# Privacy, beveiliging en naleving Deze sectie beschrijft de privacy-, beveiligings- en nalevingsInstellingen die Beschikbaar zijn binnen Zoom contactcenter. ### gegevensresidentie Voor Zoom contactcenter-specifieke gegevensresidentie zijn er twee afzonderlijke categorieën gegevens die verschillende onderdelen van de service bestrijken: Diagnostische gegevens en Gegevens van klantinhoud. Elk van deze gegevenstypen heeft verschillende regels voor hun residentie, die in de volgende secties worden besproken. #### Diagnostische gegevens Diagnostische gegevens zijn gegevens die automatisch worden gegenereerd of verzameld door Zoom via het gebruik van de Zoom-service. Voor Zoom contactcenter omvatten Diagnostische gegevens telefoonbellen, videobellen, SMS/MMS, voicemail en metadata van spraakopnames, telemetriegegevens (bijv. productgebruik en systeemconfiguratie) en andere door de service gegenereerde gegevens (bijv. informatie om een service te leveren die door de Eindgebruiker is aangevraagd). Details over hoe Diagnostische gegevens en de subcategorieën ervan worden verzameld en verwerkt, zijn beschikbaar in de [Zoom contactcenter privacygegevensblad](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) en Zoom’s [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Klanten met openstaande vragen worden aangemoedigd om met hun Zoom-accountteam te spreken voor meer informatie. #### Gegevens over klantcontent Gegevens over klantcontent van Zoom Contactcenter zijn de gegevens die uw gebruikers opnemen of delen tijdens een interactie, waaronder spraak/video, transcripties, opnamen, voicemail en sms/mms. Waar deze gegevens worden opgeslagen, kan afhangen van verschillende factoren en kan variëren afhankelijk van account-, Groep- en gebruiker Instellingen of andere toolspecifieke Instellingen. Het is echter belangrijk op te merken dat alle bellen-opnamen tijdelijk worden opgeslagen en verwerkt in de SIP-zoneregio waar het Apparaat van de gebruiker is geregistreerd, voordat het wordt verplaatst naar de permanente gegevensopslag-Locatie. Als bijvoorbeeld de toepasselijke contentopslag van een gebruiker is ingesteld op Duitsland, maar zij zijn geregistreerd bij een SIP-zone in de VS, dan wordt de bellen opgenomen en verwerkt binnen het Datacenter in de VS voordat deze wordt overgebracht naar langdurige opslag in Duitsland. De volgende tabel geeft aan welke onderdelen van klantcontentgegevens aanpasbaar zijn voor gegevensresidentie en welke zich bevinden binnen het voor het account ingerichte cluster. | | Beheerd door de instelling voor opslag van klantcontent | Opgeslagen in de regio waar het account is ingericht | | ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom Contactcenter** | | | | **Zoom Workforce Management** | Niet van toepassing | Klantinhoud niet van toepassing | | **Zoom kwaliteitsbeheer** | Transcripties | Klantinhoud niet van toepassing | | **Zoom Virtual Agent** | Transcripties | Klantinhoud niet van toepassing | {% hint style="info" %} **Opmerking** Regiospecifieke (gelokaliseerde) accounts slaan Customer Content-gegevens automatisch op binnen de regio van hun account. {% endhint %} **Opslag Locatie Instellingen definiëren** Zoom contactcenter-Klanten kunnen regionale gegevensopslag kiezen voor toepasselijke typen Klantinhoud op account- en wachtrijniveau. Voor deze verschillende groepen en bel-routering tools kunnen Klanten ervoor kiezen om toepasselijke Zoom contactcenter Klanteninhoud op de volgende locaties op te slaan: {% columns %} {% column %} * Verenigde Staten * Australië * Brazilië * Canada {% endcolumn %} {% column %} * Duitsland * Japan * Mexico * Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Opmerking** Sommige Add-on(s) voor contactcenterproducten (bijv. Zoom Virtual Agent, enz.) ondersteunen mogelijk niet alle hierboven gedefinieerde locaties. Als dit belangrijk is voor Zakelijk, neem dan contact op met je Zoom-account team voor meer informatie. {% endhint %} Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [beheer van opslaglocaties voor klantinhoud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Gegevensbewaring Zoom contactcenter Klanten Content Data wordt Standaard onbeperkt bewaard in de Cloud. Klanten kunnen echter hun Instellingen voor gegevensbewaring aanpassen voor de volgende items: | Item | Duur | | ----------------------------------------------------------- | ------------------ | | Spraak- en video-opnamen en transcripties | 1 dag - 10 jaar | | Audio-enquêtebestanden | 1 dag - 10 jaar | | Inboxberichten (voicemail) | 1 - 30 dagen | | Berichten en bestanden (video- en berichtenverkeerskanalen) | 1 dag - 12 maanden | | E-mailberichten | 1 dag - 12 maanden | Klanten kunnen ook het verwijderingsgedrag definiëren, met de optie om gegevens in eerste instantie “voorlopig verwijderen”, waardoor ze tot 30 dagen in een herstelbare staat blijven voordat ze permanent worden verwijderd. Klanten kunnen er alternatief voor kiezen om ze na de ingestelde tijd permanent te verwijderen zonder een periode van “voorlopig verwijderen”. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen [het bewaarbeleid voor gegevens van Zoom contactcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Gegevensredactie, gegevensmaskering en het blokkeren van gevoelige gegevens Om te helpen bij de bescherming van consumenten- en persoonlijk identificeerbare informatie (PII), ondersteunt Zoom contactcenter gegevensmaskering en redactie, zoals beschreven in de onderstaande secties. #### Gegevensredactie Met gegevensredactie kunnen beheerders van Zoom contactcenter de service Configureer om gevoelige informatie, zoals persoonlijke gegevens van een consument, automatisch te verwijderen of te verbergen uit de records van een interactie, inclusief spraak- en video-opnamen, transcript en berichtenverkeer. Zodra de Functie is ingeschakeld, scant Zoom contactcenter opnamen en transcript om persoonlijke gegevens te detecteren en deze te vervangen door generieke tijdelijke tekst. Als bijvoorbeeld een transcript wordt geredigeerd, wordt het telefoonnummer **555-555-5555** vervangen door de tekst **\[TELEFOONNUMMER]**; als alternatief, als een audio-opname wordt geredigeerd, zou de opname voor dat deel van het gesprek stil zijn. {% hint style="danger" %} **Waarschuwing** Vanwege de voorspellende aard van het machine learning-algoritme dat in deze Functie(s) wordt gebruikt, kan Zoom contactcenter niet 100% nauwkeurigheid van de gegevensredacties garanderen. Gebruikers van deze Functie(s) zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de nauwkeurigheid van de redactieresultaten. {% endhint %} Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [gegevensredactie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) binnen Zoom contactcenter. #### Gegevensmaskering Met Gegevensmaskering kunnen Zoom contactcenter-beheerders de service Configureer om gevoelige gegevens om te zetten naar een niet-identificeerbaar formaat dat de oorspronkelijke structuur behoudt terwijl kritieke details worden verborgen. Bijvoorbeeld het omzetten van een creditcardnummer van **1234-1234-1234-1234** naar **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Wanneer deze Functie(s) is ingeschakeld, kunnen Zoom contactcenter-beheerders bepalen welke rollen toegang hebben om Persoonlijke gegevens van consumenten binnen interacties en rapporten te bekijken. Persoonlijke gegevens worden gemaskeerd tijdens live tekstgebaseerde interacties, evenals bij het bekijken van afgesloten interacties, analyse en voicemail-inboxen; deze masking is echter niet van toepassing op Zoom API's of integraties van derden. Tot slot, wanneer consumenteninformatie is gemaskeerd, kunnen agenten geen zoekopdrachten uitvoeren op basis van die gegevens.\ \ Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gegevensmaskering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) binnen Zoom contactcenter. #### Blokkeren van gevoelige gegevens Met de Functie(s) Gevoelige informatie blokkeren kunnen beheerders van Zoom contactcenter voorkomen dat consumenten gevoelige informatie delen via webchat, in-app chatbericht of sms-gesprekken. Deze Functie(s) gebruikt reguliere expressies om specifieke tekenreeksen of nummers te detecteren en kan gevoelige inhoud blokkeren voordat deze wordt gedeeld. Als een consument bijvoorbeeld probeert een bericht te verzenden dat gevoelige informatie bevat die overeenkomt met een geconfigureerde expressie, ontvangt diegene een geautomatiseerde Melding waarin wordt gemeld dat het bericht niet kon worden verzonden vanwege de aanwezigheid van gevoelige inhoud. Wanneer dit gebeurt, ontvangt de toegewezen agent ook deze Melding. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [blokkeren van gevoelige gegevens](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) binnen Zoom contactcenter. ### Gelokaliseerde productbeschikbaarheid De volgende tabel geeft een overzicht van de productbeschikbaarheid binnen de gelokaliseerde regio's van Zoom.
Zoom ContactcenterVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (Gov): Ja
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom Workforce ManagementVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (Gov): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom kwaliteitsbeheerVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (Gov): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
Zoom Virtual AgentVS: Ja
Europa: Ja
FedRAMP (Gov): Nee
Australië: Nee
India: Nee
Singapore: Nee
### Door de klant beheerde sleutel [Door de klant beheerde sleutel](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) stelt een Organisatie in staat de controle en het beheer te behouden over sleutels die worden gebruikt om hun gegevens in rust symmetrisch te versleutelen binnen de infrastructuur van Zoom. Met CMK wordt bepaalde gegevens die in rust zijn versleuteld binnen het Platform van Zoom beveiligd door een sleutel die wordt gegenereerd door het sleutelbeheersysteem (KMS) van de klant, in plaats van - of naast - het KMS van Zoom. Deze opzet stelt Klanten in staat om Zoom's toegang tot versleutelde gegevens te controleren en die toegang op elk moment in te trekken door sleutelmachtigingen uit te schakelen. De volgende Zoom contactcenter-artefacten zijn van toepassing op encryptie met Door de klant beheerde sleutel: {% columns %} {% column %} * Video-opnames * Spraakopnames * Videotranscripties * Spraaktranscripties {% endcolumn %} {% column %} * voicemailberichten * Voicemailtranscripties * Berichtenverkeertranscripties, **met uitzondering van** bijlagen van sociale kanalen en sms {% endcolumn %} {% endcolumns %} Per de datum van publicatie van dit document is het **E-mail** kanaal is **niet** ondersteund, maar naar verwachting in de toekomst wel. ### Kunstmatige intelligentie #### De AI Companion-beveiligings- en privacywhitepaper Voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het gebruik van AI Companion-functies met Zoom contactcenter, biedt Zoom de [AI Companion-beveiligings- en privacywhitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/)aan, een uitgebreide bron die de beveiligings- en privacyfuncties van Zoom AI Companion beschrijft. #### Alleen verwerking met door Zoom gehoste modellen Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het gebruik van AI Companion-functies zonder externe providers van grote taalmodellen (LLM's) te gebruiken, kunnen verzoeken om deel te nemen aan de Zoom-hosted Model Only-modus. Wanneer deze voor een account is ingeschakeld, gebruikt AI Companion niet de modellen van de externe LLM-provider van Zoom en gebruikt het uitsluitend Zooms eigen LLM om op prompts te reageren. Deze functie is van toepassing op: * Zoom AI Companion * AI-expertassistent * Zoom kwaliteitsbeheer * Zoom Virtual Agent Zoom Workforce Management is niet afhankelijk van LLM's voor de werking ervan, maar blijft volledig compatibel met de door Zoom gehoste configuratie Alleen modellen wanneer deze Functie(s) is ingeschakeld. {% hint style="info" %} **Opmerking** Wanneer de modus Alleen door Zoom gehoste modellen is ingeschakeld, zijn sommige AI Functie(s) mogelijk niet Beschikbaar. Als u geïnteresseerd bent in een specifieke Functie(s) en zich zorgen maakt over de Beschikbaarheid ervan wanneer Alleen door Zoom gehoste modellen is ingeschakeld, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie. {% endhint %} ### Zoom contactcenter gegevens privacy blad Raadpleeg alstublieft de [Zoom contactcenter gegevens privacy blad](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), waarin het proces van Zoom voor het verwerken van persoonlijke gegevens en andere gegevensverwerkingspraktijken wordt beschreven. Lezers worden ook aangemoedigd om te verwijzen naar Zooms [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificaten en attesten Zoom onderhoudt een lijst met certificeringen, attesteringen en standaarden binnen onze [Nalevingscentrum](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.