# Zoom Quality Management

Deze sectie biedt een overzicht van de agentervaring binnen Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Deze sectie gaat ervan uit dat agenten een Zoom Quality Management-licentie hebben toegewezen gekregen. Lezers met vragen worden aangemoedigd om te verwijzen naar de [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) voor een uitgebreid overzicht van het product en de fundamentele onderdelen ervan, of om voor meer informatie met hun Zoom-accountteam te spreken.
{% endhint %}

### Melding van een evaluatie

Op basis van account Instellingen kunnen agenten e-mailmeldingen ontvangen wanneer een supervisor een interactie evalueert, met opties om agentbevestiging te vereisen of hen eenvoudigweg te informeren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reageren op een evaluatie

Na ontvangst van een evaluatie kunnen gebruikers deze bekijken voor Feedback en reflectie, met de optie om de evaluatie te bevestigen of te betwisten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Als een evaluatie wordt betwist, ontvangt de beoordelaar een E-mailmelding en krijgt hij of zij de gelegenheid om te reageren op de Feedback van de agent door de interactie opnieuw te beoordelen of de score te bevestigen.

### Analyse en rapportage

Zie de [Analyse en rapportage](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sectie.

### Auto QM: agentworkflow

Zoom AI Companion genereert automatisch evaluatiescores en Feedback voor interacties met agenten, wat zichtbaar is in het **Mijn evaluaties** Dashboard.

Agentmogelijkheden omvatten opties om:

* Door AI gegenereerde evaluaties van recente interacties bekijken
* Door AI gemarkeerde prestatieproblemen identificeren
* Op evaluaties reageren of ze bevestigen
* Evaluaties filteren op type (Handmatig, AI-evaluatie)

Auto QM is te vinden in **Agentwerkruimte > Mijn evaluaties > Evaluatietype: AI-evaluatie**.

![Agentweergave van een door AI gegenereerde evaluatie met score en uitsplitsing](/files/cb89fd4113757779816d55a864bda0192902d168)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.