# Accountbeheer
### Account Instellingen
Voor Kwaliteitsbeheer is toegang nodig tot de opnamen en transcripties van Zoom Contactcenter van een account om inzichten en analyses te genereren, en het moet worden ingeschakeld in de Zoom-webportal door een accountbeheerder of een geautoriseerde gebruiker.
#### Kwaliteitsbeheer moet op accountniveau worden ingeschakeld
{% hint style="warning" %}
**Let op**
Kwaliteitsbeheer moet op accountniveau worden ingeschakeld om toegang te krijgen tot opnamen en transcripties voor analyse. Een accountbeheerder of een geautoriseerde gebruiker moet deze configuratie voltooien in de Zoom-webportal.
{% endhint %}
Om Kwaliteitsbeheer in te schakelen: aanmelden bij de [webportal](https://zoom.us/signin#/login), ga naar **Accountbeheer** > **Account Instellingen**, klik op de **Kwaliteitsbeheer** Tabblad (gebruik indien nodig de < >-pijlen om te scrollen) en schakel de instelling in om Zoom contactcenter-opnamen en transcripties te analyseren.
#### Onderwerpen, indicatoren en drempelwaarden zijn configureerbaar door geautoriseerde gebruikers
Accountbeheerders of geautoriseerde gebruikers met voldoende algemene (niet-Kwaliteitsbeheer) Rolgebaseerd rechten kunnen Instellingen voor Onderwerpen, indicatoren en drempelwaarden voor stilte- en overspraakgebeurtenissen bewerken en aanpassen. Deze Instellingen zijn toegankelijk via **Accountbeheer** > **Account Instellingen** > **Kwaliteitsbeheer**.
#### Een auditlogboek neemt alle administratieve acties van Kwaliteitsbeheer op
Een uitgebreid, alleen-lezen auditlogboek is beschikbaar binnen de administratieve interface van Kwaliteitsbeheer. Elke vermelding registreert automatisch een tijdstempel, het E-mailadres van de gebruiker, het actietype en specifieke activiteitsdetails, waardoor een onveranderlijk opnemen van systeemactiviteit ontstaat. Het auditlogboek ondersteunt CSV-export voor externe nalevingsrapportage en analyse.
#### Bewaartermijn van gegevens voor Kwaliteitsbeheer kan onafhankelijk van de bewaartermijn van opnamebestanden worden geconfigureerd
Afzonderlijke bewaarbeleidsregels voor gegevens kunnen worden geconfigureerd voor Kwaliteitsbeheer-gegevens, onafhankelijk van de standaard bewaartermijnen voor opnamebestanden die voor het account zijn ingesteld. Zodra ingeschakeld, kunnen Kwaliteitsbeheer-gegevens (transcripties, scores, analyse) een andere bewaartermijn hebben dan de onderliggende opnamebestanden.
#### Uitsluitingen voorkomen dat specifieke interacties worden geanalyseerd
Accounteigenaren en beheerders kunnen uitsluitingen Configureer in Quality Management om te Voorkomen dat bepaalde interacties worden geanalyseerd of weergegeven. Uitsluitingen kunnen worden gebaseerd op telefoonnummer, telefoonprefix, richting van bellen en duur. Elke interactie die overeenkomt met een geconfigureerde uitsluiting wordt volledig verborgen in Quality Management, waardoor organisaties gevoelige opnamen kunnen weglaten.
#### Teamhiërarchie integreert Zoom contactcenter-teams op het hele Quality Management Platform
Quality Management integreert met de team-Functie(s) van Zoom contactcenter en voegt een speciale teamsectie toe aan de interactielijst en de detailpagina's van afzonderlijke interacties. Gebruikers kunnen teamfilters toepassen op analyse, rapporten, evaluaties en kalibraties om hun weergave te beperken tot specifieke teams.
### Licenties
#### Quality Management gebruikt een licentiemodel per stoel
Quality Management gebruikt een licentiemodel per stoel. Elke gebruiker die toegang nodig heeft tot een Functie(s), moet een licentie toegewezen krijgen. Eén supervisor en negen agenten zouden bijvoorbeeld in totaal 10 Quality Management-licenties nodig hebben.
#### Gebruikers moeten een Quality Management-licentie toegewezen krijgen om toegang te krijgen tot en het product te gebruiken
Gebruikersaccounts moeten een [Quality Management-licentie toegewezen krijgen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — ofwel à la carte of via een gebundelde licentie — door een accountbeheerder of geautoriseerde gebruiker.
Auto QM is inbegrepen bij Zoom contactcenter Elite-abonnementen of kan los worden aangeschaft als een standalone per-seat licentie. De module Zoom Quality Management moet worden ingeschakeld zodat Auto QM kan functioneren. Neem contact op met je Zoom-accountteam voor licentiegegevens.
#### Een Advanced Quality Management-licentie ontgrendelt अतिरिक्त mogelijkheden naast het basisproduct
Advanced Quality Management, which can be purchased as an Add-on(s) for Zoom contactcenter Essentials and Premium plans and is included with the Zoom contactcenter Elite plan, grants Access to auto-scoring, ask-qm, and trending topics reports. Once purchased, these licenses can be assigned to individual users via the web portal by users with appropriate Rol permissions.
#### Externe partijen kunnen administratieve Access krijgen zonder een Quality Management-licentie
Accounteigenaren en beheerders kunnen externe partijen — zoals teams voor Professionele diensten of kanaal partners — autoriseren om hun Quality Management account te beheren. Gedelegeerde beheerders moeten een Met licentie Zoom-account in hun eigen Organisatie hebben, maar hebben geen Quality Management licentie nodig. Ze kunnen Access krijgen tot de interactielijst, scorecards maken en bewerken, evaluaties en kalibraties voltooien en de account Instellingen Configureer.
### Roltypen
#### Kwaliteitsbeheer omvat vier Roltypen met aanpasbare machtigingen
Quality Management omvat vier roltypen met aanpasbare machtigingen, waardoor accounts gebruikers een passend niveau van Access kunnen geven op basis van Zakelijk behoeften. Zoom biedt Standaard machtigingen voor elke Rol; accountbeheerders kunnen aangepaste rollen maken of de Standaard rollen aanpassen op basis van unieke teamdynamiek.
| Rol | Beschrijving |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Quality Management beheerder** | Beheerders hebben een breed scala aan machtigingen voor toegang tot en beheer van Zoom Quality Management voor uw account. |
| **Quality Management supervisor** | Supervisors beheren een Groep van agents en hebben toegang om hun interacties en evaluaties te beoordelen. |
| **Quality Management agent** | Agents hebben toegang tot beperkte Zoom Quality Management-functionaliteit, maar geen beheerdersrechten voor accountbeheer. Dit is de Standaard Rol bij toewijzing van een licentie. |
| **Quality Management evaluator** | Evaluators hebben toegang om interacties te beoordelen en prestaties te evalueren met behulp van scorecards. |
#### **Quality Management Rollen zijn uniek voor de service en overschrijven of beïnvloeden andere gebruikersrollen niet**
Quality Management Rollen zijn uniek voor de service en overschrijven of beïnvloeden andere gebruikersrollen op het account niet.
Een gebruiker kan bijvoorbeeld een algemene accountbeheerder zijn zonder beheerdersrechten voor Quality Management.
#### Licentietoewijzingen kunnen worden beheerd via SSO, SCIM of het webportaal
Accountbeheerders kunnen licentietoewijzingen voor Quality Management beheren via Single Sign-On (SSO) met SAML-antwoordtoewijzing of SCIM, of handmatig via het webportaal.
#### Aangepaste rollen worden gemaakt en bijgewerkt via de pagina Rollenbeheer
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
U moet een accounteigenaar of beheerder van een Zoom-account zijn die bevoegd is om rollen te bewerken.
{% endhint %}
Als u een aangepaste rol wilt maken of bijwerken, meldt u zich aan bij het webportaal en gaat u naar [Rollenbeheer](https://zoom.us/role#/), klik op de **Kwaliteitsbeheer** Tabblad, en klik vervolgens op het **potloodpictogram** naast een bestaande Rol of klik **+ Rol toevoegen**. Definieer de Roltoegang zoals gewenst en herhaal dit voor eventuele extra rollen.
### Privacy en beveiliging van gegevens
#### Quality Management biedt API-toegang voor Integratie(s) van derden
Quality Management biedt API-access voor Integratie(s) met systemen van derden, aangepaste rapportage en geautomatiseerde workflows. API-documentatie is beschikbaar op [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM en Ask QM volgen standaard bewaarbeleidsregels
Auto QM- en Ask QM-verwerking vindt plaats binnen de beveiligde infrastructuur van Zoom, en door AI gegenereerde inzichten volgen standaard bewaarbeleidsregels voor Quality Management.
#### Gesprekken die door Quality Management worden geanalyseerd, worden niet gebruikt om de AI-modellen van Zoom of derden verder te trainen
Zoom gebruikt geen van uw audio-, video-, chatbericht-, scherm delen-, bijlage- of andere communicatieachtige klantcontent (zoals peilingsresultaten, whiteboard en reacties) om de kunstmatige-intelligentiemodellen van Zoom of van derden te trainen.
#### Cloud-opnamebestanden van Quality Management zijn onderworpen aan hetzelfde bewaarbeleid als andere Zoom contactcenter
Opnamen van interacties van Quality Management zijn onderworpen aan hetzelfde bewaarbeleid als andere [opnamen van Zoom contactcenter](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Dienovereenkomstig worden interacties binnen Quality Management verwijderd wanneer het opnamebestand wordt verwijderd binnen Zoom contactcenter.
#### Vrijwaringsverklaringen en toestemmingsprompts voor opnames worden beheerd via Zoom contactcenter
Alle prompts voor toestemmingsverlening voor opnames en vrijwaringsverklaringen worden beheerd via [Zoom contactcenter Instellingen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management biedt geen unieke prompts met betrekking tot de service.
#### Quality Management is wereldwijd Beschikbaar vanuit Zooms op de VS gebaseerde cluster en lokaal binnen Zooms op Europa gebaseerde cluster
Quality Management is wereldwijd Beschikbaar voor Klanten van Zoom die worden gehost op de in de Verenigde Staten gebaseerde cluster van Zoom en regionaal binnen de in Europa gebaseerde cluster van Zoom. Klanten van Quality Management kunnen momenteel geen Quality Management-specifieke gegevens configureren voor opslag buiten de regio van hun gehoste account.
#### Alle gegevens die worden gegenereerd door gebruik van de service worden bij opslag versleuteld met encryptie en opgeslagen in AWS
Gegevens van Quality Management-account worden bij opslag versleuteld met een 256-bits AES-GCM-algoritme, met behulp van encryptiesleutels die zijn opgeslagen in Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).
#### Alleen door Zoom gehoste Modellen (ZMO) klanten kunnen AI-verwerking beperken tot uitsluitend door Zoom beheerde of door Zoom gehoste modellen
Voor accounts die zich hebben aangemeld voor ZMO kunnen Auto QM en Ask QM worden ingeschakeld met AI-verwerking beperkt tot door Zoom beheerde of door Zoom gehoste modellen. Dit voorkomt het gebruik van AI-modellen van derden en geeft organisaties controle over welke partijen toegang hebben tot hun conversatiegegevens.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
