# Verouderde historische rapporten voor Zoom contactcenter De volgende rapporten bieden historische details voor Zoom contactcenter-agenten, supervisors en accountadmins; de beschikbaarheid van rapporten kan echter worden beïnvloed door machtigingen voor gebruikers-Rol als aangepaste Rollen worden gebruikt. {% hint style="danger" %} Deze inhoud is alleen van toepassing op accounts die **niet** zijn gemigreerd van de verouderde Zoom contactcenter-rapportage naar het [CX-analyse](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) framework. {% endhint %} ### Agentrapport Het *Historische* Agentrapport lijkt sterk op het realtime agentrapport, maar geeft in plaats daarvan historische gegevens weer voor agenten, zoals hun beschikbaarheidsstatus, opt-in/out-Instellingen, gebruik en talrijke duurgegevens voor verschillende acties. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gedetailleerde details, over de [Historisch Agentrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) en de [woordenlijst van metrieken van Zoom contactcenter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Wachtrijdiagramrapport Het historische Wachtrijdiagramrapport biedt waarden en trendlijnen voor Serviceniveaus, afhandeling van oproepen en wachttijden, belvolume, wachtrijstatistieken en meer. Met dit rapport kunnen accountbeheerders en supervisors effectieve, op gegevens gebaseerde beslissingen nemen door metriek in verschillende grafiekformaten te bekijken, zoals staaf- en lijngrafieken. Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van alle geconfigureerde contactpersoonkanalen, of kan worden bekeken per specifieke kanalen en/of wachtrijen. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gedetailleerde details, over de [Wachtrijdiagramrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Wachtrijdetailrapport Het Wachtrijdetailrapport is ontworpen om accountbeheerders en supervisors te helpen bij het nemen van geïnformeerde, op gegevens gebaseerde beslissingen door metriek in een gedetailleerde tabelopmaak te presenteren. In tegenstelling tot het Wachtrijdiagramrapport, dat voornamelijk grafische weergaven biedt, geeft het detailrapport een uitgebreid overzicht van elke interactie met gedetailleerde details. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gedetailleerde details, over de [Wachtrijdetailrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Intervalrapport Het Intervalrapport biedt een samenvatting van wachtrij-activiteit door de resultaten op te splitsen in specifieke tijdsintervallen, zoals 15 minuten, 30 minuten, per uur, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Dit rapport is Beschikbaar voor alle kanalen—spraak, video, webchat, chatbericht in de app en sms—and organiseert gegevens in een tabelopmaak en kan worden geëxporteerd als een CSV-bestand.\ \ U kunt dit rapport bijvoorbeeld gebruiken om de Serviceniveau-metriek te analyseren over een interval van één uur in de afgelopen week, zodat u tijden kunt pinpointen waarop de prestaties mogelijk achterblijven. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [intervalrapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Flow Chart-rapport Het historische Flow Chart-rapport helpt accountbeheerders en supervisors bij het nemen van datagestuurde beslissingen door stem-Flow-metingen in verschillende grafiekindelingen weer te geven, zoals staaf- en lijngrafieken. Dit rapport geeft visueel de veelvoorkomende consument-Flow-paden weer en benadrukt vaak gebruikte vaardigheden voor matching met consumenten, wat waardevolle inzichten biedt in gebruikspatronen en prestaties. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gedetailleerde details, over de [Flow Chart-rapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Flow Detail-rapport Het Flow Detail-rapport stelt Zoom contactcenter-beheerders in staat om weloverwogen, datagestuurde beslissingen te nemen door Flow-metingen in een gedetailleerde tabelweergave weer te geven. In tegenstelling tot het Queue Chart-rapport, dat zich richt op grafische weergaven, biedt het Flow detailrapport een diepgaande uitsplitsing van elke interactie met gespecificeerde details, wat een gedetailleerder beeld van de prestaties geeft. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie, inclusief gedetailleerde details, over de [Flow Detail-rapport](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Enquêtes over consumentenbetrokkenheid Als uw account gebruikmaakt van betrokkenheidsenquêtes, kunnen accountbeheerders of gebruikers met voldoende Rolgebaseerde machtigingen de resultaten bekijken op de Zoom-webportal. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [de resultaten van betrokkenheidsenquêtes bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnementen Zoom contactcenter-beheerders kunnen zich abonneren om periodieke meldingen via E-mail te ontvangen met statistieken voor voice, video, chatbericht en sms uit historische rapporten, evenals wachtrij- en beschikbaarheidsstatistieken uit rapporten van agenten. Wanneer u bent geabonneerd, bevat elke Melding een ZIP-bestandsbijlage met de relevante rapporten in CSV-indeling. Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [zich abonneren op Zoom contactcenter-rapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.