# Toevoegingen

De volgende secties geven een overzicht van Zoom contactcenter’s Toevoegen, waaronder Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, AI Expert Assist en Zoom Virtual Agent.

### Zoom Workforce Management

Zoom Workforce Management is een transformerende, door AI aangedreven Add-on(s) voor Zoom contactcenter, ontworpen voor zowel supervisors als agents. Met Zoom Workforce Management hebben supervisors toegang tot hulpmiddelen die toekomstige contactvolumes voorspellen over meerdere kanalen, dynamische of vaste Planning maken, helpen bij intraday agentbeheer en shift swaps faciliteren. Agents hebben daarentegen toegang tot gepubliceerde schema's die hun toegewezen kanalen en verantwoordelijkheden bevatten, en kunnen eenvoudig shift swaps, tijd vrij en schemawijzigingen aanvragen. Met andere woorden: Zoom Workforce Management is een verbetering die je helpt om de dagelijkse operationele activiteiten van je contactcenter te plannen en uit te voeren.

Zoom Workforce Management voorspelt ook de werklast van agenten en biedt een realtime Dashboard voor naleving van de Planning, waardoor supervisors de naleving van de Planning moeiteloos kunnen volgen.

Belangrijkste functies die beschikbaar zijn met Zoom Workforce Management zijn:

{% columns %}
{% column %}

* Realtime naleving Dashboard
* Planninggroepen
* Vaste Planning
* Dynamische Planning
* Dienst Planning
* Shiftbieding
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Omnichannel ondersteuning
* Engagementvoorspelling
* Intraday Planningbeheer
* Doelstellingen voor Serviceniveauovereenkomst
* Door agent geïnitieerde verzoeken om Planning Wijzigen
* Aanvullende rapportage
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/eded4ee835a2f306745779d759cd61b93597e8604bc5122acb9e22ad7e90f376/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5864316a355a577644444c72755a4c4b7a637a726942686370563962554753635869704e45326a4d774e687634514272305234447a7855326f506f476b676a66614352763553314e304b4d7075564a305a6c7035344356676b6d756f32327835724a5f314953315a5a74714f324b795841594957553035445a57334f4958734a4c346a396651304d673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Voor een robuuste beschrijving van Zoom Workforce Management en de functies ervan, zie de [Toelichting op Zoom Workforce Management](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Workforce Management ondersteunt voorspellingen voor alle Zoom contactcenterkanalen**</mark>

Zoom Workforce Management ondersteunt momenteel forecasting voor de spraak-, video-, berichtenverkeer (sms, social media, enz.)- en E-mail contactpersoonkanalen.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Workforce Management is wereldwijd Beschikbaar vanuit Zooms Amerikaanse cluster en lokaal binnen Zooms Europese specifieke cluster**</mark>

Zoom Workforce Management is wereldwijd Beschikbaar voor alle Klanten die worden gehost op Zooms op de Verenigde Staten gebaseerde cluster. Zoom Workforce Management is ook lokaal Beschikbaar binnen Europa voor Klanten die worden gehost op Zooms op Europa gebaseerde cluster. Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem dan voor meer informatie contact op met uw accountteam.

### Zoom kwaliteitsbeheer

Zoom Quality Management is een contactcenter Add-on(s) die specifiek is ontworpen om de operationele en de prestaties van agenten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Zoom Quality Management bereikt dit via verschillende AI-gestuurde tools en functies die klantinteracties monitoren en analyseren, de prestaties van agenten evalueren, bruikbare inzichten bieden en proactief gebieden voor verbetering identificeren.

Belangrijkste functies die beschikbaar zijn met Zoom Quality Management zijn:

{% columns %}
{% column %}

* Interactietranscripten
* Transcript Vertalingen in 18 [Talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* Door AI gegenereerde inzichten
* Speech analyse
* Scorecards en evaluaties
* Samenvattingen van agenten
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Onderwerpen
* Indicatoren
* Deelbare momenten
* Sentimenttracking
* Ondersteuning voor video- en spraakkanaal
* Aanvullende rapportage
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Voor een uitgebreide beschrijving van Zoom Quality Management en de functies ervan, zie de [Uitleg over Zoom Quality Management](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Quality Management wordt aangedreven door transcriptieanalyse**</mark>

In de kern gebruikt Zoom Quality Management algoritmen voor kunstmatige intelligentie (AI) om transcripties van contactcenter-interacties te analyseren en inzichten te bieden die contactcenterteams kunnen gebruiken om betere consumentervaringen te bieden.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/0eca0f1cc15a03d17c56873def282631e578a37e28894eec6c6f2e694e299d31/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586336454d39736f6265497335497865776445456367746448355771566857614477595a44674e4948754e2d3174326a52706a745f4b4f46475775684f6136534c6a6b5469653064466462663834706c4543436d786934556276414d634a7969324c446e6e4f78474c466930375744634239716c7a372d4643534a4d5a384c702d4d2d7870695731513f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Quality Management bevat spraak analyse zonder extra kosten**</mark>

Terwijl sommige oplossingen voor kwaliteitsbeheer extra kosten in rekening brengen voor spraakanalyse, bevat Zoom Quality Management deze functies zonder extra kosten voor Klanten van Zoom Contactcenter met een betaalde Zoom Quality Management-licentie.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Quality Management ondersteunt momenteel de spraak- en videokanalen voor contactpersonen**</mark>

Zoom Quality Management ondersteunt momenteel functionaliteit met de spraak- en videocontactpersoonkanalen. Zoom Quality Management is van plan om in toekomstige releases ondersteuning uit te breiden naar extra kanalen.

### Zoom AI Expert Assist

Zoom AI Expert Assist is een Zoom contactcenter Add-on(s) die agents voorziet van aanvullende door AI aangedreven tools—buiten Zoom AI Companion—om problemen van consumenten in real time efficiënt op te lossen via alle communicatiekanalen.

Belangrijkste functies die momenteel beschikbaar zijn met AI Expert Assist zijn onder andere:

* [Informatie-opvraging](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184): Op basis van het conversation transcript en geïdentificeerde zorgen van consumenten, kunnen agenten worden gevraagd om toegang te krijgen tot consumenteninformatie, zoals ordernummers of accountgegevens, rechtstreeks binnen de Zoom Workplace app, mits uw Zoom contactcenter is geïntegreerd met een systeem van derden.
* [Opvragen uit de Kennisbank (KB)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272): Als de klacht van een consument overeenkomt met informatie in een geïntegreerde kennisbank, ontvangen agents automatisch relevante artikelen die mogelijk nuttig zijn bij het oplossen van de zorg van de consument.
* [Volgende beste acties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972): Afhankelijk van het probleem kunnen agents tijdens interacties met consumenten realtime aanbevelingen ontvangen over Volgende stappen. Als een consument bijvoorbeeld een terugbetaling wil, kan de agent informatie voorgesteld krijgen over het starten van het terugbetalingsproces.
* [Aanbevolen beschikkingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_789782215531718928653448): Op basis van het transcript van het gesprek kan Zoom AI Expert Assist automatisch een beschikking selecteren voor de agent op basis van de context van de interactie, waardoor het werk na het bellen wordt versneld, met de mogelijkheid om de voorgestelde selectie te bekijken en te bewerken voordat deze wordt opgeslagen.
* [Slimme notities](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_47750357516861718928663273): Agents kunnen automatisch een beknopte en nauwkeurige samenvatting genereren van hun interactie met de consument, waardoor het niet meer nodig is om handmatig notities te maken.
* [Realtime Taalvertaling](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_63408008618221718928672460): Vertaal inkomende berichten automatisch naar de voorkeurstaal van een agents en uitgaande berichten naar de voorkeurstaal van de consument, met ondersteuning voor maximaal 18 [talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support).

### Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent is een door AI aangedreven, conversatiechatbot die communiceert met uw consumenten, Partners en werknemers via uw website of app. Met een gespreksspecifieke, intelligente dialoog kan Zoom Virtual Agent processen automatiseren die selfservice-oplossing stimuleren en het aantal contactpersoonpunten met ondersteuning door agents verminderen.

Belangrijkste functies die momenteel Beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent zijn:

{% columns %}
{% column %}

* Integraties van derden
  * Customer Relationship Management (CRM)
  * E-commerce
  * Customer Data Platforms
* Koppelingen met kennisbanken
* Raadplegingen in kennisbanken
* Op intent gebaseerde Training
* Automatische intentdetectie
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Door AI gegenereerde trainingszinnen, intents en flows
* Aanpasbare botflows
* Overdracht aan agent
* Aanpasbare vormgeving
* Aangepaste campagnes
* Ondersteunt 18 [Talen](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* Gesprekken met natuurlijke-taalverwerking
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Voor een uitgebreide beschrijving van Zoom Virtual Agent en de functies ervan, zie de uitleg over Zoom Virtual Agent.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Virtual Agent gebruikt een combinatie van technieken voor natuurlijke taalverwerking en machine learning om problemen te begrijpen en op te lossen**</mark>

De ingebouwde mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie van Zoom Virtual Agent — namelijk technieken voor natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning (ML) — Inschakelen het om met gebruikers te communiceren in de gewone taal die ze verwachten te gebruiken in dagelijkse gesprekken.

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Virtual Agent biedt dynamische kennis en conversatievaardigheden, en kan complexe verzoeken indien nodig overdragen aan een live agent</mark>

Wanneer het wordt geïntegreerd met een systeem voor customer relationship management (CRM) en een kennisbank, kan Zoom Virtual Agent nauwkeurige en op maat gemaakte antwoorden geven op vragen van de gebruiker, en de gespreksstroom dynamisch aanpassen om te voldoen aan de unieke behoeften van elke Eindgebruiker. In situaties waarin het een probleem niet kan oplossen, is Zoom Virtual Agent uitgerust om de interactie soepel over te dragen naar een ondersteuning-kanaal of agent voor verdere hulp.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Virtual Agent ondersteunt meerdere chatbots om verzoeken van verschillende doelgroepen, zoals consumenten, Partners of medewerkers, af te handelen**</mark>

Zoom Virtual Agent biedt ondersteuning voor meerdere chatbots, elk afgestemd op specifieke doelgroepen en stakeholders. Deze afzonderlijke chatbots kunnen worden ontworpen met hun eigen unieke Flows, zodat ze gesprekken die door hun respectieve doelgroep worden gestart, effectief kunnen beheren.

Bijvoorbeeld kan één chatbot worden ontworpen om externe consumenten te ondersteunen bij problemen met betrekking tot technische ondersteuning, terugbetalingen of omruilingen, enz. Daarnaast kan een tweede chatbot ondersteuning bieden aan interne medewerkers en veelvoorkomende verzoeken automatiseren die normaal gesproken worden afgehandeld door een IT-helpdesk of HR-partner.

#### <mark style="color:blauw;">**Chatbots kunnen gepersonaliseerde gespreksstromen aanbieden op basis van geïdentificeerde gebruikersinformatie**</mark>

Chatbots kunnen gepersonaliseerde gespreksstromen aanbieden op basis van geïdentificeerde gebruikersinformatie om een verbeterde gebruikerservaring te bieden.

Bijvoorbeeld, als het account van een geauthenticeerde gebruiker is gemarkeerd als VIP, kan de chatbot hem of haar sneller doorsturen naar Klantenondersteuning, waarbij alternatieve trajecten of procedures worden omzeild die gebruikers zonder VIP moeten volgen.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Virtual Agent is een Add-on(s) op accountniveau en vereist geen licentie voor individuele gebruikers**</mark>

In tegenstelling tot andere Zoom contactcenter-toevoegingen is Zoom Virtual Agent een accountbrede licentie voor de service en vereist het niet dat er licenties aan agenten worden toegewezen.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom Virtual Agent is wereldwijd beschikbaar vanuit Zoom’s Amerikaanse cluster en lokaal binnen Zoom’s Europa-specifieke cluster**</mark>

Zoom Virtual Agent is wereldwijd beschikbaar voor alle Zoom-klanten die worden gehost op het op de Verenigde Staten gebaseerde cluster van Zoom. Zoom Virtual Agent is ook lokaal beschikbaar binnen Europa voor klanten die worden gehost op het op Europa gebaseerde cluster van Zoom. Als u niet zeker weet welk cluster van toepassing is op uw account, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.