# Flows

{% hint style="info" %}
Flows zijn een reeks stappen die bepalen hoe interacties met consumenten via widgets worden afgehandeld.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter verwijst een Flow naar een reeks stappen of acties die bepalen hoe interacties met consumenten worden afgehandeld. Via het Zoom-webportal of via een [JSON-import](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), kunnen bedrijven Flows ontwerpen met behulp van onderling verbonden widgets om trajecten voor consumenteninteracties in kaart te brengen. Deze Flows kunnen het verzamelen van input van consumenten, Routering van oproepen op basis van specifieke criteria, het activeren van geautomatiseerde acties en integratie met systemen van derden omvatten, wat zorgt voor een naadloze en aanpasbare ervaring.

Flows zijn zeer aanpasbaar en kunnen worden ontworpen om gebruikers dynamisch te routeren op basis van factoren zoals de reacties van consumenten, geïdentificeerde gegevens (bijv. accountnummers) of vooraf gedefinieerde zakelijke regels. Door deze widgets aan elkaar te koppelen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat consumenten naar de juiste bronnen worden geleid, of dat nu een live medewerker, een virtuele assistent of een specifieke selfserviceoptie is, wat leidt tot efficiëntere en persoonlijkere Klantenondersteuning.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Flows.

### Widgets

{% hint style="info" %}
Widgets zijn de bouwstenen van de Flow van een contactcenter-engagement.
{% endhint %}

Elk widget vervult een specifieke functie, zoals het verzamelen van invoer van de gebruiker, Routering van oproepen, het verzenden van geautomatiseerde berichten of het starten van integraties met andere systemen. Widgets zijn doorgaans vooraf geconfigureerde componenten die kunnen worden versleept en neergezet in een Flow-ontwerper, zodat gebruikers eenvoudig kunnen aanpassen hoe interacties van consumenten worden afgehandeld.

In de praktijk kunnen widgets taken representeren zoals het afspelen van een audiobericht, het vastleggen van reacties van consumenten via toetsenbordinvoer, het uitvoeren van een HTTP-bellen naar externe services, of het activeren van een enquête. Door meerdere widgets aan elkaar te koppelen, kunnen gebruikers geavanceerde workflows maken die inspelen op een breed scala aan behoeften van consumenten, waardoor interacties efficiënt en passend worden geleid.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Binnen Zoom contactcenter zijn de volgende widgets beschikbaar:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Beschrijving</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Startwidget</strong></a></td><td>De Start-widget dient als toegangspunt voor een Flow.<br><br>U kunt bijvoorbeeld een telefoonnummer Toewijzen als toegangspunt voor de start-widget. Dit betekent dat de Flow wordt gestart wanneer een inkomende oproep wordt gedaan naar het gekoppelde telefoonnummer, dat u kunt Selecteer in de widget Instellingen. Nadat de Start-widget is ingesteld, kunnen beheerders deze verbinden met andere widgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Media verzenden</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om door te sturen naar aangepaste tekst-, afbeeldings- of audio-bestanden. Ondersteunt ook video’s of dia’s (PDF) voor video-Flows.</p><p><br>Dit widget kan bijvoorbeeld een vooraf opgenomen bericht afspelen terwijl iemand in een gesproken Queue wacht, of dia's presenteren terwijl iemand in een video-wachtruimte is.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Invoer verzamelen</strong></a></td><td><p>Wordt gebruikt om invoer van consumenten te verzamelen via spraak, interactie met menu's of door cijfers op hun telefoon in te drukken.<br></p><p>Dit widget kan bijvoorbeeld worden gebruikt voor een Interactive Voice Response (IVR)-menu dat naar een bepaalde Queue routeert wanneer consumenten 1 indrukken.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Routeren naar</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om spraakoproepen te routeren naar een andere Flow, Queue, Inbox, agent of uitgaande oproep, of om een bellen te verbreken.<br><br>Als je bijvoorbeeld al een Flow hebt ingesteld om Inkomend oproepen te routeren met een widget voor Invoer verzamelen, kun je de widget Routeren naar als laatste stap gebruiken om naar een Queue te routeren.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Voorwaarde</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om bestemmingswidgets in te stellen op basis van vooraf ingestelde variabelen zoals tijd, datum of openingstijden; variabelen uit andere widgets; en/of gegevens uit andere Queues.<br><br>Als je bijvoorbeeld al een widget voor Invoer verzamelen hebt ingesteld om cijferinvoer te verzamelen, kun je de widget Voorwaarde aanpassen om naar een bestemmingswidget te routeren wanneer de variabele gelijk is aan een specifiek getal.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP-aanroep</strong></a></td><td>Wordt gebruikt om informatie op te vragen bij een externe gegevensbron met behulp van HTTP.<br><br>Ondersteunt Standaard HTTP bellen-requesttypen (GET, POST, PUT, DELETE) en het doorgeven van queryparameters als onderdeel van HTTP bellen-requests.<br><br>Sleutels, geheimen en andere inloggegevens zijn standaard verborgen in HTTP-aanroepwidgets.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Script</strong></a></td><td>Gebruikt JavaScript om specifieke acties uit te voeren in de Flow, zodat u niet op de UI hoeft te vertrouwen om Flows te bouwen.<br><br>Een account kan bijvoorbeeld een robuuste JavaScript ontwikkelen die het telefoonnummer van een gebruiker opvraagt, dit opzoekt in een database en een begroeting geeft op basis van een overeenkomst. Anders zou dit proces het combineren van meerdere widgets vereisen om hetzelfde resultaat te bereiken.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Variabelen instellen</strong></a></td><td>Gebruikt om een globale of aangepaste variabele in te stellen door handmatig een waarde in te voeren of een variabele door te geven vanuit een andere widget.<br><br>Deze widget kan bijvoorbeeld een accountnummer van een consument opslaan nadat deze het heeft ingevoerd, waarna dit later in de Flow kan worden gebruikt voor gepersonaliseerde Routering, het weergeven van specifieke informatie of het verifiëren van de identiteit van de consument.</td></tr><tr><td><strong>Enquête</strong></td><td>Gebruikt om aan het einde van een Flow een enquête naar consumenten te sturen. Kies uit de actieve consumentbetrokkenheidsenquêtes die zijn gemaakt in Survey Management, tekst of spraak, afhankelijk van het kanaal. Deze enquête zal een enquête op wachtrijniveau overschrijven.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Met de Bot-widget kunt u een bot gebruiken om interactieve, conversationele ondersteuning te bieden.<br><br><strong>Opmerking:</strong> Vereist Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **Instellingen**

{% hint style="info" %}
Instellingen worden gebruikt om het gedrag van een widget te Configureer.
{% endhint %}

De **Instellingen** optie voor een contactcenter-widget stelt gebruikers in staat om het specifieke gedrag en de parameters van die widget binnen een Flow te Configureer. Deze Instellingen bevatten doorgaans opties om invoer aan te passen, acties te definiëren, voorwaarden in te stellen en externe gegevensbronnen te integreren. Gebruikers kunnen verschillende aspecten aanpassen, zoals timing, triggers, drempels en andere belangrijke variabelen, om de functionaliteit van de widget af te stemmen op specifieke zakelijke vereisten.

Bijvoorbeeld: in een Routering-widget kunt u met de optie Instellingen specificeren welke afdeling of agentGroep oproepen ontvangt op basis van vooraf gedefinieerde criteria. In een berichtwidget kunnen Instellingen het aanpassen van de tekst-, audio- of taalopties omvatten. De optie Instellingen is cruciaal om af te stemmen hoe elke widget binnen de bredere Flow werkt, zodat interacties van consumenten worden beheerd volgens de gewenste uitkomsten.

### **Uitgangen**

{% hint style="info" %}
Uitgangen bepalen hoe en wanneer een widget verdergaat.
{% endhint %}

De **Uitgang** optie in een contactcenter-widget bepaalt hoe en wanneer een interactie de huidige widget verlaat en doorgaat naar de volgende stap in de Flow. Deze specificeert de voorwaarden of triggers die ervoor zorgen dat de Flow verdergaat, zoals het voltooien van een specifieke taak, het ontvangen van invoer of het bereiken van een tijdslimiet.

Bijvoorbeeld: in een widget voor menukeuze kan de optie Uitgang de interactie naar een andere widget sturen op basis van de keuze van de gebruiker (bijv. op '1' drukken routert naar facturering, terwijl op '2' drukken routert naar technische ondersteuning). De Uitgangsinstellingen helpen ervoor te zorgen dat de Flow logisch vordert en begeleiden consumenten door de juiste stappen of sturen hen naar de juiste bron op basis van vooraf gedefinieerde criteria.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.