kunnen gebruikers via hun Workforce Management-webportaal verlof aanvragen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de relevante activiteit voor afwezigheid automatisch toegepast op de planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5c7448e380417dfbb9269633d0f1ccde7649a36d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agent Board

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikers kunnen de Agent Board gebruiken om toegang te krijgen tot dienstmogelijkheden en planningswijzigingen te beheren</mark>

Agent Board biedt gebruikers een werkruimte om beschikbare dienstaanbiedingen te bekijken, ingediende claims te volgen en te reageren op berichten van supervisors. Gebruikers gebruiken Agent Board om extra diensten te claimen, vrijwillige vrije tijd aan te vragen of dienstwisselingen met andere gebruikers te starten.

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikers claimen aanbiedingen die door supervisors zijn gemaakt</mark>

De interface van Agent Board toont aanbiedingen die door supervisors zijn gemaakt. Deze aanbiedingen kunnen extra diensten omvatten wanneer het contactcenter onderbezet is, of mogelijkheden voor vrijwillige vrije tijd wanneer het contactcenter overbezet is. Gebruikers bekijken beschikbare aanbiedingen en dienen claims in voor de aanbiedingen die zij willen accepteren.

#### <mark style="color:blauw;">Claims wachten na verzending op goedkeuring</mark>

Zodra een gebruiker een aanbieding claimt, komt de claim in een beoordelingsstatus terecht. Sommige claims worden automatisch goedgekeurd op basis van vooraf gedefinieerde automatiseringsregels. Andere claims vereisen handmatige goedkeuring door een supervisor. Gebruikers kunnen de status van ingediende claims volgen via de interface van Agent Board.

#### <mark style="color:blauw;">Ruilverzoeken stellen gebruikers in staat om ruilpartners te vinden</mark>

Ruilverzoeken stellen gebruikers in staat om verzoeken voor dienstwisselingen te plaatsen wanneer zij geen specifieke ruilpartner in gedachten hebben. Gebruikers plaatsen ruilverzoeken via de interface van Agent Board, waardoor ze zichtbaar worden voor andere gebruikers die mogelijk een ruil voorstellen. Dit verschilt van directe één-op-één-ruilacties, die gebruikers zelfstandig onderhandelen.

{% hint style="info" %}
Directe ruilacties vinden plaats buiten de interface van Agent Board. Gebruikers kunnen één-op-één-dienstwisselingen met andere gebruikers onderhandelen via de planningsinterface, niet via Agent Board. Directe ruilacties zijn uitsluitend beperkt tot volledige dagruil.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.