# Rapporten voor Zoom Virtual Agent

De volgende secties beschrijven verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn met Zoom Virtual Agent.

### Rapport chatbotprestaties

Het rapport chatbotprestaties biedt supervisors en beheerders een uitgebreid visueel overzicht van de effectiviteit en prestaties van Zoom Virtual Agent binnen een account, inclusief belangrijke inzichten in gebieden voor verbetering en uitvoerbare verbeteringen die de chatbotprestaties kunnen optimaliseren. In het rapport kunnen supervisors statistieken zien zoals self-serviceratio's (SSR's), aantallen interacties en gemiddelde responstijd, evenals inzichten in de effectiviteit van Bot Flow bij het oplossen van consumentenproblemen, wat uiteindelijk bijdraagt aan een vermindering van ondersteuningscontacten

Dit rapport is onderverdeeld in meerdere categorieën, die in de volgende secties worden besproken. Raadpleeg voor meer informatie het Ondersteuningscentrum van Zoom voor het [Rapport chatbotprestaties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:blauw;">**Overzichts-Tabblad**</mark>

Het chatbotoverzichtsrapport biedt gegevens en grafieken voor belangrijke indicatoren van chatbotprestaties. Binnenin bevat het rapport aanpasbare tijdsperioden en kan het gegevens filteren op bot, campagne en uitkomst.

Met het overzichtsrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Self-serviceratio
* Interacties
* Self-service-interacties
* Interactie-uitkomsten
* Trends in interactie-uitkomsten
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Uitsplitsing van ondersteuningskanaal
* Trends in ondersteuningskanaal
* Uitsplitsing van campagnegebruik
* Trends in campagnegebruik
* Bot Flow-inzichten
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Details-Tabblad van overzicht**</mark>

Als aanvulling op het overzichtsrapport biedt het **Details** Tabblad van het rapport aanvullende inzichten in chatbotgesprekken. Met het detailrapport is de volgende informatie beschikbaar:

{% columns %}
{% column %}

* Interactie-ID
* Interactie-chatgeschiedenis
* Starttijd
* Gebruikte bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gebruikte Bot Flows
* Uitkomst
* Gematchte intentie(s)
* Getoonde antwoorden
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Bot Flow-Tabblad**</mark>

De **Bot Flow** Tabblad meet een reeks chatbotstatistieken die de effectiviteit van een chatbot bij eindgebruikers kunnen aangeven. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Flow-uitkomsten
* Trends in Bot Flow-uitkomsten
* Gemiddelde duur van Bot Flow
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow-prestaties
* Bot Flow-inzichten
* Trend in kostenbesparing
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Met behulp van deze informatie kan een beheerder of geautoriseerde gebruiker onderpresterende elementen van een chatbot identificeren en Bot Flow of onderliggende logica verbeteren om onnodige overdrachten naar ondersteuning te verminderen en de gespreksduur te verkorten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Intenties-Tabblad**</mark>

De **Intenties** Tabblad biedt waardevolle inzichten in de prestaties van de chatbot en het vermogen ervan om gebruikersvragen effectief te begrijpen en te beantwoorden. Gerapporteerde informatie omvat:

* Uitsplitsing van gematchte intenties
* Intentieverdeling
* Intentietrend

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Kennisbank-Tabblad**</mark>

De **Kennisbank** Tabblad biedt inzicht in de prestaties van kennisbankartikelen binnen de chatbot. Gerapporteerde informatie omvat:

{% columns %}
{% column %}

* Artikelgebruik
* Trends in artikelgebruik
* Artikelprestaties
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trends in artikelprestaties
* Self-serviceratio van artikel (SSR)
* Totaal aantal weergaven voor elk artikel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">**Query Insights-Tabblad**</mark>

De **Query Insights** Tabblad biedt waardevolle inzichten in de query's die consumenten in de chatbot Invoeren. Gerapporteerde informatie omvat:

* Querymatching
* Querytrend
* Queryafhandeling

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Rapport consumentenbetrokkenheidsenquêtes

Met de consumentenbetrokkenheidsenquête kunnen supervisors en accountbeheerders de resultaten van enquêtes van consumenten bekijken, inclusief toepasselijke interactie-ID's en een geaggregeerd overzicht van scores voor de opgegeven periode.

### Rapport geschiedenisdatabase-download

Met het rapport geschiedenisdatabase-download van Zoom Virtual Agent kunnen beheerders query- of interactiegegevens van maximaal de afgelopen twee jaar downloaden voor aanvullende analyse. Gegevens worden per campagne geëxporteerd, maar kunnen desgewenst alle campagnes tegelijk omvatten. Daarnaast kunnen gegevens worden geëxporteerd in een CSV-, JSON- of XML-indeling.

Exporteerbare interactiegegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Interactie-ID
* Bot Flows
* Intentie-Groep
* Kennisbank
* Duur
* Interactie-uitkomst
* transcript-URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Intentie
* Artikel
* Starttijd
* Campagne
* Taal
* Geselecteerde ondersteuningsoptie
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Exporteerbare querygegevens omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Query
* Querytype
* Datum
* Matchtype
* Match
* Kennisbank
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Betrouwbaarheidsscore
* Betrouwbaarheidsdrempel
* Interactie-ID
* Interactie-uitkomst
* Bot
* Taal
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonnementen

De **Abonnementen** sectie stelt supervisors in staat zich automatisch wekelijks te abonneren op terugkerende rapporten voor campagneresultaten. Binnen het rapport kan een accountbeheerder of supervisor een samenvatting bekijken van de prestaties van een campagne voor de vorige week, eindigend op zaterdag of zondag, afhankelijk van de voorkeur van de abonnee.

Inhoud die wordt geleverd in het wekelijkse hoogtepunten-E-mailrapport omvat:

* Belangrijkste statistieken
  * Self-serviceratio
  * Aantal interacties
  * Aantal self-service-interacties
* Intentietrends
* Top Bot Flows (meest gebruikt vorige week)
* Topartikelen (meest gebruikt vorige week)

Vanuit de E-mail kunnen gebruikers op elke statistiek klikken om aanvullende details in het webportaal te bekijken voor extra inzicht en informatie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [abonneren op rapporten van Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Maandelijks gebruiksrapport

Het maandelijks gebruiksrapport biedt een momentopname van het chatbotinteractievolume voor de huidige abonnementsmaand, evenals de verwachte kosten voor overschrijding. Binnen het rapport kan een accountbeheerder de volgende informatie bekijken:

{% columns %}
{% column %}

* Huidige interactietoewijzing van het abonnement
* Interacties in de huidige maand
* Verwachte interacties voor de maand
* Werkelijke overschrijding voor de maand
* Verwachte overschrijding voor de maand
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Verwachte kosten voor overschrijding
* Historische activiteit
* Historisch verbruik
* Abonnementswijzigingen in de loop van de tijd
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.