# Functies voor AI Expert Assist
Deze sectie beschrijft de functies die beschikbaar zijn via de Add-on(s) AI Expert Assist voor Zoom contactcenter, die verschilt van de eerder beschreven mogelijkheden van AI Companion. Toegang tot deze functies vereist dat de agent is toegewezen aan een licentie voor een Add-on(s) AI Expert Assist of een Zoom contactcenter Elite License.
Raadpleeg naast de onderstaande secties het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gebruikmakend van AI Expert Assist-functies](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).
{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Dit gedeelte gaat ervan uit dat agenten een AI Expert Assist-licentie hebben toegewezen gekregen en dat het product volledig is geconfigureerd binnen een account.
{% endhint %}
### Informatie-opvraging
De Information Retrieval Functie(s) helpt agents consumentinformatie op te halen uit systemen van derden binnen de Zoom Workplace app, waardoor de agent niet langer toegang hoeft te krijgen tot meerdere systemen.
Bijvoorbeeld, als een consument een vraag heeft over een ordernummer, hoeft de medewerker niet uw Zakelijke orderbeheersysteem te openen; in plaats daarvan kan de medewerker de informatie-opvraagfunctie gebruiken om het systeem van een derde partij te bevragen en de informatie rechtstreeks binnen de app op te halen.
### Kennisbank-opvraging
Knowledge Base (KB) Retrieval analyseert automatisch het transcript van een gesprek en doorzoekt tijdens het gesprek de geïntegreerde knowledge base van het account, waarbij relevante artikelen aan de agent worden getoond zonder dat een handmatige zoekopdracht nodig is. Dit kan het handmatige werk dat nodig is om consumentenzorgen op te lossen aanzienlijk verminderen door sneller relevante informatie te bieden, zonder dat handmatige informatieopzoekingen nodig zijn.
Echter, als de voorgestelde KB-artikelen niet aansluiten bij het probleem, kunnen agenten ervoor Kies om een handmatige zoekopdracht uit te voeren, waarbij de Functie(s) voor automatisch aanvullen van de zoekbalk hen helpt snel de relevante informatie te vinden.
### Volgende beste acties
De Functie(s) Volgende beste acties levert gepersonaliseerde, realtime aanbevelingen aan agenten tijdens interacties met consumenten, waardoor veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en onervarenheid worden aangepakt, die van invloed kunnen zijn op de tevredenheid van consumenten. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtenverkeerkanalen, kan deze Functie(s) helpen de bedrijfsresultaten te verbeteren en de klantenservice-ervaring te versterken.
De volgende afbeelding geeft een voorbeeld van een aanbevolen actie op basis van een consument die belt om een mogelijke terugroepactie te bespreken.
### Slimme notities
De Functie(s) Slimme notities maakt gebruik van generatieve AI om een beknopte samenvatting te produceren van de interactie van de agent met de consument, waardoor het werk na het gesprek (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over het contact te schrijven. Met deze Functie(s) kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting te accepteren zoals die is, of door snelle bewerkingen aan te brengen voordat deze wordt afgerond.
### Realtime Taalvertaling
Met realtime taalvertaling kunnen agenten Inkomend berichten automatisch laten vertalen naar hun ondersteunde voorkeurstaal en Uitgaand berichten automatisch laten vertalen naar de ondersteunde voorkeurstaal van de consument, waardoor continue vertaalondersteuning wordt geboden voor zowel agenten als supervisors.\
\
Met deze Functie(s) zal het systeem, wanneer een consument zijn eerste bericht verstuurt, automatisch de taal van het bericht van de consument detecteren. Als de taal van het bericht van de consument anders is dan de voorkeurstaal van de agent, verschijnt er bovenaan uw chatberichtvenster een bannermelding.
Van daaruit kan de agent op de **Vertaling starten** knop klikken om de vertaling van inkomende berichten naar hun voorkeurstaal te starten, en het systeem zal het Uitgaand bericht van de agent automatisch vertalen naar de taal van de consument.
De eerste afbeelding hieronder geeft een voorbeeld van een Inkomend bericht in het Spaans met het bijbehorende bannerbericht, terwijl de tweede afbeelding de vertaalservice in werking toont.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
