# Integraties

Zoom contactcenter ondersteunt talrijke integraties voor een breed scala aan zakelijke behoeften, workflows en systemen. Sommige hiervan worden belicht in de volgende secties.

### CTI-ingeschakelde CRM-integraties

Zoom contactcenter’s Computer telefonie-integraties (CTI) verbindt het Platform met ondersteunde customer relationship management (CRM)-systemen, waardoor agenten gesprekken rechtstreeks binnen een CRM kunnen beheren zonder een fysieke telefoon of een ondersteunde Zoom Workplace-app. Dit biedt agenten een lichte ervaring die de contactcenterervaring volledig binnen één enkele app consolideert, waardoor de noodzaak om tussen verschillende toepassingen of programma’s te schakelen wordt verminderd.

De volgende secties beschrijven verschillende CTI-ingeschakelde CRM-integraties die Beschikbaar zijn met Zoom contactcenter.

#### <mark style="color:blauw;">**Salesforce**</mark>

De [Zoom voor Salesforce Lightning app](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) biedt Zoom contactcenter-agenten naadloze communicatie en samenwerking, rechtstreeks binnen de Salesforce-omgeving.

Deze Integratie(s) stelt beheerders in staat om het vastleggen van bellen-activiteiten en details in Salesforce-records te automatiseren, waardoor een uitgebreid overzicht van interacties en contactpersoonraakpunten wordt geboden. Daarnaast kunnen gebruikers bellen in het Zoom Contactcenter binnen de Salesforce applicatie starten, met functies zoals click-to-dial, bellen-pop-ups en toegang tot recente bellen-geschiedenis. Alles samen genomen vermindert deze Integratie(s) de noodzaak om tussen programma's te schakelen, waardoor gebruikersworkflows en productiviteit worden verbeterd.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Zendesk**</mark>

Integreren van Zoom contactcenter met [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) biedt krachtige contactcenterfunctionaliteit rechtstreeks binnen de klantenserviceomgeving van Zendesk.

Deze Integratie(s) stroomlijnt workflows doordat agents zowel inkomende als Uitgaand calls kunnen afhandelen, klantgegevens kunnen bekijken via pop-ups op het Scherm en tickets kunnen bijwerken—all within the Zendesk Platform. Met automatische vastlegging van interacties en eenvoudige toegang tot klantgegevens kunnen agents snellere en nauwkeurigere service leveren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en betere algehele prestaties.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**ServiceNow**</mark>

De Zoom Contactcenter [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Integratie(s) creëert een naadloze workflow voor klantenserviceteams door geavanceerde communicatietools rechtstreeks in het ServiceNow Platform in te sluiten.\
\
Deze Integratie(s) stelt agents in staat om Inkomend en Uitgaand calls naadloos binnen ServiceNow te beheren, met functies zoals directe identificatie van de beller, Schermpops die klantinformatie tonen en click-to-dial-functionaliteit. Het legt ook automatisch alle interacties vast binnen het ServiceNow Platform, inclusief aantekeningen van agents en beschikkingen, waardoor alles op één plek blijft. Door de noodzaak te elimineren om tussen systemen te schakelen, stelt deze Integratie(s) agents in staat zich te concentreren op het leveren van snelle, gepersonaliseerde ondersteuning, wat leidt tot snellere probleemoplossing en hogere klanttevredenheid.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

De Zoom Contactcenter Integratie(s) voor [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) brengt contactcenterfunctionaliteit rechtstreeks in de Dynamics-omgeving, waardoor workflows voor agents worden gestroomlijnd.

Deze Integratie(s) ondersteunt de spraak-, video- en berichtenverkeerkanalen en stelt agents in staat om interacties native binnen Dynamics 365 te beheren. Binnen de app kunnen agents notities maken, beschikkingcodes vastleggen en vertrouwen op automatische logging, zodat alle interactiedetails moeiteloos worden opgeslagen.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De Microsoft Dynamics 365 Integratie(s) ondersteunt momenteel het E-mail kanaal niet. Agents die het E-mail kanaal ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of een app gebruiken.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">**HubSpot**</mark>

De Zoom Contactcenter [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Integratie(s) brengt het Zoom contactcenter-spraakkanaal rechtstreeks naar het HubSpot Platform en biedt contactpersonen een gestroomlijnde en intuïtieve ervaring.

Met deze Integratie(s) profiteren agenten van een uniforme interface die helpt de efficiëntie te verbeteren, de afhandeltijd te verkorten en werk na het bellen te vereenvoudigen door klantgegevens en interactiegeschiedenis automatisch te synchroniseren binnen HubSpot, terwijl de inspanning en het schakelen tussen contexten worden geminimaliseerd.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De HubSpot Integratie(s) ondersteunt momenteel exclusief het spraakkanaal via de CTI-Integratie. Agenten die andere contactpersoonkanalen ondersteunen, moeten een ondersteund Apparaat of applicatie gebruiken.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

De [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) is een hub waar bedrijven toegang hebben tot een verscheidenheid aan apps, SDK’s en API’s die zijn ontworpen om de functionaliteit van Zoom-producten te verbeteren, waaronder Zoom contactcenter. Binnen deze hub kunnen beheerders apps verkennen die specifiek ondersteuning bieden voor Zoom contactcenter, terwijl ontwikkelaars SDK’s kunnen gebruiken om de mogelijkheden ervan in hun eigen toepassingen te integreren. Daarnaast bieden API’s de flexibiliteit om workflows te automatiseren, oplossingen op maat te creëren en Zoom contactcenter te integreren met andere essentiële platforms, wat een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring oplevert.

#### <mark style="color:blauw;">**Betalingverwerking met PCI Pal**</mark>

Zoom contactcenter ondersteunt verwerking van live Betaling tijdens bellen via [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) via onze [ISV-programma](https://explore.zoom.us/en/isv/). Met dit [Integratie(s)](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), kunnen agents betalingen in realtime veilig faciliteren zonder blootgesteld te worden aan gevoelige gegevens, terwijl de gegevensbeveiliging en ervaring van de klant prioriteit blijven. Meer informatie over deze Integratie(s), inclusief gegevensbeveiliging en attesteringen, is beschikbaar op [de website van Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.