# Beheren en toewijzen van gebruikerslicenties, rechten en informatie Deze sectie bespreekt opties voor gebruikersbeheer binnen Zoom contactcenter, waaronder licenties, rechten en gebruikersinformatie. Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het inrichten van Zoom contactcenter-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via Single Sign-On (SSO) via SCIM, of handmatige toewijzing via de Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. ### Waarschuwing voor licentietoewijzing Zoom contactcenter ondersteunt twee primaire licentietypen: [benoemde licenties](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) en [gelijktijdige licenties](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Genoemde licenties kunnen slechts aan één persoon tegelijk worden toegewezen, terwijl gelijktijdige licenties door meerdere gebruikers kunnen worden gedeeld zolang het maximale aantal actieve gebruikers gedurende een langere periode niet groter is dan het aantal licenties. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ In het Evenement dat gelijktijdig licentiegebruik het toegewezen aantal licenties van een account en de respijtperiode van 30 minuten overschrijdt, wordt het account het overschot in rekening gebracht bij hun Volgende factureringscyclus. {% endhint %} Binnen die licentietypen biedt Zoom contactcenter een **gebundelde licentie** (bijv. de Elite-licentie) waarbij één licentie automatisch een gebruiker toegang geeft tot Zoom contactcenter, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist. Als alternatief biedt Zoom contactcenter ook **losse licenties**, waarbij aan een gebruiker een enkele licentie wordt toegewezen om toegang te krijgen tot het product, en aanvullende add-ons kunnen worden toegewezen voor toegang tot de producten Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management en Zoom AI Expert Assist afzonderlijk. {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Accounts die gebruiken **gelijktijdig**, **gebundeld** (d.w\.z. Elite) licenties moeten extra individuele add-ons toewijzen aan niet-gemelde gebruikers om toegang te krijgen tot Workforce Management van Zoom en Quality Management van Zoom. Bijvoorbeeld, als een account 100 bellen-centeragenten heeft, en 25 Elite **gelijktijdig** licenties moeten de resterende 75 personen individuele Toevoegen voor Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management toegewezen krijgen om de producten te gebruiken. Als de individuele Toevoegen niet zijn toegewezen, zullen die gebruikers **kan niet** gebruik de producten. {% endhint %} Afhankelijk van welke licenties uw account gebruikt, kan uw configuratieproces wijzigen. Om deze reden zijn de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en niet-gebundelde licenties. Als u niet zeker weet wat van toepassing is op uw Zoom-account, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam. ### Single Sign-On Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO), kan het inrichten van gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) response mapping of SCIM (system for cross-domain identity management) het proces voor gebruikersbevoegdheden en -beheer stroomlijnen. Met SAML response mapping worden gebruikersprofielgegevens en bevoegdheden automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich aanmeldt. Daarentegen worden voor accounts die SCIM gebruiken, gebruikersprofielinformatie en bevoegdheden dynamisch bijgewerkt wanneer de gegevens synchroniseren van uw identiteitsprovider naar Zoom. Hoewel Zoom tal van opties biedt voor profielinformatie en toewijzing van rechten tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van de configuraties van de klant binnen zowel hun identiteitsprovider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd om hun SCIM- en SAML-responsmappingsconfiguraties te testen voor zekerheid over profielinformatie van de gebruiker en toegekende rechten wanneer ze voor het eerst hun Zoom Phone account instellen. De volgende secties schetsen de **Zoom contactcenter** informatie die kan worden gekoppeld aan het profiel van een gebruiker, afhankelijk van de SSO-implementatiemethode van uw keuze. **SAML** De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via SAML bij authenticatie: * Zoom contactcenter Rol * Zoom contactcenter Pakket (licentie) * Essentiële zaken * Premium * Elite * Zoom contactcenter Regio * Zoom contactcenter Toevoegen-ons * AI-expertassistent * Zoom contactcenter-sjabloon voor nieuwe gebruiker Wanneer u nieuwe agents toevoegt via SAML, raadt Zoom aan de optionele Nieuw gebruikerssjabloon te gebruiken, waarmee extra contactcenter-attributen kunnen worden toegewezen aan de gebruiker, zoals wachtrijlidmaatschap, vaardigheidsattributen en meer. Het “Zoom Contactcenter Nieuw gebruikerssjabloon” wordt alleen toegepast wanneer de gebruiker voor het eerst wordt voorzien van een Zoom contactcenter-licentie. U kunt de configuraties van bestaande Zoom contactcenter-agents niet wijzigen met behulp van een Nieuw gebruikerssjabloon. Voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM, raadpleeg de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. {% hint style="info" %} **Opmerking**\ Vanaf de publicatiedatum van dit document kunnen Zoom Workforce Management en Zoom Quality Management niet via SAML worden toegewezen, tenzij dit gebeurt via de meegeleverde Elite-licentie. Deze licenties moeten anders handmatig worden toegewezen. {% endhint %} #### **SCIM** De volgende items kunnen automatisch aan gebruikers worden toegewezen via de SCIM API: {% columns %} {% column %} * Zoom contactcenter Rol * Zoom contactcenter Pakket (licentie) * Essentiële zaken * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom contactcenter Regio * Zoom contactcenter Toevoegingen * AI-expertassistent * Zoom Workforce Management * Zoom-kwaliteitsbeheer * Zoom contactcenter-gebruikersjabloon {% endcolumn %} {% endcolumns %} U kunt alleen Toevoegen-type sjablonen gebruiken bij het aanmaken van gebruikers; als u een sjabloon van het update-type gebruikt, wordt deze genegeerd. Als u de waarde van het Toevoegen-type sjabloon opgeeft, moeten alle andere velden leeg worden verlaten om alle Instellingen van het sjabloon toe te passen. Als u zowel afzonderlijke SCIM-waarden als een sjabloon in de aanvraag opgeeft, krijgen de afzonderlijke waarden voorrang boven de sjabloonInstellingen. Voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM, raadpleeg de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. ### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisioneren, biedt het Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikerstoewijzingen: afzonderlijke of bulkbewerking van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads. #### **Webportaalinterface** Account-beheerders kunnen handmatig gebruikerslicenties voorbereiden en toewijzen via de beheerderinterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het afzonderlijk selecteren van gebruikers en het Toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan tijdrovend zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Zakelijk provisioning van veel gebruikers tegelijk kan de voorkeur geven aan massaprovisioning van gebruikers via het CSV-upload- of sjabloonproces, zoals hieronder beschreven. Voor meer informatie over dit proces, raadpleegt u het Ondersteuningscentrum-artikel van Zoom over [handmatig beheren van Zoom contactcenter-gebruikers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) voor licenties en [handmatig beheren van gebruiker Toevoegen-ons](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) als u extra add-ons toewijst zonder een Elite licentie. #### **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk aanmaken via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Bij het in bulk aanmaken van gebruikers via een CSV-bestand kunnen beheerders de volgende functies Toewijzen aan gebruikers: {% columns %} {% column %} * Rol * licentie (Pakket) * Toevoegingen * Clientintegraties (CRM-ondersteuning) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Stem- en video-engagementCapaciteit * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements * Berichtenverkeerbelasting om oproepen te accepteren * gebruiker Access tot contactcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Waarschuwing**\ Bij bulk-CSV-wijzigingen worden gebruikers bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen. Als bijvoorbeeld aan een gebruiker momenteel een licentie (Pakket) en een wachtrij zijn toegewezen, en er wordt een bulk-CSV geüpload waarin alleen de nieuwe of bijgewerkte vaardigheden van de gebruiker worden opgegeven zonder de koppeling met de licentie en wachtrij te herhalen, dan worden de licentie- en wachtrijtoewijzing uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Simpel gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten. {% endhint %} Voor meer informatie over dit proces, raadpleegt u het Ondersteuningscentrum-artikel van Zoom over [batch importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Sjablonen** Sjablonen stellen beheerders in staat gestandaardiseerde contactcenter-gebruiker Instellingen te maken en te beheren, waardoor het eenvoudig is om meerdere gebruikers tegelijkertijd te Configureer. Deze sjablonen kunnen worden toegepast bij het toevoegen of bijwerken van gebruikers, zowel afzonderlijk als in bulk, en bij het bijwerken van een gebruiker hebben beheerders de flexibiliteit om te Selecteer welke Instellingen moeten worden overschreven. Aanpasbare opties voor sjablonen zijn onder meer: {% columns %} {% column %} * Rol * licentie (Pakket) * Toevoegingen * Clientintegraties (CRM-ondersteuning) * Agentwachtrijen * Supervisorwachtrijen * Vaardigheden {% endcolumn %} {% column %} * Regio * Stem- en video-engagementCapaciteit * E-mailbelasting om oproepen te accepteren * Maximale gelijktijdige berichtenverkeer-engagements * Berichtenverkeerbelasting om oproepen te accepteren * gebruiker Access tot contactcenter {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van contactcenter-gebruikerssjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).