# Verouderde Dashboard voor Zoom contactcenter

Het Zoom contactcenter Dashboard, een subsectie van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rol-machtigingen toegang tot waardevolle Zoom contactcenter-gegevens en analyse voor spraak- en videointeracties. De volgende twee secties schetsen de gegevens die beschikbaar zijn voor de spraak- en videokanalen binnen het Dashboard.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet** zijn gemigreerd van legacy Zoom contactcenter-rapportage naar het [CX Analyse](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Spraakoproepen

De **Spraakoproepen** Tabblad biedt gedetailleerde inzichten in de kwaliteit van spraakinteracties door Mean Opinion Scores (MOS) te gebruiken als primair meetinstrument. Deze score beoordeelt de gesprekskwaliteit op een schaal van 1 tot 5, waarbij 1 staat voor onaanvaardbare spraakkwaliteit en 5 de best mogelijke kwaliteit aangeeft, gelijk aan direct tegen iemands oor spreken. Naast MOS biedt het Tabblad verdere inzichten in het totale aantal oproepen voor een bepaalde tijdsperiode, gesprekskwaliteit per regio, Apparaatgebruik en audio-codecs, en bevat het een lijst met oproepen van lage kwaliteit. Het Dashboard gebruikt doorgaans een Standaard MOS van 3,5 als basislijn, waarbij scores van 3,5 of hoger een goede kwaliteit weerspiegelen en scores onder 3,5 duiden op slechte kwaliteit. In het geval van een oproep van lage kwaliteit kunnen kijkers doorklikken en oproepspecifieke Quality of Service (QoS)-rapporten bekijken voor meer details.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Videoproepen

De **Videoproepen** Tabblad biedt inzicht in de kwaliteit van video-interacties, met meetwaarden zoals gemiddelde latentie, jitter en pakketverlies voor typische oproepen, naast een lijst met oproepen van lage kwaliteit die aanzienlijke prestatieproblemen vertonen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.