# AI Expert Assist Deze sectie beschrijft het administratieve proces voor het configureren van de volgende AI Expert Assist-functies. Voor algemene richtlijnen worden beheerders aangemoedigd het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over ondersteuning te lezen [AI Expert Assist configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) voor uw account. Zie de [ervaring van de gebruiker voor deze functies](/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) voor aanvullende informatie. ### Informatieophaling De Information Retrieval Functie(s) stelt beheerders in staat een instantie te maken die kan worden gekoppeld aan meerdere AI Expert Assist-configuraties. Dit geeft agenten op het juiste moment in een gesprek toegang tot informatie binnen systemen van derden, op basis van herkende consumentintenties (d.w\.z. het doel van de klant). Bij het configureren van deze Functie(s) hoeven beheerders alleen de intent, API-connectors en Instellingen voor weergeven één keer te definiëren, waardoor het installatieproces wordt vereenvoudigd en herhaling wordt geminimaliseerd bij het configureren van AI Expert Assist met dezelfde kennisbronnen. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Deze Instellingen vereisen kennis van API's. Zoom biedt geen ondersteuning voor hoe je API's van derden met deze Functie(s) gebruikt. Neem contactpersoon op met de leverancier van de API van derden als je hulp nodig hebt bij het gebruik van hun API's. {% endhint %} Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [het configureren van informatieopvraging](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Kennisbankopvraging De functie Kennisbankopvraging helpt agenten snel relevante informatie te vinden door automatisch in de kennisbank te zoeken tijdens interacties met consumenten. Terwijl het gesprek zich ontvouwt, scant het systeem het transcript en stelt het nuttige artikelen voor, zodat agenten problemen efficiënter kunnen oplossen zonder handmatig naar informatie te hoeven zoeken. Als handmatig zoeken nodig is, bevat de functie automatisch aanvullen, waardoor het voor agenten eenvoudiger wordt om snel de juiste antwoorden te vinden. Dit stroomlijnt het ondersteuningsproces, vermindert de tijd die aan zoeken wordt besteed en verbetert de algehele ervaring van de consument. Zoom contactcenter ondersteunt vier soorten kennisbanken: * **Kennisbanken van derden:** Voor integraties van derden moeten beheerders eerst een API-verbinding maken via de pagina Integraties. Zodra dit is ingesteld, zal het systeem de kennisbank automatisch Synchroniseren en bijwerken volgens een vastgestelde Planning. Alle wijzigingen moeten rechtstreeks worden aangebracht in de CRM-kennisbank die wordt gesynchroniseerd. * **Handmatige kennisbanken:** Met een handmatige kennisbank kunnen beheerders een CSV-bestand uploaden voor bulkvermeldingen of artikelen één voor één Toevoegen. Nadat de basis is aangemaakt, kunnen nieuwe items eenvoudig afzonderlijk worden toegevoegd of bewerkt. * **Website-kennisbanken:** Kennisbanken op basis van websites Synchroniseren met openbaar toegankelijke webpagina's, zoals FAQ-secties. Net als integraties van derden zal het systeem de informatie automatisch bijwerken volgens een vaste Planning. * **Aangepaste kennisbanken:** Voor meer flexibiliteit kunnen beheerders een aangepaste API Connector gebruiken om een kennisbank te maken. Met deze methode kunnen ze gegevens uit externe systemen ophalen, maar er is technische expertise voor nodig om deze op te zetten en te onderhouden. Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [kennisbanken beheren en implementeren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) binnen uw account. ### Volgende beste acties De Functie(s) Volgende beste acties levert gepersonaliseerde aanbevelingen in realtime aan agents tijdens interacties met consumenten, en helpt veelvoorkomende uitdagingen zoals onzekerheid en onervarenheid aan te pakken, die invloed kunnen hebben op de tevredenheid van consumenten. Door gerichte suggesties te bieden via zowel spraak- als berichtenverkeerkanalen, kan deze Functie(s) helpen de bedrijfsresultaten te verbeteren en de ervaring van de klantenservice te versterken. Om deze Functie(s) te gebruiken, moeten beheerders regels Configureer die specifieke acties activeren op basis van geïdentificeerde intenties en variabelen. Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Volgende beste acties toevoegen en gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) binnen Zoom contactcenter. ### Slimme notities De Functie(s) Slimme notities maakt gebruik van generatieve AI om een beknopte samenvatting te produceren van de interactie van de agent met de consument, waardoor het werk na het bellen (ACW) wordt gestroomlijnd door automatisch notities over de interactie te schrijven. Met deze Functie(s) kunnen agenten tijd besparen door de gegenereerde samenvatting ongewijzigd te accepteren of snelle bewerkingen aan te brengen voordat ze deze voltooien. Deze Functie(s) vereist geen geavanceerde configuratie, maar moet wel door een accountbeheerder worden ingeschakeld zodat agenten er gebruik van kunnen maken. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [instructies voor het inschakelen van deze Functie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Realtime Taalvertaling Met realtime taalvertaling kunnen inkomende berichten voor agenten automatisch worden vertaald naar hun voorkeurstaal en Uitgaand berichten automatisch worden vertaald naar de taal van de consument, waardoor continue vertaalondersteuning wordt geboden voor zowel agenten als supervisors. Deze Functie(s) vereist geen geavanceerde configuratie, maar moet wel door een accountbeheerder worden ingeschakeld zodat agenten er gebruik van kunnen maken. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [instructies voor het inschakelen van deze Functie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.