# Problemen oplossen

Deze sectie is bedoeld om te helpen bij het bieden van probleemoplossingsondersteuning voor Zoom contactcenter. Vanwege de complexiteit van de service is specifieke begeleiding niet breed toepasbaar. In plaats daarvan biedt deze sectie algemene strategieën voor zelfoplossing. Als uw situatie niet van toepassing is op deze algemene strategieën, [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.

### De aanpak “Sinds wanneer?”

De probleemoplossingsaanpak “Sinds wanneer” richt zich op het identificeren wanneer dingen voor het laatst werkten en op wat er sindsdien is veranderd. Meestal geldt: als iets eerder zonder probleem werkte, is er iets gewijzigd waarvoor momenteel geen rekening wordt gehouden.

Handige vragen om te stellen zijn onder meer:

1. Heeft dit ooit gewerkt?
2. Zo ja, wanneer **precies**is het gestopt met werken?
   1. Wat is er formeel gewijzigd tussen deze momenten?
      1. Bedrijfsnetwerk
      2. Instellingen van het webportaal
      3. Heeft Zoom [recentelijk een update uitgebracht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) die hier invloed op kan hebben?
      4. Als agenten betrokken zijn, zijn hun profiel, wachtrijen of toewijzingen dan gewijzigd?
3. Zo niet, gelieve [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.

### Engagement-ID's controleren, gebruiken en verstrekken

Een Engagement-ID is een unieke Identificatie die wordt toegewezen aan individuele klantinteracties binnen Zoom contactcenter. Met deze ID's kunnen interacties nauwkeurig worden gevolgd en probleemoplossing worden uitgevoerd via verschillende contactpunten, zoals spraakgesprekken, chatsessies of e-mails, en ze dienen als referentiepunt voor het ophalen van uitgebreide interactiedetails, waaronder agentactiviteiten, invoer van klanten, systeemgebeurtenissen en tijdstempels.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bij het oplossen van problemen met Zoom-ondersteuning is het vaak nodig om specifieke engagement-ID's te verstrekken, en door deze vroeg in het ondersteuningsproces aan te leveren kan het onderzoeksproces worden versneld.

Engagement-ID's zijn te vinden in de **Logboeken** sectie van Zoom contactcenter op het Zoom-webportal. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [toegang tot engagementlogs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) en ID's.

### Gebruik de logboeken

De [operationele logboeken van Zoom contactcenter](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) bieden waardevolle inzichten in wijzigingen die binnen het product zijn aangebracht, waaronder de datum en tijd van de wijziging, het E-mail van de gebruiker die de wijziging heeft aangebracht en het specifieke item dat is aangepast. Het benutten van de zoekfunctie kan bijzonder nuttig zijn om onverwachte wijzigingen in gebruikersprofielen of Instellingen op te sporen die verwarring kunnen veroorzaken.

### Controleer het Dashboard

De subsectie Zoom contactcenter van [het Zoom Dashboard](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) biedt nuttige details voor het identificeren van problematische belervaringen, waaronder gesprekken met slecht beoordeelde Mean Opinion Scores en de onderliggende Quality of Service-details van die gesprekken. Door de details van een slecht beoordeeld gesprek te bekijken, kunnen beheerders vaststellen of problemen verband hielden met zaken zoals jitter, latentie of pakketverlies, en aan welke kant van het gesprek het probleem zich voordeed - d.w\.z. de agent of de consument.

### beller-ID

Voor vragen of problemen met betrekking tot beller-ID worden klanten aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te bezoeken en het [FAQ-artikel over beller-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Raadpleeg anders alstublieft [dien een ticket in](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) bij het ondersteuningsteam van Zoom.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.