# Functies

De volgende lijst schetst de kernFunctie(s) die Beschikbaar zijn met Zoom contactcenter en is niet bedoeld als uitputtend overzicht. Aanvullende Functie(s)-lijsten zijn hieronder opgenomen onder de [Voorkeuren](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sectie. Als u een Functie(s) ziet die belangrijk is voor uw Organisatie en niet in de lijst staat, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.

{% columns %}
{% column %}

* Adresboek / contactpersonenlijst
* Agent Computer telefonie Integratie(s)
* Agentstatussen
  * Opt-in/opt-out
  * Redencodes
* AI Companion
* AI Expert Assistent
* Mediatheek
  * Systeemactiva
  * Agent-activa
  * Typen ondersteuningsassets:
    * Audio
    * E-mail
    * Afbeelding
    * Script
    * Dia's
    * Tekst
    * Video
* Oproeplogboeken
* Gespreksopname
  * Ad hoc
  * Automatisch
* Campagnebeheer
* Cobrowse
* Authenticatie voor consumenten
* Gegevensprivacycontroles
  * Door de klant beheerde sleutel ondersteuning
  * Gegevensmaskering (Rolgebaseerd)
  * Datamaskering
  * PII-redactie
  * Bewaartermijn
  * Opslag Locatie
* Standaard Uitgaand beller-ID
* Standaard sms-telefoonnummer
* Afhandelingen
  * Enkellaags
  * Meerlaags
  * Sets
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow-editor (Routering-ontwerpen)
  * Bot
  * Invoer verzamelen
  * Voorwaarde
  * Connector
  * HTTP bellen
  * Routeren naar:
    * Wachtrij
    * Flow
    * Agent
  * Script
  * Media verzenden
  * Variabelen instellen
  * Enquête
* Omnichannel ondersteuning
  * E-mail
  * berichtenverkeer/chatbericht/sms
  * Stem (telefoon)
  * Video
* Kantooruren
  * Gesloten uren
* Uitgaande dialers
* Zoom Quality Management (Add-on)
* Real-time transcriptie
* bediening op afstand
* Routeringprofielen
  * Agentprofielen
  * Consumentenprofielen
* Doelstellingen van de Serviceniveauovereenkomst
* Vaardigheidsgebaseerde Routering
  * Op vaardigheid gebaseerd
  * Op tekst gebaseerd
* Toezicht door supervisor
  * Luisteren
  * Fluisteren
* Enquêtes
* Ondersteuning voor Integratie(s) van derden
  * Bots
  * Customer Relationship Manager (CRM)
  * Berichtenverkeer-apps
* Voicemail-inbox
* Wachtruimte (Video kanaal)
* Wallboards
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-on)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Taalondersteuning

Zoom contactcenter en sommige add-ons bieden ondersteuning voor meerdere talen en dialecten voor Campagnes en taalvertaling voor verschillende functies. Op dit moment ondersteunt Zoom contactcenter Engels en 17 aanvullende talen in bèta voor de meeste producten, met ondersteunde talen waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Chinees (Mandarijn invoer; vereenvoudigd Chinees uitvoer)
* Deens
* Nederlands
* Fins
* Frans
* Duits
* Hindi
* Italiaans
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Japans
* Koreaans
* Pools
* Portugees
* Russisch
* Spaans
* Zweeds
* Oekraïens
* Vietnamees
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De bovenstaande lijst met talen wordt in grote mate ondersteund binnen het Zoom contactcenter Platform; sommige functies ondersteunen echter mogelijk niet alle vermelde talen. Naar verwachting worden in de loop van de tijd extra talen en regionale dialecten voor campagnes en andere functies toegevoegd aan Zoom contactcenter. Lezers worden aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor დამატמיד? [multi-Taal ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Als u geen taal ziet die belangrijk is voor uw Zakelijk bedrijf, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

### Auto QM: AI-aangedreven kwaliteitsbeheer

**Automatische QM** maakt gebruik van Zoom AI Companion om klantinteracties binnen Zoom contactcenter automatisch te evalueren. Deze Functie maakt schaalbaar, door AI aangestuurd kwaliteitsbeheer (QM) mogelijk over spraak- en digitale kanalen.

Belangrijkste mogelijkheden:

* Interactie automatisch beoordelen met door AI gegenereerde evaluaties
* Aangepaste evaluatieformulieren toepassen op AI-analyse
* De handmatige overhead voor kwaliteitsborging verminderen
* De nauwkeurigheid en efficiëntie van coaching verhogen
* 100% dekking inschakelen voor agents, wachtrijen en interacties

![Overzicht van de prestaties van Auto QM in het Dashboard](/files/a4064f1679efa2de8bb3743698f567180ba75be9)

Meer informatie over Auto QM door zowel de [Supervisor](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) en [Agent Experience-documentatie](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.