# Architectuur Zoom contactcenter is ontworpen met een Actief-Actief-architectuur voor betrouwbaarheid en veerkracht. De volgende secties bieden een algemeen overzicht van de architectuur van Zoom contactcenter. ### Zoom contactcenter Datacenter SIP-zones In een actief-actieve architectuur zijn veerkracht en redundantie essentieel. Ter ondersteuning van het spraakkanaal en de telefoniebehoeften beschikt elk Zoom contactcenter-Datacenter over twee identieke, onderling verbonden SIP-zones, uitgerust met speciale Hardware en diensten voor onafhankelijke veerkracht en duurzaamheid. Tijdens normale bedrijfsvoering verdeelt een load balancer de oproeproutering gelijkmatig tussen beide SIP-zones binnen een Datacenter. Binnen elke SIP-zone worden oproepen billijk verdeeld onder een cluster van call switches, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, opzetten en afbreken. Vanaf de call switches verbinden oproepen met een Controller (SBC) binnen elke zone, die hetzij verbinding maakt met Zoom's onderliggende netwerk van providers of met de door de klant aangeleverde carrier (BYOC-P) voor PSTN Routering totdat de oproep zijn uiteindelijke bestemming bereikt. Binnen dit raamwerk wordt elk integraal onderdeel van de architectuur—d.w\.z. SBC's, load balancers en bellen-switches—aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. In het geval dat een SIP-zone een service-impactvol Evenement ervaart, zullen de actieve media, signalering en Registratie van een bellen overschakelen naar de andere zone voor ononderbroken service. Bovendien, omdat Zoom streeft naar niet meer dan 50% Capaciteit binnen elke SIP-zone op enig moment, zouden bellen in het geval van een service-impactvol Evenement binnen een SIP-zone zonder probleem moeten overschakelen naar de tegenoverliggende zone totdat Standaard-activiteiten worden hervat. Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het actief-actieve architectuurontwerp van een SIP-zone:

Overzicht van de Actief-Actief-architectuur van een SIP-zone

### Zoom Contactcenter-datacenters in het algemeen Vanuit een fysiek perspectief bevinden de locaties van Zoom in datacenters zich in zeer veilige colocatiefaciliteiten met fysieke beveiliging, redundante stroom- en koelsystemen, en toegang tot toonaangevende carrier-neutrale internetserviceproviders (ISP's) en peering Partners. Vanuit technologisch perspectief is de aanwezigheid van Zoom in Datacenters opgebouwd met fouttolerante architectuur, inclusief volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden van een primair Datacenter naar een secundair Datacenter, om de betrouwbaarheid te verbeteren en downtime in alle contactcenterkanalen te minimaliseren. In het onwaarschijnlijke geval van een volledige storing van een Datacenter of een service-beïnvloedend Evenement, kan Zoom contactcenter-media, signalering en Registratie-informatie tijdelijk verloren gaan, waardoor een convergentie op het standby-secundaire Datacenter nodig is. In dergelijke gevallen zullen sessies voor het voice-kanaal zich opnieuw Registratie met het secundaire Datacenter, waarbij alle inkomende oproepen via de back-upcarrier van de Locatie worden geleid. Vervolgens worden alle nieuwe oproepen verwerkt via het secundaire Datacenter en de relevante Actief-Actief-zones totdat de service volledig is hersteld. Na het herstel van de service wordt een onderhoudsvenster gebruikt om de activiteiten op het juiste primaire Datacenter weer naar normaal terug te brengen. De volgende afbeelding illustreert op hoofdlijnen het redundantieontwerp van Zoom’s Datacenter:

Overzicht van de Datacenter-redundantie van Zoom

Lezers worden aangemoedigd om te verwijzen naar Zoom’s [Status](https://status.zoom.us/) en [Uptime](https://uptime.zoom.us/) sites voor aanvullende informatie over de beschikbaarheid van de service. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.