# Voorkeuren

De volgende secties bevatten de verschillende configureerbare Instellingen en functies binnen Zoom contactcenter en zijn uitgesplitst per sub-Tabblad en sectie.

Terwijl het Zoom contactcenter-team voortdurend innoveert, kunnen aanvullende niet-vermelde Functie(s) ook Beschikbaar zijn. Als een Functie(s) of instelling die belangrijk is voor uw Organisatie niet wordt vermeld, neem dan contactpersoon op met uw accountteam voor meer informatie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom contactcenter-voorkeuren beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### account

De **account** Tabblad stelt accountbeheerders in staat om functies of Instellingen die Beschikbaar zijn binnen Zoom contactcenter Inschakelen, Uitschakelen of verfijnen. De volgende tabellen geven een overzicht van verschillende functies en hun respectieve plaats binnen de webportal.

#### <mark style="color:blauw;">Algemene Instellingen</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Spraak- en sms-nummers
  * Video Engagement inbelnummer
  * Standaard Uitgaand Standaard beller-ID
  * Standaard Uitgaand Standaard sms-nummer
  * Inschakelen/Uitschakelen Verzenden/Ontvangen van internationale sms
  * Sjabloon voor automatische sms-reactie
  * Porteren-Verificatiecode
* Contactpersonen
  * Zoek contactcenter-adresboeken
  * Zoek Zoom Phone-contactpersonen
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Authenticatie voor consumenten
  * Consumentauthenticatie instellen
* AI Companion
  * Analyseer agentgespreksstatistieken
  * Analyseer consumentensentiment
  * Vat engagementgesprekken samen
  * Genereer vervolgacties
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Agentstatus en ervaring</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Systeemstatussen
  * Status automatisch bijwerken (bij gemist bellen)
    * Aantal gemiste engagements vóór statusupdates
* Afmeldingen voor wachtrij en redenen voor niet gereed
  * Vereis dat de gebruiker een opt-outreden Selecteer
  * Toestaan dat gebruikers een reden Selecteer wanneer niet gereed
  * Pas redenen aan
* Uitgaande campagne oversla-redenen
  * Aanpasbare redenen
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Agentsessies
  * Agentsessies automatisch beëindigen
* Melding aan agenten—supervisorbewaking
  * Stel agenten op de hoogte van:
    * Luisteren
    * Fluisteren
* voicemail Melding via E-mail
  * Voeg voicemailbestand toe
  * Voeg voicemailtranscriptie toe
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Klantenervaring</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Flow-berichtavatar en naam
  * Naam en avatar aanpassen
* Flow-geluiden
* Video-disclaimer
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Typevertraging
  * Standaard vertraging
  * Dynamische vertraging
* Upgraden naar videosjabloon voor uitnodiging
  * E-mailsjabloon voor uitnodiging
  * Sjabloon voor sms-berichtenuitnodiging
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Voice- en video-engagements</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Overdracht van gespreksgegevens
* Automatische gespreksopname
  * Lijst van gebruikers met opname-toegang
  * Gesprekken
    * Inkomend en Uitgaand
    * Alleen Inkomend
    * Alleen Uitgaand
  * Video-engagements
    * Alleen-videobestand
    * Alleen-audiobestand
    * Video- en audiobestanden
  * Transcriptie van gespreksopname toestaan
    * Een bericht weergeven wanneer opnemen of bewaken begint
    * Eerder verstrekte toestemming accepteren of opties voor niet opnemen
    * Gebruiker toestaan om automatische gespreksopname te pauzeren of te hervatten
* Ad-hoc gespreksopname
  * Gebruikers toestaan om voice- en videogesprekken op te nemen
  * Video-engagements
    * Alleen-videobestand
    * Alleen-audiobestand
    * Video- en audiobestanden
  * Gebruiker toestaan om hun eigen ad-hocopname te downloaden
  * Gebruiker toestaan om hun eigen ad-hocopname te verwijderen
  * Een bericht weergeven wanneer opnemen of bewaken begint
  * Eerder verstrekte toestemming accepteren of opties voor niet opnemen
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Livetranscriptie en automatische ondertiteling
  * Livetranscriptie Inschakelen/Uitschakelen
    * Prompt afspelen
  * automatische ondertiteling
  * Taal
    * Taal instellen
* Video-ervaring
  * Video spiegelen
  * bediening op afstand
    * Automatisch verwijderen uitschakelen
  * Virtuele videoachtergrond
    * Standaard virtuele achtergrond
  * Videodeelnamelink
    * Video automatisch sluiten wanneer consumenten niet deelnemen
  * Agentvideo automatisch inschakelen
* Opties voor Zoom Phone en Zoom Meetings
  * Meldingen van gesprek of vergadering onder actieve betrokkenheid onderdrukken
  * De status van de agent bijwerken naar “Niet gereed—afgedwongen” wanneer in gesprek of vergadering
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Berichtenverkeer-engagements</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Actieve en inactieve engagements
  * Engagements na X minuten inactief maken
  * Gewicht van inactieve engagements
  * Inactieve engagements automatisch sluiten na X minuten
    * Een automatisch sluitbericht verzenden
    * Een waarschuwingsbericht verzenden voordat automatisch wordt gesloten
  * Automatisch inactieve interacties binnen flows sluiten na X minuten
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Bestanden delen
  * Bron:
    * Chatbericht (web)
    * Videochat
    * Chatbericht (in-app)
    * Facebook Messenger
    * WhatsApp
    * sms
* Beperkingen
  * Alleen opgegeven bestandstypen Toestaan
  * Maximale bestandsgrootte (X MB)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">E-mailinteracties</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Uitgaand E-mail
  * Medewerkers en supervisors kunnen E-mails naar consumenten sturen
  * Een Standaard E-mail voor Uitgaand E-mailberichten definiëren
* Inactieve interacties
  * Gewicht van inactieve engagements
  * Automatisch inactieve interacties sluiten als de consument niet binnen X uur reageert
* E-mailhandtekening
  * Uniforme E-mailhandtekening voor medewerkers automatisch invullen
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Bestanden delen
  * Medewerkers toestaan bestanden te sturen
  * Beperkingen
    * Alleen opgegeven bestandstypen Toestaan
    * Maximale bestandsgrootte (X MB)
* Geautoriseerde lijst met E-mailontvangers
  * Gebruikte standaardregel
  * Open Toegang voor alle ontvangers
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Prestaties</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Serviceniveau (SLA Instellingen)
  * Wachtrijkanaal
    * Spraak
    * Chatbericht (web)
    * sms
    * Video
    * berichtenverkeer
    * E-mail
    * Chatbericht (in-app)
  * Drempeltijd
    * X seconden
  * Uitsluiting
    * Korte afgebroken oproepen uitsluiten
    * Lange afgebroken oproepen uitsluiten
  * Doelpercentage
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uitgaand rapportage
  * Korte oproepen
    * Minimale duur
    * Maximale duur
  * Lange oproepen
    * Gedefinieerd door het overschrijden van de maximale duur
  * Afgebroken oproepen
    * Gedefinieerd door onder de minimale duur te vallen
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">privacy en gegevensbewaring</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Gegevensbewaring
  * Toestaan dat Zoom gegevens verwijdert na een opgegeven tijdsduur
  * Configureerbaar voor:
    * Verwijderingstype
      * Hard verwijderen
      * Zacht verwijderen
    * Opnamen en transcripties
    * Audio-enquêtebestanden
    * Postvak-IN-berichten
    * Berichten en bestanden
    * E-mailberichten
* Gegevens voor opslag van communicatie-inhoud
  * Definieert waar communicatie-inhoud wordt opgeslagen voor:
    * Opnamen, transcripties en postvak-IN-berichten
    * Berichtentranscripties
    * E-mailtranscripten
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Gevoelige informatie blokkeren
  * Blokkeert het ontvangen van gevoelige informatie met behulp van reguliere expressies (RegEx)
* Persoonlijke gegevens bekijken
  * Gegevens maskeren in berichtenverkeer-interacties en rapporten van:
    * Medewerkers
    * Leidinggevenden
    * Beheerders
* Persoonlijke gegevens redigeren
  * Redigeert de persoonlijke gegevens van de klant uit bellen-opnamen, transcripten en berichtenverkeer
    * Entiteitstypen beheren
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Regio's

De **Regio's** Tabblad stelt accountbeheerders in staat om regionspecifieke groeperingen voor gebruikers te maken, zodat gekoppelde gebruikers verbinding kunnen maken met SIP-zones dichter bij hun Locatie.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als de SIP-zone die u zoekt niet Beschikbaar is, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie.
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van Zoom contactcenterregio's](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### Invoer-ID

De **Invoer-ID** Tabblad stelt accountbeheerders in staat om meerdere toegangspunten voor video- en chatbericht-Flows te maken en te beheren. Dit stelt bedrijven in staat om unieke toegangspunten te creëren voor consumenten uit een specifiek segment, VIP Klanten, of om een specifieke Groep gebruikers via unieke Flow-ontwerpen te routeren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Entry-ID's beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) en [entrypunten toevoegen aan een Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### Variabelen

De **Variabelen** Tabblad stelt accountbeheerders in staat om variabelen te definiëren en te beheren die gegevens verzamelen en doorgeven binnen Zoom contactcenter. Binnen dit tabblad kunnen bedrijven standaard Systeemvariabelen bewerken en Aangepaste variabelen maken voor unieke gegevensverzameling of Flow-ontwerp.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [variabelen beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### Kantooruren

De **Kantooruren** Tabblad stelt accountbeheerders in staat om standaard kantooruren voor het contactcenter te definiëren.

#### <mark style="color:blauw;">**kantooruren**</mark>

kantooruren zijn de gebruikelijke openingstijden voor uw contactcenter(s). Accounts mogen meerdere groepen voor kantooruren maken, waardoor flexibele Planning en profielconfiguratie mogelijk zijn voor verschillende organisaties, regio's of wachtrijen. Bij het maken van een set kantooruren moet de accountbeheerder een tijdzone definiëren die de kantooruren moeten volgen.

#### <mark style="color:blauw;">**Sluitingen**</mark>

Sluitingen zijn ingestelde feestdagen of andere geplande sluitingen voor een contactcenter. Accounts mogen meerdere sluitingsgroepen maken, waardoor flexibele Planning en profielconfiguratie mogelijk zijn voor verschillende organisaties, regio's of wachtrijen. Bij het maken van een sluitingsregel moet de accountbeheerder een tijdzone definiëren die de sluitingsregels moeten volgen.

#### <mark style="color:blauw;">**account Standaard beschikbaarheid**</mark>

De Standaard beschikbaarheid van een account wordt bepaald door de Standaard kantooruren en sluitingsuren van een account. Zodra deze zijn ingesteld, wordt de Standaard beschikbaarheid gebruikt op alle wachtrijen, tenzij andere uren zijn opgegeven.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [de kantooruren van Zoom contactcenter configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.