# Verouderde realtime rapporten voor Zoom contactcenter

De volgende realtime rapporten bieden livegegevens voor Zoom contactcenteragenten, supervisors en accountbeheerders; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor gebruikers-Rol als aangepaste Rollen worden gebruikt.

{% hint style="danger" %}
Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **heb niet** gemigreerd van de oude Zoom contactcenter-rapportage naar de [CX-analyse](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework.
{% endhint %}

### Agentenrapport

Het Real-Time Agent Report stelt beheerders in staat om agentinformatie in realtime te monitoren, zoals hun beschikbaarheidsstatus en opt-in/out-Instellingen. Supervisors kunnen deze gegevens ook raadplegen, maar alleen voor agents binnen hun specifieke wachtrij. Degenen met de juiste machtigingen kunnen deze informatie bekijken via de Zoom-webportal of de Zoom Workplace-desktopapp, waarbij beide platforms dezelfde details bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [Realtime agentenrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Wachtrij-analyserapport

Het Real-Time Queue Analyse Rapport stelt accountbeheerders en supervisors in staat om betrokkenheid, Queue en agentactiviteit te volgen via een dynamisch live Dashboard. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactpersonenkanalen, samen met gedetailleerde inzichten in specifieke kanalen en Queues, inclusief beschikbaarheid van agents en opt-in-/opt-outstatus. Geautoriseerde gebruikers kunnen toegang krijgen tot deze gegevens via het Zoom-webportal of de Zoom Workplace desktop app, waarbij beide platforms dezelfde informatie bieden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie, inclusief gespecificeerde details, over de [Realtime wachtrijanalyse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) rapport.

### Wallboards

Zoom Contact Center biedt aanpasbare wallboards waarmee supervisors, admins en geautoriseerde agenten belangrijke prestatiestatistieken en operationele gegevens binnen de contactcenter kunnen monitoren en visualiseren. Met een flexibele interface waarmee je widgets kunt kiezen en rangschikken om aan je behoeften te voldoen, bieden deze wallboards directe toegang tot kritieke informatie zoals het aantal calls, wachttijden, gemiddelde afhandelingstijden en de prestaties van agenten. Wallboards tonen realtime gegevens van de afgelopen 24 uur en kunnen ook worden weergegeven via Zoom Rooms Digital Signage, wat een extra laag zichtbaarheid en Toegankelijkheid toevoegt.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom contactcenter-wallboards aanpassen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) en de [Zoom contactcenter-metriekwoordenlijst](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.