# Licenties Zoom contactcenter biedt een reeks licenties en Add-on(s)-opties om te voldoen aan uiteenlopende Zakelijk behoeften en vereisten. In essentie vereist elke Zoom contactpersoon minimaal een Zoom contactcenter-licentie om de service in welke hoedanigheid dan ook te gebruiken; de toegang tot en beschikbaarheid van Functie(s) is echter afhankelijk van het type licentie en de add-ons die aan elke gebruiker zijn toegewezen. In de volgende secties worden de licenties en Add-on(s) van Zoom contactcenter in detail beschreven. ### Licenties De volgende Zoom contactcenter-functies en Toevoegen-ons zijn Beschikbaar met de volgende licenties: | | Basis | Premium | Elite | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------- | -------- | ----- | |

Spraak\*\*, Video, chatbericht, sms-kanalen

\*\*Bekijk tarieven voor Uitgaand bellen op basis van meting.

| Ja | Ja | Ja | | Flow Editor | Ja | Ja | Ja | | Interactieve Voice Receptionist | Ja | Ja | Ja | | Real-time transcriptie | Ja | Ja | Ja | | bediening op afstand | Ja | Ja | Ja | | Agent CTI-integratie | Ja | Ja | Ja | | Enquêtes | Ja | Ja | Ja | | PII-redactie | Ja | Ja | Ja | | Ondersteuning voor Door de klant beheerde sleutel encryptie | Ja | Ja | Ja | | Zoom AI Companion | Ja | Ja | Ja | | Rapportage en analyse | Ja | Ja | Ja | | E-mail contactpersoon kanaal | **Nee** | Ja | Ja | | Ondersteuning voor sociale media (berichtenverkeer kanaal) | **Nee** | Ja | Ja | | Geautomatiseerde Uitgaande dialers | **Nee** | Ja | Ja | | Cobrowse | **Nee** | Ja | Ja | | AI Expert Assistent | \*Add-on | \*Add-on | Ja | | Zoom Quality Management | \*Add-on | \*Add-on | Ja | | Zoom Workforce Management | \*Add-on | \*Add-on | Ja | #### **Naamgebonden licenties** Genoemde licenties werken op basis van één licentie per gebruiker. Licenties moeten individueel aan gebruikers worden toegewezen of van gebruikers worden verwijderd om toegang tot de service te krijgen of te verliezen. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Als uw Organisatie 100 genoemde Zoom contactcenterlicenties heeft, kunt u ze Toewijzen aan 100 gebruikers om toegang tot de service te verlenen. Als een extra gebruiker—laten we zeggen een nieuw Lid van het team—toegang nodig heeft, moet u een licentie toewijzen van een van de bestaande 100 gebruikers en deze opnieuw toewijzen aan de nieuwe gebruiker, omdat het totale aantal licenties niet meer dan 100 kan zijn. {% endhint %} #### **Gelijktijdige licenties** Gelijktijdige licenties werken op basis van gedeelde bezetting, waardoor groepen gebruikers gezamenlijk Zoom contactcenterlicenties kunnen delen en lenen, tot het maximum van het account. Dit biedt contactcenters flexibiliteit en kan de noodzaak verminderen om licentietoewijzingen actief te beheren. {% hint style="success" %} **Voorbeeld** Stel dat uw Organisatie 100 gelijktijdige Zoom contactcenterlicenties heeft. Deze licenties kunnen worden gedeeld onder een grotere groep gebruikers — bijvoorbeeld meer dan 250 werknemers — mits niet meer dan 100 gebruikers de licenties tegelijkertijd actief gebruiken. Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zijn aangemeld en actief werken in het contactcenter, en vijf gebruikers aan het einde van hun dienst uitloggen, worden die vijf licenties Beschikbaar voor andere gebruikers om in te loggen en te beginnen met werken. Als het aantal Actieve gebruikers de limiet van 100 licenties overschrijdt—bijvoorbeeld wanneer 105 gebruikers tegelijk inloggen—kan het account mogelijk**\*** extra kosten maken, die worden weerspiegeld in de Volgende factureringscyclus. Dit gedeelde bezettingsmodel biedt flexibiliteit en minimaliseert de behoefte aan individueel licentiebeheer. **\*Opmerking:** Zoom contactcenter omvat een respijtperiode van 30 minuten voor gelijktijdig gebruik van licentie waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. Dit is ontworpen om Voorkomen dat er tijdens een Wijzigen van shift onbedoelde overschrijdingen ontstaan, waarbij agents tijdelijk meer gebruik maken van het licentiequotum van een account. {% endhint %} ### Toevoegen-ons Naast de kernlicenties voor Zoom contactcenter zijn de volgende add-on(s) licenties beschikbaar voor Kopen. * Zoom Workforce Management * Geeft gebruikers toegang tot het Zoom Workforce Management-product. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Quality Management * Verleent gebruikers toegang tot het product Zoom Quality Management. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * AI Expert Assistent * Verleent gebruikers toegang tot Zooms AI-gestuurde tool om consumentproblemen efficiënter op te lossen. * Inbegrepen bij Elite-licentie. * Zoom Virtual Agent * Zooms AI-gestuurde chatbot, ontworpen voor selfservice en overdracht aan agents wanneer nodig. * Accountbrede licentie; vereist geen individuele gebruiker-toewijzingen. * Gratis nummers * Gratis nummers voor consumenten om uw contactpersoon te bereiken, zonder tolheffingskosten. * Cloudopslag * Biedt अतिरिक्त Cloudopslag voor assets, transcripties en opnames. * Wereldwijde Telefoonnummers * Extra lokale, Gratis, virtuele of internationale Telefoonnummers. {% hint style="info" %} **Opmerking** De meeste licenties voor Add-on(s) zijn gebaseerd op een per-seat licentiemodel. In de regel hebben bedrijven één licentie nodig per gebruiker die ze willen inrichten voor elk Add-on product. Uitzondering op deze regel kan van toepassing zijn op Zoom Contact Center Elite-licenties onder een gelijktijdig licentieplan. Een Elite-licentie verleent toegewezen gebruikers automatisch toegang tot AI Expert Assist, Workforce Management en Zoom Quality Management; als een account echter het model voor gelijktijdige licenties gebruikt, moet het account Kopen extra Add-on(s)-licenties voor Workforce Management en Zoom Quality Management om het totale aantal gebruikers dat de services zal gebruiken te dekken. AI Expert Assist vereist geen extra licenties met gebundelde, gelijktijdige licenties. Bijvoorbeeld: als een account 100 callcenteragenten heeft en 25 Elite gelijktijdige licenties, moet het account 75 add-on licenses kopen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management. Als een account geen aanvullende licenties koopt om alle agenten te dekken, hebben sommige agenten mogelijk geen toegang tot deze producten of hun relevante functies. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.