# Interactiefuncties van Zoom AI Companion

Deze sectie beschrijft functies van Zoom AI Companion die beschikbaar zijn voor agenten in het contactcenter en die kunnen helpen de ervaring van de agent te verbeteren. De functies van Zoom AI Companion zijn inbegrepen zonder extra kosten bij de betaalde services in Zoom-gebruikersaccounts, maar zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle regio’s of branches.

{% hint style="warning" %}
**Let op**

Lees meer over hoe [Zoom gegevens gebruikt om Zoom AI Companion-functies te bieden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Analyse van consumentensentiment

Wanneer Zoom AI Companion-functies zijn ingeschakeld, kan Zoom contactcenter gespreksuitgeschreven transcripten in realtime analyseren terwijl de interactie zich ontvouwt, en zo doorlopende inzichten in het consumentensentiment bieden voor zowel berichtenverkeer als spraakinteracties. Door gebruik te maken van Zooms AI- en machinelearningmodellen, peilt het systeem voortdurend het consumentensentiment gedurende de interactie.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Het standaard sentimentanalysemodel van Zoom contactcenter—verschillend van het model dat wordt gebruikt in Zoom Quality Management—beoordeelt sentiment op basis van de laatste drie zinnen van de consument. Het model richt zich op woordkeuze, dus zinnen zoals “Ik ben erg overstuur” of “Dit is zo irritant” krijgen waarschijnlijk een negatieve sentimentbeoordeling, terwijl positieve uitdrukkingen zoals “Dit is geweldig!” of “Geweldig!” doorgaans leiden tot een positieve beoordeling. Neutrale taal zoals “oké” levert meestal een neutrale beoordeling op.

Deze realtime sentimentbewaking helpt agenten zorgen of nuances van consumenten beter te begrijpen terwijl gesprekken zich ontwikkelen, om de algehele interactie te verbeteren.

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over het gebruik van [Sentimentanalyse met AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Gespreksstatistieken van de agent

Naast Sentimentanalyse kan Zoom contactcenter tijdens een interactie, wanneer de benodigde Zoom AI Companion-functies zijn ingeschakeld, statistieken over het spreken van de agent bieden. De verstrekte details omvatten de huidige spreeksnelheid en de lengte van de spraak van een agent, zodat agenten herkennen wanneer ze te lang of te snel spreken, wat mogelijk invloed heeft op de ervaring van de consument.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

De referentiewaarden voor deze analyse zijn als volgt:

|                                     | Te langzaam | Goed    | Te snel |
| ----------------------------------- | ----------- | ------- | ------- |
| Spreeksnelheid (woorden per minuut) | 1-110       | 110-160 | 160+    |

|                             | Positief | Negatief |
| --------------------------- | -------- | -------- |
| Lengte van de spraak (tijd) | < 3:30   | > 3:30   |

Raadpleeg Zoom’s ondersteuningscentrum voor meer informatie over het gebruik van [Gespreksstatistieken van de agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Gesprekssamenvatting

Wanneer Gesprekssamenvatting is ingeschakeld, kunnen agenten een samenvatting van het eerdere gesprek van de consument vooraf bekijken wanneer zij een doorgestuurde interactie ontvangen, hetzij van een chatbot, hetzij van een andere agent.

De volgende afbeelding toont bijvoorbeeld een overdracht van een chatrobot naar een live agent voor hulp en bevat een korte, door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek van de gebruiker met de bot.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Als alternatief toont de volgende afbeelding een voorbeeld van de door AI gegenereerde samenvatting bij het voorbereiden van de overdracht van een interactie naar een andere agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van interactiesamenvattingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Vervolgacties

AI Companion kan automatisch vervolgacties voor een agent genereren en voorstellen op basis van het gesprek.

Als een consument bijvoorbeeld een klacht heeft over de gebruikerservaring van de website en de agent bespreekt dat hij of zij bereid is het probleem met het webteam te onderzoeken, kan AI Companion dit automatisch genereren als een voorgestelde vervolgactie voor de agent.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Momenteel zijn Vervolgacties alleen generatief en sturen ze geen meldingen of prompts voor gemaakte of opgeslagen taken. Agenten worden aangemoedigd deze functie te gebruiken om taken voor follow-up te identificeren en ze zelfstandig te beheren.
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het gebruik van Vervolgacties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) met AI Companion.

### Slimme reacties

Slimme reacties van AI Companion helpen agenten bij het opstellen van antwoorden binnen het berichtenverkeer-kanaal tijdens een interactie. Met deze functie kan een bericht worden geredigeerd, geherformuleerd of in toon worden aangepast aan een specifiek publiek en kan het agenten helpen professionele reacties te produceren die binnen een gesprek aansluiten bij de normen van een bedrijf.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het gebruik van slimme reacties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) met AI Companion.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.