# Rapporten voor Zoom Quality Management
De volgende secties schetsen verschillende rapporten en gegevens die beschikbaar zijn met Zoom Quality Management.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [rapporten van Zoom Quality Management bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}
### Rapport Indicatorvermeldingen
Beheerders van accounts en supervisors kunnen inzicht krijgen in de frequentie van indicatoren via het Rapport Indicatorvermeldingen. Dit dynamische rapport geeft de frequentie en het percentage weer van interacties die geconfigureerde indicatoren, zinnen of trefwoorden bevatten, en kan worden gebruikt om trends in de loop van de tijd te bekijken. Dit kan supervisors helpen om interacties proactief te monitoren en snel problemen en trends te identificeren zonder handmatig te zoeken, zoals te zien is in de volgende afbeelding.
Na het verdiepen in de analyse van een indicator kan extra informatie worden bekeken in weergave als lijn- of bubbelgrafiek voor verschillende perspectieven op dezelfde informatie. De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld extra informatie voor de indicator Churn-risk.
Van daaruit kunnen supervisors verder doordringen in de analyse van indicatoren om specifieke gesprekken en momenten in het transcript te zien waar de indicator werd vermeld. Dit omvat de mogelijkheid om gegevens te filteren op account of gebruiker en verder in te zoomen op specifieke trefwoorden om transcriptfragmenten te zien voor context. De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld vermeldingen van het trefwoord Annuleren, dat is geconfigureerd als onderdeel van de indicator Churn-risk.
### Rapport Sprekerstatistieken
Het Rapport Sprekerstatistieken helpt supervisors een overzicht te krijgen van de prestaties van een individuele agent in de loop van de tijd. Dit kan supervisors helpen de prestaties van agenten te volgen, inclusief wijzigingen als gevolg van coaching en Feedback, en trends in de loop van de tijd te identificeren, zoals of een agent zijn spraakgebeurtenissen, spreeksnelheid, spreek-luisterverhouding of andere statistieken van het Agentsamenvatting vermindert (of verhoogt).
### Rapport Evaluatiescores
Het Rapport Evaluatiescores geeft supervisors een samenvatting van agentbeoordelingen over een opgegeven tijdsperiode. Dit rapport kan supervisors helpen zowel de best als de slechtst presterende agenten te identificeren en evaluatiescores van teams of specifieke agenten in de loop van de tijd te volgen.
### Rapport Reactie-uitsplitsing per vraag
Het Rapport Reactie-uitsplitsing per vraag geeft supervisors een visuele weergave van scores voor een specifiek scoresheet over een periode van tijd. Met gegevens beschikbaar in de vorm van een taart- of staafdiagram kan dit rapport helpen bij het identificeren van de gemiddelde scores voor een agent of Organisatie voor elke specifieke vraag binnen een scorekaart.
### Rapport Evaluatieresultaten per agent
Het Rapport Evaluatieresultaten per agent helpt supervisors specifieke evaluatiescores van agenten in de loop van de tijd te vinden en te identificeren, inclusief hun gemiddelde evaluatiescore en evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Rapport Evaluatieresultaten per agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Historisch rapport Evaluatorprestaties
Het Historisch rapport Evaluatorprestaties geeft details over het aantal evaluaties *voltooid door een supervisor* en bevat het aantal voltooide evaluaties van de evaluator, de gemiddelde toegekende score en de evaluatiedata binnen het gedefinieerde bereik.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Historisch rapport Evaluatorprestaties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
### Abonnementen
De **Abonnementen** gedeelte kunnen supervisors zich automatisch abonneren op terugkerende rapporten op dagelijkse, wekelijkse en/of maandelijkse basis voor de rapporten Evaluatieresultaten per agent en Evaluatorprestaties. Wanneer geabonneerd, ontvangen aangewezen gebruikers automatisch rapporten via hun E-mail volgens het ingestelde schema.
Zie Zoom-ondersteuning voor meer informatie over [abonneren op rapporten van Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).
### Auto QM-rapportage
Auto QM-scoring is overal zichtbaar in de rapportagedashboards van Quality Management. Gebruik filters om AI-gegenereerde en handmatig voltooide evaluaties te vergelijken.
U kunt de volgende filters gebruiken om uw rapportagegegevens te verfijnen:
* Type evaluatie: **AI** of **Handmatig**
* Naam van scorekaart
* Kanaal: **Stem**, **Chatbericht**, **sms**
* Wachtrij, agentgroep, tijdsperiode
Auto QM-rapporten leggen de volgende belangrijke statistieken vast:
* Het percentage interacties geëvalueerd door AI versus handmatige evaluaties
* Gemiddelde evaluatiescores per agent of wachtrij
* Scoreverdeling per kanaal (spraak, chatbericht, video)
* Trends in de loop van de tijd voor AI-scorecategorieën (professionaliteit, empathie)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
