# Zoom Workforce Management

Deze sectie biedt een kort overzicht van de ervaring van de gebruiker binnen Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat gebruikers zijn toegewezen aan een Zoom Workforce Management-licentie en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account, inclusief belangrijke functies zoals Forecasts, Planning, Activiteiten, Shifts en meer. Processen die in deze sectie worden beschreven, zijn niet uitputtend en zijn bedoeld om een algemeen begrip te geven van het dagelijkse gebruik van het product. Lezers met vragen worden aangemoedigd om de [Zoom Workforce Management-uitlegsectie](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-workforce-management.md) te raadplegen voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of met hun Zoom-accountteam te spreken voor meer informatie.
{% endhint %}

### Het Planning bekijken

Via het webportaal kunnen agents van Zoom Workforce Management hun gepubliceerde Planning bekijken, inclusief hun geplande Activiteiten voor de duur van hun shifts. Indien geautoriseerd, kunnen agents dit Scherm ook gebruiken om de Planning van andere agents binnen dezelfde Planning Groep te bekijken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Verzoeken om Planning Wijzigen

Indien geautoriseerd, kunnen agents verzoeken om hun geplande Activiteit of de start-/eindtijd van een Activiteit uit hun Planning Toevoegen, Wijzigen of verwijderen. Dit geeft agents flexibiliteit om ad-hoc wijzigingen in hun Planning aan te vragen in het geval van onvoorziene omstandigheden of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de gewijzigde Activiteit automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Planning Wijzigen of verlof aanvragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Verzoeken voor afwezigheid</mark>

Net als bij Verzoeken om Planning Wijzigen kunnen agents het webportaal van Zoom Workforce Management gebruiken om verlof aan te vragen. Als een supervisor dit goedkeurt, wordt de relevante afwezigheidsactiviteit automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Planning Wijzigen of verlof aanvragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.