# Uitleg over Workforce Management

## Overzicht

Zoom Workforce Management vereenvoudigt de werkzaamheden in het contactcenter door het aantal te verwachten bellen te voorspellen en het personeel efficiënt te plannen over alle kanalen. Als onderdeel van Zoom’s uitgebreide Workforce Engagement Management-suite werkt het samen met Quality Management om de prestaties en operationele efficiëntie van het contactcenter te verbeteren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Belangrijkste kenmerken en voordelen:

* Omnichannel Planning en voorspelling voor spraak-, video-, berichtenverkeer- (sms, sociale media, enz.) en E-mailkanalen
* Intelligente automatisering om roosters te optimaliseren op basis van de vaardigheden van agenten, kanaalbehoeften en serviceniveauovereenkomsten (SLA's)
* Realtime nalevingsbewaking om de status en prestaties van agenten te monitoren, evenals het intraday-beheer van werknemers en teams
* Helpt ervoor te zorgen dat klantinteracties worden afgehandeld door teams met voldoende personeel en de juiste vaardigheden
* Tools voor realtime-aanpassingen om toekomstige behoeften te anticiperen en te beheren
* Integratie(s) met Zoom contactcenter en Oplossingen voor kwaliteitsbeheer voor een uitgebreide Workforce Engagement Management (WEM)-suite

Momenteel is Zoom Workforce Management compatibel met contactcenter, Workday en ServiceNow. De oplossing is wereldwijd beschikbaar voor Klanten die worden gehost op Zoom's Verenigde Staten-gebaseerde cluster (US01) en lokaal beschikbaar binnen Europa voor Klanten die worden gehost op Zoom's Europese-gebaseerde cluster (EU01). Als je niet zeker weet welke cluster van toepassing is op je account, neem dan contact op met je Zoom-accountteam voor meer informatie.

{% content-ref url="workforce-management-explainer/core-concepts" %}
[core-concepts](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/management-and-administration" %}
[management-and-administration](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/agent-experience" %}
[agent-experience](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience)
{% endcontent-ref %}