# Cobrowse, Integratie(s) en adresboeken

Deze sectie bespreekt hoe u Cobrowse kunt Inschakelen en Configureer, evenals integraties en het adresboek.

### Cobrowse inschakelen en configureren

De Cobrowse Functie(s) van Zoom contactcenter stelt consumenten in staat hun huidige web Scherm met een agent te delen, waardoor volledig Scherm delen wordt vermeden en het risico op onbedoelde blootstelling van privé- of gevoelige informatie wordt verminderd. In tegenstelling tot Standaard scherm delen, waarbij alle apps en programma’s die op het Apparaat van een gebruiker worden uitgevoerd kunnen worden onthuld, beperkt Cobrowse de zichtbaarheid tot het huidige web Scherm op basis van een per-URL-benadering, waardoor andere activiteiten van het besturingssysteem of het browsen buiten de aangewezen pagina’s worden verborgen. Deze Functie(s) is vooral handig voor agents die consumenten helpen met complexe formulieren of bij het navigeren door webpagina’s, omdat deze annotatietools op het scherm en op privacy gerichte Functie(s) zoals gegevensmaskering bevat om te Voorkomen dat gevoelige informatie — zoals creditcardgegevens of persoonlijke gezondheidsinformatie — in opnames verschijnt of door agents wordt bekeken.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [inschakelen ](#enabling-and-configuring-cobrowse)cobrowse voor uw website en account.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**\
Cobrowse ondersteunt uitsluitend het spraakkanaal vanaf de publicatiedatum van dit document. Neem contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie over aanvullende kanaalondersteuning.
{% endhint %}

### Integraties

Het **Integraties** menu is de centrale Locatie voor het beheren van de meeste integraties met Zoom contactcenter. De volgende secties beschrijven de verschillende sub-menu's Beschikbaar via het Integraties Scherm.

#### <mark style="color:blauw;">Toepassingen</mark>

Het **Toepassingen** Tabblad is de primaire Locatie voor het integreren van Zoom contactcenter met andere toepassingen, zoals Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom contactcenter Smart Embed en meer.

#### <mark style="color:blauw;">Integratie(s)-bots</mark>

Het **Integratie(s)-bots** Tabblad is waar accountbeheerders externe botservices zoals ServiceNow, Google Dialogflow en Amazon Lex kunnen autoriseren met Zoom contactcenter. Het gebruik van dit Scherm wordt doorgaans ingegeven door de configuratie-instructies voor elke provider.

#### <mark style="color:blauw;">berichtenverkeer</mark>

Het **berichtenverkeer** Tabblad is waar een accountbeheerder het Meta-Zakelijk-account van zijn of haar merk kan integreren met Zoom contactcenter met behulp van Messenger by Meta. Zodra dit is geïntegreerd, kunnen interacties van consumenten naar Zoom contactcenter worden gerouteerd voor toewijzing aan en afhandeling door agents.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het integreren van [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) met Zoom contactcenter.

### Adresboeken

Het **Adresboeken** menu is de primaire Locatie voor het maken en beheren van contactpersoonlijsten binnen Zoom contactcenter. Vanaf dit Scherm kunnen accountbeheerders hun adresboeken op twee manieren maken en beheren: door adresboekcollecties op het hoogste niveau te maken, die elk meerdere contactpersoonlijsten kunnen bevatten, en door adresboeken op subniveau te maken die de contactpersoonsinformatie van individuele gebruikers bevatten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eenmaal gemaakt kunnen accountbeheerders contactpersoonlijsten uploaden via een upload van een CSV-bestand, of via handmatige invoer. Van daaruit kunnen adresboeken worden gebruikt bij het maken van Flows, het bepalen van de wachtrijprioriteit van een consument, of Uitgaand campagnes.

Raadpleeg Zoom’s Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [adresboeken beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-diensten/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.