# Mediabibliotheek en afhandelingen

Deze sectie bespreekt de Assetbibliotheek, inclusief Systeemassets, Agentassets en het Archief, evenals Disposities.

### Assetbibliotheek

De Assetbibliotheek stelt accounts in staat om verschillende materialen te uploaden voor gebruik met andere Zoom contactcenter-functies, zoals Wachtrijen, Flows, Campagnes, Wachtruimtes en meer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheer van de Zoom contactcenter-assetbibliotheek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:blauw;">Systeemassets</mark>

Systeemassets zijn Beschikbaar voor gebruik in Campagnes, Flows, Inboxen, Wachtruimtes, voorkeuren en Wachtrijen. De volgende soorten Systeemassets worden ondersteund:

{% columns %}
{% column %}

* audiobestanden
* E-mail (sjabloon)
* Afbeeldingen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Scripts (JavaScript)
* Dia's (PDF)
* Tekst
* Video (MP4 <100 MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Agent-assets</mark>

Agent-assets kunnen in wachtrijen worden toegewezen zodat agents ze kunnen delen met consumenten. Momenteel zijn Agent Assets beperkt tot opgeslagen antwoordsjablonen.

#### <mark style="color:blauw;">Archief</mark>

Het Archief is een tijdelijke opslag voor verwijderde assets. Na 30 dagen in het Archief worden assets permanent verwijderd uit uw Zoom-account.

### Resultaten

{% hint style="info" %}
Disposities zijn hoe interacties worden gecategoriseerd.
{% endhint %}

Binnen Zoom contactcenter worden beschikkingen gebruikt om de uitkomst van interacties met consumenten te categoriseren en te labelen, waardoor waardevolle gegevens worden geleverd voor rapportage en vervolgacties. Na een call of interactie selecteren agenten een beschikkingcode die het resultaat het best beschrijft, zoals “Afgehandeld”, “Vervolg nodig” of “Gëscaleerd”, en deze kunnen automatisch worden geselecteerd voor agenten met de AI Expert Assist Add-on(s). Deze codes helpen bij het bijhouden van prestaties, het identificeren van trends en het stroomlijnen van de volgende stappen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheer van beschikkingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingsniveaus: Worden gebruikt om meer informatie te verzamelen</mark>

Beschikkingen met meerdere niveaus maken een gedetailleerdere categorisering mogelijk door agenten te Toestaan uit meerdere niveaus van resultaten te Selecteer. Een agent zou bijvoorbeeld eerst een brede categorie kunnen Kies, zoals 'Technical ondersteuning', en vervolgens inzoomen op een specifieker resultaat, zoals 'Softwareprobleem' of 'Hardwarestoring'. Hoewel meerdere niveaus worden ondersteund, kan per interactie slechts één beschikking worden geselecteerd.

#### <mark style="color:blauw;">Beschikkingssets: Verschillende beschikkingen voor verschillende contexten</mark>

Beschikkingssets zijn vooraf gedefinieerde verzamelingen van beschikkingscodes die zijn afgestemd op specifieke interactietypen, afdelingen of Campagnes. Zo kan een Verkoopwachtrij een andere set beschikkingen hebben dan een wachtrij voor klantenservice, wat helpt ervoor te zorgen dat agenten relevante opties hebben voor hun specifieke werkprocessen.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.